Βασικές έννοιες - Ανάλυση στο Copilot Studio
Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να κατανοήσετε πόσο καλά αποδίδει το εκπρόσωπος σας και να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.
Η καρτέλα Copilot Studio Analytics εμφανίζει μια καθαρή επισκόπηση των βασικών μετρήσεων για το εκπρόσωπος σας και μπορείτε να ερευνώ λεπτομερώς σε κάθε μέτρηση, για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία:
- Επιλέξτε το εκπρόσωπος σας στην καρτέλα Πράκτορες Copilot Studio.
- Μεταβείτε στην καρτέλα Analytics στην επάνω γραμμή μενού του εκπρόσωπος.
Φιλοδώρημα
Από προεπιλογή, η καρτέλα Analytics ανοίγει στη σελίδα Σύνοψη στην παραδοσιακή εμπειρία ανάλυσης.
Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε την αναβαθμισμένη εμπειρία με τον διακόπτη New Analytics στο επάνω μέρος της σελίδας.
Συνεδρίες και συνομιλίες
Το Analytics για αντιπροσώπους βασίζεται στις Copilot Studio ακόλουθες έννοιες και όρους:
- Οι συνομιλίες είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ ενός συγκεκριμένου χρήστη ή μιας ομάδας χρηστών σε ένα κανάλι και του εκπρόσωπος σας.
Οι συνομιλίες μπορούν να τεθούν σε παύση και να συνεχιστούν αργότερα ή να μεταφερθούν σε μια αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Η συνομιλία μπορεί να είναι μονόδρομη, είτε από τον τελικό χρήστη στο εκπρόσωπος, είτε από το εκπρόσωπος στον τελικό χρήστη, αλλά πιο συχνά είναι μια αλληλεπίδραση μπρος-πίσω μεταξύ του τελικού χρήστη και του εκπρόσωπος. - Οι περίοδοι σύνδεσης του Analytics παρακολουθούν την αφοσίωση των χρηστών για το εκπρόσωπος σας.
Οι περίοδοι σύνδεσης του Analytics προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά χειρίζεται το εκπρόσωπος σας τις εργασίες των χρηστών. - Οι περίοδοι λειτουργίας που έχουν χρεωθεί χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της διαθεσιμότητας πόρων.
Οι περίοδοι λειτουργίας χρέωσης είναι ανεξάρτητες από τις περιόδους λειτουργίας ανάλυσης.
Οι περίοδοι σύνδεσης του Analytics παρακολουθούν την αφοσίωση των χρηστών με το εκπρόσωπος σας και προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά το εκπρόσωπος χειρίζεται τις εργασίες των χρηστών.
Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες περιόδους σύνδεσης αναλυτικών στοιχείων και κάθε περίοδος σύνδεσης συσχετίζεται με μια συγκεκριμένη θέμα. Το τελευταίο θέμα μη συστήματος που ενεργοποιήθηκε - ή το πρώτο θέμα συστήματος που ενεργοποιήθηκε, εάν δεν ενεργοποιήθηκαν θέματα μη συστήματος—συσχετίζεται με την περίοδο λειτουργίας ανάλυσης.
Το χρονικό όριο μιας περιόδου λειτουργίας θα είναι μετά από 30 λεπτά αδράνειας.
Σχετικό περιεχόμενο
| Άρθρο | Description |
|---|---|
| Ελέγξτε και βελτιώστε την αποτελεσματικότητα εκπρόσωπος (νέα αναλυτικά στοιχεία) | Χρησιμοποιήστε συγκεντρωτικές μετρήσεις για να προσδιορίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το εκπρόσωπος, πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης και τη συνολική ικανοποίηση και ανατροφοδότηση των χρηστών. |
| Ανάλυση απόδοσης και χρήσης εκπρόσωπος (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Ελέγξτε τα συνολικά αναλυτικά στοιχεία για τους εκπροσώπους σας. |
| Αναλύστε τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών του εκπρόσωπος σας (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Προσδιορίστε τις συνολικές τάσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών και τις περιπτώσεις στις οποίες η ικανοποίηση υστερεί. |
| Αναλύστε τη χρήση θέμα (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Δείτε πώς τα πάνε τα μεμονωμένα θέματα καθώς και την επίλυσή τους. |
| Ανάλυση πληροφοριών περιόδου σύνδεσης (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Εξετάστε και παρακολουθήστε την διαδικασία των περιόδων λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης από τα θέματα που ενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου λειτουργίας. |
| Προβολή χρεώσιμων περιόδων σύνδεσης (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Κατανοήστε τον τρόπο χρέωσης των περιόδων λειτουργίας, βάσει της χρήσης τους. |
| Κατανόηση μεταγραφών συνομιλίας από Power Apps (παραδοσιακά αναλυτικά στοιχεία) | Εξαγωγή κειμένων συνομιλίας από το Dataverse και δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών. |
Σημείωμα
Τα κείμενα συνομιλίας στο Dataverse δεν είναι διαθέσιμα για λήψη στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams. Για να εξετάσετε και να εξαγάγετε κείμενα συνομιλίας στο Dataverse, θα πρέπει να εγγραφείτε στην εφαρμογή web Copilot Studio. Τα κείμενα συνομιλίας των περιόδων λειτουργίας μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω της εφαρμογής Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Λήψη μεταγραφών συνεδρίας εκπρόσωπος.
Οι μεταγραφές είναι διαθέσιμες για λήψη περίπου 20 λεπτά μετά τη λήξη μιας αναλυτικής συνεδρίας, ως μεταγραφές συνομιλίας μέσω Dataverse της Power Apps πύλης και ως μεταγραφές συνομιλίας συνεδρίας μέσω της Copilot Studio εφαρμογής. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα μετά τη λήξη της περιόδου σύνδεσης ανάλυσης, προτού εμφανιστούν τα σχετικά δεδομένα στον πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων.
Στην κλασική έκδοση του Copilot Studio, οι μεταγραφές συνομιλίας Dataverse είναι διαθέσιμες περίπου έξι ώρες μετά την έναρξη της αναλυτικής συνεδρίας.
Σημείωμα
εκπρόσωπος οι λειτουργίες ανάλυσης δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για Copilot Studio προγράμματα cloud της κυβέρνησης των ΗΠΑ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια προσαρμοσμένη λύση ανάλυσης για να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο πίνακα εργαλείων Power BI για να λάβετε ανάλυση bot για αυτά τα προγράμματα.