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Carga de datos de usuarios, colas y buzones de enrutamiento (Online)

  • Artículo

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Nota

Este tema de ayuda se aplica a los usuarios de Microsoft Dynamics CRM Online. Para buscar información equivalente que se aplique a la implementación local de Microsoft Dynamics 365, vea Carga de datos de usuarios, colas y buzones de enrutamiento (Local).

El procedimiento que se describe en esta sección explica cómo mostrar datos acerca de usuarios, colas y buzones de enrutamiento de Microsoft Dynamics 365 con el objetivo de probar y configurar aspectos de la funcionalidad E-mail Router. Después de cargar estos datos mediante Cargar datos, el Administrador de configuración de Email Router se conecta a Microsoft Dynamics 365 y muestra una lista de usuarios y colas.

Para aparecer en la lista, cada usuario o cola debe tener las siguientes opciones de configuración en el formulario Buzón o Cola de la aplicación de Microsoft Dynamics 365:

  • Sincronización del lado del servidor o E-mail Router seleccionado como entrega de correo electrónico entrante o saliente o como ambos. De manera predeterminada, los usuarios de Microsoft Dynamics 365 no tienen esta opción configurada en la configuración de usuario.

  • Una dirección de correo electrónico válida.

  • Aprobación de correo electrónico.

    Importante

    Un administrador del sistema debe aprobar la dirección de correo electrónico principal del registro de usuario. Los usuarios con el rol de seguridad de administrador del sistema puede aprobar una dirección de correo electrónico haciendo clic en Aprobar correo electrónico en el formulario Buzón del usuario en la aplicación de Microsoft Dynamics 365.

Una vez establecidos los perfiles de configuración y las implementaciones deseados, puede cargar la información de los usuarios, las colas y los buzones de enrutamiento desde la instancia de Microsoft Dynamics CRM Online.

Cargar información de usuarios, colas y buzones de enrutamiento de E-mail Router

  1. En la pestaña Usuarios, colas y buzones de enrutamiento, seleccione la implementación que desea y, a continuación, haga clic en Cargar datos. En la lista, aparece la información de los usuarios y las colas de Microsoft Dynamics 365.

  2. En dicha lista, puede seleccionar un usuario individual que desee modificar o deshabilitar, o puede probar el acceso para todos los elementos.

Para ver la información de buzones de enrutamiento, haga clic en la pestaña Buzones de enrutamiento.

No se puede cargar la información de usuarios, colas y buzones de enrutamiento en Microsoft Dynamics 365

Si el Administrador de configuración de Email Router no puede cargar los datos, compruebe que la dirección URL de la implementación seleccionada tenga el formato https://dev.crm.dynamics.com/*OrganizationUniqueName*, donde OrganizationUniqueName es el nombre de la organización a la que se conecta la implementación.

Además, de forma predeterminada, el servicio E-mail Router está configurado para ejecutarse con la cuenta de sistema local. Es posible que el servicio E-mail Router no pueda conectarse a Microsoft Dynamics CRM Online debido a las siguientes condiciones:

  • El servicio E-mail Router está configurado para ejecutarse con la cuenta de sistema local.

  • El servicio E-mail Router debe pasar por un servidor proxy de Internet y autenticarse en él para conectarse a Microsoft Dynamics 365.

Para solucionar el problema, se recomienda que configure el servicio E-mail Router para que use una cuenta de usuario de dominio de Active Directory. Tenga en cuenta que la cuenta de usuario que especifique debe tener acceso a Internet mediante el servidor proxy.

Para configurar el servicio E-mail Router de modo que use una cuenta de usuario de dominio

  1. En el equipo que tiene instalado E-mail Router, haga clic en Inicio, seleccione Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Servicios.

  2. En la lista de servicios, haga clic con el botón secundario en Microsoft CRM E-mail Router y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  3. En la página de propiedades, haga clic en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en Esta cuenta, escriba o seleccione una cuenta de usuario y una contraseña y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  4. Debe reiniciar el servicio E-mail Router. Para hacerlo, en la lista de servicios, haga clic con el botón secundario en Microsoft CRM E-mail Router y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

  5. Cierre el complemento MMC de Servicios.

Ver también

Administración de usuarios, colas y buzones de enrutamiento
Carga de datos de usuarios, colas y buzones de enrutamiento (Local)
Deshabilitación o habilitación de un usuario, una cola o un buzón de enrutamiento
Especificación de un buzón de enrutamiento
Probar el acceso para usuarios, colas y buzones de enrutamiento
Modificación de un usuario, una cola o un buzón de enrutamiento

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