Κοινή χρήση μέσω

Σχεδιασμός υλοποίησης Power BI: Υποστήριξη και παρακολούθηση περιεχομένου

  • Άρθρο

Σημείωση

Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος του σχεδιασμού υλοποίησης Power BI σειρά άρθρων. Αυτή η σειρά εστιάζει κυρίως στην εμπειρία Power BI εντός του Microsoft Fabric. Για μια εισαγωγή στη σειρά, ανατρέξτε στο θέμα σχεδιασμού υλοποίησης Power BI.

Αυτό το άρθρο σάς βοηθά να υποστηρίζετε και να παρακολουθείτε περιεχόμενο ως μέρος της διαχείρισης του κύκλου ζωής του περιεχομένου. Απευθύνεται κυρίως στα εξής:

  • διαχειριστές Fabric: Οι διαχειριστές που είναι υπεύθυνοι για την επίβλεψη του Fabric στον οργανισμό. Οι διαχειριστές Fabric μπορεί να χρειαστεί να συνεργαστούν με άλλους διαχειριστές, όπως εκείνοι που επιβλέπουν το Microsoft 365 ή το Azure DevOps.
  • Κέντρο αριστείας (COE) και οι ομάδες BI: Οι ομάδες που είναι υπεύθυνες για την επίβλεψη του Power BI στον οργανισμό. Αυτές οι ομάδες περιλαμβάνουν υπεύθυνους λήψης αποφάσεων που αποφασίζουν πώς να διαχειριστούν τον κύκλο ζωής του περιεχομένου Power BI. Αυτές οι ομάδες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν διαχειριστές εκδόσεων, οι οποίοι χειρίζονται τον κύκλο ζωής των εκδόσεων περιεχομένου, καθώς και μηχανικούς που δημιουργούν και διαχειρίζονται τα στοιχεία που απαιτούνται για την αποτελεσματική χρήση και υποστήριξη της διαχείρισης του κύκλου ζωής.
  • δημιουργών περιεχομένου και κατόχων περιεχομένου: Χρήστες που δημιουργούν περιεχόμενο που θέλουν να δημοσιεύσουν στην πύλη Fabric για να κάνουν κοινή χρήση με άλλους χρήστες. Αυτά τα άτομα είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση του κύκλου ζωής του περιεχομένου Power BI που δημιουργούν.

Η διαχείριση του κύκλου ζωής αποτελείται από τις διαδικασίες και τις πρακτικές που χρησιμοποιείτε για τον χειρισμό περιεχομένου από τη δημιουργία του μέχρι την τελική του συνταξιοδότηση. Στο τέταρτο στάδιο της διαχείρισης κύκλου ζωής, αναπτύσσετε περιεχόμενο, το οποίο περιλαμβάνει τόσο την αρχική δημοσίευση περιεχομένου σε έναν χώρο εργασίας ανάπτυξης όσο και την προώθηση περιεχομένου σε έναν χώρο εργασίας δοκιμής και παραγωγής. Στο τέλος του τέταρτου σταδίου, οι καταναλωτές περιεχομένου χρησιμοποιούν ήδη το περιεχόμενό σας. Στο πέμπτο στάδιο, υποστηρίζετε αυτό το περιεχόμενο και παρακολουθείτε τη χρήση για τη διευκόλυνση της υιοθέτησης και της επίλυσης προβλημάτων.

Η υποστήριξη και παρακολούθηση περιεχομένου είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής υιοθέτησης των λύσεων σας. Η υποστήριξη αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο θα επιτρέψετε στους θεατές περιεχομένου και στους καταναλωτές να κάνουν αποτελεσματική χρήση του περιεχομένου που αναπτύσσετε. Η παρακολούθηση αναφέρεται τόσο στις δραστηριότητες ελέγχου όσο και στις δραστηριότητες παρακολούθησης που εκτελείτε για να παρακολουθείτε και να μετράτε τη λύση σας, καθώς και στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται από τους θεατές και τους καταναλωτές περιεχομένου.

Η ακόλουθη εικόνα απεικονίζει τον κύκλο ζωής του περιεχομένου Power BI, επισημαίνοντας το στάδιο πέντε, όπου υποστηρίζετε και παρακολουθείτε περιεχόμενο.

