Κοινή χρήση μέσω

Μετεγκατάσταση ροών εργασίας για υποστήριξη Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας

  • Άρθρο

Τα Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας παρέχουν βελτιωμένες δυνατότητες αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR), όπως εισαγωγή ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF), μεταβλητές περιβάλλοντος, μεταφορά κλήσεων, ομιλία και προσαρμογές DTMF. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες στο κανάλι ομιλίας, θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο bot στο Copilot Studio και να το προσθέσετε σε μια ροή εργασιών με την οποία το Copilot είναι συμβατό.

Εάν έχετε μια υπάρχουσα ανάπτυξη καναλιού φωνής, βεβαιωθείτε ότι μετεγκαθιστάτε τις υπάρχουσες ροές εργασίας σας για να λειτουργήσουν οι συγκυβερνήτες με δυνατότητα φωνής. Τυχόν νέες ροές εργασιών που δημιουργείτε είναι αυτόματα συμβατές με τα Copilot.

Σημείωμα

  • Για νέες ρυθμίσεις παραμέτρων ομιλίας, η βελτιωμένη εμπειρία ομιλίας είναι διαθέσιμη.
  • Η αποτροπή απώλειας δεδομένων δεν υποστηρίζεται στη βελτιωμένη φωνητική εμπειρία.

Προϋποθέσεις

  • Πρέπει να έχετε έναν πόρο Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure συνδεδεμένο στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service.
  • Η ενεργή συνδρομή Azure είναι στον ίδιο μισθωτή με τον λογαριασμό σας Dynamics 365.
  • Αποκτήστε τουλάχιστον δικαιώματα επιπέδου συμβαλλόντων στη συνδρομή Azure. Για να ελέγξετε τον ρόλο σας, ανοίξτε τη συνδρομή σας και προβάλετε τη στήλη Ο ρόλος μου της συνδρομής σας στην πύλη Azure. Πρέπει να έχετε δικαιώματα επιπέδου συμβολής για να αναπτύξετε τον πόρο των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Τρόπος μετεγκατάστασης ροών εργασιών φωνητικής επικοινωνίας

  1. Δημιουργήστε και ρυθμίστε μια συνδρομή πλέγματος συμβάντων για εισερχόμενες κλήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση εισερχόμενων κλήσεων, εγγραφής κλήσεων και υπηρεσιών SMS.
  2. Ενημερώστε τη συνδρομή συμβάντος στο Azure για εγγραφή του webhook. Αντιγράψτε την τιμή στο πεδίο Εγγραφή τελικού σημείου Web Hook στο πεδίο Κέντρο διαχείρισης Customer Service>Αριθμοί τηλεφώνου>Για προχωρημένους>Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας Azure (έκδοση προεπισκόπησης) και επικολλήστε την στο πεδίο Τελικό σημείο.
  3. Δημιουργήστε ένα Copilot bot. Όταν κάνετε μετεγκατάσταση στη βελτιωμένη εμπειρία ομιλίας, ενημερώνονται οι αριθμοί τηλεφώνου σας. Τα υπάρχοντα κλασικά bot φωνητικής επικοινωνίας δεν υποστηρίζονται για τις ενημερωμένες ροές εργασιών. Συνιστούμε να ενημερώσετε και να μετονομάσετε τα νέα σας Copilot bot σε έκδοση παρόμοια με τα προηγούμενα bot. Για παράδειγμα, εάν το κλασικό bot ονομάζεται "Bot επιστροφών", μετονομάστε το Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας ως "Νέο bot επιστροφών".
  4. Εκτελέστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας.
  5. Δοκιμάστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας.

