Προβολή δεσμών ενεργειών κλήσεων, σημειώσεων και αναζήτηση άρθρων γνώσεων
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Ο δεξιός πίνακας ελέγχου αποτελείται από δέσμες ενεργειών εκπροσώπου, σημειώσεις και στοιχεία ελέγχου αναζήτησης διαχείρισης γνώσης.
Στοιχείο ελέγχου δέσμης ενεργειών κλήσης
Η ενότητα Δέσμη ενεργειών κλήσης στο δεξί παράθυρο παρέχει οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να πείτε κατά τη διάρκεια των κλήσεων ή τι πρέπει να πληκτρολογήσετε κατά τη διάρκεια συνομιλιών.
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης
Η διαχείριση γνώσης διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών. Η πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις στους πελάτες σας και, επομένως, να συμβάλουν στη μείωση του μέσου χρόνου επεξεργασίας.
Το Πανκαναλικό για Customer Service σάς δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε την πλούσια γνωσιακή βάση από την επιφάνεια εργασίας. Για αυτόν το λόγο, μπορείτε να αναζητήσετε γρήγορα σχετικά άρθρα γνώσεων όσο εργάζεστε σε μια υπόθεση και μπορείτε να παρέχετε ακριβείς απαντήσεις σε πελάτες, χωρίς να χρειάζεται να εναλλάσσετε εφαρμογές.
Μπορείτε να αναζητήσετε ένα άρθρο της γνωσιακής βάσης και να το ανοίξετε ως καρτέλα στη γραμμή εργαλείων διαχείρισης καρτέλας εφαρμογής. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Αποστολή σύνδεσης για να κάνετε κοινόχρηστη τη σύνδεση σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης με τον πελάτη με τον οποίο αλληλεπιδράτε. Όταν επιλέγετε Αποστολή σύνδεσης, η σύνδεση επικολλάται στο παράθυρο συνομιλίας (στοιχείο ελέγχου συνομιλίας).
Δείτε επίσης
Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπων στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών
Προβολή σύνοψης πελατών και πλήρης ενημέρωση για τους πελάτες
Προβολή πίνακα επικοινωνίας
Προβολή σύνοψης πελατών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
Δημιουργία καρτέλας
Αναζήτηση καρτελών
Σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας