Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπων στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Όταν συνδέεστε στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών μέσω Unified Service Desk, η διασύνδεση για Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών έχει τα ακόλουθα στοιχεία:
Γραμμή εργαλείων Πανκαναλικού
Γραμμή εργαλείων διαχείρισης περιόδων λειτουργίας
Γραμμή εργαλείων διαχείρισης εφαρμογών
Προεπιλεγμένη γραμμή εργαλείων καθολικού
Η γραμμή εργαλείων Πανκαναλικού ονομάζεται επίσης προεπιλεγμένη γραμμή εργαλείων καθολικού καθώς τα στοιχεία είναι
Search
Δημιουργία
Ρυθμίσεις
Παρουσία
Αναζήτηση
Το κουμπί Αναζήτηση σάς δίνει τη δυνατότητα να αναζητήσετε καρτέλες και να τις ανοίξετε σε μια νέα ενεργή περίοδο λειτουργίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Αναζήτηση για να αναζητήσετε τους ακόλουθους τύπους καρτελών:
Υπόθεση
Επαφή
Λογαριασμός
Τηλεφωνική κλήση
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εργασίας
Δημιουργία
Το κουμπί Δημιουργία παρέχει μια λίστα με σχετικές επιλογές (οντότητες), ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υπάρχουσες οντότητες και να δημιουργείτε νέες οντότητες.
Ρυθμίσεις
Το μενού Ρυθμίσεις έχει επιλογές Πρόγραμμα εντοπισμού σφαλμάτων και Σχετικά. Αυτές οι επιλογές παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις εκτελέσεις κώδικα και του Unified Service Desk, αντίστοιχα. Υπάρχει επίσης μια επιλογή που ανοίγει την ανάλυση βέλτιστων πρακτικών.
Πρόγραμμα εντοπισμού σφαλμάτων
Χρησιμοποιήστε την επιλογή Πρόγραμμα εντοπισμού σφαλμάτων για να αποκομίσετε πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία και την εκτέλεση του κώδικα στην εφαρμογή εκπροσώπου.
Πληροφορίες
Χρησιμοποιήστε την επιλογή Σχετικά για να προβάλετε πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη (εκπρόσωπος), το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκπροσώπου, το Microsoft Dataverse, την έκδοση κελύφους και πολλά άλλα.
Best Practices Analyzer
Οι βέλτιστες πρακτικές είναι οι οδηγίες σχετικά με τις ρυθμίσεις συστήματος, το Unified Service Desk, τις ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης και τις διαμορφώσεις Unified Service Desk στην παρουσία Dynamics 365 και το Dataverse. Θεωρήστε τις παρακάτω οδηγίες ως έναν προτεινόμενο τρόπο χρήσης του Unified Service Desk και εξυπηρέτησης των πελατών σας.
Παρουσία
Η παρουσία είναι η ένδειξη της διαθεσιμότητας ή της κατάστασής σας (εκπρόσωπος).
Η κατάσταση παρουσίας ενημερώνεται με δύο τρόπους:
Μη αυτόματα - Μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση μη αυτόματα σύμφωνα με τη διαθεσιμότητά σας.
Επιλέξτε το κείμενο παρουσίας για να προβάλετε όλες τις καταστάσεις παρουσίας και ενημερώστε την κατάστασή σας με μη αυτόματο τρόπο.
Θα δείτε τις παρακάτω καταστάσεις παρουσίας:
- Εκτός σύνδεσης
- Εμφανίζεται να απουσιάζει
- Απασχολημένος
- διαθέσιμο
- Μην ενοχλείτε
Επίσης, ενδέχεται να δείτε και άλλες καταστάσεις παρουσίας που έχει ρυθμίσει ο διαχειριστής σας για εσάς.
Αυτόματα - Η κατάσταση ορίζεται αυτόματα με βάση την ανάθεση του στοιχείου εργασίας. Δηλαδή, όταν μια συνομιλία (στοιχείο εργασίας) έχει ανατεθεί σε εσάς, η κατάσταση ενημερώνεται με βάση την παραγωγική ικανότητα.
α. Όταν η παραγωγική σας ικανότητα χρησιμοποιηθεί πλήρως η παρουσία ορίζεται σε BusyDND.
β. Όταν η παραγωγική σας ικανότητα χρησιμοποιηθεί εν μέρει η παρουσία ορίζεται σε Απασχολημένος.
γ. Όταν η παραγωγική σας ικανότητα δεν χρησιμοποιηθεί παρουσία ορίζεται σε Διαθέσιμος.
Γραμμή εργαλείων διαχείρισης περιόδων λειτουργίας
Κάθε περίοδος λειτουργίας του προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk εμφανίζεται στη γραμμή εργαλείων καρτέλα συνεδρίας στην κύρια σελίδα. Μπορείτε να αναγνωρίσετε μια περίοδο λειτουργίας με βάση το όνομα της περιόδου λειτουργίας που εμφανίζεται στην καρτέλα. Μπορείτε να εναλλάσσετε τις περιόδους λειτουργίας για το χειρισμό υποθέσεων χωρίς να επηρεάζονται οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI).
Γραμμή εργαλείων διαχείρισης εφαρμογών
Η γραμμή εργαλείων "Διαχείριση εφαρμογών" σάς δίνει τη δυνατότητα να δείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες για μια περίοδο λειτουργίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη γραμμή εργαλείων για να ανοίξετε τη σελίδα Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού, να αναζητήσετε, να χρησιμοποιήστε τη σύνοψη πελάτη, να δείτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης (KB) ή να προβάλετε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Μπορείτε, επίσης, να πραγματοποιήσετε εναλλαγή μεταξύ των γραμμών εργαλείων καρτέλας εφαρμογής και περιόδου λειτουργίας για την αποτελεσματική διαχείριση των περιόδων λειτουργίας και των σχετικών εφαρμογών.
Δείτε επίσης
Σύνδεση στο Unified Service Desk - Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Προβολή ειδοποιήσεων και αναδυόμενων ειδοποιήσεων
Προβολή σύνοψης πελατών και πλήρης ενημέρωση για τους πελάτες
Προβολή πίνακα επικοινωνίας
Προβολή δεσμών ενεργειών κλήσεων, σημειώσεων και αναζήτηση άρθρων γνώσεων
Προβολή σύνοψης πελατών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας