Ρύθμιση παραμέτρων δυνατοτήτων φωνητικής επικοινωνίας
Αυτό το άρθρο περιγράφει τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στο Copilot Studio για αλληλεπιδραστική φωνητική απάντηση με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
Για να προετοιμάσετε το εκπρόσωπος σας για φωνητικές υπηρεσίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
Για μια επισκόπηση των φωνητικών υπηρεσιών, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση αλληλεπιδραστικών φωνητικών απάντηση στους εκπροσώπους σας.
Δυνατότητα Ομιλίας & DTMF
Ένα εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής είναι διαφορετικό από ένα εκπρόσωπος που βασίζεται σε συνομιλία. Το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής περιλαμβάνει συγκεκριμένα θέματα φωνητικού συστήματος για το χειρισμό φωνητικών σεναρίων. Ένα εκπρόσωπος που βασίζεται σε συνομιλία χρησιμοποιεί την τροπικότητα κειμένου ως προεπιλογή. Ένα εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιεί τη μέθοδο Speech &; DTMF. Τα δύο αυτά συστήματα δεν είναι συμβατά μεταξύ τους.
Η Βελτιστοποίηση για φωνή σάς επιτρέπει να συντάσσετε εκπροσώπους με δυνατότητα φωνής σε διαφορετικούς τρόπους και διασφαλίζει ότι οι λειτουργίες που σχετίζονται με την ομιλία έχουν συνταχθεί σωστά.
Βελτιστοποίηση για φωνητική επικοινωνία
Εάν δεν ξεκινήσατε το εκπρόσωπος σας με το πρότυπο φωνής, πρέπει να ενεργοποιήσετε την επιλογή Βελτιστοποίηση για φωνή στις Ρυθμίσεις τουεκπρόσωπος.
Με ανοιχτό το εκπρόσωπος, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>φωνής.
Επιλέξτε Βελτιστοποίηση για φωνή. Η επιλογή Χρήση της φωνητικής επικοινωνίας ως κύριας λειτουργίας σύνταξης ορίζεται επίσης από προεπιλογή.
Το εκπρόσωπος σας λαμβάνει τις ακόλουθες ενημερώσεις όταν ενεργοποιείτε τις επιλογές Βελτιστοποίηση για φωνή και Χρήση φωνής ως κύριας λειτουργίας σύνταξης:
- Η δυνατότητα σύνταξης φωνητικών χαρακτηριστικών κατά την εναλλαγή από κείμενο σε ομιλία και DTMF.
- Τα θέματα συστήματος φωνητικής επικοινωνίας Ανίχνευση σιωπής, Ομιλία που δεν αναγνωρίζεται και Άγνωστο πάτημα πληκτρολογίου προστίθενται αυτόματα για τον χειρισμό σεναρίων που σχετίζονται με την ομιλία.
- Αυξήστε την ακρίβεια με δεδομένα εκπρόσωπος (ενεργοποιημένα από προεπιλογή), τα οποία βελτιώνουν την ακρίβεια της αναγνώρισης ομιλίας.
- Δεν υπάρχει καμία αλλαγή στην υπάρχουσα ροή εκπρόσωπος, όπως το Κύριο μενού θέμα για να ξεκινήσετε συνομιλίες με αντιστοιχισμένα εναύσματα DTMF.
Σημαντικό
- Η ρύθμιση Βελτιστοποίηση για φωνητική επικοινωνία αλλάζει μόνο τις δυνατότητες σύνταξης ομιλίας και όχι τη ρύθμιση καναλιών. Ενεργοποιήστε το κανάλι τηλεφωνίας για ένα πλήρως φωνητικό εκπρόσωπος.
- Επιπλέον, η ρύθμιση Βελτιστοποίηση για φωνή σε εκπρόσωπος που δεν είχε ρυθμιστεί αρχικά για φωνητικές λειτουργίες σημαίνει ότι το εκπρόσωπος δεν θα έχει το Κύριο μενού (έκδοση προεπισκόπησης) θέμα. Πρέπει να δημιουργήσετε ξανά το θέμα, εάν χρειάζεται.
Απενεργοποίηση βελτιστοποίησης για τη φωνητική επικοινωνία
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη Βελτιστοποίηση για φωνή στη σύνταξη εκπρόσωπος εάν δεν ενεργοποιήσετε το κανάλι τηλεφωνίας. Αφού απενεργοποιήσετε τη Βελτιστοποίηση για φωνητική επικοινωνία, θα έχετε τις ακόλουθες αλλαγές:
- Δεν υπάρχει σύνταξη εκπρόσωπος για φωνητικές λειτουργίες, όπως DTMF και barge-in.
- Έχει οριστεί η προεπιλεγμένη μορφή κειμένου.
- Δεν υπάρχει βελτίωση στην αναγνώριση ομιλίας, καθώς δεν υπάρχει αναγνώριση ομιλίας.
- Δεν υπάρχουν θέματα φωνητικού συστήματος ή καθολικά θέματα DTMF.
Σημείωμα
Ορισμένα θέματα ενδέχεται να αναφέρουν σφάλματα κατά τη δημοσίευση, εάν το απενεργοποιημένο θέμα DTMF έχει αναφορές σε άλλα θέματα.
- Καμία αλλαγή στη ρύθμιση ροής και καναλιού εκπρόσωπος, καθώς η απενεργοποίηση της βελτιστοποίησης δεν απενεργοποιεί το κανάλι τηλεφωνίας.
- Η ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της επιλογής βελτιστοποίησης για φωνή δεν τίθεται σε ισχύ μέχρι να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος. Εάν το εκπρόσωπος ενεργοποιηθεί ή απενεργοποιηθεί κατά λάθος και κάνει εναλλαγή μεταξύ των τρόπων, έχετε χρόνο να το διορθώσετε.
Σημαντικό
Εάν τα κανάλια τηλεφωνίας σας είναι ενεργοποιημένα, η απενεργοποίηση του Optimize for voice μπορεί να σπάσει το εκπρόσωπος σας, καθώς όλες οι ενεργοποιήσεις DTMF απενεργοποιούνται αυτόματα.
Χρήση της φωνητικής επικοινωνίας ως κύριας λειτουργίας σύνταξης
Η λειτουργία Ομιλία και DTMF θα πρέπει να επιλέγεται για κάθε κόμβο κατά τη σύνταξη φωνητικών δυνατοτήτων. Μπορείτε να επιλέξετε την προτίμηση σύνταξης εκπρόσωπος ως λειτουργία χρήσης φωνής ως κύριας λειτουργίας σύνταξης. Με τη ρύθμιση αυτή εξασφαλίζεται ότι όλα τα πεδία εισαγωγής έχουν τη σωστή δυνατότητα εισαγωγής. Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει τη λειτουργία Βελτιστοποίηση για φωνητική επικοινωνία, η επιλογή Χρήση φωνητικής επικοινωνίας ως κύρια λειτουργία σύνταξης είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Διαθεσιμότητα μηνυμάτων
Η χρήση του κειμένου ή της ομιλίας μπορεί να επηρεάσει διαφορετικά το κανάλι σας.
| Δυνατότητα επεξεργασίας κειμένου | Δυνατότητα ομιλιών | εκπρόσωπος κανάλι κειμένου και ομιλίας |
|---|---|---|
| Διαθέσιμο μήνυμα | Κενό μήνυμα | Διαθέσιμο μήνυμα |
| Κενό μήνυμα | Διαθέσιμο μήνυμα | Το μήνυμα δεν είναι διαθέσιμο |
Προσαρμοσμένη αυτόματη αναγνώριση ομιλίας
Οι εκπρόσωποι με δυνατότητα φωνής για έναν συγκεκριμένο τομέα, όπως ιατρικοί ή χρηματοοικονομικοί, ενδέχεται να βλέπουν τους χρήστες να χρησιμοποιούν οικονομικούς όρους ή ιατρική ορολογία. Ορισμένοι όροι και ορολογία είναι δύσκολο για το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής να μετατραπεί από ομιλία σε κείμενο.
Για να εξασφαλίσετε ότι τα δεδομένα εισόδου της ομιλίας αναγνωρίζονται με ακρίβεια, μπορείτε να βελτιώσετε την αναγνώριση ομιλίας:
Με ανοιχτό το εκπρόσωπος, επιλέξτε Settings>Voice.
Επιλέξτε Αύξηση ακρίβειας με δεδομένα εκπρόσωπος για να ενεργοποιήσετε τις προεπιλεγμένες προσαρμοσμένες ρυθμίσεις αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας του εκπρόσωπος.
Επιλέξτε Αποθήκευση για να δεσμευτούν οι αλλαγές σας.
