Βασικές έννοιες - Δημοσίευση και ανάπτυξη παράγοντα

Με αυτό Copilot Studio, μπορείτε να δημοσιεύσετε εκπροσώπους για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε πολλές πλατφόρμες ή κανάλια, όπως ζωντανούς ιστότοπους, εφαρμογές για κινητά ή πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως Microsoft Teams και Facebook.

Κάθε φορά που θέλετε να ενημερώσετε το παράγοντα σας, μπορείτε να το δημοσιεύσετε ξανά μέσα από το Copilot Studio. Η δημοσίευση του παράγοντα ισχύει για όλα τα κανάλια που σχετίζονται με το παράγοντα σας.

Εφαρμογή Web

Πρέπει να δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας πριν οι πελάτες σας μπορέσουν να ασχοληθούν μαζί του. Μπορείτε να δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας σε πολλές πλατφόρμες ή σε κανάλια.

Αφού δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας σε τουλάχιστον ένα κανάλι, μπορείτε να τον συνδέσετε σε περισσότερα κανάλια. Θυμηθείτε να δημοσιεύσετε ξανά τον παράγοντα σας, αφού κάνετε τυχόν αλλαγές σε αυτό.

Όταν δημοσιεύετε το παράγοντα σας, αυτός ο παράγοντας ενημερώνεται σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια. Αν κάνετε αλλαγές στο παράγοντα αλλά δεν τις δημοσιεύσετε μετά από αυτό, οι πελάτες σας δεν θα ασχολούνται με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο.

Ο παράγοντας συνοδεύεται από την ενεργοποιημένη επιλογή Έλεγχος ταυτότητας με τη Microsoft. Ο παράγοντας χρησιμοποιεί αυτόματα τον έλεγχο ταυτότητας Microsoft Entra ID για τις εφαρμογές Teams, Power Apps και Microsoft 365 Copilot, χωρίς να απαιτείται καμία μη αυτόματη ρύθμιση.

Αν θέλετε να επιτρέψετε σε οποιονδήποτε να συνομιλεί με τον παράγοντα σας, επιλέξτε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας.

Προσοχή

Η επιλογή Χωρίς έλεγχο ταυτότητας επιτρέπει σε οποιονδήποτε έχει τον σύνδεσμο να συνομιλεί και να αλληλεπιδρά με το bot ή τον παράγοντά σας.

Συνιστούμε να εφαρμόσετε έλεγχο ταυτότητας, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε το bot ή το παράγοντα σας στον οργανισμό σας ή για συγκεκριμένους χρήστες, μαζί με άλλους ελέγχους ασφάλειας και διακυβέρνησης.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε άλλα κανάλια και να εξακολουθήσετε να έχετε έλεγχο ταυτότητας για τον παράγοντα σας, επιλέξτε Μη αυτόματος έλεγχος ταυτότητας.

Σημαντικό

Εάν επιλέξετε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας, δεν θα είναι δυνατή η χρήση ενεργειών του παράγοντα με διαπιστευτήρια χρήστη από τον παράγοντα σας.

Δημοσιεύστε το πιο πρόσφατο περιεχόμενο

1. Με το εκπρόσωπος ανοιχτό για επεξεργασία, στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση.

2. Επιλέξτε Δημοσίευση, και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε. Η δημοσίευση μπορεί να διαρκέσει λίγα λεπτά.

Δοκιμή του παράγοντά σας

Δοκιμάστε το παράγοντα σας αφού δημοσιευτεί. Μπορείτε να κάνετε το παράγοντα διαθέσιμο σε χρήστες στο Microsoft Teams με τη σύνδεση εγκατάστασης ή από διάφορα σημεία στον χώρο αποθήκευσης εφαρμογών του Microsoft Teams.

Μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση του παράγοντα σας αργότερα επιλέγοντας Να είναι διαθέσιμο ο παράγοντας σε άλλους από τη σελίδα Δημοσίευση στο Teams.

Επίσης, μπορείτε να εγκαταστήσετε τον παράγοντα για προσωπική σας χρήση στο Microsoft Teams επιλέγοντας Άνοιγμα του παράγοντα στο Teams.

Εάν επιλέξατε την επιλογή Χωρίς έλεγχο ταυτότητας ή Μη αυτόματος έλεγχος ταυτότητας, επιλέξτε το σύνδεσμο Επίδειξη τοποθεσίας web για να ανοίξετε μια προκατασκευασμένη τοποθεσία web σε μια νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης, όπου εσείς και οι συνάδελφοί σας μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τον παράγοντα.

Ο ιστότοπος επίδειξης είναι επίσης χρήσιμος για τη συλλογή σχολίων από τους ενδιαφερόμενους προτού διαθέσετε το εκπρόσωπος σας στους πελάτες. Μάθετε πώς να ρυθμίζετε τις παραμέτρους της τοποθεσίας web επίδειξης και προσθέστε το παράγοντα στην ενεργή τοποθεσία Web.

