Δημοσιεύστε ένα εκπρόσωπος σε Facebook

Μπορείτε να προσθέσετε το εκπρόσωπος σας στο Facebook Messenger για να χρησιμοποιήσετε την Facebook εμπειρία για να αλληλεπιδράσετε με τους τελικούς χρήστες σας.

Το Facebook Messenger και οι σχετικές υπηρεσίες υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις του Facebook. Για υποστήριξη που σχετίζεται με το Facebook Messenger, επικοινωνήστε με το Facebook απευθείας.

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε έμπειρους επαγγελματίες IT που διαχειρίζονται τη σελίδα του οργανισμού σας στο Facebook.

Σημείωμα

Δημοσιεύοντας το εκπρόσωπος σας σε μια Facebook σελίδα, ορισμένα από τα δεδομένα σας, όπως το περιεχόμενο εκπρόσωπος και το περιεχόμενο συνομιλίας τελικού χρήστη, θα κοινοποιηθούν ( Facebook πράγμα που σημαίνει ότι τα δεδομένα σας θα ρέουν εκτός των γεωγραφικών ή περιφερειακών ορίων συμμόρφωσης του οργανισμού σας).
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Πολιτικές πλατφόρμας Facebook.

Προσθέστε το εκπρόσωπος σας στο Facebook Messenger

Χρειάζεστε μια εφαρμογή και έναν Facebook συσχετισμένο λογαριασμό προγραμματιστή για να συνδέσετε το εκπρόσωπος σας Copilot Studio με Facebook το Messenger στις σελίδες σας Facebook .

Για να συνδέσετε το εκπρόσωπος σας στο Facebook Messenger:

1. Ρύθμιση εφαρμογής Facebook: ανακτήστε τις πληροφορίες της εφαρμογής Facebook, ενεργοποιήστε την πρόσβαση μέσω API, προσθέστε το Facebook Messenger στην εφαρμογή σας και ρυθμίστε τις σελίδες του Facebook όπου θα εμφανίζεται η εφαρμογή σας.

2. Ρυθμίστε τις παραμέτρους του καναλιού δημοσίευσης στο Facebook στο Copilot Studio.

3. Συνδέστε την εφαρμογή σας Facebook στο Copilot Studio με χρήση webhook.

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να υποβάλετε την εφαρμογή σας για έλεγχο του Facebook προκειμένου να δημοσιεύσετε την εφαρμογή σας και να καταστεί δημόσια.

Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής Facebook

Ανάκτηση πληροφοριών εφαρμογής Facebook

1. συνδεθείτε στην εφαρμογή στην οποία θέλετε να προσθέσετε το Facebook εκπρόσωπος σας στο Facebook για προγραμματιστές.

2. Στην περιοχή Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού επιλέξτε Βασικές.

3. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής και το Μυστικό εφαρμογής. Χρειάζεστε αυτές τις τιμές όταν ρυθμίσετε τις παραμέτρους του καναλιού Facebook στο Copilot Studio.

   

Ενεργοποίηση της πρόσβασης στο API για την εφαρμογή Facebook

1. συνδεθείτε στην εφαρμογή στην οποία θέλετε να προσθέσετε το Facebook εκπρόσωπος σας στο Facebook για προγραμματιστές.

2. Στην περιοχή Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού επιλέξτε Για προχωρημένους.

3. Βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο Να επιτρέπεται η πρόσβαση μέσω API στις ρυθμίσεις εφαρμογής έχει οριστεί σε Ναι.

4. Επιλέξτε Αποθήκευση αλλαγών για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας.

   

Προσθήκη του Facebook Messenger στην εφαρμογή σας

1. συνδεθείτε στην εφαρμογή στην οποία θέλετε να προσθέσετε το Facebook εκπρόσωπος σας στο Facebook για προγραμματιστές.

2. Μεταβείτε στον Πίνακα εργαλείων. Στην ενότητα Προσθήκη προϊόντος, επιλέξτε Ρύθμιση παραμέτρων στο πλακίδιο Messenger.