Δημοσιεύστε το εκπρόσωπος σας για να δείτε τις νέες αλλαγές.
Αναφορά επιλογών φωνής σε επίπεδο πράκτορα
Η σελίδα ρυθμίσεων εκπρόσωπος λεπτομερειών σάς επιτρέπει να διαμορφώσετε χρονικά όρια για διάφορες λειτουργίες που σχετίζονται με τη φωνή. Οι ρυθμίσεις που εφαρμόζονται σε αυτήν τη σελίδα γίνονται οι προεπιλεγμένες για θέματα που δημιουργούνται στο εκπρόσωπος σας.
Για να κάνετε αλλαγές στις επιλογές χρονικού ορίου σε επίπεδο εκπροσώπου:
Με ανοιχτό το εκπρόσωπος, επιλέξτε Settings>Voice.
Επιλέξτε τις ρυθμίσεις που θέλετε και προσαρμόστε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του εκπρόσωπος.
Επιλέξτε Αποθήκευση για να δεσμευτούν οι αλλαγές σας.
Ρυθμίσεις σε επίπεδο φορέα
Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει κάθε επιλογή και τον τρόπο με τον οποίο σχετίζεται με τις ρυθμίσεις επιπέδου κόμβου.
| Ενότητα επιπέδου πράκτορα με δυνατότητα φωνής | Ρύθμιση | Description | Default value | Παράκαμψη σε επίπεδο κόμβου |
|---|---|---|---|---|
| DTMF | Χρονικό όριο μεταξύ ψηφίων | Μέγιστος επιτρεπόμενος χρόνος (χιλιοστά του δευτερολέπτου) κατά την αναμονή για την επόμενη εισαγωγή πλήκτρου DTMF. Εφαρμόζει πολυψήφια εισαγωγή DTMF μόνο όταν οι χρήστες δεν πληρούν το μέγιστο μήκος εισαγωγής. | 3000 ms | Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF |
| DTMF | Χρονικό όριο τερματισμού | Μέγιστη διάρκεια (χιλιοστά του δευτερολέπτου) για την αναμονή ενός πλήκτρου τερματισμού DTMF. Το όριο ισχύει όταν ο χρήστης έχει μέγιστο μήκος εισόδου και δεν πατήσει το πλήκτρο τερματισμού. Εφαρμόζεται μόνο σε εισόδους DTMF με πολλά ψηφία. Αφού λήξει το χρονικό όριο και δεν φτάσει το κλειδί DTMF τερματισμού, το εκπρόσωπος τερματίζει την αναγνώριση και επιστρέφει το αποτέλεσμα μέχρι εκείνο το σημείο. Εάν οριστεί σε "συνέχεια χωρίς αναμονή", το εκπρόσωπος δεν περιμένει το κλειδί τερματισμού. Το εκπρόσωπος επιστρέφει αμέσως μετά την εισαγωγή του μέγιστου μήκους από τον χρήστη. |
2000 ms | Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF |
| Εντοπισμός σιωπής | Χρονικό όριο εντοπισμού σιωπής | Μέγιστη επιτρεπόμενη σιωπή (χιλιοστά του δευτερολέπτου) κατά την αναμονή για είσοδο χρήστη. Το όριο ισχύει όταν το εκπρόσωπος δεν ανιχνεύει καμία εισαγωγή στοιχείων από τον χρήστη. Η προεπιλογή είναι "χωρίς χρονικό όριο σιωπής". εκπρόσωπος περιμένει απεριόριστα για την είσοδο του χρήστη. Η ανίχνευση σιωπής για τη φωνητική επικοινωνία μετράει την περίοδο μετά το τέλος της ομιλίας της φωνητικής επικοινωνίας. |
Δεν υπάρχει χρονικό όριο σιωπής | Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF θέμα συστήματος (ιδιότητες ενεργοποίησης ανίχνευσης σιωπής) για Ρύθμιση παραμέτρων ανίχνευσης σίγασης και χρονικού ορίου |
| Συλλογή ομιλίας | Λήξη χρονικού ορίου εκφοράς | Το όριο ισχύει όταν ο χρήστης διακόπτεται κατά τη διάρκεια ή μετά την ομιλία. Εάν η παύση είναι μεγαλύτερη από το όριο χρονικού ορίου, το εκπρόσωπος υποθέτει ότι ο χρήστης ολοκλήρωσε την ομιλία. Η μέγιστη τιμή για το χρονικό όριο τέλους εκφώνησης είναι 3000 χιλιοστά του δευτερολέπτου. Οτιδήποτε πάνω από 3.000 ms μειώνεται στα 3.000 χιλιοστά του δευτερολέπτου. |
