Σύνδεση και κατάργηση της καρτέλας με τη συνομιλία
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Το θέμα επεξηγεί τον τρόπο σύνδεσης και αποσύνδεσης μιας καρτέλας με τη συνομιλία.
Σύνδεση μιας καρτέλας με τη συνομιλία όταν πραγματοποιείτε ενσωματωμένη αναζήτηση
Κατά την ενσωματωμένη αναζήτηση, εμφανίζονται τα αποτελέσματα αναζήτησης και μπορείτε να επιλέξετε μια καρτέλα για να συνδέσετε τη συνομιλία με την επιλεγμένη καρτέλα. Αφού συνδέσετε την καρτέλα, η φόρμα Σύνοψη πελάτη φορτώνεται με τις λεπτομέρειες.
Σημείωμα
Μπορείτε να συνδέσετε μόνο μία επαφή ή λογαριασμό στην ενότητα Προφίλ πελάτη και μία υπόθεση στην ενότητα Στιγμιότυπο οθόνης ζητήματος.
Κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας από τη συνομιλία
Μπορείτε να καταργήσετε τη σύνδεση μιας καρτέλας μόνο όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη που χρησιμοποιεί τον πίνακα επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι, αφού αποδεχτείτε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας και δείτε τη σελίδα Σύνοψη πελάτη, μπορείτε να καταργήσετε τη σύνδεση της καρτέλας από τη συζήτηση.
Για να καταργήσετε τη σύνδεση μιας καρτέλας, επιλέξτε το κουμπί Χ δίπλα στο όνομα του πελάτη στη φόρμα Προφίλ πελάτη. Μετά την κατάργηση της καρτέλας, η φόρμα Προφίλ πελάτη είναι κενή.
Σημείωμα
Μπορείτε να συνδέσετε και να καταργήσετε τη σύνδεση μόνο μίας επαφής ή λογαριασμού στην ενότητα Προφίλ πελάτη και μία υπόθεση στην ενότητα Στιγμιότυπο οθόνης ζητήματος.
Δείτε επίσης
Προβάλετε δέσμες ενεργειών κλήσεων, λάβετε σημειώσεις και αναζητήστε άρθρα γνωσιακής βάσηςΠροβάλετε σύνοψη πελάτη για εισερχόμενο αίτημα συνομιλίαςΔημιουργήστε μια καρτέλαΑναζητήστε καρτέλες