Κοινή χρήση μέσω

Μετεγκατάσταση ροών εργασίας για υποστήριξη Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας

  • Άρθρο

Σημείωμα

Το Copilot Studio bot μετονομάζεται σε παράγοντας Copilot (παράγοντας). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Θα συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους, ενώ ενημερώνουμε το περιβάλλον εργασίας χρήστη, την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο του προϊόντος.

Τα Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας παρέχουν βελτιωμένες δυνατότητες αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR), όπως εισαγωγή ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF), μεταβλητές περιβάλλοντος, μεταφορά κλήσεων, ομιλία και προσαρμογές DTMF. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες στο κανάλι φωνητικών κλήσεων, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο παράγοντα φωνητικής επικοινωνίας στο Copilot Studio και να τον προσθέσετε σε μια ροή εργασίας με την οποία είναι συμβατό το Copilot.

Εάν έχετε μια υπάρχουσα ανάπτυξη φωνητικού καναλιού, βεβαιωθείτε ότι έχετε μετεγκαταστήσετε τις υπάρχουσες ροές εργασιών σας για να λειτουργούν τα Copilot με δυνατότητα ομιλίας. Τυχόν νέες ροές εργασιών που δημιουργείτε είναι αυτόματα συμβατές με τα Copilot.

Σημείωμα

  • Για νέες ρυθμίσεις παραμέτρων ομιλίας, η βελτιωμένη εμπειρία ομιλίας είναι διαθέσιμη.
  • Η αποτροπή απώλειας δεδομένων δεν υποστηρίζεται στη βελτιωμένη φωνητική εμπειρία.

Προϋποθέσεις

  • Πρέπει να έχετε έναν πόρο Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure συνδεδεμένο στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service.
  • Η ενεργή συνδρομή Azure είναι στον ίδιο μισθωτή με τον λογαριασμό σας Dynamics 365.
  • Αποκτήστε τουλάχιστον δικαιώματα επιπέδου συμβαλλόντων στη συνδρομή Azure. Για να ελέγξετε τον ρόλο σας, ανοίξτε τη συνδρομή σας και προβάλετε τη στήλη Ο ρόλος μου της συνδρομής σας στην πύλη Azure. Πρέπει να έχετε δικαιώματα επιπέδου συνεργάτη για να αναπτύξετε τον πόρο των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Τρόπος μετεγκατάστασης ροών εργασιών φωνητικής επικοινωνίας

  1. Δημιουργήστε και ρυθμίστε μια συνδρομή στο πλέγμα συμβάντων για εισερχόμενες κλήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση εισερχόμενων κλήσεων, εγγραφής κλήσεων και υπηρεσιών SMS.
  2. Ενημερώστε τη συνδρομή συμβάντος στο Azure για εγγραφή του webhook. Αντιγράψτε την τιμή στο πεδίο Εγγραφή τελικού σημείου Web Hook στο πεδίο Κέντρο διαχείρισης Customer Service>Αριθμοί τηλεφώνου>Για προχωρημένους>Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας Azure (έκδοση προεπισκόπησης) και επικολλήστε την στο πεδίο Τελικό σημείο.
  3. Δημιουργία παράγοντα Copilot. Όταν κάνετε μετεγκατάσταση στη βελτιωμένη εμπειρία ομιλίας, ενημερώνονται οι αριθμοί τηλεφώνου σας. Οι υπάρχοντες κλασικοί φωνητικοί πράκτορες δεν υποστηρίζονται για τις ενημερωμένες ροές εργασίας. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε και να μετονομάσετε τους νέους παράγοντες Copilot σας παρόμοιους με τους προηγούμενους παράγοντες σας. Για παράδειγμα, εάν ο κλασικός σας φωνητικός παράγοντας έχει το όνομα "Returns bot", μετονομάστε τον Copilot που είναι ενεργοποιημένος φωνητικά σε "Returns Bot-new".
  4. Εκτελέστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας.
  5. Δοκιμάστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας.

Εκτελέστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας

Για να πραγματοποιήσετε ενημέρωση στη νέα εμπειρία φωνητικής επικοινωνίας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών.
  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας. Στη σελίδα Ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας, εμφανίζονται όλες οι ροές εργασιών με τους σχετικούς αριθμούς τηλεφώνου, τα προφίλ εισερχομένων και εξερχομένων, καθώς και η αντίστοιχη ενημέρωση μετεγκατάστασης και η κατάσταση δοκιμής.
  3. Επιλέξτε την απαιτούμενη ροή εργασιών και επιλέξτε Εκτέλεση ενημέρωσης. Μπορείτε να επιλέξετε πολλές ροές εργασιών για να τις ενημερώσετε ταυτόχρονα. Η εφαρμογή εμφανίζει τη σελίδα Αντικατάσταση ή κατάργηση bot με τους κλασικούς παράγοντες συνδεδεμένους σε κανάλια είτε ως παράγοντες έρευνας μετά την κλήση, ροές εργασιών ως παράγοντας εκτροπής ή ουρές.

    Σημείωμα

    • Συνιστούμε να μετεγκαταστήσετε όλες τις ροές εργασιών που μοιράζονται μια κοινή ουρά και περιέχουν έναν κλασικό παράγοντα που έχει ρυθμιστεί.
    • Στη σελίδα Αντικατάσταση ή κατάργηση bot, εμφανίζονται μόνο οι κλασικοί παράγοντες που είναι συνδεδεμένοι σε ροές εργασιών στις οποίες έχουν ρυθμιστεί κανόνες δρομολόγησης προς ουρές.
  4. Επιλέξτε τον Copilot με δυνατότητα φωνής που δημιουργήσατε για να αντικαταστήσει τον κλασικό παράγοντα στην αναπτυσσόμενη λίστα Αντικατάσταση. Η εφαρμογή δεν εμφανίζει τους υπάρχοντες κλασικούς παράγοντας σας σε αυτήν τη λίστα.
  5. Επιλέξτε Εκτέλεση ενημέρωσης. Η εφαρμογή χρειάζεται τουλάχιστον 15 λεπτά για να συγχρονίσει τις αλλαγές. Επίσης, η εφαρμογή ανανεώνει τους αριθμούς τηλεφώνου που σχετίζονται με τις ροές εργασιών στο παρασκήνιο ώστε να είναι συμβατοί με τη νέα εμπειρία ομιλίας. Η εφαρμογή εμφανίζει την κατάσταση της ενημέρωσης στη σελίδα Αποτελέσματα.

Σημείωμα

Οι αριθμοί άμεσης προσφοράς Azure συγχρονίζονται πιο γρήγορα από τους αριθμούς απευθείας δρομολόγησης, με κλήσεις που αναμένεται να λειτουργήσουν μέσα σε 15 λεπτά για τις πρώτες, ενώ οι κλήσεις στο σύστημα μπορεί να χρειαστούν έως και 30 λεπτά για να ξεκινήσουν να λειτουργούν μετά την ενημέρωση.

Δοκιμή και επαναφορά της ενημέρωσης φωνητικής επικοινωνίας

Το πεδίο κατάστασης δοκιμής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των δοκιμών. Εάν οποιαδήποτε κλήση σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου που έχει επισυναφθεί σε ένα προφίλ ή μια εργασία αποτύχει μετά από 30 λεπτά, η εφαρμογή ορίζει την Κατάσταση δοκιμής σε Απέτυχε. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά την ενημέρωση ή να επιλέξετε Επαναφορά για να επιστρέψετε στην αρχική κατάσταση. Περιμένετε τουλάχιστον 15 έως 30 λεπτά χρόνου εκτός λειτουργίας για να συγχρονιστούν οι αλλαγές μετά την επαναφορά. Εάν η επαναφορά αποτύχει, επιλέξτε Επανάληψη επαναφοράς για να προσπαθήσετε ξανά την επαναφορά. Εάν η επαναφορά αποτύχει, η εφαρμογή εμφανίζει ένα κρίσιμο μήνυμα για να επικοινωνήσει με την Microsoft Υποστήριξη.

Φέρτε το δικό σας πάροχο
Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Συνδεθείτε στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Σύνδεση χρησιμοποιώντας έναν νέο πόρο Azure
Ρυθμίστε εξερχόμενη κλήση
Ρυθμίστε εισερχόμενη κλήση
Ενοποίηση συστημάτων IVR τρίτων με κανάλια φωνής