1500 ms | Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες |
| Συλλογή ομιλίας | Χρονικό όριο αναγνώρισης ομιλίας | Καθορίζει πόσο χρόνο επιτρέπει το εκπρόσωπος για την είσοδο του χρήστη μόλις αρχίσει να μιλάει. Από προεπιλογή, η τιμή είναι 12000 χιλιοστά του δευτερολέπτου (περίπου 12 δευτερόλεπτα). Κανένα χρονικό όριο αναγνώρισης δεν σημαίνει ατέρμονο χρόνο. Το εκπρόσωπος επαναφέρει την ερώτηση. Εάν δεν υπάρχει απόκριση, η φωνητική επικοινωνία δεν υπερβαίνει το χρονικό όριο της αναγνώρισης ομιλίας. | 12,000 ms | Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες |
| Ανταλλαγή μηνυμάτων λανθάνοντος χρόνου | Αποστολή καθυστέρησης μηνύματος | Καθορίζει το χρονικό διάστημα αναμονής του εκπρόσωπος πριν από την παράδοση του μηνύματος λανθάνοντος χρόνου μετά την έναρξη μιας αίτησης λειτουργίας παρασκηνίου. Ο χρονισμός ορίζεται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. | 500 ms | Ιδιότητες κόμβου ενεργειών για λειτουργία με μεγάλη διάρκεια |
| Ανταλλαγή μηνυμάτων λανθάνοντος χρόνου | Ελάχιστος χρόνος αναπαραγωγής | Το μήνυμα καθυστέρησης μπορεί να χρησιμοποιείται για ελάχιστο χρόνο, ακόμα και εάν η λειτουργία παρασκηνίου ολοκληρωθεί κατά την αναπαραγωγή του μηνύματος. Ο χρονισμός ορίζεται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. | 5000 ms | Ιδιότητες λειτουργίας ενεργειών για λειτουργία με μεγάλη διάρκεια |
| Ευαισθησία στην ομιλία | Ευαισθησία | Ελέγχει τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα εξισορροπεί τον εντοπισμό του ήχου ομιλίας και παρασκηνίου. Χαμηλώστε την ευαισθησία για θορυβώδη περιβάλλοντα, δημόσιους χώρους και λειτουργία χωρίς χέρια. Αυξήστε την ευαισθησία για ήσυχα περιβάλλοντα, χρήστες με χαμηλή ομιλία ή ανίχνευση φωνητικών εντολών. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι 0.5. | 0.5 | Δεν υπάρχουν παρακάμψεις σε επίπεδο κόμβου για αυτό το στοιχείο ελέγχου. |
Ενεργοποίηση Barge-in
Η ενεργοποίηση του barge-in επιτρέπει στους εκπρόσωπος χρήστες σας να διακόψουν το εκπρόσωπος σας. Αυτή η λειτουργία μπορεί να είναι χρήσιμη όταν δεν χρειάζεστε τον χρήστη εκπρόσωπος για να ακούσετε ολόκληρο το μήνυμα. Για παράδειγμα, οι καλούντες μπορεί να γνωρίζουν ήδη τις επιλογές του μενού, επειδή τις έχουν ακούσει στο παρελθόν. Με το barge-in, ο χρήστης εκπρόσωπος μπορεί να εισαγάγει την επιλογή που θέλει, ακόμα και αν το εκπρόσωπος δεν έχει ολοκληρώσει την καταχώριση όλων των επιλογών.
Σενάρια απενεργοποίησης της δυνατότητας "Barge-in"
- Απενεργοποιήστε τη μεταφορά εάν ενημερώσατε πρόσφατα ένα μήνυμα εκπρόσωπος ή εάν το μήνυμα συμμόρφωσης δεν πρέπει να διακοπεί.
- Απενεργοποιήστε το barge-in για το πρώτο μήνυμα εκπρόσωπος για να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες εκπρόσωπος γνωρίζουν νέες ή βασικές πληροφορίες.
Προδιαγραφές
Το Barge-in υποστηρίζει διακοπές που βασίζονται σε DTMF και φωνητικές διακοπές από τον χρήστη εκπρόσωπος.