Φιλοδώρημα

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της δοκιμαστικής συνομιλίας και της τοποθεσίας web επίδειξης;
Χρησιμοποιήστε τη δοκιμαστική συνομιλία (το παράθυρο Δοκιμή εκπρόσωπος ) ενώ δημιουργείτε το εκπρόσωπος για να βεβαιωθείτε ότι η συνομιλία ρέει όπως αναμένετε και για να εντοπίσετε σφάλματα.

Κάντε κοινή χρήση μιας διεύθυνσης URL με μέλη της ομάδας σας ή άλλους ενδιαφερόμενους για να δοκιμάσουν το παράγοντα. Η τοποθεσία web επίδειξης δεν προορίζεται για χρήση παραγωγής. Δεν πρέπει να κάνετε κοινή χρήση της διεύθυνσης URL με τους πελάτες.

Ρύθμιση παραμέτρων καναλιών

Αφού δημοσιεύσετε το παράγοντα σας τουλάχιστον μία φορά, μπορείτε να προσθέσετε κανάλια για να είναι προσπελάσιμο από τους πελάτες σας.

Για να διαμορφώσετε κανάλια για το εκπρόσωπος σας:

1. Επιλέξτε Κανάλια στην επάνω γραμμή μενού.

2. Επιλέξτε το επιθυμητό κανάλι από τη λίστα των διαθέσιμων καναλιών.

   Τα βήματα σύνδεσης διαφέρουν για κάθε κανάλι. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο για τα επιθυμητά κανάλια, στην παρακάτω λίστα:

   • Microsoft Teams
   • Τοποθεσία web επίδειξης
   • Προσαρμοσμένη τοποθεσία web
   • Εφαρμογή για κινητές συσκευές
   • Facebook
   • Κανάλια Azure Bot Service, συμπεριλαμβανομένων:
     • Skype
     • Cortana
     • Slack
     • Telegram
     • Twilio
     • Line
     • Kik
     • GroupMe
     • Ομιλία Direct Line
     • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πίνακας αναφοράς εμπειρίας καναλιών

Διαφορετικά κανάλια έχουν διαφορετικές εμπειρίες χρήστη. Ο παρακάτω πίνακας δείχνει μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των εμπειρίων για κάθε κανάλι. Να λαμβάνεται υπόψη η εμπειρία του καναλιού κατά τη βελτιστοποίηση του περιεχομένου του παράγοντα για συγκεκριμένα κανάλια.

Εμπειρία	Τοποθεσία Web	Microsoft Teams	Facebook	Dynamics Πανκαναλικό για Customer Service
Έρευνα ικανοποίησης πελατών	Προσαρμόσιμη κάρτα	Μόνο κείμενο	Μόνο κείμενο	Μόνο κείμενο
Επιλογές πολλαπλής επιλογής	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται έως έξι (ως κάρτα hero)	Υποστηρίζεται έως 13	Μερική υποστήριξη
Σήμανση	Υποστηρίζεται	Μερική υποστήριξη	Μερική υποστήριξη	Μερική υποστήριξη
Μήνυμα καλωσορίσματος	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Δεν υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται για Chat. Δεν υποστηρίζεται για άλλα κανάλια.
Εννοούσατε	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται για Microsoft Teams, Συνομιλία, Facebook και κανάλια μόνο με κείμενο (υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων (SMS) μέσω TeleSign και Twilio, WhatsApp, WeChat και Twitter). Οι προτεινόμενες ενέργειες εμφανίζονται ως λίστα μόνο κειμένου, οι χρήστες πρέπει να πληκτρολογήσουν ξανά μια επιλογή για απόκριση

Σημαντικό

Οι χρήστες δεν μπορούν να στείλουν συνημμένα σε παράγοντες του Copilot Studio. Εάν επιχειρήσουν να κάνουν αποστολή ενός αρχείου (συμπεριλαμβανομένων μέσων, όπως π.χ. εικόνων), ο παράγοντας θα πει:

Φαίνεται ότι προσπαθήσατε να στείλετε ένα συνημμένο. Προς το παρόν, μπορώ να κάνω επεξεργασία κειμένου μόνο. Δοκιμάστε να στείλετε ξανά το μήνυμά σας χωρίς το συνημμένο.

Αυτό ισχύει για όλα τα κανάλια, ακόμα κι αν το κανάλι ή η εμπειρία που αντιμετωπίζει ο χρήστης υποστηρίζει συνημμένα (για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το Direct Line API ή το Microsoft Teams).

Τα συνημμένα μπορούν να υποστηρίζονται εάν το μήνυμα αποστέλλεται σε μια δεξιότητα, όπου το copilot δεξιότητας υποστηρίζει την επεξεργασία συνημμένων. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το θέμα Χρήση δεξιοτήτων του Microsoft Bot Framework στο Copilot Studio.

