Επισκόπηση καναλιών
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Καθώς τα νέα κοινωνικά δίκτυα και τα κανάλια επικοινωνίας εξελίσσονται ραγδαία, το ίδιο συμβαίνει και με τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με το πώς να φθάσουν στις αγαπημένες τους μάρκες. Η επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών δεν είναι μόνο άνετη αλλά και αναμενόμενη, και οι επιχειρήσεις που αναζητούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες εργάζονται γρήγορα προκειμένου να ενεργοποιήσουν την υποστήριξη μέσω των καναλιών που θέλουν να χρησιμοποιούν οι πελάτες τους.
Η προσθήκη καναλιών στην προσφορά υποστήριξης της επιχείρησής σας είναι ένας ισχυρός τρόπος παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες στα κανάλια της επιλογής τους. Είναι χρήσιμο να αναγνωρίζετε ένα κοινό μοτίβο σε όλα τα κανάλια που ενεργοποιούνται μέσω της εφαρμογής πριν από την ενεργοποίηση της υλοποίησης ενός μεμονωμένου καναλιού.
Το μοτίβο υλοποίησης για έτοιμα κανάλια είναι ως εξής:
- Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και τις αντίστοιχες απαιτήσεις, για παράδειγμα, μια σελίδα και μια εφαρμογή, με την υπηρεσία παροχής καναλιών. Αυτές οι απαιτήσεις διασφαλίζουν ότι έχετε ένα σημείο εισόδου με τον πάροχο καναλιών μέσω του οποίου οι πελάτες συμμετέχουν.
- Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας.
- Ρυθμίστε το κανάλι στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας και επισυνάψτε το στη ροή εργασίας.
- Συμπληρώστε την ανταλλαγή δεδομένων χειραψίας, όπως διακριτικό και μυστικά που απαιτούνται μεταξύ της εφαρμογής και του παρόχου καναλιών. Η ανταλλαγή δεδομένων γίνεται και στα δύο μέρη: στην εφαρμογή του κέντρου διαχείρισης του Customer Servic και στην εμπειρία του παρόχου καναλιών.
Απαιτήσεις άδειας χρήσης
Απαιτείται ενεργή συνδρομή του προσθέτου Ψηφιακά μηνύματα για SMS, κοινωνικά κανάλια, Microsoft Teams και προσαρμοσμένα μηνύματα. Μάθετε περισσότερες πληροφορίες στο άρθρο Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365.
Μπορείτε να αποκτήσετε το κανάλι Microsoft Teams με την ακόλουθη άδεια χρήσης πρόσθετου:
Εκτός από τις συνδρομές του Dynamics 365, εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε κανάλια εκτός της Microsoft θα χρειαστεί να αποκτήσετε συνδρομές και από αυτούς τους παρόχους.
Τα παρακάτω κανάλια είναι διαθέσιμα επί του παρόντος στην εφαρμογή:
Συνομιλία
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση της ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service.
Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ρύθμιση καναλιού συνομιλίας.
Φωνητικές κλήσεις
Για την αντιμετώπιση ζητημάτων των πελατών, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να χρησιμοποιήσετε το κανάλι φωνής. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή στο κανάλι φωνής
SMS
Αν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση των SMS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια SMS:
Κανάλια κοινωνικού δικτύου
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια κοινωνικού δικτύου:
Κανάλι προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας κανάλια κοινωνικού δικτύου που δεν υποστηρίζονται ως τυπικά κανάλια, όπως το Telegram, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προσαρμοσμένα κανάλια. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής προσαρμοσμένων μηνυμάτων.
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση των καναλιών ανταλλαγής επιχειρηματικών μηνυμάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο Direct Line Bot Framework.
Microsoft Teams
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας ένα τυπικό κανάλι συνεργασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Microsoft Teams.
Για να μάθετε περισσότερα, δείτε το θέμα Ρύθμιση παραμέτρων του Microsoft Teams.
Καρτέλες οντότητας
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση τυπικών καρτελών οντοτήτων, όπως το συμβάν, η προσφορά, η εκστρατεία και ούτω καθεξής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι καρτέλες οντοτήτων.