Το Barge-in μπορεί να ελέγχεται με κάθε μήνυμα, σε μία δέσμη. Τοποθετήστε τους κόμβους
barge-in-disabledμε τη σειρά τους πριν από κάθε κόμβο όπου επιτρέπεται η είσοδος. Διαφορετικά, η απενεργοποίηση εισβολής αντιμετωπίζεται ως μήνυμα "να επιτρέπεται η εισβολή".
Όταν ολοκληρωθεί μια ουρά δέσμης, κατόπιν γίνεται επαναφορά της αυτόματης ρύθμισης για την επόμενη δέσμη και ελέγχεται από τη σήμανση εισβολής σε κάθε επόμενο μήνυμα. Μπορείτε να τοποθετήσετε απενεργοποιημένους κόμβους εισβολής κατά την έναρξη της ακολουθίας ξανά.
Φιλοδώρημα
Εάν υπάρχουν διαδοχικοί κόμβοι μηνυμάτων, ακολουθούμενοι από κόμβο ερώτησης, τα φωνητικά μηνύματα για αυτούς τους κόμβους ορίζονται ως μία δέσμη. Μια παρτίδα ξεκινά με έναν κόμβο μηνύματος και σταματά στον κόμβο ερωτήσεων, ο οποίος περιμένει την είσοδο του χρήστη.
Αποφύγετε την απενεργοποίηση του barge-in για μακροσκελή μηνύματα, ειδικά αν περιμένετε ότι οι χρήστες εκπρόσωπος θα αλληλεπιδρούν συχνά με το εκπρόσωπος. Εάν ο χρήστης εκπρόσωπος γνωρίζει ήδη τις επιλογές μενού, αφήστε τον να αυτοεξυπηρετηθεί όπου θέλει να πάει.
Ρύθμιση εισβολής
Με επιλεγμένο τον κόμβο Μήνυμα ή Ερώτηση, ορίστε τον επιθυμητό τρόπο λειτουργίας σε Ομιλία και DTMF.
Επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερα του κόμβου (…) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες.
Για τους κόμβους μηνυμάτων, ο πίνακας ιδιοτήτων δραστηριότητας αποστολής ανοίγει στο πλάι του καμβά σύνταξης.
Επιλέξτε Να επιτρέπεται η εισβολή.
Για τους κόμβους ερώτησης, ανοίγει ο πίνακας ιδιοτήτων ερώτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Φωνητική επικοινωνία.
Από τις ιδιότητες της Φωνητικής επικοινωνίας, επιλέξτε Να επιτρέπεται η εισβολή.
Αποθηκεύστε το θέμα για να δεσμεύσετε τις αλλαγές σας.
Ρύθμιση παραμέτρων εντοπισμού παραμέτρων και χρονικών ορίων
Η ανίχνευση σίγασης σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε το χρονικό διάστημα αναμονής του εκπρόσωπος για την εισαγωγή στοιχείων από τον χρήστη και την ενέργεια που θα κάνει εάν δεν ληφθεί είσοδος. Η ανίχνευση σιωπής είναι πιο χρήσιμη σε απάντηση σε μια ερώτηση σε επίπεδο κόμβου ή όταν το εκπρόσωπος περιμένει ένα φράση ενεργοποίησης για να ξεκινήσει μια νέα θέμα.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των προεπιλεγμένων χρονικών ορίων για τα θέματα.
Για να παρακάμψετε τις προεπιλογές για έναν κόμβο:
Επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερα του κόμβου (…) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες.
Το τμήμα παραθύρου ιδιοτήτων ερώτησης ανοίγει.
Επιλέξτε Φωνητική επικοινωνία και κάντε προσαρμογές στις παρακάτω ρυθμίσεις:
Επιλογή χρονικού ορίου εντοπισμού σιωπής Description Χρήση της ρύθμισης εκπρόσωπος Το Node χρησιμοποιεί την καθολική ρύθμιση για ανίχνευση σίγασης. Απενεργοποίηση για αυτόν τον κόμβο Το εκπρόσωπος περιμένει επ' αόριστον για μια απάντηση. Προσαρμογή σε χιλιοστά του δευτερολέπτου Το εκπρόσωπος περιμένει για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα πριν επαναλάβει την ερώτηση.
