Επισκόπηση του Copilot για εξυπηρέτηση

Microsoft 365 Το Copilot για εξυπηρέτηση είναι μια εφαρμογή που σας βοηθά να εργάζεστε πιο αποτελεσματικά ως αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Λειτουργεί με το Dynamics 365 Customer Service ή το Salesforce και σας επιτρέπει να κάνετε πράγματα όπως:

• Συνδεθείτε στο CRM σας. Να δείτε σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με τις επαφές, τις υποθέσεις και τις δραστηριότητές σας στο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), στο Outlook και το Teams. Μπορείτε ακόμα και να επεξεργαστείτε, να κάνετε κοινή χρήση και να ανοίξετε τις καρτέλες στο CRM.
• Προβολή σύνοψης υπόθεσης: Δείτε μια γρήγορη επισκόπηση μιας υπόθεσης στο σύστημα CRM.
• Συντάξτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με AI: Γράψτε γρηγορότερα και καλύτερα με τη βοήθεια του Copilot. Να επιλέξετε μεταξύ προκαθορισμένων κατηγοριών απάντησης ή να δημιουργήσετε τη δική σας προτροπή και το Copilot δημιουργεί προτεινόμενο περιεχόμενο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως έχει ή να αναθεωρήσετε.
• Περιορίστε το περιεχόμενο που δημιουργείται: Τροποποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργείται παρέχοντας ένα νέο μήνυμα προτροπής που βασίζεται στην προηγούμενη πρόταση και προσαρμόστε τις απαντήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες και το στυλ σας.
• Προβολή περιλήψεων συνομιλιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Λάβετε μια σύνοψη μιας συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Κατανόηση των πηγών δεδομένων πίσω από το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε: Δείτε ποια υπόθεση χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία μιας σύνοψης ή ενός απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Προβολή και ενημέρωση λεπτομερειών καρτέλας CRM σε Microsoft Teams. Να δείτε μια καρτέλα CRM σε Teams

Επόμενα βήματα

συνδεθείτε στο CRM από το Outlook
Διαχείριση επαφών CRM με Copilot για εξυπηρέτηση
Προβολή και σύνταξη πληροφοριών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Κοινή χρήση και ενημέρωση καρτελών CRM σε μια συνομιλία του Teams