Αναζήτηση καρτελών στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Το θέμα εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αναζητήσετε καρτέλες στο Πανκαναλικό για Customer Service.
Αναζήτηση καρτελών με χρήση της ενσωματωμένης επιλογής αναζήτησης
Αποδέχεστε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας και δεν υπάρχει καμία καρτέλα πελάτη που να προσδιορίζεται στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την ενσωματωμένη επιλογή αναζήτησης στη φόρμα Προφίλ πελάτη και στη φόρμα Στιγμιότυπο οθόνης ζητήματος για να αναζητήσετε μια επαφή ή ένα λογαριασμό και μια υπόθεση αντίστοιχα.
Η ενσωματωμένη αναζήτηση γίνεται με βάση την προβολή αναζήτησης και την προβολή γρήγορης εύρεσης. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στα πεδία (χαρακτηριστικά) που βασίζονται στην Προβολή αναζήτησης και στην Προβολή γρήγορης εύρεσης.
Για το Προφίλ πελάτη μπορείτε να αναζητήσετε την οντότητα "επαφή" ή "λογαριασμός". Από προεπιλογή, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση χρησιμοποιώντας τα εξής πεδία.
| Οντότητα | Πεδία |
|---|---|
| Λογαριασμός |
|
| Επαφή |
|
Για το Στιγμιότυπο οθόνης ζητήματος, μπορείτε να αναζητήσετε την οντότητα "υπόθεση" (περιστατικό). Από προεπιλογή, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση χρησιμοποιώντας τα εξής πεδία.
| Οντότητα | Πεδία |
|---|---|
| Υπόθεση |
|
Εμφανίζονται μόνο οι ενεργές προβολές για τα αποτελέσματα αναζήτησης. Επίσης, μπορείτε να προσαρμόσετε την Προβολή γρήγορης εύρεσης και την Προβολή αναζήτησης για να αλλάξετε τα πεδία με δυνατότητα αναζήτησης σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Περισσότερες πληροφορίες: Κατανόηση προβολών
Η προβολή Unified Interface Lookup αξιοποιεί την Προβολή γρήγορης εύρεσης
Για να μάθετε πώς να συνδέετε μια καρτέλα δείτε Σύνδεση μιας καρτέλας με τη συνομιλία
Δείτε επίσης
Προβολή σύνοψης πελατών και πλήρης ενημέρωση για τους πελάτες
Προβολή φορμών συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας στις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο
Προβολή σύνοψης πελατών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
Δημιουργία καρτέλας