Επόμενα βήματα

Άρθρο	Description
Δημοσίευση του παράγοντα σε ζωντανή τοποθεσία web ή τοποθεσία web επίδειξης	Δημοσιεύστε το παράγοντα σας στην ενεργή τοποθεσία Web ή χρησιμοποιήστε μια τοποθεσία web επίδειξης για κοινή χρήση εσωτερικά.
Σύνδεση και ρύθμιση παραμέτρων ενός παράγοντα για το Microsoft Teams	Χρησιμοποιήστε το Teams για να διανείμετε το παράγοντα σας.
Δημοσίευση εκπρόσωπος στο Facebook	Προσθήκη του παράγοντα στο Facebook Messenger.
Δημοσίευση παράγοντα σε εφαρμογές για κινητές συσκευές ή σε προσαρμοσμένες εφαρμογές	Προσθέστε το δικό σας παράγοντα σε εφαρμογές για κινητές συσκευές ή προσαρμοσμένες εφαρμογές (απαιτείται κωδικοποίηση για προγραμματιστές).
Δημοσίευση παράγοντα στα κανάλια Azure Bot Service	Προσθέστε το παράγοντα σας σε κανάλια Azure Bot Service (απαιτείται κωδικοποίηση προγραμματιστή).

Teams

Δείτε τις οδηγίες της εφαρμογής web για τη δημοσίευση του πιο πρόσφατου περιεχομένου, καθώς είναι ίδιες στην εφαρμογή Teams.

Όταν η δημοσίευση είναι επιτυχής, μπορείτε να κάνετε τον παράγοντα διαθέσιμο σε χρήστες στο Microsoft Teams με τη σύνδεση εγκατάστασης ή από διάφορα σημεία στον χώρο αποθήκευσης εφαρμογών του Microsoft Teams. Μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση του παράγοντα σας αργότερα επιλέγοντας Να είναι διαθέσιμο ο παράγοντας σε άλλους από τη σελίδα Δημοσίευση.

Επίσης, μπορείτε να εγκαταστήσετε τον παράγοντα για προσωπική σας χρήση στο Microsoft Teams επιλέγοντας Άνοιγμα του παράγοντα στο Teams.

Φιλοδώρημα

Για να αποφευχθεί η αναστάτωση των χρηστών που έχουν μια υπάρχουσα συνομιλία με το παράγοντα, δεν θα λάβουν το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο μέχρι να ξεκινήσει μια νέα συνομιλία. Μια νέα συνομιλία ξεκινά αφού παραμείνει σε αδράνεια για περισσότερα από 30 λεπτά.

Ενδεχομένως να θέλετε να δοκιμάσετε το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο στο Microsoft Teams αμέσως. Αυτό μπορείτε να το κάνετε πληκτρολογώντας έναρξη σε μια υπάρχουσα συνομιλία. Έτσι, θα επανεκκινηθεί η συνομιλία με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί.

Γνωστοί περιορισμοί

• Η έρευνα ικανοποίησης πελατών είναι μια έκδοση μόνο κειμένου στο Microsoft Teams αντί για μια προσαρμόσιμη κάρτα.
• Το Microsoft Teams μπορεί να αποδώσει μόνο μέχρι έξι προτεινόμενες ενέργειες για τον χρήστη σε έναν κόμβο ερώτησης.
• Ένας χρήστης δεν μπορεί να στείλει ή να αποστείλει συνημμένα στη συνομιλία. Αν γίνει προσπάθεια αποστολής ενός συνημμένου, ο παράγοντας θα απαντήσει Φαίνεται ότι προσπαθήσατε να στείλετε ένα συνημμένο. Προς το παρόν, μπορώ να κάνω επεξεργασία κειμένου μόνο. Δοκιμάστε να στείλετε ξανά το μήνυμά σας χωρίς το συνημμένο.
  • Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα κανάλια, ακόμα κι αν το κανάλι ή η εμπειρία που αντιμετωπίζει ο χρήστης υποστηρίζει συνημμένα (για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το Direct Line API ή το Microsoft Teams).
  • Τα συνημμένα μπορούν να υποστηρίζονται εάν το μήνυμα αποστέλλεται σε μια δεξιότητα, όπου το copilot δεξιότητας υποστηρίζει την επεξεργασία συνημμένων.
  • Για περισσότερες πληροφορίες για τις δεξιότητες, δείτε το θέμα Χρήση δεξιοτήτων του Microsoft Bot Framework στο Copilot Studio.

Επόμενα βήματα

Άρθρο	Description
Σύνδεση και ρύθμιση παραμέτρων ενός παράγοντα για το Microsoft Teams	Καταστήστε το παράγοντα σας διαθέσιμο σε χρήστες στο Microsoft Teams.
Δημιουργία δήλωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων και όρων χρήσης στο Microsoft Teams	Δημιουργήστε και συνδεθείτε με μια δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων και με τους όρους χρήσης για παράγοντες που δημιουργήσατε.