Μαζική κειμένων συνομιλίας στο Power Apps

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κατεβάσετε μεταγραφές αλληλεπιδράσεων πελατών με το εκπρόσωπος σας και στα δύο Power Apps και Copilot Studio. Οι πληροφορίες που εξάγει κάθε εφαρμογή είναι ελαφρώς διαφορετικές.

Αυτό το άρθρο καλύπτει τη λήψη των κειμένων συνομιλίας στο Power Apps και τη χρήση τους για τη δημιουργία αναφορών στο Power BI. Για να κάνετε λήψη μεταγραφών απευθείας Copilot Studio, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση πληροφοριών περιόδου λειτουργίας σε Copilot Studio.

Από προεπιλογή, το Power Apps κάνει λήψη των κειμένων συνομιλιών που προέρχονται από τις τελευταίες 30 ημέρες. Μπορείτε να αλλάξετε την περίοδο διατήρησης.

Σημείωμα

Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο περιβάλλον σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Για να προβάλετε μεταγραφές συνομιλιών, χρειάζεστε το ρόλος ασφαλείας κείμενο συνομιλίας θεατή. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο εκχωρώντας στον θεατή κείμενο συνομιλίας ρόλος ασφαλείας κατά την κοινοποίηση εκπρόσωπος.

Προβολή και εξαγωγή μεταγραφών συνομιλίας εκπρόσωπος από την Power Apps πύλη

Μπορείτε να προβάλετε και να εξαγάγετε μεταγραφές συνομιλίας εκπρόσωπος από την Power Apps πύλη.

Αρχικά, συνδεθείτε https://www.powerapps.com με τα διαπιστευτήριά σας.

Προβολή κειμένων συνομιλίας

1. Στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα.

   

2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης.

3. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

   Ανοίγει μια σελίδα για τον πίνακα ConversationScript.

Εξαγωγή κειμένων συνομιλιών

1. Στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα.

   

2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης.

3. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

4. Επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή δεδομένων.

   Χρειάζονται μερικά λεπτά για να μεταγλωττιστούν τα δεδομένα για εξαγωγή.

   

5. Επιλέξτε Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί για λήψη του περιεχομένου.

   

Κατεβάστε εκπρόσωπος μεταγραφές συνομιλίας

1. Στο μενού πλοήγησης Power Apps, επιλέξτε Dataverse>Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα.

2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης.

3. Επιλέξτε τον πίνακα ConversationScript.

4. Επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή δεδομένων.

   

5. Αφήστε μερικά λεπτά για το Power Apps να προετοιμάσει τα δεδομένα για εξαγωγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί.

Το αρχείο αποθηκεύεται ως συμπιεσμένο αρχείο στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας

Το κείμενο της συνομιλίας είναι ένα αρχείο CSV (τιμές διαχωρισμένες με κόμματα). Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πιο σημαντικά πεδία στα κείμενα συνομιλίας.

Πεδίο	Description	Παράδειγμα
Content	Ολόκληρο το κείμενο συνομιλίας είναι σε μορφή JSON	Ανατρέξτε στην ενότητα Πεδίο περιεχομένου.
ConversationStartTime	Η ώρα έναρξης της συνομιλίας (όχι η ώρα που συντάχθηκε το αρχείο κειμένου συνομιλίας στον χώρο αποθήκευσης δεδομένων)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Το μοναδικό αναγνωριστικό για τη γραμμή στον πίνακα του Dataverse	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό εκπρόσωπος, το αναγνωριστικό μισθωτή και το όνομα εκπρόσωπος	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name	Το όνομα της προσαρμοσμένης γραμμής που δημιουργείται από το ConversationId, ακολουθούμενο από BotId ακολουθούμενο από ένα batch number. Ο αριθμός δέσμης υποδεικνύει τη σειρά με την οποία υπάρχουν πολλές περιόδοι λειτουργίας ανάλυσης για τη συνομιλία. Τα κλασικά bot δεν περιλαμβάνουν τον αριθμό δέσμης.	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript	Το αναγνωριστικό εκπρόσωπος	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	Η ημερομηνία και η ώρα δημιουργίας της εγγραφής κειμένου συνομιλίας	2021-04-20T02:40:13Z

Πεδίο περιεχομένου

Το Content πεδίο είναι ένα ακατέργαστο αρχείο καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων που είχαν οι χρήστες με το εκπρόσωπος. Οι συνηθέστεροι τύποι δραστηριότητας περιλαμβάνουν μήνυμα και συμβάν:

• Οι δραστηριότητες Μήνυμα αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε μια συνομιλία. Οι δραστηριότητες Μήνυμα μπορούν να περιέχουν κείμενο, ομιλία, αλληλεπιδραστικές κάρτες και δυαδικά ή άγνωστα συνημμένα.
• Οι δραστηριότητες εκδηλώσεων μεταδίδουν πληροφορίες προγραμματισμού από έναν πελάτη ή ένα κανάλι στο εκπρόσωπος.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δραστηριοτήτων, ανατρέξτε στο Σχήμα δραστηριότητας Bot Framework.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει ορισμένα από τα βασικά πεδία στο JSON περιεχομένου:

