Πλοήγηση στο ημερολόγιο εξυπηρέτησης
Στο Ημερολόγιο εξυπηρέτησης, μπορείτε να εκτελέσετε όλες τις ακόλουθες εργασίες και δραστηριότητες:
Προβολή του ωριαίου χρονοδιαγράμματος συναντήσεων και δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης του οργανισμού σας.
Προβολή χρονοδιαγραμμάτων εργασίας και χρονοδιαγραμμάτων δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης για διάφορους πόρους.
Δημιουργία νέων συναντήσεων και προγραμματισμός δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης.
Αλλαγή κατάστασης μιας υπάρχουσας δραστηριότητας εξυπηρέτησης.
Αναζήτηση διενέξεων στο χρονοδιάγραμμα.
Δεν μπορείτε να προσαρμόσετε το ημερολόγιο εξυπηρέτησης ή να αλλάξετε την προεπιλεγμένη προβολή της εφαρμογής. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε από τον διαχειριστή του συστήματός σας να αλλάξει τα χρώματα των μπλοκ χρόνου.
Προβολή πόρων στο ημερολόγιο εξυπηρέτησης
Μεταβείτε στην καρτέλα Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών>Προγραμματισμός.
Στην ενότητα Εργαλεία, επιλέξτε το ημερολόγιο εξυπηρέτησης. Ανοίγει μια λίστα πόρων σε αλφαβητική σειρά στην αριστερή πλευρά του ημερολογίου.
Για να προβάλετε τους πόρους, τις συναντήσεις και τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης για οποιονδήποτε στον οργανισμό σας, στη λίστα Τύπος επιλέξτε Πόρος και έπειτα, στη λίστα Προβολή επιλέξτε την προβολή πόρων.
Για να βρείτε έναν συγκεκριμένο πόρο, στο πεδίο Αναζήτηση, εισαγάγετε τα πρώτα γράμματα του ονόματος.
Για να αλλάξετε το διαθέσιμο τμήμα προβολής του ημερολογίου, χρησιμοποιήστε την κλίμακα Ζουμ.
Υπόμνημα χρωμάτων και καταστάσεων του ημερολογίου
Προβολή πόρων σε προβολή λίστας
Μπορείτε να προβάλετε τον αριθμό των καρτελών σε μια λίστα επιλέγοντας Προβολή λίστας.
Οι χρήστες που χρησιμοποιούν συντομεύσεις πληκτρολογίου ή αναγνώστη οθόνης μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες της προβολής λίστας. Μεταβείτε στην προβολή λίστας για να δείτε τους διαθέσιμους πόρους και τις κρατήσεις σε μορφή λίστας.
Ρύθμιση των παραμέτρων του αριθμού των καρτελών που εμφανίζονται
Οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίσουν τον αριθμό των καρτελών που παρατίθενται στην προβολή πόρων ως εξής:
Στο Dynamics 365 Customer Service, επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις icon
στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.Ορίστε Επιλογές και, στη συνέχεια, στην καρτέλα Γενικά, ορίστε Καρτέλες ανά σελίδα στη μέγιστη τιμή που θέλετε να εμφανίζεται στη σελίδα. Η τιμή μπορεί να οριστεί από 50 έως 250 καρτέλες.
Μετά επιλέξτε OK.
Ο επιλεγμένος αριθμός καρτελών παρατίθενται για το χρήστη.
Δείτε επίσης
Προεπισκόπηση προγραμματισμού υπηρεσίας βάσει ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
Δημιουργία ή επεξεργασία υπηρεσίας
Προσθήκη εγκαταστάσεων και εξοπλισμού
Προγραμματισμός δραστηριότητας εξυπηρέτησης
Χρησιμοποιήστε τοποθεσίες για να διαχειριστείτε τις θέσεις υπηρεσίας