   

Ρύθμιση παραμέτρων σελίδων του Facebook

1. συνδεθείτε στην εφαρμογή στην οποία θέλετε να προσθέσετε το Facebook εκπρόσωπος σας στο Facebook για προγραμματιστές.

2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις κάτω από τα Προϊόντα και στο Messenger στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού.

3. Προσθέστε τις σελίδες στις οποίες θέλετε να προσθέσετε το εκπρόσωπος επιλέγοντας Προσθήκη ή κατάργηση σελίδων στην ενότητα Διακριτικά πρόσβασης. Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα επιλέγοντας Δημιουργία νέας σελίδας.

   

4. Όταν προσθέτετε σελίδες, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Διαχείριση και πρόσβαση σε συνομιλίες σελίδων στο Messenger έχει οριστεί σε Ναι.

   

5. Αντιγράψτε το αναγνωριστικό σελίδας και το διακριτικό για καθεμία από τις σελίδες στις οποίες θέλετε να προσθέσετε το εκπρόσωπος. Επιλέξτε Δημιουργία διακριτικού για κάθε σελίδα. Θα τα χρειαστείτε όταν ρυθμίσετε τις παραμέτρους του καναλιού Facebook στο Copilot Studio.

   

Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook στο Copilot Studio

1. Ανοίξτε το εκπρόσωπος σας Copilot Studio.

2. Επιλέξτε Κανάλια στην επάνω γραμμή μενού.

3. Επιλέξτε το πλακίδιο Facebook για να ανοίξετε το παράθυρο ρύθμισης παραμέτρων.

4. Επικολλήστε το Αναγνωριστικό εφαρμογής, το Μυστικό εφαρμογής, το Αναγνωριστικό σελίδας και το Διακριτικό ανακτώνται νωρίτερα στα αντίστοιχα πεδία τους.

   

5. Απαιτείται τουλάχιστον μία σελίδα, αλλά μπορείτε να επιλέξετε Προσθήκη σελίδας για να προσθέσετε επιπλέον σελίδες.

   

6. Επιλέξτε Προσθήκη και περιμένετε το μήνυμα επιβεβαίωσης επιτυχίας. Αφού είναι επιτυχής, αντιγράψτε τη Διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης κάντε Επαλήθευση διακριτικού. Χρειάζεστε αυτά όταν συνδέσετε την εφαρμογή Facebook στο Copilot Studio.

   

Συνδέστε την εφαρμογή Facebook στο Copilot Studio

1. συνδεθείτε στην εφαρμογή στην οποία θέλετε να προσθέσετε το Facebook εκπρόσωπος σας στο Facebook για προγραμματιστές.

2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις κάτω από τα Προϊόντα και στο Messenger στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού.

3. Στην ενότητα Webhooks, επιλέξτε Προσθήκη διεύθυνσης URL επιστροφής κλήσης.

   

4. Δώστε τη Διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης και κάντε Επαλήθευση διακριτικού από την ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook στο Copilot Studio και επιλέξτε Επαλήθευση και αποθήκευση.

   

5. Επιλέξτε Προσθήκη συνδρομών για κάθε σελίδα στην οποία θέλετε να προσθέσετε το εκπρόσωπος.

   

6. Επιλέξτε τα παρακάτω πεδία:

   • μηνύματα
   • messaging_postbacks
   • messaging_optins
   • message_deliveries

7. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   

Υποβολή για έλεγχο Facebook

Θα χρειαστεί να υποβάλετε την εφαρμογή σας για έλεγχο Facebook προκειμένου να δημοσιεύσετε την εφαρμογή σας Facebook και να καταστεί δημόσια. Το Facebook απαιτεί μια διεύθυνση URL της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων και μια διεύθυνση URL των όρων παροχής υπηρεσίας. Θα πρέπει να τα παρέχετε στη σελίδα βασικών ρυθμίσεων της εφαρμογής Facebook (μετά την είσοδο στην εφαρμογή σας στο Facebook για προγραμματιστές, επιλέξτε Βασικές κάτω από τις Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού).

