Ελέγξτε και βελτιώστε την αποτελεσματικότητα εκπρόσωπος στο Copilot Studio

Η αναβαθμισμένη σελίδα αναλυτικών στοιχείων παρέχει Copilot Studio μια συγκεντρωτική εικόνα για τη συνολική αποτελεσματικότητα του εκπρόσωπος σας.

:::

Φιλοδώρημα

Από προεπιλογή, η καρτέλα Analytics ανοίγει στη σελίδα Σύνοψη στην παραδοσιακή εμπειρία ανάλυσης.
Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε την αναβαθμισμένη εμπειρία με τον διακόπτη New Analytics στο επάνω μέρος της σελίδας.

Υπάρχουν τρεις βασικοί τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε κατά την αναθεώρηση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας εκπρόσωπος:

• Αποτελέσματα και δέσμευση: Η γνώση του τελικού αποτελέσματος μιας συνομιλίας σας βοηθά να αρχίσετε να προσδιορίζετε πού πετυχαίνει το εκπρόσωπος σας και πού χρειάζεται βελτίωση.
• Χρήση πηγής γνώσης: Βλέποντας πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης σας, μπορείτε να κατανοήσετε πόσο καλά το εκπρόσωπος σας είναι σε θέση να παρέχει απαντήσεις σε ερωτήσεις χρηστών.
• Σχόλια χρηστών: Ο έλεγχος των σχολίων των χρηστών σάς βοηθά να εντοπίζετε νέα σενάρια και ζητήματα χρηστών και να κάνετε βελτιώσεις με βάση άμεσα αυτό που ζητούν οι χρήστες σας.

Φιλοδώρημα

Από προεπιλογή, η σελίδα εμφανίζει τους βασικούς δείκτες απόδοσης των τελευταίων επτά ημερών. Για να αλλάξετε τη χρονική περίοδο, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου ημερομηνίας στο επάνω μέρος της σελίδας.

Αποτελέσματα και δέσμευση

Η ενότητα Αποτελέσματα και αφοσίωση εμφανίζει ένα γράφημα που παρακολουθεί τον τύπο αποτελέσματος για κάθε περίοδο σύνδεσης μεταξύ του εκπρόσωπος και των χρηστών σας.

Για να ανοίξετε ένα πλευρικό πλαίσιο με μια ανάλυση των αποτελεσμάτων των περιόδων σύνδεσης στο γράφημα πίτας, μαζί με τα προσαρμοσμένα θέματα που οδήγησαν σε κάθε αποτέλεσμα, επιλέξτε Δείτε λεπτομέρειες στο γράφημα.

Μια περίοδος λειτουργίας εμπίπτει σε μία από τις ακόλουθες δύο καταστάσεις:

• Unengaged: Μια περίοδος σύνδεσης ξεκινά όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το εκπρόσωπος σας ή το εκπρόσωπος στέλνει ένα προληπτικό μήνυμα στον χρήστη. Η περίοδος λειτουργίας ξεκινά σε μη δεσμευμένη κατάσταση.
• Συμμετέχοντες: Μια περίοδος σύνδεσης ενεργοποιείται όταν συμβαίνει ένα από τα ακόλουθα:
  • ενεργοποιηθεί ένα μη θέμα συστήματος
  • η περίοδος λειτουργίας κλιμακωθεί
  • το εναλλακτικό θέμα ενεργοποιηθεί
  • ενεργοποιηθεί το θέμα ενίσχυσης των συζητήσεων

Μόλις η περίοδος λειτουργίας δεσμευτεί, παραμένει δεσμευμένη. Μια συνεδρία δέσμευσης μπορεί να έχει ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα:

• Κλιμακούμενη: Μια περίοδος σύνδεσης τερματίζεται και θεωρείται κλιμακούμενη όταν ενεργοποιείται η θέμα κλιμάκωσης ή εκτελείται ένας Σύνδεση με εκπρόσωπο κόμβος (η τρέχουσα περίοδος σύνδεσης αναλυτικών στοιχείων τερματίζεται, είτε η συνομιλία μεταφερθεί σε εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης είτε όχι).
• Επιλύθηκε: Μια περίοδος λειτουργίας τερματίζεται και θεωρείται ότι έχει επιλυθεί όταν:
  • Το θέμα Επιβεβαιωμένη επιτυχία ενεργοποιείται.
  • Το θέμα Τέλος συνομιλίας ενεργοποιείται και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής ή αφήνει την περίοδο λειτουργίας να λήξει.
• Εγκαταλελειμμένη: Μια περίοδος σύνδεσης τερματίζεται και θεωρείται εγκαταλελειμμένη όταν λήξει το χρονικό όριο μιας περιόδου σύνδεσης αφοσίωσης και δεν έφτασε σε κατάσταση επίλυσης ή κλιμάκωσης.

Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση καθοδήγησης Μέτρηση copilot αφοσίωσης για προτάσεις και βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τον τρόπο μέτρησης και βελτίωσης της αφοσίωσης.

Χρήση πηγής γνώσης

Η ενότητα Χρήση πηγής γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα γράφημα και μετρήσεις που παρακολουθούν πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης σας σε συνομιλίες μεταξύ του εκπρόσωπος και των χρηστών.

Εμφανίζει επίσης δείκτες τάσεων για το πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές σας, πόσα σφάλματα δημιουργούνται και πόσες φορές χρησιμοποιείται η πηγή για την παροχή απαντήσεων σε ερωτήσεις χρηστών.

Το γράφημα εμφανίζει τις 5 κορυφαίες πηγές γνώσης που χρησιμοποιήθηκαν κατά την περίοδο ημερομηνιών που ορίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας του Analytics .

Για να ανοίξετε ένα πλευρικό πλαίσιο με μια λίστα με όλες τις πηγές γνώσης που χρησιμοποιήθηκαν κατά την καθορισμένη χρονική περίοδο, μαζί με δείκτες τάσεων, επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών στο γράφημα.

Σχόλια χρήστη

Η ενότητα Σχόλια χρηστών εμφανίζει ένα γράφημα και μετρήσεις που παρακολουθούν τις μέσες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών (CSAT) για περιόδους σύνδεσης στις οποίες οι πελάτες ανταποκρίνονται σε ένα αίτημα στο τέλος της περιόδου σύνδεσης για συμμετοχή στην έρευνα.