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Implementar Dynamics 365 Remote Assist

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Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios! Para una mejor experiencia de las llamadas en HoloLens, use Dynamics 365 Guides.

Con Guides, los mismos expertos remotos pueden ayudarle a resolver un problema mientras tiene el contenido holográfico de una guía que aparece ante usted.

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Nota

Azure Active Directory es ahora Microsoft Entra ID. Más información.

Después de obtener su prueba gratuita o comprar Dynamics 365 Remote Assist o Dynamics 365 Remote Assist Attach (para clientes de Field Service), impleméntelo en su organización. Para implementarlo:

  • Los administradores de TI asignan licencias a los usuarios de su organización
  • Los usuarios individuales de su organización descargan e instalan la aplicación en un dispositivo compatible

También puede aprender a implementar en varios inquilinos o cómo permitir que proveedores y contratistas utilicen Dynamics 365 Remote Assist.

Agregar usuarios y asignar licencias

Hay dos tipos de usuarios para Dynamics 365 Remote Assist y Dynamics 365 Remote Assist Attach:

  • Los técnicos de servicio de campo que necesitan una licencia de Dynamics 365 Remote Assist, que también incluye la licencia obligatoria de Microsoft Teams.
  • Los expertos remotos (que no se encuentran en las instalaciones del cliente) solo necesitan una licencia de Microsoft Teams.

Requisitos previos

Su organización debe tener:

Los usuarios individuales de su organización deben tener:

Agregar y asignar licencias

Agregue y asigne licencias a usuarios individuales o a un grupo de usuarios en su organización mediante el portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365.

  1. Inicie sesión en el portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365 con la cuenta de administrador de su organización.

  2. Agregue y asigne licencias:

Descargar e instalar la aplicación

Después de asignar las licencias, los usuarios pueden instalar y usar la aplicación en HoloLens, HoloLens 2 o dispositivos móviles.

Requisitos previos

Pasos para HoloLens y HoloLens 2

  1. Vaya al menú Inicio, seleccione Dynamics 365 Remote Assist para actualizar o iniciar la aplicación. Si no encuentra la aplicación instalada de forma predeterminada, vaya a Microsoft Store y consígala allí.

  2. Inicie sesión en Dynamics 365 Remote Assist con su cuenta de Microsoft Teams. Aparece su página de Contactos. Si está utilizando una prueba gratuita, se le pedirá que inicie la Prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist.

Ahora puede usar Dynamics 365 Remote Assist en su HoloLens o HoloLens 2. A continuación, aprenda a hacer llamadas.

Pasos que hay que realizar para dispositivos móviles

  1. Vaya a la tienda correspondiente de aplicaciones de iOS o Android.

  2. Busque y descargue Dynamics 365 Remote Assist e inicie la aplicación.

  3. Inicie sesión en Dynamics 365 Remote Assist con su cuenta de Microsoft Teams. Aparece su página de Contactos. Si está utilizando una prueba gratuita, se le pedirá que inicie la Prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist.

Ahora puede usar Dynamics 365 Remote Assist en su dispositivo móvil. A continuación, aprenda a hacer llamadas.

Nota

Para entornos empresariales que administran implementaciones de aplicaciones mediante un proveedor de administración de dispositivos móviles (MDM), comuníquese con d365rafb@microsoft.com para obtener ayuda con el fin de conseguir el archivo binario de la aplicación para dispositivos móviles Dynamics 365 Remote Assist.

Pasos siguientes