Η σελίδα Κώδικας δεοντολογίας περιέχει πόρους τρίτου μέρους που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η σελίδα Όροι παροχής υπηρεσίας περιέχει δείγματα όρων που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα κατάλληλο έγγραφο των Όρων παροχής υπηρεσίας.

Το Facebook έχει τη δική του διαδικασία ελέγχου για εφαρμογές που έχουν δημοσιευτεί στο Messenger. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτό στο θέμα Υποβολές δειγμάτων και Συνήθεις λόγοι απόρριψης. Το εκπρόσωπος σας θα δοκιμαστεί για να διασφαλιστεί ότι συμμορφώνεται με Facebook τις Πολιτικές πλατφόρμας πριν εγκριθεί από Facebook το να δημοσιοποιηθεί.

Να γίνει η εφαρμογή δημόσια και να δημοσιευτεί η σελίδα

Έως ότου δημοσιευτεί η εφαρμογή, βρίσκεται σε λειτουργία ανάπτυξης. Το εκπρόσωπος δεν θα είναι δημόσιο και θα λειτουργεί μόνο για διαχειριστές, προγραμματιστές και δοκιμαστές.

Μετά τον επιτυχή έλεγχο, στον Πίνακα εργαλείων της εφαρμογής, κάτω από τον Έλεγχο εφαρμογής ορίστε την εφαρμογή σε Δημόσια. Βεβαιωθείτε ότι η Facebook Σελίδα που σχετίζεται με το εκπρόσωπος έχει δημοσιευτεί. Η κατάσταση εμφανίζεται στις ρυθμίσεις σελίδων.

Αφαίρεση εκπρόσωπος από Facebook το Messenger

Όταν δεν θέλετε να είναι δυνατή η επικοινωνία με το εκπρόσωπος στο Facebook Messenger, μπορείτε να αφαιρέσετε το εκπρόσωπος από Facebook.

1. Ανοίξτε το εκπρόσωπος σας Copilot Studio.

2. Επιλέξτε Κανάλια στην επάνω γραμμή μενού.

3. Επιλέξτε το πλακίδιο Facebook για να ανοίξετε το παράθυρο ρύθμισης παραμέτρων.

4. Επιλέξτε Διαγραφή.

Ενημέρωση περιεχομένου εκπρόσωπος για υπάρχουσες συνομιλίες στο Facebook

Για να αποφευχθούν διακοπές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και του εκπρόσωπος, οι υπάρχουσες συνομιλίες δεν ενημερώνονται στο πιο πρόσφατο περιεχόμενο εκπρόσωπος αμέσως μετά από μια νέα δημοσίευση. Αντ' αυτού, το περιεχόμενο ενημερώνεται αφού η συνομιλία παραμείνει σε αδράνεια για 30 λεπτά.

Οι νέες συνομιλίες μεταξύ ενός χρήστη και του εκπρόσωπος έχουν το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο εκπρόσωπος.

Γνωστοί περιορισμοί

• Πρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο εκπρόσωπος εάν η έρευνα ικανοποίησης πελατών (CSAT) εμφανίζεται ως μη αλληλεπιδραστική εικόνα κάρτα για ένα εκπρόσωπος που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια του δημόσια έκδοση προεπισκόπησης για πρόσβαση στο πιο πρόσφατο περιεχόμενο CSAT.
• Μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να γίνει προσβάσιμο το εκπρόσωπος από τους χρήστες στις Facebook σελίδες μετά την προσθήκη του Facebook καναλιού.
• Αφού αφαιρέσετε το Facebook κανάλι, μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά μέχρι να αφαιρεθεί πλήρως το εκπρόσωπος και να μην είναι δυνατή η πρόσβαση στο Facebook Messenger.
• Μετά την αφαίρεση μιας Facebook σελίδας, μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να μην είναι δυνατή η πρόσβαση στο εκπρόσωπος από τους επισκέπτες της σελίδας που αφαιρέθηκε μέσω Facebook του Messenger.