Προβολή αναφοράς ανάλυσης copilot
Το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service βοθά τους εκπρόσωπους να ολοκληρώσουν με μεγαλύτερη ευκολία διάφορες εργασίες που σχετίζονται με συνομιλίες, υποθέσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με τον πίνακα εργαλείων ανάλυσης Copilot, οι επόπτες και οι διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να προσδιορίσουν την επίδραση που έχει το Copilot στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.
Το σύστημα αποθηκεύει τα δεδομένα αλληλεπίδρασης copilot στους πίνακες msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript και msdyn_copilottranscriptdata. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μετρήσεις στις αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία και να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιείται το Copilot στον οργανισμό σας.
Για να προβάλετε την αναφορά Copilot, επιλέξτε Ανάλυση Copilot στην εφαρμογή Customer Service workspace.
Έκθεση Copilot
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να εστιάσετε στις πληροφορίες που είναι σημαντικές για εσάς:
- Διάρκεια: Φιλτράρει τα δεδομένα με κριτήριο την επιλεγμένη τιμή της ημέρας, της εβδομάδας ή του μήνα.
- Ζώνη ώρας: Φιλτράρει τα δεδομένα για την επιλεγμένη ζώνη ώρας.
Η έκθεση Copilot εμφανίζει τις ακόλουθες μετρήσεις.
Χρήση
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Ημερήσιοι ενεργοί χρήστες | Τον αριθμό των μοναδικών εκπροσώπων που χρησιμοποίησαν το Copilot τουλάχιστον μία φορά την τελευταία ημέρα. |
| Συνολικές απαντήσεις AI Copilot | Τον συνολικό αριθμό αποκρίσεων που παρείχε το Copilot. |
| Αριθμός απαντήσεων AI Copilot που χρησιμοποιήθηκαν | Τις φορές που έγινε αντιγραφή του κειμένου από μια απόκριση Copilot. |
| Ποσοστό απαντήσεων AI copilot που χρησιμοποιήθηκαν | Το ποσοστό απαντήσεων που χρησιμοποιήθηκαν. |
Παραγωγικότητα: υποθέσεις
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Συνολικές υποθέσεις που επιλύθηκαν | Ο αριθμός των υποθέσεων που επιλύθηκαν όταν χρησιμοποιήθηκε το Copilot. |
| Αριθμός υποθέσεων που επιλύθηκαν με χρήση AI copilot | Ο αριθμός των υποθέσεων που επιλύθηκαν όταν χρησιμοποιήθηκε το Copilot. |
| Ποσοστό υποθέσεων που επιλύθηκαν με χρήση AI Copilot | Το ποσοστό των υποθέσεων που επιλύθηκαν όταν χρησιμοποιήθηκε το Copilot |
| Μέσος όρος ημερών για κλείσιμο για υποθέσεις | Τον μέσο χρόνο που πέρασε μετά τη δημιουργία της υπόθεσης και έως ότου επιλυθεί. Εμφανίζει τα δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. Αυτή η μέτρηση είναι επίσης γνωστή ως χρόνος επίλυσης υπόθεσης. |
| Ταχύτητα μετάδοσης υπόθεσης | Τον αριθμό των υποθέσεων που επιλύθηκαν κατά μέσο όρο ανά ημέρα. Εμφανίζει δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. |
Παραγωγικότητα: μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Συνολικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | Τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχαν συνταθεί κατά τη χρήση του Copilot. |
| Αριθμός μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με χρήση AI copilot | Τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν με περιεχόμενο που συντάχθηκε με χρήση του Copilot. |
| Ποσοστό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν AI copilot | Το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν κατά τη χρήση του Copilot |
| Μέσος χρόνος απάντησης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (σε λεπτά) | Τον μέσο χρόνο απάντησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν το Copilot είναι ενεργό. Εμφανίζει δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. |
| Ταχύτητα δημιουργίας μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | Τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν κατά μέσο όρο ανά ημέρα. Εμφανίζει δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. |
Παραγωγικότητα: Συνομιλίες
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Διαθέσιμες συνολικές συνομιλίες με το AI Copilot | Τον συνολικό αριθμό των συζητήσεων στις οποίες ενεπλάκη ο εκπρόσωπος με τον πελάτη τουλάχιστον μία φορά με το Copilot. Δεν περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φωνητικά μηνύματα. |
| Αριθμός συνομιλιών με χρήση AI copilot | Τον αριθμό των συζητήσεων που χρησιμοποιήθηκαν στο Copilot. Παραθέτει μόνο κλειστές συνομιλίες. |
| Ποσοστό συνομιλιών με χρήση AI copilot | Το ποσοστό των πραγματοποιηθέντων συνομιλιών που χρησιμοποίησαν το Copilot. |
| Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού συνομιλίας (σε λεπτά) | Τον μέσο χρόνο που πέρασε μετά το ξεκίνημα μιας συνομιλίας μέχρι να λήξει. Εμφανίζει δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. |
| Ταχύτητα μετάδοσης συνομιλίας | Τον αριθμό των συνομιλιών, με εξαίρεση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των φωνητικών μηνυμάτων κατά μέσο όρο ανά ημέρα. Εμφανίζει δεδομένα πότε χρησιμοποιήθηκε το Copilot και πότε όχι. |
Ικανοποίηση
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Αξιολογήσεις εκπροσώπου | Το πόσες φορές οι εκπρόσωποι αξιολόγησαν μια απάντηση Copilot θετικά ή αρνητικά παρέχοντας μια θετική ή αρνητική απάντηση. |
Επόμενα βήματα
Μπορείτε να προβάλετε τα κείμενα συνομιλίας των αλληλεπιδράσεων μεταξύ εκπροσώπων και Copilot.
Δείτε επίσης
Χρήση δυνατοτήτων copilot
Ρύθμιση παραμέτρων copilot
Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για Copilot