Δημιουργία και ανάπτυξη ενός προσαρμοσμένου παράγοντα

Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς να δημιουργείτε και να αναπτύσσετε ένα προσαρμοσμένο παράγοντα στο Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση.

Προαπαιτούμενα

• Αποκτήστε πρόσβαση στο Copilot για εξυπηρέτηση.
• Χρειάζεστε έναν ρόλο υπεύθυνου προσαρμογής συστήματος ή διαχειριστή συστήματος στο περιβάλλον όπου δημιουργείται το προσαρμοσμένο παράγοντα. Μάθετε περισσότερα στους προκαθορισμένους ρόλους ασφαλείας.

Δημιουργία προσαρμοσμένου παράγοντα

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο παράγοντα με μερικά απλά βήματα.

1. Μεταβείτε στη σελίδα προορισμού για Copilot για εξυπηρέτηση.

2. Εμφανίζεται ένας οδηγός όπου μπορείτε να δημιουργήσετε το προσαρμοσμένο παράγοντα σας. Επιλέξτε τη Παράγοντας προσαρμοσμένων υπηρεσιών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη.

3. Ορίστε το όνομα του προσαρμοσμένου παράγοντα που θέλετε να δημιουργήσετε ή να συνεχίσετε με το προκαθορισμένο όνομα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία.

   Το περιβάλλον τίθεται από προεπιλογή στο νέο περιβάλλον Copilot για εξυπηρέτηση, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε το προσαρμοσμένο παράγοντα σε ένα δοκιμαστικό περιβάλλον Copilot για εξυπηρέτηση. Έχετε τα προνόμια του υπεύθυνου προσαρμογής συστήματος σε αυτό το περιβάλλον.

   Σημείωμα

   Ο προσαρμοσμένος παράγοντας μπορεί να δημιουργηθεί μόνο στην Αγγλική γλώσσα αυτήν τη στιγμή.

4. Ρυθμίστε τις συνδέσεις και τις πηγές γνώσης για το προσαρμοσμένο παράγοντα σας.

   Προσθέστε πηγές περιεχομένου όπως τοποθεσίες web και άρθρα γνωσιακής βάσης από υπηρεσίες δέσμευσης πελατών, έτσι ώστε ο παράγοντάς σας να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι τοποθεσίες web χρησιμεύουν ως πηγή παραγωγικών απαντήσεων. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Διαχείριση πηγών περιεχομένου.

   

5. Επιλέξτε Δημιουργία για να δημιουργήσετε τον παράγοντα σας.

   Δημιουργείται το νέο περιβάλλον και τον παράγοντα. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγα λεπτά. Μόλις δημιουργηθεί, προσγειώνεστε στη σελίδα Επισκόπηση με ανοιχτή μια δοκιμαστική συνομιλία.

6. Δοκιμάστε το προσαρμοσμένο παράγοντα πληκτρολογώντας ερωτήσεις στη Συνομιλία. Στον πίνακα Δοκιμάστε το μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις που ενεργοποιούν τη δυνατότητα δημιουργίας απαντήσεων. Ενδέχεται να λάβετε κάποιους τύπους μη χρήσιμων απαντήσεων για ερωτήσεις όπως προσωπικές ερωτήσεις, ερωτήσεις που απαιτούν πιστοποιημένη πρόσβαση σε περιεχόμενο ή δεν έχουν περιεχόμενο πηγής στην καθορισμένη διεύθυνση URL.

Σημείωμα

• Μόνο ένα προσαρμοσμένο παράγοντα μπορεί να δημιουργηθεί ανά περιβάλλον.
• Μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο ένα προσαρμοσμένο παράγοντα ανά περιβάλλον.

Προσαρμόστε τον παράγοντά σας

Με το νέο προσαρμοσμένο παράγοντα, μπορείτε να κάνετε προσαρμογές και βελτιώσεις με την επεξεργασία υπαρχουσών προελεύσεων περιεχομένου ή την προσθήκη νέων, ώστε να επεκτείνετε τις γνώσεις του παράγοντα σας.

1. Για να προσαρμόσετε τον παράγοντα σας, μεταβείτε στη σελίδα Πηγές περιεχομένου.

   

2. Για να ρυθμίσετε τον παράγοντα σας, μεταβείτε στη σελίδα Ρύθμιση Copilot.

