Χρησιμοποιήστε διαδραστικές φωνητικές απάντηση στους εκπροσώπους σας

Το Copilot Studio υποστηρίζει δυνατότητες διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR), συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF), μεταβλητές περιβάλλοντος, μεταφορά κλήσης και προσαρμογή ομιλίας και DTMF.

Για να μπορέσετε να δημιουργήσετε ή να επεξεργαστείτε εκπροσώπους για φωνητικά σενάρια, χρειάζεστε έναν αριθμό τηλεφώνου για να χρησιμοποιήσετε. Με τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, μπορείτε να λάβετε έναν νέο αριθμό τηλεφώνου ή να χρησιμοποιήσετε έναν υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Βασικές έννοιες για σύνταξη φωνής

Με την αυξανόμενη τάση προς εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης, οι πράκτορες με δυνατότητα φωνής κάνουν τεράστια διαφορά για τις επιχειρήσεις. Οι πράκτορες με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιούνται σε διάφορες εφαρμογές, όπως τηλεφωνικά κέντρα, εφαρμογές για κινητά και πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων.

Οι παράγοντες με δυνατότητα φωνής μπορούν να συλλέγουν δεδομένα εισόδου χρήστη μέσω ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF).

Υποστηριζόμενες δυνατότητες φωνής

Αφού το εκπρόσωπος σας είναι έτοιμο για φωνητικές υπηρεσίες, μπορείτε να διαμορφώσετε δυνατότητες για το σενάριό σας.

Χαρακτηριστικό	Description
Εισβολή σε	Επιτρέπει στους χρήστες να διακόψουν το σύστημα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Διπλός τόνος πολλαπλών συχνοτήτων (DTMF)	Επιτρέπει στους χρήστες να καταχωρούν δεδομένα πατώντας πλήκτρα στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τους. Το DTMF μπορεί να αποδεχτεί την περιήγηση στο μενού ενός κλειδιού και να συλλέγει επιχειρηματικές πληροφορίες με πολλά ψηφία.
Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου	Αποστολή μηνυμάτων ή ήχου για ενημέρωση των χρηστών ότι το σύστημα εξακολουθεί να επεξεργάζεται το αίτημα τους σε λειτουργίες που εκτελούνται εδώ και πολύ καιρό.
Ανίχνευση σιωπής και χρονικά όρια	Εντοπίζει πότε ο χρήστης διακόπτει τη λειτουργία του συστήματος, επιτρέποντας στο σύστημα να ανταποκριθεί κατάλληλα.
Βελτίωση αναγνώρισης ομιλίας	Μιλήστε φυσικά, χωρίς σενάριο - η προφορική εντολή ή ερώτηση ενός χρήστη μεταφράζεται για επεξεργασία από το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής.
Γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML)	Ελέγξτε πώς ακούγεται και συμπεριφέρεται η φωνή του εκπρόσωπος σας στους τελικούς χρήστες. Μπορείτε να ελέγξετε τον τόνο, το βήμα και την ταχύτητα της φωνής που αλληλεπιδρά με το χρήστη.

Τρόπος ρύθμισης των παραμέτρων των φωνητικών δυνατοτήτων

Τα παρακάτω άρθρα σάς δείχνουν πώς να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες, για ένα δεδομένο σενάριο, βήμα προς βήμα.

• Συλλογή πληροφοριών χρήστη μέσω ομιλίας και DTMF

  • Υποστήριξη πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF)
  • Ανίχνευση σιωπής και χρονικά όρια
  • Βελτίωση αναγνώρισης ομιλίας

• Ελέγξτε πώς ακούγεται και συμπεριφέρεται η φωνή του εκπρόσωπος σας με τους χρήστες

  • Εισβολή σε
  • Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου
  • Γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML)

• Έλεγχος της ροής κλήσεων με μεταφορά κλήσεων ή μέσω μεταφοράς

  • Μεταφορά μιας κλήσης σε έναν εκπρόσωπο ή έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου
  • Κλείστε την κλήση στο τέλος μιας συνομιλίας