Εναλλακτική ενέργεια
Μπορείτε να ρυθμίσετε ορισμένες συμπεριφορές ως εναλλακτική ενέργεια:
- Πόσες φορές το εκπρόσωπος πρέπει να επαναλάβει μια ερώτηση
- Τι πρέπει να λέει το μήνυμα επανάληψης
- Τι πρέπει να κάνει το εκπρόσωπος μετά από έναν καθορισμένο αριθμό επαναλήψεων
Εισαγωγή ομιλίας
Για δεδομένα εισόδου ομιλίας μπορείτε να καθορίσετε:
- Λήξη χρονικού ορίου ομιλίας: Πόσο καιρό περιμένει το εκπρόσωπος αφού ο χρήστης ολοκληρώσει την ομιλία του
- Λήξη χρονικού ορίου αναγνώρισης ομιλίας: Πόσος χρόνος δίνει το εκπρόσωπος στο χρήστη μόλις αρχίσει να ανταποκρίνεται
Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της συμπεριφοράς εντοπισμού σίγασης όταν το εκπρόσωπος σας περιμένει για μια φράση ενεργοποίησης, προσαρμόστε τις ρυθμίσεις στο θέμα συστήματος Σε σίγαση .
Προσθήκη μηνύματος καθυστέρησης για λειτουργίες που εκτελούνται σε μεγάλο χρονικό διάστημα
Για μεγάλες λειτουργίες backend, το εκπρόσωπος σας μπορεί να στείλει ένα μήνυμα στους χρήστες για να τους ειδοποιήσει για τις μεγαλύτερες διαδικασίες. Οι εκπρόσωποι σε ένα κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων μπορούν επίσης να στείλουν ένα μήνυμα καθυστέρησης.
| Αναπαραγωγή ήχου με μήνυμα καθυστέρησης | Μήνυμα καθυστέρησης σε συνομιλία |
|---|---|
| Συνεχίζει να κάνει βρόχο μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία. | Αποστέλλεται μόνο μία φορά όταν επιτευχθεί η καθορισμένη καθυστέρηση. |
Στο Copilot Studio, το εκπρόσωπος σας μπορεί να επαναλάβει ένα μήνυμα μετά την ενεργοποίηση μιας Power Automate ροής:
Επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερα του κόμβου (…) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Το τμήμα παραθύρου ιδιοτήτων ενέργειας ανοίγει.
Επιλέξτε Αποστολή μηνύματος.
Στην ενότητα Μήνυμα , εισαγάγετε αυτό που θέλετε να λέει το εκπρόσωπος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SSML για να τροποποιήσετε τον ήχο του μηνύματος. Το εκπρόσωπος επαναλαμβάνει το μήνυμα μέχρι να ολοκληρωθεί η ροή.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το χρονικό διάστημα αναμονής του εκπρόσωπος πριν από την επανάληψη του μηνύματος στην ενότητα Καθυστέρηση . Μπορείτε να ορίσετε ένα ελάχιστο χρονικό διάστημα αναμονής, ακόμα και εάν ολοκληρωθεί η ροή.
Ρύθμιση τερματισμού κλήσης
Για να διαμορφώσετε το εκπρόσωπος σας ώστε να τερματίζει την κλήση και να κλείνει το τηλέφωνο, προσθέστε έναν νέο κόμβο (+) και, στη συνέχεια, επιλέξτε θέμα διαχείριση>Τερματισμός συνομιλίας.
Μορφοποίηση σύνθεσης ομιλίας με SSML
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML) για να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο ακούγεται το εκπρόσωπος όταν διαβάζει δυνατά μηνύματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε τον τόνο ή τη συχνότητα των προφορικών λέξεων, την ταχύτητα και την ένταση του ήχου.