   Εδώ μπορείτε να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά συνομιλίας του παράγοντα σας και να φιλτράρετε περιεχόμενο από πηγές περιεχομένου.

   

3. Δοκιμάστε τον παράγοντά σας στο πλαίσιο συνομιλίας.

Δημοσίευση του παράγοντά σας

Δημοσιεύστε το προσαρμοσμένο παράγοντα αφού κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές για να διασφαλίσετε ότι οι παράγοντες των υπηρεσιών σας μπορούν να ασχοληθούν με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο και να έχουν πρόσβαση στον παράγοντα μέσω πολλαπλών συνδέσεων.

Για να δημοσιεύσετε, επιλέξτε τη σελίδα Επισκόπηση του Copilot για εξυπηρέτηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση στην κάρτα Δημοσίευση του copilot σας.

Ίσως χρειαστούν μερικά λεπτά για τη δημοσίευση του παράγοντα. Μετά την επιτυχή δημοσίευση, η ένδειξη κατάστασης εμφανίζει τη χρονική σήμανση τελευταία δημοσίευση.

Φιλοδώρημα

Εμφανίζεται σφάλμα εάν ο παράγοντας αποτύχει να δημοσιεύσει. Επιλέξτε τη σύνδεση για να ανοίξετε το Copilot στο Microsoft Copilot Studio. Δημοσιεύστε ξανά το Copilot στο Microsoft Copilot Studio για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σφάλμα.

Πρόσβαση στον παράγοντα

Οι παράγοντες υπηρεσιών μπορούν να συνομιλούν με τον παράγοντα σας από ένα πρόγραμμα περιήγησης στο web, στο Microsoft Teams ή στην υπάρχουσα κονσόλα παραγόντων.

• Μοιραστείτε το copilot σας με τους εκπροσώπους.

• Προσθέστε το copilot στο Microsoft Teams.

• Προσθέστε το copilot σας στην κονσόλα εκπροσώπου σας.

Διαγραφή παράγοντα

Εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα για να διαγράψετε το προσαρμοσμένο σας παράγοντα στο Copilot για εξυπηρέτηση:

1. Επιλέξτε Επισκόπηση> (⋮) >Διαγραφή copilot. Στο αναδυόμενο παράθυρο που εμφανίζεται, επιλέξτε Μετάβαση στις λύσεις του Power Apps για να ανοίξετε το Power Apps.

2. Στο πρόγραμμα προβολής λύσεων Power Apps, επιλέξτε την καρτέλα Διαχειριζόμενη για να προβάλετε τις διαχειριζόμενες λύσεις της προσαρμοσμένης λύσης παράγοντά σας. Η λύση που Από τις λύσεις που παρατίθενται και σχετίζονται με τον παράγοντα.

3. Αν έχετε μη δημοσιευμένες ενημερώσεις και αλλαγές στον προσαρμοσμένο παράγοντα οδηγούν σε μη διαχειριζόμενα επίπεδα. Αφαιρέστε τα μη διαχειριζόμενα επίπεδα πριν διαγράψετε τη λύση.

   1. Στην καρτέλα Μη διαχειριζόμενα στη σελίδα λύσης Power Apps, επιλέξτε Προεπιλεγμένη λύση.
   2. Βρείτε το θέμα μέσα στο υποστοιχείο του παράγοντα όπου κάνατε προηγουμένως αλλαγές.
   3. Επιλέξτε ...>Για προχωρημένους>Δείτε τα επίπεδα λύσης και, στη συνέχεια, διαγράψτε τα μη διαχειριζόμενα επίπεδα.

4. Αναζητήστε λύσεις όπως Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base ή Service Copilot Zendesk Knowledge Base σε όλες τις πηγές γνώσης του παράγοντα.

5. Επιλέξτε (⋮) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή. Διαγράψτε όλες τις λύσεις που σχετίζονται με τις προελεύσεις γνώσης που έχει το εκπρόσωπος, μία προς μία.

6. Επιλέξτε και διαγράψτε Στοιχεία βάσης για να ενεργοποιήσετε το Service Copilot και Agent Copilot Base, ένα προς ένα.

   Σημαντικό

   Κάθε λύση πρέπει να διαγράφεται μία κάθε φορά για να διαγραφεί με επιτυχία.

Το εκπρόσωπος σας διαγράφεται πλήρως μόλις διαγραφούν όλες οι λύσεις.