Κοινή χρήση μέσω

Φωνητικές κλήσεις

  • Άρθρο

Ο προκατασκευασμένος παράγοντας φωνής επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν ένα παράγοντα με δυνατότητα φωνής που μπορεί να παρέχει μια αποτελεσματική λύση αυτοεξυπηρέτησης, χωρίς χρήση των χεριών από ένα τηλέφωνο για τη μείωση του όγκου κλήσεων και την αύξηση της παραγωγικότητας των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με ένα παράγοντα χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα και επιλέγοντας επιλογές από ένα μενού αφής για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο παράγοντα στο Copilot Studio. Από τη σελίδα Αρχική σελίδα ή Δημιουργία, στην περιοχή Εξερεύνηση παραγόντων, επιλέξτε Φωνή.

Τα κύρια δομικά στοιχεία του παράγοντα με δυνατότητα φωνής έχουν κατασκευαστεί. Επιλέξτε Δημιουργία για να συνεχίσετε με τον παράγοντα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις περιφερειακές ρυθμίσεις.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

  • Λογαριασμός Copilot Studio

Δυνατότητες με φωνητική επικοινωνία

Ο προκατασκευασμένος παράγοντας φωνής περιλαμβάνει αρκετά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τη φωνή:

  • Το κανάλι τηλεφωνίας είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή.
  • Ο τρόπος Ομιλία και DTMF (Dual Tone Multi Frequency) είναι διαθέσιμος από προεπιλογή.
  • Ένα προκαθορισμένο προσαρμοσμένο θέμα: Κύριο μενού.
  • Μια διευρυμένη έκδοση του θέματος του συστήματος Έναρξη συνομιλίας που χρησιμοποιεί το Κύριο μενού.
  • Τα θέματα του φωνητικού συστήματος περιλαμβάνουν τα εξής:
    • Εντοπισμός σιωπής
    • Μη αναγνωρίσιμη ομιλία
    • Άγνωστο πάτημα τηλεφωνικού πληκτρολογίου χειρίζεται σενάρια που σχετίζονται με την ομιλία.
  • Επιλογές πολλαπλών επιλογών με δυνατότητα DTMF στον κόμβο ερωτήσεων.
  • Η λειτουργία δοκιμαστικής συνομιλίας έχει οριστεί σε Ομιλία και DTMF από προεπιλογή. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να επαληθεύετε φωνητικές λειτουργίες, όπως εισβολή και DTMF, στην εισαγωγή κειμένου. Μπορείτε να δείτε την απάντηση ομιλίας από τον παράγοντά σας σε μορφή κειμένου.

Περιορισμοί

Το περιεχόμενο που δημιουργείται με AI ενδέχεται να περιέχει λάθη, οπότε μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο. Δείτε Συμπληρωματικοί όροι.