Εισαγωγή στο κανάλι συνομιλίας
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Σημείωμα
Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.
Η συνομιλία είναι ένα επιθυμητό κανάλι μέσω του οποίου οι πελάτες προτιμούν να προσεγγίσουν την υποστήριξη πελατών. Οι πελάτες εκτιμούν τη δυνατότητα συνομιλίας με αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) όταν οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης δεν τους επιτρέπουν να λύσουν τα δικά τους προβλήματα.
Το Dynamics 365 Customer Service προσφέρει πλήρεις δυνατότητες συνομιλίας με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για υποστήριξη πελατών. Τα αντίγραφα συνομιλίας από Copilot Studio ή τους συναδέλφους τους και τα δεδομένα της έρευνας πριν από τη συνομιλία μεταφέρονται στους ζωντανούς αντιπροσώπους, ώστε να διατηρείται το πλήρες πλαίσιο του ζητήματος του πελάτη καθώς αυτό μετακινείται μεταξύ καναλιών και ανθρώπων. Μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους με μετάφραση σε πραγματικό χρόνο και να κλιμακώσουν σε φωνή και βίντεο, εάν απαιτείται μια οπτική επίδειξη και ένας ήχος για να βοηθήσουν τους πελάτες. Δυνατότητες όπως οι γρήγορες απαντήσεις, η εκφορά λόγου σιγά-σιγά, η διακοπή της συνομιλίας, η συμβουλή και η μεταφορά σε άλλους Κλείσιμο ευκαιρίας διασφαλίζουν ότι οι αντιπρόσωποι μπορούν να χειρίζονται οποιαδήποτε ροή εργασιών ενώ συνομιλούν με τους πελάτες.
Ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να συνδεθούν με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και να επιλύσουν τα ερωτήματά τους γρήγορα.
Θα μάθετε τα εξής:
- Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
- Διαμόρφωση εμφανιζόμενου ονόματος παράγοντα
- Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
- Ρύθμιση παραμέτρων δυνατότητας επισύναψης αρχείου
- Ενσωματώστε γραφικά στοιχεία συνομιλίας στην τοποθεσία ή στην πύλη σας
Σημείωμα
Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας απαιτεί χώρο αποθήκευσης περιόδων λειτουργίας και τοπικό χώρο αποθήκευσης ώστε να είναι λειτουργικοί στα προγράμματα περιήγησης των πελατών σας. Βεβαιωθείτε ότι θα ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για να ενεργοποιήσετε τα cookie στα προγράμματα περιήγησής τους, ώστε να είναι δυνατή η σωστή λειτουργία αυτών των υπηρεσιών.
Αποποίηση ευθυνών
Η Microsoft συλλέγει αυτόματα δεδομένα για τη βελτίωση της αξιοπιστίας και της απόδοσης των προϊόντων της και την κατανόηση του τρόπου χρήσης των προϊόντων. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση των δυνατοτήτων του προϊόντος με την πάροδο του χρόνου. Το γραφικό στοιχείο live συνομιλίας στη Συνομιλία για το Dynamics 365 συλλέγει αυτόματα την τηλεμετρία από τους τελικούς χρήστες για την εξυπηρέτηση των ίδιων σκοπών.
Μερικά παραδείγματα δεδομένων που συλλέγονται από το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας έχουν ως εξής.
| Δεδομένα | Παράδειγμα τιμής |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Έκδοση γραφικού στοιχείου συνομιλίας | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Καθαρισμένη διεύθυνση IP (αναθεωρημένη τελευταία οκτάδα) | 19.207.000.000 |
Δεν συλλέγονται προσωπικές πληροφορίες αναγνώρισης (PII).
Εάν ο οργανισμός σας εκφράζει την ανησυχία του για τα δεδομένα που συλλέγονται από αυτήν την υπηρεσία, έχετε την επιλογή να απενεργοποιήσετε την αυτόματη συλλογή δεδομένων προσθέτοντας ένα χαρακτηριστικό HTML στη δέσμη ενεργειών του γραφικού στοιχείου συνομιλίας.
"data-enable-telemetry" = "false"
Βίντεο
Μάθετε περισσότερα για το Πανκαναλικό για Customer Service στα Βίντεο.