Το SSML χρησιμοποιεί ετικέτες για να περικλείει το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε, παρόμοια με την HTML. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες ετικέτες στο Copilot Studio:
| Ετικέτα SSML | Description | Σύνδεση στην τεκμηρίωση της υπηρεσίας ομιλίας |
|---|---|---|
<audio src="_URL to an audio file_"/> |
Προσθέστε τη διεύθυνση URL σε ένα αρχείο ήχου εντός της ετικέτας. Το αρχείο πρέπει να είναι προσβάσιμο από τον χρήστη εκπρόσωπος. | Προσθήκη καταγεγραμμένου ήχου |
<break /> |
Εισαγάγετε παύσεις ή κενά μεταξύ των λέξεων. Εισαγάγετε επιλογές διακοπής μέσα στην ετικέτα. | Προσθήκη διακοπής |
<emphasis>Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</emphasis> |
Προσθέστε επίπεδα έμφασης σε λέξεις ή φράσεις. Προσθέστε επιλογές υποστήριξης στην ετικέτα ανοίγματος. Προσθέστε την ετικέτα κλεισίματος μετά από το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε. | Προσαρμογή επιλογών ρύθμισης |
<prosody>Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</prosody> |
Καθορίστε αλλαγές στον τόνο, το περίγραμμα, το εύρος, τον ρυθμό και την ένταση. Προσθέστε επιλογές προσωδίας στην ετικέτα ανοίγματος. Προσθέστε την ετικέτα κλεισίματος μετά από το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε. | Προσαρμογή επιλογών προσωδίας |
<lang xml:lang="xx-XX">Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</lang> |
Προσαρμόστε τη γλώσσα ομιλίας μέσα στο ίδιο μήνυμα όταν χρησιμοποιείτε πολύγλωσση νευρωνική φωνή. | Προσαρμογή γλωσσών ομιλίας |
Εύρεση και χρήση ετικέτας
Το SSML χρησιμοποιεί ετικέτες για να περικλείει το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε, όπως την HTML.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες ετικέτες στο Copilot Studio:
Με επιλεγμένο τον κόμβο Μήνυμα ή Ερώτηση, αλλάξτε τη λειτουργία σε Ομιλία και DTMF.
Επιλέξτε το μενού των ετικετών SSML και επιλέξτε μια ετικέτα.
Το πλαίσιο μηνύματος συμπληρώνεται με την ετικέτα. Εάν έχετε ήδη κείμενο στο πλαίσιο μηνύματος, ο κώδικας της ετικέτας προσαρτάται στο τέλος του μηνύματος.
Περικλείστε το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε με τις ετικέτες ανοίγματος και κλεισίματος. Μπορείτε να συνδυάσετε πολλές ετικέτες και να προσαρμόσετε μεμονωμένα τμήματα του μηνύματος με μεμονωμένες ετικέτες.
Φιλοδώρημα
Μπορείτε να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο ετικέτες SSML που δεν εμφανίζονται στο μενού βοήθειας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με άλλες ετικέτες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ανατρέξτε στο θέμα Βελτίωση της σύνθεσης με Speech Synthesis Markup Language.
Μεταφορά μιας κλήσης σε έναν εκπρόσωπο ή έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου
Μπορείτε να ζητήσετε από το εκπρόσωπος να μεταφέρει την κλήση σε έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου. Το Copilot Studio υποστηρίζει την τυφλή μεταφορά σε έναν αριθμό τηλεφώνου PSTN και τον αριθμό άμεσης δρομολόγησης.
Για μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου:
Στην επιλογή θέμα θέλετε να τροποποιήσετε, προσθέστε έναν νέο κόμβο (+). Στο μενού του κόμβου, επιλέξτε Διαχείριση θεμάτων και μετά Μεταφορά συνομιλίας.
Στην περιοχή Τύπος μεταφοράς, επιλέξτε Μεταφορά εξωτερικού αριθμού τηλεφώνου και εισαγάγετε τον αριθμό μεταφοράς.
(Προαιρετικά) προσθέστε μια κεφαλίδα SIP UUI στην τηλεφωνική κλήση.
Αυτή η κεφαλίδα είναι μια συμβολοσειρά ζευγών
key=value, χωρίς διαστήματα ή ειδικούς χαρακτήρες, που εμφανίζονται για ανάγνωση από εξωτερικά συστήματα.Επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερα του κόμβου (…) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Ανοίγει ο πίνακας Μεταφορά ιδιοτήτων συνομιλίας.
Στην κεφαλίδα SIP UUI, καταχωρήστε τις πληροφορίες που θέλετε να στείλετε με τη μεταφορά κλήσεων. Οι μεταβλητές δεν υποστηρίζονται κατά τη μεταφορά σε έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου.
Προσοχή
Αποστέλλονται μόνο οι πρώτοι 128 χαρακτήρες της συμβολοσειράς.
Η κεφαλίδα δέχεται μόνο αριθμούς, γράμματα, ίσα σύμβολα (
=) και ελληνικό ερωτηματικό (;). Όλοι οι άλλοι χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων, των αγκυλών και των παρενθέσεων, ή οι τύποι δεν υποστηρίζονται και μπορεί να προκαλέσουν αποτυχία της μεταφοράς.