διάγραμμα εμφανίζει τον κύκλο ζωής του περιεχομένου Power BI. Επισημαίνεται το Στάδιο 5, το οποίο αφορά την υποστήριξη και παρακολούθηση περιεχομένου.

Σημείωση

Για μια επισκόπηση της διαχείρισης του κύκλου ζωής του περιεχομένου, ανατρέξτε στο πρώτο άρθρο αυτής της σειράς.

Αυτό το άρθρο εστιάζει σε βασικά ζητήματα και αποφάσεις για την υποστήριξη και παρακολούθηση του περιεχομένου σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Για περισσότερες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποστήριξης και παρακολούθησης περιεχομένου, ανατρέξτε στα εξής:

Σε αυτό το σημείο, έχει αναπτυχθεί το περιεχόμενο και χρησιμοποιείται από τους καταναλωτές. Η επόμενη ενέργεια είναι να υποστηρίξετε επαρκώς το περιεχόμενο σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του.

Ο τρόπος χειρισμού της υποστήριξης εξαρτάται σημαντικά από το ποιος είναι ο κάτοχος και ο διαχειρίζεται το περιεχόμενο. Το εταιρικό περιεχόμενο BI είναι πιθανό να έχει το πιο ισχυρό μοντέλο υποστήριξης. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να υποστηρίζεται περιεχόμενο που καθοδηγείται από επιχειρήσεις και περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης που δημιουργείται από αποκεντρωμένες ομάδες, αν και τα εμπλεκόμενα άτομα και οι διαδικασίες ενδέχεται να διαφέρουν. Βεβαιωθείτε ότι είναι σαφές σε όλους τους συντάκτες ποιες είναι οι υποχρεώσεις τους για την υποστήριξη του περιεχομένου που δημοσιεύουν.

Φιλοδώρημα

Εάν περιμένετε να ευδοκιμήσουν τα δεδομένα και το περιβάλλον BI σας, μην υποτιμάτε το πόσο σημαντικό είναι να υποστηρίξετε περιεχόμενο παραγωγής (μη ανάπτυξης, μη δοκιμής).

Οι παρακάτω ενότητες περιγράφουν ορισμένα βασικά ζητήματα και αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο υποστήριξης και παρακολούθησης του περιεχομένου.

Αποφασίστε για το μοντέλο υποστήριξής σας

Υπάρχουν πολλοί έγκυροι τρόποι για να ορίσετε ένα μοντέλο υποστήριξης. Οι επιλογές κυμαίνονται από ανεπίσημη υποστήριξη εντός ομάδας και εσωτερικής κοινότητας έως την πιο επίσημα οργανωμένη υπηρεσία βοήθειας και εκτεταμένη υποστήριξη. Ωστόσο, συνηθέστερα να χρησιμοποιείτε περισσότερες από μία μεθόδους για την υποστήριξη χρηστών. Για περισσότερα ζητήματα σχετικά με τον σχεδιασμό για τους διαφορετικούς τύπους υποστήριξης χρηστών, ανατρέξτε στο θέμα υποστήριξη χρηστών.

Φιλοδώρημα

Το επίπεδο υποστήριξης που απαιτείται μπορεί επίσης να εξαρτάται από τη διαχείριση του επίπεδο που έχετε επιλέξει. Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλαμβάνετε το κέντρο αριστείας σας σε αποφάσεις σχετικά με την υποστήριξη.

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι χρηστών που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον σχεδιασμό του μοντέλου υποστήριξής σας.

  • υποστήριξης καταναλωτών: Η εστίαση είναι στην υποστήριξη παροχής ακριβούς και έγκαιρου περιεχομένου στους καταναλωτές ή χρήστες μόνο προβολής, οι οποίοι καταναλώνουν περιεχόμενο που παράγεται από άλλους χρήστες στον οργανισμό.
  • υποστήριξη για δημιουργούς περιεχομένου: Η εστίαση είναι στην υποστήριξη των αναγκών των δημιουργών BI με λειτουργία από τον χρήστη που σχεδιάζουν, δημοσιεύουν, ασφαλίζουν και διαχειρίζονται περιεχόμενο που καταναλώνουν άλλοι χρήστες. Αυτοί οι δημιουργοί BI με λειτουργία από τον χρήστη καταναλώνουν τη λύση που έχετε παραδώσει για να δημιουργήσουν άλλο περιεχόμενο.

