Κοινή χρήση μέσω

Προβολή συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας Πανκαναλικού σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Στον οργανισμό σας, ορισμένοι εκπρόσωποι μπορεί να εργάζονται σε ένα κέντρο επαφών που χρησιμοποιεί το Πανκαναλικό για Customer Service ενώ άλλοι εκπρόσωποι εργάζονται σε ένα διαφορετικό Κέντρο επαφών που χρησιμοποιεί εφαρμογές Microsoft που βασίζονται σε μοντέλο όπως τοΠανκαναλικό για Customer Service. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν είστε ένας εκπρόσωπος που εργάζεται σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και πρέπει να αναλύσετε την αίτηση συνομιλίας από το Πανκαναλικό για Customer Service στο Web, μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες μέσω του στοιχείου Δραστηριότητες σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο.

Μπορείτε να βρείτε τους ακόλουθους τύπους δραστηριότητας στις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο:

  • Φόρμα συνομιλίας

  • Περίοδος λειτουργίας Πανκαναλικού

Φόρμα συνομιλίας

Η φόρμα συνομιλίας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια αίτηση συνομιλίας.

Ενότητα Πεδίο
Λεπτομέρειες
  • Τίτλος
  • Πελάτης
  • Live ροή εργασίας
  • Ενεργός εκπρόσωπος
  • Κατάσταση δραστηριότητας
  • Αιτιολογία κατάστασης
  • Η κατάσταση ενημερώθηκε στις
  • Σχετικά με
  • Ουρά
Ιστορικό
  • Δημιουργία στις
  • Έκλεισε στις
  • Τροποποιήθηκε στις
  • Πλήθος μεταφοράς
  • Πλήθος κλιμάκωσης
Λεπτομέρειες περιόδου λειτουργίας
  • Θέμα
  • Δημιουργήθηκε στις

φόρμα συνομιλίας Πανκαναλικού.

Φόρμα περιόδου λειτουργίας

Η περίοδος λειτουργίας Πανκαναλικού εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια αίτηση συνομιλίας.

Ενότητα Πεδίο
Κεφαλίδα
  • Προτεραιότητα
  • Προθεσμία
  • Κατάσταση δραστηριότητας
Γενικές
  • Subject
  • Κάτοχος
  • Σχετικά με
  • Ονομασία
  • Δημιουργήθηκε στις
Σημειώσεις
  • Σημειώσεις

φόρμα περιόδου λειτουργίας Πανκαναλικού.

Επόμενο θέμα: Προβολή σύνοψης πελατών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας

Δείτε επίσης