Φιλοδώρημα
Συμπεριλάβετε ένα + στον αριθμό τηλεφώνου σας για τον αντίστοιχο κωδικό χώρας.
Η μεταφορά των δεδομένων εξόδου με SIP UUI για τον αριθμό τηλεφώνου-στόχου πρέπει να χρησιμοποιεί άμεση δρομολόγηση. Οι αριθμοί τηλεφώνου του δημόσιου δικτύου σταθερής τηλεφωνίας (PSTN) δεν υποστηρίζουν τις μεταφορές κεφαλίδων SIP UUI.
Για να μεταβιβάσετε σε έναν εκπρόσωπο, ανατρέξτε στις Ρητές ενεργοποιήσεις.
Χρήση μεταβλητών φωνητικής επικοινωνίας
Το Copilot Studio υποστηρίζει τον πληθυσμό μεταβλητών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκαθορισμένες μεταβλητές ή να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες.
Σημείωμα
- Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και τη δημιουργία μεταβλητών στο Copilot Studio, ανατρέξτε στην ενότητα Εργασία με μεταβλητές.
- Για πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες μεταβλητές δραστηριότητας και συνομιλίας που είναι διαθέσιμες για εκπροσώπους με δυνατότητα φωνής, ανατρέξτε στο θέμα Μεταβλητές για εκπροσώπους με δυνατότητα φωνής.
Ένα εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής υποστηρίζει Copilot Studio μεταβλητές περιβάλλοντος. Αυτές οι μεταβλητές σάς βοηθούν να ενσωματώσετε τις εκπρόσωπος συνομιλίες σας με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών κατά τη μεταφορά μιας κλήσης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μεταβλητές περιβάλλοντος στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, ανατρέξτε στο θέμα Μεταβλητές περιβάλλοντος για Copilot Studio bot.
Αυτή η ενοποίηση υποστηρίζει αυτά τα σενάρια με τις ακόλουθες μεταβλητές κατά τη μεταφορά:
| Μεταβλητή | Type | Description |
|---|---|---|
System.Activity.From.Name |
Συμβλοσειρά | Το αναγνωριστικό καλούντος χρήστη εκπρόσωπος |
System.Activity.Recipient.Name |
Συμβλοσειρά | Ο αριθμός που χρησιμοποιείται για την κλήση ή τη σύνδεση με το εκπρόσωπος |
System.Conversation.SipUuiHeaderValue |
Συμβλοσειρά | Τιμή κεφαλίδας SIP κατά τη μεταφορά μέσω τηλεφωνικού αριθμού άμεσης δρομολόγησης |
System.Activity.UserInputType |
Συμβλοσειρά | Εάν ο χρήστης εκπρόσωπος χρησιμοποίησε DTMF ή ομιλία στη συνομιλία |
System.Activity.InputDTMFKey |
Συμβλοσειρά | Η ακατέργαστη είσοδος DTMF του χρήστη εκπρόσωπος |
System.Conversation.OnlyAllowDTMF |
Boolean | Η φωνητική επικοινωνία παραβλέπει την εισαγωγή ομιλίας όταν ορίζεται σε true |
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence |
Αριθμός | Η τιμή αυτοπεποίθησης (μεταξύ 0 και 1) από το τελευταίο συμβάν αναγνώρισης ομιλίας |
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText |
Συμβλοσειρά | Αποτελέσματα αναγνώρισης ομιλίας (ως ακατέργαστο κείμενο) πριν το Copilot Studio εφαρμόσει το ειδικό μοντέλο κατανόησης φυσικής γλώσσας |
Σημείωμα
- Ένα εκπρόσωπος με μεγάλες φράσεις ενεργοποίησης και μέγεθος οντότητας χρειάζεται περισσότερο χρόνο για δημοσίευση.
- Εάν πολλοί χρήστες δημοσιεύουν το ίδιο εκπρόσωπος ταυτόχρονα, η ενέργεια δημοσίευσης αποκλείεται. Πρέπει να αναδημοσιεύσετε το εκπρόσωπος αφού οι άλλοι ολοκληρώσουν τις υπάρχουσες εκπρόσωπος επεξεργασίες τους.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βασικές αρχές της δημοσίευσης, ανατρέξτε στο θέμα Βασικές έννοιες - Δημοσίευση και ανάπτυξη του εκπρόσωπος.