Σημείωση

Υπάρχουν διάφορα θέματα που είναι σημαντικά για να σχεδιάσετε το μοντέλο υποστήριξής σας.

  • εργαλεία και συσκευές χρήστη: Σχεδιάστε τον τρόπο με τον οποίο οι δημιουργοί περιεχομένου και οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν βοήθεια για να εγκαταστήσουν και χρησιμοποιήσουν εργαλεία για τη δημιουργία και προβολή περιεχομένου.
  • Mentoring καιενεργοποίησης χρηστών: Σχεδιάστε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις ικανότητες της κοινότητας χρηστών, ώστε να μπορούν να δημιουργούν και να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το περιεχόμενο.
  • User support: Σχεδιάστε πώς μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα για χρήστες τόσο με εσωτερικά όσο και με εξωτερικά κανάλια υποστήριξης.

Στην υπόλοιπη ενότητα παρουσιάζονται ζητήματα τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους δημιουργούς περιεχομένου.

Υποστήριξη καταναλωτή περιεχομένου

Εξετάστε τα παρακάτω σημεία όταν υποστηρίζετε καταναλωτές που χρειάζεται μόνο να προβάλουν περιεχόμενο.

  • Πώς θα λάβετε βοήθεια: Πώς θα γνωρίζει ο καταναλωτής σε ποιον θα επικοινωνήσει για βοήθεια; Ορισμένες συνηθισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνουν τα εξής:
    • Μια στρατηγική για καταναλωτές μόνο για ανάγνωση.
    • Δημιουργία μιας ροής εργασιών πρόσβασης αίτησης για καταναλωτές.
    • Η αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων που αποκλείουν την παραγωγικότητα, όπως μια ανανέωση δεδομένων, DirectQuery αποτυχία συνδεσιμότητας αναφορών ή όταν ασφάλειας σε επίπεδο δεδομένων δεν έχει ρυθμιστεί σωστά για έναν χρήστη.
    • Αντιμετώπιση μη αριθμητικών ζητημάτων που δεν είναι χρονικά ευαίσθητα, όπως προβλήματα αναφορών με ένα σελιδοδείκτη ή ένα κουμπί .
    • Επίλυση διαφορών δεδομένων.
  • Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λύση: Τι είδους βοήθεια είναι διαθέσιμη για να βοηθήσει τους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν και να κατανοήσουν πλήρως τη λύση; Μια σελίδα επισκόπησης μέσα στην αναφορά ή ένα σύντομο εκπαιδευτικό βοήθημα βίντεο μπορεί να είναι χρήσιμη για τους χρήστες (για παράδειγμα, μπορεί να σας δείξει πώς μπορείτε να να κάνετε άντληση σε μια άλλη αναφορά). Η παροχή αυτού του τύπου βοήθειας μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη υιοθέτηση της λύσης, μεγαλύτερη απόδοση της επένδυσης και λιγότερες περιπτώσεις υποστήριξης.
  • Πώς να αποδεχτείτε σχόλια: Όταν ο καταναλωτής έχει μια νέα αίτηση ή βελτίωση, πώς πρέπει να υποβάλει την αίτησή του; Ένας βρόχος σχολίων (όπως μια φόρμα) σάς επιτρέπει να αποδεχτείτε ιδέες για τη βελτίωση της λύσης. Οι βρόχοι σχολίων συχνά εξετάζονται παράλληλα με τον σχεδιασμό υποστήριξης, επειδή πρόκειται για μια στενά σχετική έννοια.

Σημείωση

Όταν μια λύση αναπτυχθεί στην παραγωγή, θα λάβετε διαφορετικούς τύπους και όγκους σχολίων σε σύγκριση με αυτά που λάβατε κατά την επικύρωση. Αναμένετε ότι θα υπάρξουν μεγαλύτεροι όγκοι αιτήσεων και σχολίων κατά τη διάρκεια αυτής της υπερ-φροντίδας περίοδο (η περίοδος αμέσως μετά από μια σημαντική αλλαγή). Σχεδιάστε ανάλογα για αυτόν τον μεγαλύτερο όγκο και προσπαθήστε να τον δείτε ως μια ευκαιρία για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με την κοινότητα χρηστών.