Εκτελέστε την ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας

Για να πραγματοποιήσετε ενημέρωση στη νέα εμπειρία φωνητικής επικοινωνίας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών.
  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας. Στη σελίδα Ενημέρωση φωνητικής επικοινωνίας, εμφανίζονται όλες οι ροές εργασιών με τους σχετικούς αριθμούς τηλεφώνου, τα προφίλ εισερχομένων και εξερχομένων, καθώς και η αντίστοιχη ενημέρωση μετεγκατάστασης και η κατάσταση δοκιμής.
  3. Επιλέξτε την απαιτούμενη ροή εργασιών και επιλέξτε Εκτέλεση ενημέρωσης. Μπορείτε να επιλέξετε πολλές ροές εργασιών για να τις ενημερώσετε ταυτόχρονα. Στην εφαρμογή εμφανίζεται η σελίδα Αντικατάσταση ή κατάργηση bot με τα κλασικά bot συνδεδεμένα σε κανάλια είτε ως bot έρευνας κλήσεων καταχώρησης, ροή εργασιών ως bot εκτροπής ή ως ουρές ως εκπρόσωπος bot.

    Σημείωμα

    • Συνιστούμε να μετεγκαταστήσετε όλες τις ροές εργασιών που έχουν κοινή ουρά και περιέχουν ένα κλασικό bot.
    • Στη σελίδα Αντικατάσταση ή κατάργηση bot εμφανίζονται μόνο τα κλασικά bot που επισυνάπτονται σε ροές εργασιών στις οποίες έχουν ρυθμιστεί οι κανόνες δρομολόγησης προς ουρές.
  4. Επιλέξτε το Copilot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας που δημιουργήσατε για να αντικαταστήσετε το κλασικό bot στην αναπτυσσόμενη λίστα Αντικατάσταση. Η εφαρμογή δεν εμφανίζει τα υπάρχοντα κλασικά bot σε αυτήν τη λίστα.
  5. Επιλέξτε Εκτέλεση ενημέρωσης. Η εφαρμογή χρειάζεται τουλάχιστον 15 λεπτά για να συγχρονίσει τις αλλαγές. Επίσης, η εφαρμογή ανανεώνει τους αριθμούς τηλεφώνου που σχετίζονται με τις ροές εργασιών στο παρασκήνιο ώστε να είναι συμβατοί με τη νέα εμπειρία ομιλίας. Η εφαρμογή εμφανίζει την κατάσταση της ενημέρωσης στη σελίδα Αποτελέσματα.

Σημείωμα

Οι αριθμοί άμεσης προσφοράς Azure συγχρονίζονται πιο γρήγορα από τους αριθμούς απευθείας δρομολόγησης, με κλήσεις που αναμένεται να λειτουργήσουν μέσα σε 15 λεπτά για τις πρώτες, ενώ οι κλήσεις στο σύστημα μπορεί να χρειαστούν έως και 30 λεπτά για να ξεκινήσουν να λειτουργούν μετά την ενημέρωση.

Δοκιμή και επαναφορά της ενημέρωσης φωνητικής επικοινωνίας

Το πεδίο κατάστασης δοκιμής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των δοκιμών. Εάν οποιαδήποτε κλήση σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου που έχει επισυναφθεί σε ένα προφίλ ή μια εργασία αποτύχει μετά από 30 λεπτά, η εφαρμογή ορίζει την Κατάσταση δοκιμής σε Απέτυχε. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά την ενημέρωση ή να επιλέξετε Επαναφορά για να επιστρέψετε στην αρχική κατάσταση. Περιμένετε τουλάχιστον 15 έως 30 λεπτά χρόνου εκτός λειτουργίας για να συγχρονιστούν οι αλλαγές μετά την επαναφέρω. Εάν η επαναφορά αποτύχει, επιλέξτε Επανάληψη επαναφοράς για να προσπαθήσετε ξανά την επαναφορά. Εάν αποτύχει η επαναφορά, η εφαρμογή εμφανίζει ένα κρίσιμο μήνυμα για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Microsoft.

Φέρτε το δικό σας πάροχο
Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Συνδεθείτε στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Σύνδεση χρησιμοποιώντας έναν νέο πόρο Azure
Ρυθμίστε εξερχόμενη κλήση
Ρυθμίστε εισερχόμενη κλήση
Ενοποίηση συστημάτων IVR τρίτων με κανάλια φωνής