Κοινή χρήση μέσω

Διαχείριση αναφορών ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service

  • Άρθρο

Μπορείτε να ρυθμίσεις τις ιστορικές αναλύσεις Customer Service ώστε να παρέχουν στους διευθυντές εξυπηρέτησης έναν συνδυασμό αναλύσεων BI και AI Insights για τον οργανισμό τους. Οι αναφορές χρησιμοποιούν την κατανόηση σε φυσική γλώσσα για τον αυτόματο εντοπισμό της γλώσσας που χρησιμοποιείται στις υποθέσεις υποστήριξής σας και την ομαδοποίηση των υποθέσεων που σχετίζονται με υποθέσεις μυποστήριξης σε θέματα.

Από προεπιλογή, οι αναφορές ιστορικών αναλύσεων Customer Service έχουν ενεργοποιηθεί για τους ρόλους Διαχειριστή συστήματος και Διευθυντή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους άλλων ρόλων του χρήστη για πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης των χρηστών σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων.

Οι ιστορικές αναφορές περιλαμβάνουν:

Αφού ενεργοποιήσετε τις αναφορές, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές με έναν από τους εξής τρόπους:

  • Στο Customer Service workspace, επιλέξτε το μενού χάμπουργκερ και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών στον χάρτη τοποθεσίας.

  • Στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, στην περιοχή Υπηρεσία, στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών.

Διαχείριση αναφορών ιστορικών αναλύσεων ιστορικού Customer Service

Χρησιμοποιήστε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αναφορές.

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

  2. Gia Αναλύσεις ιστορικού για το Customer Service, επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Στη σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Customer Service, ορίστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση αναφοράς ιστορικών αναλύσεων Customer Service σε Ενεργή για να ενεργοποιήσετε τις αναφορές ή ορίστε την εναλλαγή σε Ανενεργή για να απενεργοποιήσετε τις αναφορές.

  4. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

    Αυτή η ρύθμιση παραμέτρων ενεργοποιεί επίσης θέματα που εντοπίστηκαν από το AI από υποθέσεις με προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση

Χρησιμοποιήστε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αναφορές. Οι μετρήσεις είναι διαθέσιμες στην αναφορά μετά από 24 ώρες.

Σημαντικό

Η ενοποιημένη δρομολόγηση πρέπει να είναι ενεργοποιημένη για να ενεργοποιηθούν τα ιστορικά αναλυτικά στοιχεία για ενοποιημένη δρομολόγηση. Περισσότερες πληροφορίες: Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για Customer Service

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

  2. Gia Αναλύσεις ιστορικού για το Customer Service, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ιστορικές αναλύσεις εξυπηρέτησης πελατών.

  3. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για ενοποιημένη δρομολόγηση.

  4. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για Copilot

Οι ιστορικές αναλύσεις Customer Support πρέπει να ενεργοποιηθούν και πρέπει να δηλώσετε συμμετοχή στο τμήμα παραθύρου βοήθειας Copilot και τις συνόψεις Copilot για να ενεργοποιήσετε την ανάλυση για το Copilot.

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στις Πληροφορίες και στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε Διαχείριση για Ιστορικές αναλύσεις Customer Service.

  2. Στη σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Customer Service, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για Copilot και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Η γραμμή εντολών εμφανίζει ένα μήνυμα ότι οι αναφορές σας υπό παροχή και ενδέχεται να διαρκέσει έως και 24 ώρες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Προβολή αναφορών ανάλυσης ιστορικού του Customer Service

Εάν προσαρμόσατε την εφαρμογή Customer Service workspace, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να μπορέσετε να προβάλετε τις αναφορές.

  1. Στο πλακίδιο της εφαρμογής Customer Service workspace, επιλέξτε τα αποσιωπητικά για Περισσότερες επιλογές, και έπειτα επιλέξτε Άνοιγμα σε σχεδίαση εφαρμογής.
  2. Επιλέξτε Νέος.
  3. Στο παράθυρο διαλόγου Νέα σελίδα, επιλέξτε Πίνακας Dataverse για ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Customer Service και έπειτα επιλέξτε Επόμενο.
  4. Για να προσθέσετε έναν πίνακα Dataverse, κάντε την επιλογή Επιλογή υπάρχοντος πίνακα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Customer Service.
  5. Επιλέξτε Εμφάνιση στην πλοήγηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
  6. Από την Πλοήγηση, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Customer Service και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις.
  7. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:
    • Τίτλος: Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Customer Service
    • Εικονίδιο: Επιλέξτε Χρήση πόρου Ιστού.
    • Επιλογή εικονιδίου: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους, και έπειτα επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου:
    • SKU: Όλα, Εντός εγκατάστασης, Ζωντανά και SPLA.
    • Πελάτης: Web.
  9. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στο Customer Service Analytics και Insights
Επισκόπηση πίνακα εργαλείων
Αναλύσεις αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
Ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση στο Customer Service
Προβολή αναφοράς ανάλυσης copilot
Ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας χρήστη σε πόρους σε ένα περιβάλλον
Τρόπος καθορισμού της πρόσβασης σε καρτέλα