Colaborar en realidad combinada con Field Service y Remote Assist
Propina
Para colaborar con otros usuarios, incluidas las anotaciones en su entorno, consulte Usar Teams móvil para realizar anotaciones en el entorno de un usuario (vista previa).
Si su organización usa Dynamics 365 Field Service para gestionar órdenes de trabajo de Field Service, sus trabajadores de primera línea pueden ver sus reservas de Field Service y llamar a rápidamente a un colaborador remoto usando Dynamics 365 Remote Assist.
Al integrar Field Service y Dynamics 365 Remote Assist, usted puede:
- Inicie la aplicación Remote Assist Mobile directamente desde una reserva de la aplicación móvil de Field Service a través de vínculos profundos.
- Consultar información relevante de la orden de trabajo.
- Publicar la información de la llamada de Remote Assist en la escala de tiempo de la orden de trabajo asociada.
En este artículo, exploraremos cómo un técnico de campo puede usar la aplicación Remote Assiste Mobile para llamar a un experto y pedir ayuda para completar una orden de trabajo. También exploraremos los requisitos para configurar y usar Remote Assist y Field Service en HoloLens.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrese de que tenga lo siguiente configurado:
- Una suscripción a Dynamics 365 Field Service.
- Aplicación móvil Dynamics 365 Field Service instalada.
- Aplicación móvil Dynamics 365 Remote Assist instalada.
- Al menos dos recursos reservables con tipo de recurso Usuario. Uno para el técnico (trabajador de primera línea) y otro para el colaborador remoto. Ambos usuarios necesitan una licencia de Field Service, que también les da acceso a Remote Assist. Para obtener más información acerca de configurar usuarios y asignar licencias, consulte Configurar usuarios y roles de seguridad.
Habilite la integración de Dynamics 365 en la aplicación Remote Assist Mobile
Para habilitar la integración, inicie sesión en la aplicación Remote Assist Mobile con las credenciales que utiliza para la aplicación móvil Field Service.
Después de iniciar sesión, habilite la integración de Dynamics 365. Seleccione Habilitar característica en la ventana emergente, o actívela en Configuración.
Inicie Remote Assist desde la aplicación móvil Field Service
Cuando un técnico inicia sesión en la aplicación móvil de Field Service, ve el trabajo planificado para ese día. Para hablar con un colaborador remoto, puede iniciar la aplicación móvil Dynamics 365 Remote Assist desde la orden de trabajo.
Seleccione Más opciones (…) y elija Remote Assist.
Realizar una llamada de Dynamics 365 Remote Assist
De forma predeterminada, la aplicación sugiere llamar al contacto de soporte que figura en la orden de trabajo. Puede buscar en el directorio otros usuarios.
El colaborador remoto recibirá la llamada, como cualquier otra llamada de Teams.
Luego, el técnico puede compartir lo que ve a través de la cámara de su dispositivo móvil, haciendo anotaciones según sea necesario. Desde Teams, el colaborador remoto también puede hacer anotaciones. Para obtener más información, consulte Anotar el entorno compartido del técnico.
Para obtener más información sobre cómo realizar llamadas, consulte Realizar llamadas entre Dynamics 365 Remote Assist móvil y Microsoft Teams.
Publicar un registro de llamadas de Remote Assist
Después de que el técnico termine la llamada, puede publicar la llamada como una actividad en la escala de tiempo de la orden de trabajo.
Documentar las llamadas de Remote Assist puede ayudar a su organización a comprender mejor los problemas desafiantes y reaccionar ante ellos.
Configurar Field Service para HoloLens
Si un técnico está equipado con un HoloLens, puede ver e interactuar con las reservas y las órdenes de trabajo en su dispositivo de realidad mixta.
Para obtener más información, consulte Actualizar una reserva de Field Service con Remote Assist en HoloLens.
Para obtener más información sobre el uso de Remote Assist en HoloLens, consulte Información general de Remote Assist en HoloLens.
Acceda al panel de llamadas de Remote Assist desde Field Service
Field Service proporciona un acceso rápido al panel de llamadas.
En el área Servicio, en Aplicaciones de realidad mixta, seleccione Panel de llamadas para abrir el panel.