Υποστήριξη για δημιουργούς περιεχομένου

Εξετάστε τα παρακάτω σημεία όταν υποστηρίζετε τόσο δημιουργούς δεδομένων όσο και δημιουργούς αναφορών που πρέπει να δημιουργούν, να δημοσιεύουν και να διατηρούν περιεχόμενο.

  • Πώς να δημοσιεύσετε νέο περιεχόμενο: Πώς θα γνωρίζει ο συντάκτης με ποιον να επικοινωνήσει για βοήθεια όταν χρειάζεται να δημοσιεύσει νέο περιεχόμενο; Η έκταση της βοήθειας που θα χρειαστεί εξαρτάται από τις ρυθμίσεις μισθωτή και τον ρόλο του συντάκτη χώρου εργασίας. Ορισμένες συνήθεις αιτήσεις που συχνά προκύπτουν περιλαμβάνουν:
  • Πώς να ενημερώσετε τιςασφαλείας: Ποια είναι η διαδικασία για να ζητήσει ένας συντάκτης ενημερώσεις ασφαλείας; Τα δικαιώματα για το περιεχόμενο μπορεί να χρειάζονται τακτική προσοχή, ανάλογα με το πόσο συχνά αλλάζουν οι χρήστες. Πολλές συνήθεις ενέργειες περιλαμβάνουν την προσθήκη και κατάργηση χρηστών, ομάδων ασφαλείας και αρχών υπηρεσίας από τα εξής:
  • Πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε νέες λειτουργίες: Τι πρέπει να κάνει ένας συντάκτης όταν χρειάζεται να χρησιμοποιήσει λειτουργίες στις οποία δεν έχει πρόσβαση αυτήν τη στιγμή; Ορισμένες συνηθισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνουν τα εξής:
  • Πώς να ενημερώσετεσυνδεσιμότητας δεδομένων: Εάν ένας συντάκτης χρειάζεται πρόσβαση σε μια πύλη ή μια σύνδεση, ποια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει για να ζητήσει ενημερώσεις (εάν δεν έχει δικαιώματα ); Συνήθεις περιπτώσεις περιλαμβάνουν:

Φιλοδώρημα

Να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε γρήγορα τα πιο επείγοντα ζητήματα υποστήριξης, ώστε να επιτρέπεται στους χρήστες να συνεχίσουν να είναι παραγωγικοί. Όταν αποκλείονται, ένας χρήστης μπορεί να βρει μια λύση (η οποία μπορεί να μην είναι ιδανική) για να συνεχίσει να κινείται, ειδικά όταν υπάρχει μια αργή απόκριση από το κανάλι υποστήριξής του.

Αφού ορίσετε το μοντέλο υποστήριξής σας για καταναλωτές περιεχομένου και δημιουργούς, θα πρέπει στη συνέχεια να σχεδιάσετε τον τρόπο με τον οποίο θα υποστηρίξετε το περιεχόμενο. Συνήθως, αυτό περιλαμβάνει τακτικά έλεγχο και παρακολούθηση περιεχομένου.

Αποφασίστε πώς θα ελέγχετε και παρακολουθείτε περιεχόμενο

Ο έλεγχος και η παρακολούθηση του περιεχομένου σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του είναι σημαντικά. Η δημιουργία διαδικασιών για τον έλεγχο περιεχομένου μπορεί να σας βοηθήσει με διάφορους τρόπους.

