Paso 4: Adjuntar llamadas de acción relacionadas con la notificación de alertas a eventos

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Requisitos previos

• Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk

• Debe haber completado Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk,Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación, Paso 2: Crear controles hospedados de notificación de alertas de Omnicanal y Paso 3: Crear llamadas a la acción relacionadas con la notificación de las alertas del Omnicanal. Las configuraciones que completó son necesarias en este tema.

• Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controles hospedados de Unified Service Desk

  • Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk

  • Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk

Adjuntar las llamadas a la acción a los eventos

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.

3. Seleccione Administrador de Unified Service Desk.

4. Seleccione Eventos y, después, seleccione el evento al que desea agregar las llamadas a la acción. Seleccione CreateCustomerSession.

5. Seleccione Agregar llamada a la acción existente. Aparece el panel Buscar registros.

6. En el panel BBuscar registros , escriba el nombre de las llamadas a la acción que desee agregar. Escriba Crear sesión de cliente en el cuadro de búsqueda y seleccione la acción en la lista y seleccione Agregar. La nueva llamada a la acción se agrega al evento BrowserWindowReady.

7. Seleccione Guardar.

8. Repita los pasos del 4 al 7 para agregar las llamadas a la acción siguientes a los eventos correspondientes.

Evento	Llamada a la acción
CreateCustomerSession	Cerrar notificación de alertas de Omnicanal Expandir el panel derecho Estado de presencia del Omnicanal Crear sesión de cliente Sesión de Omnicanal aceptada Sesión de Omnicanal rechazada Activar temporizador de sesión Cargar página de sesión de búsqueda de agente Cargar script de agente predeterminado Cargar página de información general de la sesión del agente Centrase en la información general
IncomingRequestRejected	Cerrar notificación de alertas de Omnicanal Sesión de Omnicanal rechazada
TimedOut	Tiempo de espera de la sesión del Omnicanal
OmnichannelContextFetch	Mostrar notificación de alerta de solicitud de transferencia de charla Mostrar notificación de alerta de solicitud de consulta Mostrar notificación de alerta de solicitud de chat sencilla Mostrar notificación de alerta de solicitud de chat sencilla del supervisor

Tema siguiente: Paso 5: Agregar el control hospedado, los eventos y las llamadas a la acción a los valores de configuración

Vea también

• Configurar la notificación para los agentes
• Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación
• Paso 2: Crear controles hospedados de notificación alertas de Omnicanal
• Paso 3: Crear llamadas a la acción relacionadas con la notificación de las alertas de Omnicanal
• Configurar notificación del sistema en Unified Service Desk