Προσθήκη πόρων εγκαταστάσεων και εξοπλισμού
Εισαγωγή
Οι εγκαταστάσεις και ο εξοπλισμός είναι πόροι που χρησιμοποιείτε για την εκτέλεση υπηρεσιών για τους πελάτες σας. Οι εγκαταστάσεις μπορεί να είναι φυσικοί χώροι, όπως χώροι εξυπηρέτησης ή μπορεί να είναι αίθουσες συνεδριάσεων και ο εξοπλισμός μπορεί να είναι εργαλεία ή άλλα πάγια στοιχεία. Προσθέστε αυτούς τους πόρους στο Dynamics 365 Customer Service για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών σας.
Προσθήκη εγκαταστάσεων ή πόρων
Προτού αρχίσετε, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα στο Microsoft Dynamics 365.
Περιηγηθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.
Στην ενότητα Εγκαταστάσεις/εξοπλισμός, επιλέξτε Διαχείριση.
Η προβολή Τοπικές εγκαταστάσεις/Εξοπλισμός εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.
Επιλέξτε Νέα.
Συμπληρώστε τις πληροφορίες όπως απαιτείται:
Όνομα: Εισαγάγετε το όνομα της εγκατάστασης ή του εξοπλισμού που θέλετε να προσθέσετε για προγραμματισμό εξυπηρέτησης.
Επιχειρηματική μονάδα: Το Dynamics 365 Customer Service εισαγάγει αυτόματα την επιχειρηματική μονάδα. Για να επιλέξετε μια διαφορετική επιχειρηματική μονάδα, επιλέξτε το κουμπί Αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιχειρηματική μονάδα από τη λίστα.
Τοποθεσία. Επιλέξτε την τοποθεσία όου βρίσκεται η εγκατάσταση ή ο εξοπλισμός.
Σημείωμα
Βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία και ο πελάτης βρίσκονται στην ίδια θέση. Οι πόροι για μια συγκεκριμένη δραστηριότητα εξυπηρέτησης πρέπει επίσης να βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία.
Κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του διαχειριστή τοποθεσίας ή εξοπλισμού. Εάν υπάρχουν ενημερωμένες εκδόσεις ή ακυρώσεις που σχετίζονται με το χρονοδιάγραμμα, τις εγκαταστάσεις ή τον εξοπλισμό, οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ζώνη ώρας: Επιλέξτε την κατάλληλη ζώνη ώρας για τον καθορισμό διαθεσιμότητας για την εγκατάσταση ή τον εξοπλισμό. Από προεπιλογή, έχει οριστεί στη ζώνη ώρας που έχετε επιλέξει στην καρτέλα Γενικά από τη σελίδα Ρύθμιση προσωπικών επιλογών. Περισσότερες πληροφορίες:Ορισμός προσωπικών επιλογών
Περιγραφή: Μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες σχετικά με την εγκατάσταση ή τον εξοπλισμό όπως αριθμούς, μέγεθος, μάρκα ή μοντέλο.
Όταν τελειώσετε με την εισαγωγή λεπτομερειών, επιλέξτε Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.
Ρυθμίστε το ημερολόγιο ωρών εργασίας.
Δείτε επίσης
Προεπισκόπηση προγραμματισμού υπηρεσίας βάσει ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
Δημιουργία ή επεξεργασία υπηρεσίας
Προγραμματισμός δραστηριότητας εξυπηρέτησης
Χρησιμοποιήστε τοποθεσίες για να διαχειριστείτε τις θέσεις υπηρεσίας