• Δυνατότητες σύνταξης κατά τη δημιουργία ενός εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής

  • Δημιουργήστε ένα εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής από ένα πρότυπο
  • Δυνατότητα Ομιλίας & DTMF
  • Χρήση μεταβλητών φωνητικής επικοινωνίας
  • Δοκιμάστε το εκπρόσωπος σας με δυνατότητα φωνής στη συνομιλία

Γνωστοί περιορισμοί

Αυτές οι συμβουλές και οι περιορισμοί σάς βοηθούν να ενσωματώσετε με επιτυχία τη φωνή στο εκπρόσωπος σας.

Χαρακτηριστικό	Συμβουλή ή περιορισμός
Σειρά καναλιού	Ενεργοποιήστε πρώτα το κανάλι τηλεφωνίας και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με το Dynamics 365. Η ακολουθία αφορά επανασύνδεση καναλιών.
Γλώσσα/Τοπικές ρυθμίσεις	Για μια πλήρη λίστα των υποστηριζόμενων γλωσσών και περιοχών, ανατρέξτε στην ενότητα Υποστήριξη γλωσσών. Εάν έχετε μια προσαρμοσμένη αίτηση τοπικών ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα Copilot Studio.
DTMF	Ο κόμβος ερώτησης υποστηρίζει το μονοψήφιο DTMF (καθολική εντολή) και το πολυψήφιο DTMF, με χειρισμό διενέξεων για το κλειδί DTMF ταυτόχρονα.
DTMF μόνο	Όταν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία DTMF μόνο για φωνή, ορισμένοι χρονοδιακόπτες ενδέχεται να μην είναι αποτελεσματικοί, όπως το χρονικό όριο μεταξύ των ψηφίων για DTMF ή το χρονικό όριο ανίχνευσης σιωπής.
Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου ή Κόμβος ενέργειας	- Εάν δεν ενεργοποιήσετε το μήνυμα καθυστέρησης ή το μήνυμα είναι κενό, όλα τα μηνύματα πριν από τον κόμβο ενέργειας μπλοκάρονται και αποστέλλονται μετά την ολοκλήρωση της ενέργειας. - Εάν χρησιμοποιείτε πολλούς διαδοχικούς κόμβους ενέργειας για ένα θέμα και έχετε απροσδόκητα αποτελέσματα, προσθέστε έναν κόμβο μηνύματος μεταξύ των διαδοχικών κόμβων ενέργειας.
Δοκιμή πληκτρολογίου συνομιλίας	Το πάτημα ενός πλήκτρου στο πληκτρολόγιο στη συνομιλία δοκιμής επιστρέφει το "/DTMF#", το οποίο δεν υποστηρίζεται και δεν είναι έγκυρη είσοδος. Αντ' αυτού, η εντολή "/DTMFkey#" θα πρέπει να πληκτρολογηθεί στη συνομιλία.
Πολύγλωσσοι πράκτορες με δυνατότητα φωνής	Εάν ενσωματώσετε ένα πολύγλωσσο εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής, πρέπει να ορίσετε τον έλεγχο ταυτότητας σε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας για να μπορείτε να δημοσιεύσετε στο κανάλι Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
Κέντρο δέσμευσης πελατών	Εκτός από το Dynamics 365, όλα τα άλλα κανάλια αφοσίωσης πελατών λειτουργούν μόνο με πράκτορες που βασίζονται σε συνομιλία. Τα παρακάτω δεν υποστηρίζονται για εκπροσώπους με δυνατότητα φωνής: - Genesys - Ζωντανό πρόσωπο - Salesforce - ServiceNow
Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για παράγοντες με δυνατότητα φωνής	Η δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων με Copilot δεν υποστηρίζεται για εκπροσώπους με δυνατότητα φωνής. Το Copilot δεν δημιουργεί μηνύματα για Speech &; DTMF και δεν ρυθμίζει τις παραμέτρους των αντιστοιχίσεων DTMF.