  • Αξιολογήστευιοθέτησης λύσης: Θα πρέπει να αναλύετε τακτικά δύο πτυχές της υιοθέτησης :
    • Χρήση τουλύσης: Η ανάλυση των επιπέδων χρήσης περιεχομένου περιλαμβάνει την κατανόηση του περιεχομένου που χρησιμοποιείται, πότε, από ποιον και πώς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους ερωτήσεων που μπορείτε να κάνετε, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση περιεχομένου.
    • Αποτελεσματική χρήση τουλύσης: Η ανάλυση της αποτελεσματικής χρήσης του περιεχομένου είναι πιο δύσκολο να καθοριστεί και να μετρηθεί (σε σύγκριση με τη χρήση). Μπορείτε να εξετάσετε περαιτέρω τις δεδομένα δραστηριότητας χρήστη για να προσδιορίσετε εάν η πραγματική συμπεριφορά χρήστη συμφωνεί με τις προσδοκίες σας. Για παράδειγμα, εάν περιμένετε μεγάλο αριθμό προβολών αναφοράς ανά ημέρα, αλλά αυτό που βλέπετε είναι μία εξαγωγή ανά χρήστη ανά ημέρα, θα πρέπει να διερευνήσετε περαιτέρω.
  • Κατανόηση δημοσιευμένων στοιχείων: Μπορείτε να τεκμηριώσετε τα μετα-δεδομένα για δημοσιευμένα στοιχεία κάποια στιγμή. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα απόθεμα μισθωτή από την 1η Ιανουαρίου, το οποίο μπορεί να υποδεικνύει ότι υπήρχαν 12 σημασιολογικά μοντέλα και 94 αναφορές τότε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πλεονεκτήματα ενός αποθέματος μισθωτή, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση δημοσιευμένων στοιχείων.
  • Μειώστεκινδύνου: Επειδή κατανοείτε περισσότερο τι συμβαίνει με το περιεχόμενό σας, μπορείτε να ενεργήσετε γρήγορα για να μειώσετε τους κινδύνους. Για παράδειγμα, μπορεί να αναγνωρίσετε ζητήματα ασφάλειας ή προστασίας δεδομένων με το περιεχόμενο. Για άλλα ζητήματα, ανατρέξτε στο θέμα Μετριασμός κινδύνου.
  • Βρείτε ζητήματα επιδόσεων και εύρυθμης λειτουργίας: Κατά τον έλεγχο περιεχομένου, θα βρείτε δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως δεδομένα εισόδου για δραστηριότητες ρύθμισης επιδόσεων. Είναι επίσης δυνατό να επιλύσετε ένα πρόβλημα προτού το παρατηρήσετε από τους καταναλωτές του περιεχομένου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα παρακολούθησης επιδόσεων.

Φιλοδώρημα

Υπάρχουν πολλά ζητήματα σχεδιασμού και κριτήρια λήψης αποφάσεων σχετικά με τον έλεγχο και την παρακολούθηση που καλύπτονται σε άλλα άρθρα. Το εύρος των δραστηριοτήτων ελέγχου και παρακολούθησης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εστίασή σας και τον ρόλο της εργασίας σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα θέματα:

  • ελέγχου σε επίπεδο αναφοράς για στοιχεία ελέγχου και παρακολούθησης αναφορών, όπως σελιδοποιημένες αναφορές.
  • ελέγχου σε επίπεδο δεδομένων για τον έλεγχο και την παρακολούθηση στοιχείων δεδομένων, όπως σημασιολογικά μοντέλα.
  • ελέγχου σε επίπεδο μισθωτή για τον έλεγχο περιεχομένου σε ολόκληρο τον μισθωτή σας.

λίστα ελέγχου - Όταν σχεδιάζετε να υποστηρίξετε και να παρακολουθήσετε περιεχόμενο, βασικές αποφάσεις και ενέργειες περιλαμβάνουν:

