Βασικές έννοιες - Ανάλυση στο Copilot Studio
Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να κατανοήσετε πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας και να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.
Η καρτέλα Analytics στο Copilot Studio εμφανίζει μια καθαρή επισκόπηση των βασικών μετρήσεων για τον παράγοντά σας και μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κάθε μέτρηση, για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες.
Για πρόσβαση σε αναλύσεις:
- Επιλέξτε τον παράγοντά σας στην καρτέλα Παράγοντες στο Copilot Studio.
- Μεταβείτε στην καρτέλα Analytics στην επάνω γραμμή μενού του παράγοντα.
Φιλοδώρημα
Από προεπιλογή, η καρτέλα Analytics ανοίγει στη σελίδα Σύνοψη στην παραδοσιακή εμπειρία ανάλυσης.
Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε την αναβαθμισμένη εμπειρία με τον διακόπτη Νέα αναλυτικά στοιχεία στο επάνω μέρος της σελίδας.
Συνεδρίες και συνομιλίες
Τα αναλυτικά στοιχεία για τους παράγοντες στο Copilot Studio στο βασίζονται στις ακόλουθες έννοιες και όρους:
- Οι συνομιλίες είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ ενός συγκεκριμένου χρήστη ή μιας ομάδας χρηστών σε ένα κανάλι και του παράγοντα σας.
Οι συνομιλίες μπορούν να διακοπούν και να συνεχιστούν αργότερα ή να μεταφερθούν σε έναν αντιπρόσωπο υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Η συνομιλία μπορεί να είναι μονόδρομη, είτε από τον πελάτη στον παράγοντα είτε από το παράγοντα στον πελάτη, αλλά είναι συνήθως μια αλληλεπίδραση ανάμεσα στον πελάτη και το παράγοντα. -
Οι συνεδρίες αναλύσεων παρακολουθούν τη δέσμευση των χρηστών για το παράγοντα σας.
Οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά ο παράγοντας σας χειρίζεται τις εργασίες του χρήστη. -
Οι περίοδοι λειτουργίας που έχουν χρεωθεί χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της διαθεσιμότητας πόρων.
Οι περίοδοι λειτουργίας χρέωσης είναι ανεξάρτητες από τις περιόδους λειτουργίας ανάλυσης.
Οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης παρακολουθούν τη δέσμευση του χρήστη με το παράγοντα σας και προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά ο παράγοντας σας χειρίζεται τις εργασίες του χρήστη.
Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες συνεδρίες αναλυτικών δεδομένων και κάθε συνεδρία αναλυτικών δεδομένων σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο θέμα. Το τελευταίο θέμα μη συστήματος που ενεργοποιήθηκε - ή το πρώτο θέμα συστήματος που ενεργοποιήθηκε, εάν δεν ενεργοποιήθηκαν θέματα μη συστήματος—συσχετίζεται με την περίοδο λειτουργίας ανάλυσης.
Το χρονικό όριο μιας περιόδου λειτουργίας θα είναι μετά από 30 λεπτά αδράνειας.
Σχετικό περιεχόμενο
| Άρθρο | Description |
|---|---|
| Αναθεώρηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας των παραγόντων (νέα ανάλυση) | Χρησιμοποιήστε συγκεντρωτικά μετρικά για να προσδιορίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες εμπλέκονται με τον παράγοντα, το πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης και τη συνολική ικανοποίηση και ανατροφοδότηση των χρηστών. |
| Ανάλυση της επίδοσης και της χρήσης του παράγοντας (παραδοσιακή ανάλυση) | Δείτε τη συνολική ανάλυση των παραγόντων σας. |
| Ανάλυση των μετρήσεων ικανοποίησης πελατών του παράγοντα σας (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Προσδιορίστε τις συνολικές τάσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών και τις περιπτώσεις στις οποίες η ικανοποίηση υστερεί. |
| Ανάλυση χρήσης θεμάτων (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Δείτε πώς τα πάνε τα μεμονωμένα θέματα καθώς και την επίλυσή τους. |
| Ανάλυση πληροφοριών συνεδρίας (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Εξετάστε και παρακολουθήστε την διαδικασία των περιόδων λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης από τα θέματα που ενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου λειτουργίας. |
| Προβολή χρεωμένων συνεδριών (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Κατανοήστε τον τρόπο χρέωσης των περιόδων λειτουργίας, βάσει της χρήσης τους. |
| Κατανόηση των μεταγραφών συνομιλίας από Power Apps (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Εξαγωγή κειμένων συνομιλίας από το Dataverse και δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών. |
Σημείωμα
Τα κείμενα συνομιλίας στο Dataverse δεν είναι διαθέσιμα για λήψη στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams. Για να εξετάσετε και να εξαγάγετε κείμενα συνομιλίας στο Dataverse, θα πρέπει να εγγραφείτε στην εφαρμογή web Copilot Studio. Τα κείμενα συνομιλίας των περιόδων λειτουργίας μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω της εφαρμογής Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας παράγοντα.
Τα κείμενα συνομιλίας είναι διαθέσιμα για λήψη περίπου 20 λεπτά μετά τη λήξη μιας αναλυτικής περιόδου λειτουργίας, ως κείμενα συνομιλίας στο Dataverse μέσω της πύλης Power Apps και ως κείμενα συνομιλίας συνεδρίας μέσω της εφαρμογής Copilot Studio. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα μετά το τέλος της περιόδου λειτουργίας ανάλυσης μέχρι να εμφανιστούν τα σχετικά δεδομένα στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης.
Στην κλασική έκδοση του Copilot Studio, τα κείμενα συνομιλίας στο Dataverse είναι διαθέσιμα περίπου έξι ώρες μετά την έναρξη της αναλυτικής περιόδου λειτουργίας.
Σημείωμα
Οι δυνατότητες ανάλυσης παράγοντα δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για σχέδια cloud Copilot Studio US Government. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια προσαρμοσμένη λύση ανάλυσης για να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο πίνακα εργαλείων Power BI για να λάβετε ανάλυση bot για αυτά τα προγράμματα.