Καλώς ήρθατε στο Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση

Copilot για εξυπηρέτηση είναι το βοηθός AI για τους εκπροσώπους εξυπηρέτηση πελατών. Το Copilot για εξυπηρέτηση συνδυάζει Microsoft 365 το Copilot με ένα παράγοντας Copilot βάσει ρόλων που βελτιώνει τις εμπειρίες εξυπηρέτησης προσθέτοντας γενετική τεχνητή νοημοσύνη στο υπάρχον κέντρο επικοινωνίας σας. Copilot για εξυπηρέτηση εκσυγχρονίζει τα κέντρα επικοινωνίας - ενισχύοντας την εμπειρία των πελατών και την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης - ενσωματώνοντας απρόσκοπτα με υπάρχοντα συστήματα και πηγές γνώσης για πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, βάσει δεδομένων.

Το Copilot για εξυπηρέτηση μπορεί να αναπτυχθεί σε εφαρμογές και προϊόντα Microsoft, όπως το Outlook και το Teams, παρέχοντας δυνατότητες AI για συγκεκριμένες υπηρεσίες για τη βελτίωση της παραγωγικότητας του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης. Με Copilot πράκτορες που μπορούν να ενσωματωθούν σε λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης μπορούν να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες χωρίς να διαταράσσουν τις υπάρχουσες ροές εργασίας τους. Με την άμεση πρόσβαση σε αποκρίσεις σε πραγματικό χρόνο από διάφορες προελεύσεις περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων γνώσεων τρίτων, όπως τα Salesforce, ServiceNow και Zendesk.

Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook και Teams

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Copilot για εξυπηρέτηση για σύνδεση και συγχρονισμό με το CRM, ώστε να έχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα σημείο. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για το Dynamics 365 Customer Service και το Salesforce.

Microsoft 365 εξυπηρέτηση πελατών πράκτορες

Ενισχύστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτηση πελατών σας με ένα Copilot που υποστηρίζεται από AI και τους παρέχει άμεση πρόσβαση σε σχετικό και χρήσιμο περιεχόμενο υποστήριξης. Οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν γενετική τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή περιεχομένου από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπου της εταιρείας σας, των μεταφορτωμένων αρχείων και των πηγών γνωσιακής βάσης. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις που απαιτούν εκτεταμένη εκπαίδευση και υιοθέτηση, οι εκπρόσωποι ενσωματώνονται απρόσκοπτα στο υπάρχον κέντρο δέσμευσης πελατών σας. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση Copilot.

Προσαρμόστε και διαμορφώστε τους εκπροσώπους σας

Όταν δημιουργείτε εκπροσώπους, μπορείτε να καθορίσετε και να διαχειριστείτε τις πηγές περιεχομένου που χρησιμοποιεί το εκπρόσωπος σας για τη δημιουργία απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο και τη διαμόρφωση της συμπεριφοράς συνομιλίας, όπως τα μηνύματα χαιρετισμού.

Επέκταση με Microsoft Copilot Studio

Μπορείτε να επεκτείνετε το Copilot για εξυπηρέτηση με Microsoft Copilot Studio.

Απαιτήσεις παραχώρησης άδειας χρήσης

Οι χρήστες σας χρειάζονται την άδεια Copilot για εξυπηρέτηση για να χρησιμοποιήσουν Copilot για εξυπηρέτηση και να ενσωματώσουν εκπροσώπους σε λύσεις CRM.

Ρόλοι και δικαιώματα

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρόλοι και προνόμια που απαιτούνται για χρήση του Copilot για εξυπηρέτηση για χρήστες και διαχειριστές για χρήση του Copilot για εξυπηρέτηση.

Επόμενα βήματα

Ανάπτυξη Copilot για εξυπηρέτηση
Δημιουργία και ανάπτυξη συγκυβερνητών