Δημιουργία ή επεξεργασία υπηρεσίας
Να προκαθορίσετε τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών που θα προσφέρετε στους πελάτες για να κάνετε τον προγραμματισμό των υπηρεσιών γρήγορα και εύκολα. Με τη χρήση των εγγραφών υπηρεσίας στο Dynamics 365 Customer Service, μπορείτε να ορίσετε:
Πόσο διαρκεί μια δραστηριότητα εξυπηρέτησης
Ποιοί πόροι είναι διαθέσιμοι για τη δραστηριότητα εξυπηρέτησης, όπως χρήστες, εγκαταστάσεις ή εξοπλισμός
Μια υπηρεσία απαιτεί τουλάχιστον έναν κανόνα επιλογής και έναν ή περισσότερους πόρους, ομάδες πόρων ή ομάδες προκειμένου η υπηρεσία να μπορεί να προγραμματιστεί με μια δραστηριότητα εξυπηρέτησης.
Δημιουργία ή αλλαγή υπηρεσίας
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε το ρόλο ασφαλείας Διευθυντής, Αντιπρόεδρος, Διευθύνων Σύμβουλος-Διευθυντής επιχείρησης, Διαχειριστής συστήματος ή Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Περιηγηθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.
Στην ενότητα Υπηρεσία, επιλέξτε Διαχείριση.
Εμφανίζεται η προβολή Ενεργές υπηρεσίες. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.
Κάντε ένα από τα παρακάτω:
- Για να δημιουργήσετε μια νέα υπηρεσία, επιλέξτε Νέα.
- Για να επεξεργαστείτε μια υπηρεσία, ανοίξτε την υπηρεσία από τη λίστα.
Πληκτρολογήστε ή τροποποιήστε πληροφορίες στα πλαίσια κειμένου.
α. Στην περιοχήΓενικά, πληκτρολογήστε ένα όνομα και μια περιγραφή για να απεικονίζει τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και να περιγράφει τι είναι η υπηρεσία. Επίσης, ορίστε την αρχική κατάσταση της δραστηριότητας εξυπηρέτησης όταν δημιουργείται. Εάν ο οργανισμός σας προτιμά να εγκρίνει όλες τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πριν τις δεσμεύσει στο χρονοδιάγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε τα στοιχεία Ζητήθηκε ή Δοκιμαστικό.
β. Στην περιοχή Προγραμματισμός, στην Προεπιλεγμένη διάρκεια, επιλέξτε το χρονικό διάστημα που διαρκεί η υπηρεσία. Η διάρκεια αυτή μπορεί να αλλάξει όταν δημιουργείται η δραστηριότητα εξυπηρέτησης. Η μέγιστη διάρκεια μιας συνάντησης ή μιας δραστηριότητας εξυπηρέτησης είναι 10 ημέρες.
γ. Στην Έναρξη δραστηριοτήτων κάθε, επιλέξτε τη συχνότητα έναρξης των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης. Αυτό επιτρέπει την κλιμάκωση των ωρών έναρξης των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης.
δ. Στην Έναρξη στις, επιλέξτε την ώρα που πρέπει να αρχίζουν οι δραστηριότητες εξυπηρέτησης.
Στην καρτέλα Απαιτούμενοι πόροι, ορίστε έναν κανόνα επιλογής.
Επιλογή Description Προσθήκη κανόνα επιλογής Μπορείτε να κάνετε έναν κανόνα πιο σύνθετο, προσθέτοντάς του έναν δευτερεύοντα κανόνα. Προσθήκη πόρων Προσθέστε χρήστες, εγκαταστάσεις, εξοπλισμό ή ομάδες ως πόρους σε έναν κανόνα επιλογής. Προσθήκη ομάδων πόρων Οι ομάδες πόρων είναι χρήστες, εγκαταστάσεις ή εξοπλισμός που μπορούν να αποτελέσουν εναλλάξ μέρος ενός χρονοδιαγράμματος. Σημείωμα
Μπορείτε να αποθηκεύσετε μια υπηρεσία χωρίς να καθορίσετε έναν κανόνα επιλογής, αλλά η υπηρεσία δεν μπορεί να προγραμματιστεί.
Όταν είστε έτοιμοι να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σας, επιλέξτε Αποθήκευση.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση υπηρεσιών
Μπορείτε να κάνετε διαθέσιμη ή μη διαθέσιμη μια υπηρεσία για προγραμματισμό με ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση.
Δείτε επίσης
Προεπισκόπηση προγραμματισμού υπηρεσίας βάσει ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
Προσθήκη εγκαταστάσεων και εξοπλισμού
Προγραμματισμός δραστηριότητας εξυπηρέτησης
Χρησιμοποιήστε τοποθεσίες για να διαχειριστείτε τις θέσεις υπηρεσίας