Key	Description
ID	Το μοναδικό GUID για το αντικείμενο δραστηριότητας
valueType	Ο τύπος της τιμής που είναι αποθηκευμένη στη δραστηριότητα. Υπαγορεύει ποιες πληροφορίες παρέχει η δραστηριότητα (Κοινοί τύποι τιμών δραστηριότητας)
timestamp	Η χρονική σήμανση για το πότε δημιουργήθηκε η δραστηριότητα σε μορφή Epoch (αριθμός των δευτερολέπτων από τα μεσάνυχτα UTC 1 Ιανουαρίου 1970)
type	Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, message, event, ή trace
replyToId	Το αναγνωριστικό της δραστηριότητας στην οποία αντιστοιχεί η τρέχουσα δραστηριότητα
from	Περιέχει πεδία id και role: id - το αναγνωριστικό του καλούντα role - κατέχει 0 ή 1 0 - η δραστηριότητα προέρχεται από το εκπρόσωπος 1 - η δραστηριότητα προέρχεται από τον χρήστη που αλληλεπιδρά με το εκπρόσωπος Σημειώσεις: Μπορεί id να χρησιμοποιηθεί για τον υπολογισμό του αριθμού των ενεργών χρηστών που αλληλεπιδρούν με το εκπρόσωπος εάν ο καμβάς μεταβιβάζει ένα μοναδικό αναγνωριστικό του χρήστη. Αν ο καμβάς δεν μεταβιβάσει ένα αναγνωριστικό, περνά ένα μοναδικό αναγνωριστικό ανά συνομιλία. Για ασφάλεια και ιδιωτικτητα, το αναγνωριστικό γράφεται πριν συνταχθεί στο κείμενο συνομιλίας.
channelId	Το αναγνωριστικό του καναλιού από το οποίο προέρχεται η δραστηριότητα, για παράδειγμα, directline, msteams ή facebook
textFormat	Η μορφή του κειμένου, για παράδειγμα, plain ή markdown
attachments	Δυναμικά εμπλουτισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα, για παράδειγμα AdaptiveCards, HeroCards ή Carousel data
text	Το κείμενο για δραστηριότητες message
value	Πεδία ειδικά για τη δραστηριότητα με βάση τον τύπο τιμής, σε αυτό το πεδίο υπάρχουν οι περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες
channeldata	Περιέχει δεδομένα καναλιού: για μηνύματα: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (περιέχει την τιμή που αντιστοιχίζεται σε μια μεταβλητή) CurrentMessageDetail για συμβάντα: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Το όνομα της δραστηριότητας συμβάντος, για παράδειγμα SetPVAContext

Κοινοί τύποι τιμών δραστηριοτήτων

Τύπος τιμής δραστηριότητας	Description
ConversationInfo	Το αν η συνομιλία προέρχεται από το τμήμα παραθύρου δοκιμής της εφαρμογής Copilot Studio (isDesignMode) και τις τοπικές ρυθμίσεις της συνομιλίας
CSATSurveyRequest	Ο χρήστης βλέπει μια έρευνα ικανοποίησης του πελάτη (CSAT)
CSATSurveyResponse	Ο χρήστης απαντά σε μια έρευνα CSAT
DialogRedirect	Ο χρήστης ανακατευθύνεται σε άλλο θέμα
ImpliedSuccess	Ο χρήστης έχει φτάσει σε έναν κόμβο ερώτησης στο θέμα, όπου μία από τις συνθήκες δείχνει το θέμα συστήματος CSAT Επιβεβαιωμένη επιτυχία ή καλεί το θέμα συστήματος Τέλος συνομιλίας
IntentRecognition	Ένα θέμα ενεργοποιήθηκε από τον χρήστη
PRRSurveyRequest	Ο χρήστης ρωτήθηκε αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
PRRSurveyResponse	Η απάντηση του χρήστη για το αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
SessionInfo	Ο τύπος (unengaged ή engaged), το αποτέλεσμα (Escalated, Resolved, Abandon) και τη μέτρηση σειράς της περιόδου λειτουργίας
VariableAssignment	Μια τιμή έχει αντιστοιχιστεί σε μια μεταβλητή

Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών Power BI από κείμενα συνομιλιών

Ένας χρήσιμος τρόπος για την προσέγγιση της δημιουργίας προσαρμοσμένων αναφορών από κείμενα συνομιλίας είναι να ρίξουμε μια ματιά στον αριθμό των μηνυμάτων που πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία.

Ελαφριά προσέγγιση

Συνδέστε το Power BI με το Dataverse με μια Power BI ροή δεδομένων. Δεν απαιτείται άλλη υποδομή και, με κάθε ανανέωση, όλες οι καρτέλες θα ανακτώνται από το Dataverse.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Ευκολότερη υλοποίηση.	Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας. Μεγάλο κόστος αποθήκευσης εντός του Dataverse.

Τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage

Εξαγωγή δεδομένων Dataverse στο Azure Data Lake Storage. Αυτή η μέθοδος απαιτεί ένα λογαριασμό Azure Data Lake Storage αλλά καμία άλλη υποδομή Azure.

Χρησιμοποιήστε μια ροή δεδομένων Power Platform για την προετοιμασία δεδομένων στα κείμενα συνομιλίας και εξαγάγετε τα δεδομένα σε μια δομημένη φόρμα.

Το Power BI ανανεώνει τα δεδομένα από τη ροή δεδομένων. Το Power Platform και το Power BI διαχειρίζονται όλες τις υπολογιστικές υποδομές. Οι καρτέλες για μια συγκεκριμένη ημέρα ανακτώνται από το Dataverse με κάθε ανανέωση.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Χαμηλό κόστος αποθήκευσης στο Azure Data Lake Storage. Σχετικά απλή υλοποίηση. Δεν απαιτείται Υπολογιστική λειτουργία του Azure.	Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας κάθε μέρα.

Azure Data Lake Storage + Προσέγγιση Synapse

Το μέγεθος δεδομένων στην τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage μπορεί να προκαλέσει αργές ανανεώσεις ή άλλα λειτουργικά προβλήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να τχρησιμοποιήσετε το Azure Synapse Analytics και να το ενσωματώσετε στο Power BI.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Ο χρόνος ανανέωσης είναι σταθερός. Σχετικά απλή υλοποίηση. Χαμηλό κόστος αποθήκευσης στο Azure Data Lake Storage.	Υπολογιστικό κόστος για το Azure Synapse.

Αλλάξτε την προεπιλεγμένη περίοδο κράτησης

Μια Power Apps εργασία μαζικής διαγραφής καταργεί αυτόματα μεταγραφές εκπρόσωπος που είναι παλαιότερες από 30 ημέρες. Για να κρατήσετε τα αντίγραφα των κειμένων συνομιλίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ακυρώστε την υπάρχουσα εργασία και δημιουργήστε μια νέα που εκτελείται σε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα.

Ακυρώστε την υφιστάμενη εργασία μαζικής διαγραφής

1. Στο Power Apps, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

   

   Η πύλη του Dynamics 365 ανοίγει σε μια νέα καρτέλα.

2. Επιλέξτε το σύμβολο καρέ δίπλα στις Ρυθμίσεις και μετά από το Σύστημα, επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων.

   

3. Επιλέξτε Μαζική διαγραφή καρτελών.

4. Στη λίστα Προβολή, επιλέξτε Επαναλαμβανόμενες εργασίες συστήματος μαζικής διαγραφής.

   

5. Επιλέξτε την εργασία Μαζική διαγραφή καρτελών κειμένων συνομιλιών που είναι παλαιότερα από 1 μήνα.

   

6. Στη λίστα Περισσότερες ενέργειες, επιλέξτε Ακύρωση.

   

Δημιουργία νέας εργασίας μαζικής διαγραφής

1. Για να ξεκινήσετε τον Οδηγό μαζικής διαγραφής, επιλέξτε Νέο και, στη συνέχεια, στον οδηγό, επιλέξτε Επόμενο.

2. Ορίστε τα παρακάτω κριτήρια αναζήτησης:

   • Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε ConversationTranscripts.
   • Επιλέξτε ConversationStartTime, επιλέξτε Παλαιότερο από X μήνες και εισαγάγετε "12".
     Αυτή η ρύθμιση διατηρεί τα κείμενα συνομιλίας για 12 μήνες. Εάν θέλετε, επιλέξτε διαφορετική σύγκριση και τιμή.
   • Επιλέξτε SchemaType, αφήστε το σύμβολο ίσον και πληκτρολογήστε "powervirtualagents".

   

3. Επιλέξτε Επόμενο.

4. Εισαγάγετε ένα όνομα για την εργασία και επιλέξτε Εκτέλεση αυτής της εργασίας κάθε και καταχωρίστε 1. Επιλέξτε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα, εάν δεν θέλετε να εκτελείται κάθε μέρα η εργασία.

   

5. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.

Συμβουλές για μεγαλύτερη αξιοποίηση των κειμένων συνομιλίας σας

Οι μεταβλητές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποθήκευση δεδομένων που σχετίζονται με το εκπρόσωπος περιεχόμενο ή τον χρήστη εκπρόσωπος. Η ανάλυση της μεταβλητής και της τιμής της από το κείμενο της συνομιλίας σάς επιτρέπει να φιλτράρετε ή να διαχωρίσετε τα δεδομένα κατά μεταβλητή.

Σε πολλά σημεία, τα αντίγραφα κειμένων συνομιλίας αναφέρονται στο περιεχόμενο που διανέμει το αναγνωριστικό της. Για παράδειγμα, το αναγνωριστικό του θέματος στο οποίο γίνεται ανακατεύθυνση από το τρέχον θέμα αναφέρεται μόνο από το αναγνωριστικό του. Για να λάβετε το όνομα του θέμα, αναζητήστε το όνομά του στο περιεχόμενο εκπρόσωπος.

---