Καλώς ορίσατε στο Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση

Το Copilot για εξυπηρέτηση είναι ο βοηθός AI για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Το Copilot για εξυπηρέτηση συγκεντρώνει το Microsoft 365 Copilot με ένα παράγοντα Copilot βάσει ρόλων που βελτιώνει τις εμπειρίες εξυπηρέτησης προσθέτοντας παραγωγικό AI στο υπάρχον κέντρο επικοινωνίας σας. Το Copilot για εξυπηρέτηση εκσυγχρονίζει τα κέντρα επικοινωνίας - βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης - ενσωματώνοντας απρόσκοπτα τα υπάρχοντα συστήματα και τις πηγές γνώσης για πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που βασίζονται σε δεδομένα.

Το Copilot για εξυπηρέτηση μπορεί να αναπτυχθεί σε Microsoft εφαρμογές και προϊόντα, όπως το Outlook και το Teams, παρέχοντας δυνατότητες AI για συγκεκριμένες υπηρεσίες για τη βελτίωση της παραγωγικότητας του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης. Με παράγοντες Copilot που μπορούν να ενσωματωθούν σε λύσεις διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών μπορούν να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες χωρίς να διαταράσσουν τις υπάρχουσες ροές εργασίας τους. Με την άμεση πρόσβαση σε αποκρίσεις σε πραγματικό χρόνο από διάφορες προελεύσεις περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων γνώσεων τρίτων, όπως τα Salesforce, ServiceNow και Zendesk.

Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook και Teams

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Copilot για εξυπηρέτηση για σύνδεση και συγχρονισμό με το CRM, ώστε να έχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα σημείο. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για το Dynamics 365 Customer Service και το Salesforce.

Παράγοντες του Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση

Ενισχύστε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας με παράγοντες με υποστήριξη AI που τους παρέχουν άμεση πρόσβαση σε σχετικό και χρήσιμο περιεχόμενο υποστήριξης. Οι παράγοντες χρησιμοποιούν παραγωγική AI για την παροχή περιεχομένου από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας Web της εταιρείας σας, των απεσταλμένων αρχείων και των πηγών της γνωσιακής βάσης. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις που απαιτούν εκτεταμένη εκπαίδευση και υιοθέτηση, οι παράγοντες ενσωματώνονται απρόσκοπτα στο υπάρχον κέντρο δέσμευσης πελατών σας. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση Copilot.

Προσαρμόστε και ρυθμίστε τους παράγοντές σας

Όταν δημιουργείτε εκπροσώπους, μπορείτε να καθορίσετε και να διαχειριστείτε τις πηγές περιεχομένου που χρησιμοποιεί το εκπρόσωπος σας για τη δημιουργία απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο και τη ρύθμιση παραμέτρων της συμπεριφοράς συνομιλίας, όπως τα μηνύματα χαιρετισμού.

Επέκταση με Microsoft Copilot Studio

Μπορείτε να επεκτείνετε το Copilot για εξυπηρέτηση με Microsoft Copilot Studio.

Απαιτήσεις παραχώρησης άδειας χρήσης

Οι χρήστες σας χρειάζονται το Copilot για εξυπηρέτηση για να χρησιμοποιήσουν το Copilot για εξυπηρέτηση και ενσωματωμένους παράγοντες σε λύσεις CRM.

Ρόλοι και δικαιώματα

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρόλοι και προνόμια που απαιτούνται για χρήση του Copilot για εξυπηρέτηση για χρήστες και διαχειριστές για χρήση του Copilot για εξυπηρέτηση.

Επόμενα βήματα

Ανάπτυξη του Copilot για εξυπηρέτηση
Δημιουργία και ανάπτυξη Copilot