Κοινή χρήση μέσω

Φέρτε το δικό σας πάροχο

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
Όχι Όχι Όχι

Η άμεση δρομολόγηση στις Υπηρεσίες επικοινωνίας του Azure σάς δίνει τη δυνατότητα να συνδέσετε την υπάρχουσα υποδομή τηλεφωνίας σας με το Azure, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε τον υπάρχοντα πάροχο και αριθμούς τηλεφώνου και να απλοποιήσετε τις μεταβιβάσεις τηλεφωνικών κλήσεων μέσω γραφείου.

Προϋποθέσεις

  • Συνδεθείτε σε έναν πόρο των Υπηρεσιών Επικοινωνίας Azure για να φέρετε τον δικό σας πάροχο μέσω άμεσης δρομολόγησης. Στη συνέχεια, πρέπει να ρυθμίσετε την άμεση δρομολόγηση για τον συνδεδεμένο πόρο Azure.
  • Εξοικειωθείτε με τις ακόλουθες έννοιες:
  • Βεβαιωθείτε ότι έχουν γίνει οι ακόλουθες ρυθμίσεις για να επιτρέψετε στον πάροχό σας να εργαστεί με τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.
    • Ελέγξτε τις Απαιτήσεις υποδομής άμεσης δρομολόγησης.
    • Λήψη ενός πιστοποιημένου ελεγκτή περιγράμματος περιόδων λειτουργίας (SBC).
    • Συνδέσετε το SBC στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.
    • Βεβαιωθείτε ότι το SBC απαντά με έναν κωδικό κατάστασης πρωτοκόλλου εκκίνησης περιόδου λειτουργίας (SIP) στα 100 στην αίτηση πρόσκλησης από απευθείας δρομολόγηση. Οι κωδικοί κατάστασης SIP που αρχίζουν με 4, 5 ή 6 δηλώνουν αποτυχίες.
    • Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου του οργανισμού σας Dynamics 365 έχει κωδικοποίηση σε μορφή E.164 ώστε να είναι δυνατό να γίνεται προώθηση των κλήσεων από το SBC.
    • Αναπτύξτε τον διακομιστή SBC και DNS στην ίδια περιοχή. Οι Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure φιλοξενούν ομαδικές κλήσεις στην περιοχη όπου αναπτύσσεται ο διακομιστής DNS. Αν οι διακομιστές SBC και DNS είναι σε διαφορετικές περιοχές, μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση. Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής σας DNS δεν έχει οριστεί σε έναν υποτομέα.

Φέρτε τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου μέσω άμεσης δρομολόγησης

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Κανάλια.

  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Αριθμούς τηλεφώνου.

  3. Επιλέξτε Για προχωρημένους στο μενού.

  4. Επιλέξτε Προσθήκη αριθμού για Φέρτε τον δικό σας αριθμό μέσω άμεσης δρομολόγησης Azure.

  5. Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη του δικού σας αριθμού τηλεφώνου, καταχωρήστε τις εξής λεπτομέρειες.

    • Αριθμός τηλεφώνου: Δηλώνει τον αριθμό τηλεφώνου που σας ανήκει και έχει ρυθμιστεί στο SBC σας.
    • Πάροχος: Υποδεικνύει τον πάροχο στον οποίο ανήκει ο αριθμός τηλεφώνου. Εάν ο πάροχος δεν υπάρχει ακόμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα καρτέλα.
    • Χώρα/Περιοχή: Επιλέξτε τη χώρα ή την περιοχή στην οποία ανήκει ο αριθμός τηλεφώνου.
    • Τύπος αριθμού: Επιλέξτε αν θα υπάρχει αριθμός τηλεφώνου χωρίς χρέωση ή τοπικό αριθμό τηλεφώνου.
    • Σχέδια κλήσης: Επιλέξτε εάν μπορείτε να κάνετε ή να λαμβάνετε κλήσεις στον τηλεφωνικό αριθμό.

      Σημείωμα

      Το SMS δεν υποστηρίζεται με άμεση δρομολόγηση.

  6. Επιλέξτε Προσθήκη αριθμού.

Ο νέος αριθμός τηλεφώνου θα εμφανίζεται στη λίστα αριθμών τηλεφώνου και είναι έτοιμος για εγκατάσταση. Τώρα μπορείτε να το συνδέσετε σε μια ροή εργασίας φωνής, να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της εξερχόμενης κλήσης ή ακόμα και να την αναθέσετε σε έναν εκπρόσωπο.

Βέλτιστες πρακτικές SBC

  • Για άμεση δρομολόγηση του Microsoft Teams και των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο αριθμό θύρας, αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό πλήρως εγκεκριμένο όνομα τομέα (FQDN).
  • Για να αποφύγετε λήξη του χρονικού ορίου κλήσεων, βεβαιωθείτε ότι έχουν ρυθμιστεί οι παρακάτω ρυθμίσεις για το Ασφαλές πρωτόκολλο μεταφοράς σε πραγματικό χρόνο (SRTP):
    • Επαναφορά SRTP μετά από νέο κλειδί = Απενεργοποίηση
    • Δημιουργία κλειδιών SRTP = Μόνο εάν απαιτείται
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκείς άδειες διακωδικοποίησης εάν ο πάροχος υπηρεσιών σας και οι Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure δεν υποστηρίζουν τον ίδιο κωδικοποιητή.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Διαχείριση αριθμών τηλεφώνου
Ρυθμίστε εξερχόμενη κλήση
Ρυθμίστε εισερχόμενη κλήση
Συνδεθείτε στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Ενοποίηση συστήματος IVR τρίτων με κανάλια φωνής
Υποστηριζόμενες θέσεις cloud, γλώσσες και κωδικοί τοπικών ρυθμίσεις