Επανεξέταση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας των παραγόντων στο Copilot Studio

Η σελίδα Ανάλυση στο Copilot Studio παρέχει μια συγκεντρωτική εικόνα της συνολικής αποτελεσματικότητας του παράγοντά σας σε όλες τις συνεδρίες ανάλυσης.

Υπάρχουν τρεις βασικοί τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε κατά την επανεξέταση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των παραγόντων:

• Αποτελέσματα και δέσμευση: Η γνώση του τελικού αποτελέσματος μιας συνομιλίας σάς βοηθά να αρχίσετε να προσδιορίζετε πού ο παράγοντάς σας πετυχαίνει και πού χρειάζεται βελτίωση.
• Χρήση πηγής γνώσεων: Βλέποντας πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης σας, μπορείτε να κατανοήσετε πόσο καλά ο παράγοντάς σας είναι σε θέση να παρέχει απαντήσεις σε ερωτήσεις χρηστών.
• Χρήση ενέργειας: Μαθαίνοντας πόσο συχνά χρησιμοποιούνται ενέργειες και πόσο συχνά επιτυγχάνουν μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε εάν αυτές οι ενέργειες είναι χρήσιμες και επιτυχημένες για τους χρήστες.
• Σχόλια χρηστών: Η εξέταση των σχολίων των χρηστών σάς βοηθά να προσδιορίσετε νέα σενάρια και ζητήματα χρηστών και να κάνετε βελτιώσεις με βάση άμεσα αυτό που ζητούν οι χρήστες σας.

Μπορείτε να προβάλετε αναλυτικά στοιχεία για συμβάντα που συνέβησαν τις τελευταίες 360 ημέρες.

Σημείωμα

Στις 20 Φεβρουαρίου 2025, η διατήρηση δεδομένων για αναλύσεις άλλαξε από 90 ημέρες σε 360 ημέρες, επομένως μπορείτε να προβάλετε αναλύσεις μόνο από συμβάντα που συνέβησαν μετά τις 22 Νοεμβρίου 2024, ακόμα και αν συνέβησαν εντός των τελευταίων 360 ημερών.

Αποτελέσματα και δέσμευση

Η ενότητα Αποτελέσματα και αφοσίωση εμφανίζει ένα γράφημα που παρακολουθεί τον τύπο αποτελέσματος για κάθε συνεδρία μεταξύ του παράγοντα και των χρηστών σας.

Για να ανοίξετε ένα πλαϊνό πλαίσιο με μια ανάλυση των αποτελεσμάτων της συνεδρίας σε γράφημα πίτας, μαζί με τα κορυφαία θέματα που οδήγησαν σε κάθε αποτέλεσμα, επιλέξτε Δείτε λεπτομέρειες στο γράφημα.

Μια συνεδρία εμπίπτει σε μία από τις ακόλουθες δύο καταστάσεις:

• Χωρίς δέσμευση: Μια συνεδρία ξεκινά όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τον παράγοντα AI σας ή ο παράγοντας AI σας στέλνει ένα μήνυμα στον χρήστη. Η περίοδος λειτουργίας ξεκινά σε μη δεσμευμένη κατάσταση.
• Με δέσμευση: Μια περίοδος λειτουργίας ενεργοποιείται όταν συμβαίνει ένα από τα ακόλουθα:
  • ενεργοποιηθεί ένα μη θέμα συστήματος
  • η περίοδος λειτουργίας κλιμακωθεί
  • το εναλλακτικό θέμα ενεργοποιηθεί
  • ενεργοποιηθεί το θέμα ενίσχυσης των συζητήσεων

Μόλις η περίοδος λειτουργίας δεσμευτεί, παραμένει δεσμευμένη. Μια συνεδρία ενεργοποίησης έχει ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα:

• Κλιμάκωση: Μια συνεδρία λήγει και θεωρείται κλιμακούμενη όταν ενεργοποιείται το θέμα Κλιμάκωση ή εκτελείται μια Σύνδεση με εκπρόσωπο (η τρέχουσα περίοδος λειτουργίας ανάλυσης τερματίζεται, είτε η συνομιλία μεταφερθεί σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης είτε όχι).
• Επιλύθηκε: Μια συνεδρία λήγει και θεωρείται επιλυμένη όταν ενεργοποιείται το θέμα λήξης συνομιλίας και ο χρήστης επιβεβαιώσει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής ή αφήσει να λήξει το χρονικό όριο της συνεδρίας.
• Εγκαταλελειμμένη: Μια περίοδος λειτουργίας λήγει και θεωρείται εγκαταλελειμμένη όταν λήγει το χρονικό όριο μιας περιόδου λειτουργίας αφοσίωσης μετά από 36 λεπτά και δεν έχει φτάσει σε κατάσταση επίλυσης ή κλιμάκωσης.

Μπορείτε επίσης να ορίσετε το αποτέλεσμα για ενέργειες με την παράμετρο χρησιμοποιώντας το conversationOutcome πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα ενέργειας. Για παράδειγμα, conversationOutcome: ResolvedConfirmed για επιβεβαιωμένη επιτυχία ή conversationOutcome: ResolvedImplied για σιωπηρή επιτυχία.

Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση καθοδήγησης Μέτρηση δέσμευσης συπιλότου για προτάσεις και βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τον τρόπο μέτρησης και βελτίωσης της αφοσίωσης.

Προσθήκη προέλευσης γνώσης

Η ενότητα Χρήση πηγής γνωσιακής βάσης εμφανίζει ένα γράφημα και μετρήσεις που παρακολουθούν πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης σας σε συνομιλίες μεταξύ του εκπροσώπου και των χρηστών σας.

Εμφανίζει επίσης δείκτες τάσεων για το πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι πηγές σας, πόσα σφάλματα δημιουργούνται και πόσες φορές η πηγή χρησιμοποιείται για να δώσει απαντήσεις σε ερωτήσεις χρηστών.

Το γράφημα εμφανίζει τις πέντε πρώτες πηγές γνώσης που χρησιμοποιούνται στο εύρος ημερομηνιών που ορίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας του Ανάλυση.

Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να ανοίξετε ένα πλαϊνό πλαίσιο με τη χρήση της πηγής γνωσιακής βάσης και τα ποσοστά σφαλμάτων κατά την επιλεγμένη χρονική περίοδο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα γραφήματα για να προσδιορίσετε ποιες πηγές γνώσης λειτουργούν καλά για να βοηθήσουν τους χρήστες και ποιες να στοχεύσετε για βελτιώσεις.

• Η χρήση πηγών γνώσης εμφανίζει το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας που χρησιμοποίησαν κάθε πηγή γνώσης στην οποία έχει πρόσβαση ο παράγοντας.
• Τα σφάλματα εμφανίζουν το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας που χρησιμοποίησαν κάθε τύπο προέλευσης γνωσιακής βάσης (για παράδειγμα SharePoint) που αποτέλεσε αιτία σφάλματος.

Χρήση ενέργειας

Η ενότητα χρήση ενέργειας εμφανίζει ένα γράφημα και μετρήσεις που παρακολουθούν πόσο συχνά ξεκινούν οι ενέργειές σας με την πάροδο του χρόνου και πόσο συχνά αυτές οι ενέργειες ολοκληρώνονται με επιτυχία.

Εμφανίζει επίσης δείκτες τάσεων για το πόσο συχνά χρησιμοποιούνται οι ενέργειές σας και το ποσοστό των ενεργειών που κλήθηκαν και ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Σημείωμα

Η ανάλυση ενεργειών είναι διαθέσιμη για παράγοντες με την παραγωγική λειτουργία ενεργοποιημένη.

Το γράφημα εμφανίζει τις πέντε πρώτες ενέργειες που χρησιμοποιούνται στο εύρος ημερομηνιών που ορίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας του Ανάλυση.

Για να ανοίξετε ένα πλαϊνό πλαίσιο με μια λίστα με όλες τις ενέργειες που χρησιμοποιήθηκαν κατά την καθορισμένη χρονική περίοδο, μαζί με δείκτες τάσεων, επιλέξτε Δείτε λεπτομέρειες στο γράφημα.

Σχόλια χρήστη

Η ενότητα Σχόλια χρήστη εμφανίζει ένα γράφημα και μετρικά που παρακολουθούν τη μέση βαθμολογία ικανοποίησης του πελάτη (CSAT) για περιόδους λειτουργίας στις οποίες οι πελάτες απαντούν σε μια αίτηση λήξης της περιόδου λειτουργίας για να λάβουν την έρευνα.