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Utilizar Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles

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Si emparejan la aplicación móvil Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service, las organizaciones pueden capturar sin problemas la información contextual relevante de sus técnicos en el campo. Los técnicos de Field Service pueden:

  • Utilizar Dynamics 365 Field Service para dispositivos móviles para iniciar la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y hacer llamadas a colaboradores remotos en dispositivos iOS y Android.

  • Registrar sin problemas un historial de llamadas en su orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service al finalizar una llamada de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, lo que incluye:

    • Registros de llamadas, incluida la hora, la fecha, la duración de la llamada y el nombre del colaborador remoto
    • URL de archivo
    • URL de instantáneas de la llamada

Requisitos previos

Cómo funciona

  1. Al finalizar una llamada de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, si no se comparten archivos, imágenes ni instantáneas, se solicitará al técnico de campo que publique su registro de llamadas en orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service. El técnico selecciona Registrar.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Si los archivos, las imágenes y/o las instantáneas se comparten en el chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist, el técnico verá una lista con su registro de llamadas y los archivos, las imágenes y las instantáneas que puede registrar en la orden de trabajo. Para registrar todo, el técnico de campo selecciona Registrar todo.

    Sugerencia

    Para registrar la grabación de llamadas de Dynamics 365 Remote Assist en una orden de trabajo, copie y pegue el URL de OneDrive para la Empresa o de SharePoint del chat de Microsoft Teams a la orden de trabajo. Recuerde ajustar los permisos de OneDrive para la Empresa o de SharePoint para permitir el acceso a otros usuarios.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Si se han asignado reservas activas al técnico a través de Dynamics 365 Field Service, aparecerán en la lista Seleccionar una reserva. El técnico puede seleccionar una reserva y luego seleccionar Registrar para registrarla en la orden de trabajo.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Si no aparecen reservas en la cuenta del técnico, puede actualizar su pantalla o descartar el registro.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Nota

    Si el técnico sigue sin ver la reserva que está buscando, puede que se deba a que tiene acceso a varias instancias (organizaciones). Puede seleccionar el botón Más (puntos suspensivos) para volver a su instancia y luego seleccionar otra instancia.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. El técnico vuelve a su lista de contactos y se le notificará cuando su registro de llamadas y archivos se hayan publicado correctamente en su orden de trabajo. A continuación pueden iniciar sesión en su orden de trabajo.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. El técnico puede ir a la orden de trabajo y ver el registro de llamadas y los archivos que se han registrado desde Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Luego puede copiar y pegar la dirección URL de los archivos en una nueva pestaña para ver los archivos.

    Nota

    Si alguien (por ejemplo, un administrador o un distribuidor) que ve su orden de trabajo desea ver los archivos, debe solicitar acceso a los archivos del técnico en OneDrive para la Empresa.