Διαχείριση πηγών περιεχομένου
Η σελίδα Προελεύσεις περιεχομένου είναι το σημείο στο οποίο ελέγχετε την πρόσβαση στις προελεύσεις γνώσης που χρησιμοποιεί το Copilot για εξυπηρέτηση για τη δημιουργία απαντήσεων.
Οι παραγωγικές απαντήσεις στο Copilot για εξυπηρέτηση επιτρέπουν στον χρήστη παράγοντα να βρει και να παρουσιάσει πληροφορίες από πολλές πηγές. Αν και αυτές οι πηγές μπορεί να είναι εσωτερικές ή εξωτερικές, δεν απαιτούν από εσάς να δημιουργήσετε νέα θέματα. Οι παραγωγικές απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κύριες πηγές πληροφοριών ή ως εναλλακτικές όταν τα συγγραφικά θέματα δεν μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημα ενός χρήστη. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε γρήγορα ένα λειτουργικό παράγοντα χωρίς να χρειάζεται να συντάξετε με μη αυτόματο τρόπο πολλά θέματα.
Η ροή εργασίας ενδέχεται να έχει την εξής εμφάνιση:
Δημιουργείτε ένα παράγοντα και ενεργοποιείτε τις παραγωγικές απαντήσεις. Το δοκιμάζετε εξονυχιστικά.
Αφού το δοκιμάσετε το, δημοσιεύετε τον παράγοντα σας για να παράσχετε άμεσα απαντήσεις, βοήθεια και καθοδήγηση στους εκπροσώπους σας.
Δημιουργείτε μεμονωμένα θέματα για τις πιο σημαντικές ή τις πιο συχνές ερωτήσεις από τους εκπροσώπους σας. Αυτά τα θέματα θα μπορούσαν να βασίζονται σε αναλυτικά στοιχεία από προηγούμενους παράγοντες ή υπάρχοντα ζητήματα υποστήριξης.
Αυτή η ροή εργασιών μπορεί να διαρκέσει για την ανάπτυξη εξειδικευμένων γνώσεων,ωστόσο με το Copilot για εξυπηρέτηση είστε ενημερωμένοι και έτοιμοι από την πρώτη ημέρα.
Υποστηριζόμενες προελεύσεις
Κατά το σχεδιασμό του Copilot για εξυπηρέτηση, αποκτήστε πρόσβαση σε αυτές τις προελεύσεις δεδομένων για τη δημιουργία Copilot περιεχομένου: