Κοινή χρήση μέσω

Ενοποίηση συστήματος IVR τρίτων με κανάλια φωνής

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
Όχι Όχι Όχι

Η άμεση δρομολόγηση Azure σάς επιτρέπει να ενσωματώσετε συστήματα αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) τρίτων στο κανάλι φωνής του και να εκτελέσετε μια μεταφορά κλήσεων βάσει περιβάλλοντος μεταξύ τους.

Προϋποθέσεις

Πριν να συνεχίσετε με αυτήν την ενότητα, θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με τις εξής έννοιες.

Ρύθμιση μεταφοράς κλήσεων βάσει περιβάλλοντος με χρήση της άμεσης δρομολόγησης του Azure

Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τα βήματα υψηλού επιπέδου που πρέπει να εκτελέσετε για να ενεργοποιήσετε τη μεταφορά κλήσεων βάσει περιβάλλοντος μεταξύ συστήματος IVR τρίτων και του καναλιού φωνής.

  1. Ρυθμίστε την άμεση δρομολόγηση του Azure και συνδέστε έναν Ελεγκτή περιγράμματος περιόδων λειτουργίας (SBC), ο οποίος συνδέεται με το σύστημα IVR τρίτου, με τον πόρο Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, που με τη σειρά του συνδέεται στην εφαρμογή.

  2. Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Φέρτε το δικό σας αριθμό τηλεφώνου για να καταχωρήσετε τον αριθμό τηλεφώνου που έχει εκχωρηθεί στο σύστημα IVR τρίτου με την εφαρμογή.

  3. Για να μεταφέρετε μια κλήση από το σύστημα IVR, κάντε μια αίτηση SIP ΠΡΟΣΚΛΗΣΗΣ (πρωτόκολλο προετοιμασίας περιόδου λειτουργίας) στον πόρο των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure που θα μεταφέρει την κλήση στον πόρο Azure που είναι συνδεδεμένος στην εφαρμογή.

  4. Για να συμπεριλάβετε το περιβάλλον στο ωφέλιμο φορτίο, συμπληρώστε την κεφαλίδα SIP UUI (Πληροφορίες χρήστη προς χρήστη) με δεδομένα περιβάλλοντος: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". Για κεφαλίδα SIP UUI με δεδομένα περιβάλλοντος, υποστηρίζονται οι παρακάτω μορφές:

    • Απλό κείμενο ή συμβολοσειρά. Διαχωρίστε τα ζεύγος τιμών κλειδιών με ελληνικό ερωτηματικό. Για παράδειγμα, "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Μορφή δεκαεξαδικής κωδικοποίησης. Καθορίστε τη λέξη-κλειδί κωδικοποίησης. Για παράδειγμα, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Δημιουργήστε μεταβλητές περιβάλλοντος με τα ίδια ονόματα με την κεφαλίδα SIP UUI.

    1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer ή στο Κέντρο διαχείρισης Κέντρου επικοινωνίας, μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών>Ροές εργασίας. Εμφανίζεται μια λίστα στοιχείων εργασίας που περιλαμβάνουν ροές εργασίας φωνής.
    2. Επιλέξτε μια ροή εργασίας φωνής και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της ροής εργασίας.
    3. Στην περιοχή Ρυθμίσεις για προχωρημένους, επιλέξτε Προσθήκη μεταβλητής περιβάλλοντος.
    4. Στο παράθυρο διαλόγου Επεξεργασία που ανοίγει, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη μεταβλητής περιβάλλοντος.
    5. Πληκτρολογήστε τις τιμές για Όνομα και Τύπο. Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα των μεταβλητών περιβάλλοντος συμφωνούν ακριβώς με τα ονόματα παραμέτρων στην κεφαλίδα SIP UUI.
    6. Επιλέξτε Δημιουργία.

    Το ωφέλιμο φορτίο SIP UUI μετατρέπεται αυτόματα σε δεδομένα περιβάλλοντος που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο κανάλι φωνής για δρομολόγηση και για εμφάνιση σχετικών πληροφοριών στον εκπρόσωπο.

Τώρα μπορείτε να καλέσετε τον τηλεφωνικό αριθμό που έχει ανατεθεί στο σύστημα IVR τρίτου κατασκευαστή και να επιτύχετε μια μεταφορά τηλεφωνικών κλήσεων βάσει περιβάλλοντος με το κανάλι φωνής του .

Σημείωμα

Η καρτέλα κλήσεων και οι μεταγραφές από την κλήση IVR τρίτου μέρους με τον πελάτη δεν είναι διαθέσιμες στους εκπρόσωπους.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Διαχείριση αριθμών τηλεφώνου
Ρυθμίστε εξερχόμενη κλήση
Συνδεθείτε στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Φέρτε το δικό σας πάροχο