  • Αξιολογήστε τον τρόπο χειρισμού της υποστήριξης χρηστών: Διερευνήστε τον τρόπο χειρισμού της υποστήριξης που αντιμετωπίζεται αυτή τη στιγμή για να εξοικειωθείτε με την τρέχουσα κατάσταση.
  • Αποφασίστε πώς θα χειριστείτευποστήριξης: Προσδιορίστε τον τρόπο με τον οποίο θα υποστηρίξετε το περιεχόμενο σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Αποφασίστε πώς θα υποστηρίζετε τόσο τους καταναλωτές όσο και τους συντάκτες.
  • Διευκρινίστε τους ρόλους υποστήριξης και ευθύνες: Επιβεβαιώστε ποιος αναμένεται να κάνει τι και πότε για την υποστήριξη περιεχομένου μετά τη δημοσίευσή του. Διευκρινίστε συγκεκριμένες προσδοκίες για τους κατόχους περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένων των συντακτών αυτοεξυπηρέτησης). Αποσαφηνίστε επίσης τις προσδοκίες για το Κέντρο αριστείας (COE), την ομάδα IT, την ομάδα BI και το προσωπικό της υπηρεσίας βοήθειας.
  • Δημιουργία μοντέλου υποστήριξης για καταναλωτές: Δημιουργία συγκεκριμένων διαδικασιών και τεκμηρίωση υποστήριξης που απευθύνεται σε υποστηρικτές καταναλωτές περιεχομένου.
  • Δημιουργία μοντέλου υποστήριξης για δημιουργούς περιεχομένου: Δημιουργία συγκεκριμένων διαδικασιών και τεκμηρίωση υποστήριξης που απευθύνεται σε υποστηρικτές συντάκτες.
  • Ρυθμίστε ένασυστήματος παρακολούθησης υποστήριξης: Δημιουργήστε ένα σύστημα για αποδοχή και παρακολούθηση της κατάστασης αιτήσεων από τους χρήστες.
  • Εκπαιδεύστε το προσωπικό υποστήριξης: Διεξαγωγή σεμιναρίων μεταφοράς γνώσεων ή εκπαιδευτικών σεμιναρίων για την προετοιμασία του προσωπικού της υπηρεσίας βοήθειας.
  • Κοινοποιήστε το μοντέλο υποστήριξης στους χρήστες: Βεβαιωθείτε ότι οι καταναλωτές και οι συντάκτες σας γνωρίζουν ποιοι πόροι είναι διαθέσιμοι σε αυτούς και ποιες διαδικασίες πρέπει να ακολουθήσουν. Στις ρυθμίσεις μισθωτή Fabric, προσαρμόστε τις συνδέσεις μενού βοήθειας για να κατευθύνετε τους χρήστες στους εσωτερικούς πόρους σας.
  • Προσδιορίστε συγκεκριμένες ανάγκες δεδομένων για έλεγχο και παρακολούθηση: Εξετάστε ποιο επίπεδο αναφοράς, επίπεδο δεδομένων και δραστηριότητες ελέγχου και παρακολούθησης σε επίπεδο μισθωτή θα πρέπει να διεξάγονται.
  • Δώστε προτεραιότητα στις προσπάθειες ελέγχου: Προσδιορίστε πολλές βασικές ερωτήσεις που θα απαντηθούν. Προσδιορίστε την εστίαση και τις προτεραιότητες για τις αρχικές σας προσπάθειες ελέγχου και παρακολούθησης.
  • Διευκρινίστε τους ρόλους ελέγχου και τις ευθύνες: Επιβεβαιώστε ποιος αναμένεται να κάνει τι και πότε για τον έλεγχο περιεχομένου. Διευκρινίστε συγκεκριμένες προσδοκίες για τους κατόχους περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένων των συντακτών αυτοεξυπηρέτησης), καθώς και το COE και το ΤΜΉΜΑ IT.
  • Λάβετε αποφάσεις αρχικής αρχιτεκτονικής ελέγχου: Συμβουλευτείτε τις ομάδες IT, ανάλογα με την περίπτωση, για να προσδιορίσετε εάν υπάρχουν υπάρχουσες διαδικασίες για την εξαγωγή και αποθήκευση δεδομένων ελέγχου. Όποτε είναι εφικτό, αποκτήστε πρόσβαση σε υπάρχοντα δεδομένα αντί να δημιουργήσετε μια νέα διαδικασία. Όταν απαιτείται μια νέα διαδικασία, εξετάστε αποφάσεις αρχιτεκτονικής για την εξαγωγή, αποθήκευση και ασφάλεια των δεδομένων.
  • Δημιουργία αρχικών αναφορών ανάλυσης ελέγχου: Προσδιορίστε τις απαιτήσεις και το ακροατήριο για κάθε αναφορά ελέγχου. Δημιουργήστε αναφορές που είναι σαφείς σχετικά με τον σκοπό, ποια ενέργεια πρέπει να γίνει και από ποιον. Λάβετε σχόλια και επαναλαμβάνετε ανάλογα με την περίπτωση.
  • Δημιουργία τεκμηρίωσης και εκπαίδευσης για συντάκτες περιεχομένου: Παροχή οδηγιών για διαχειριστές και δημιουργούς περιεχομένου σχετικές με τις δυνατότητες υποστήριξης και ελέγχου που ισχύουν για τον ρόλο εργασίας τους. Συμπεριλάβετε προτάσεις και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εκπλήρωσης των απαιτήσεων εσωτερικού ελέγχου για υποστήριξη και έλεγχο.

Σχετικό περιεχόμενο

Στο επόμενο άρθρο αυτής της σειράς, μάθετε πώς μπορείτε να αποσύρετε και να αρχειοθετήσετε περιεχόμενο στο τέλος του κύκλου ζωής του.