Κοινή χρήση μέσω

Τι είναι το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0;

  • Άρθρο

Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι ένα επεκτάσιμο πλαίσιο cloud-to-cloud για την ενοποίηση καναλιών τηλεφωνίας με εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365, χρησιμοποιώντας μια βιβλιοθήκη API JavaScript που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης. Με αυτό το πλαίσιο, μπορείτε να ενσωματώσετε οποιοδήποτε κανάλι τηλεφωνίας σε μια εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλα στο Dynamics 365 και το πλαίσιο θα λειτουργεί ως διεπαφή μεταξύ του καναλιού και της εφαρμογής.

Τεχνικά, το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι ένα σύνολο API (μέθοδοι, συμβάντα και πρωτόκολλα) που επιτρέπουν στους προγραμματιστές και τους συνεργάτες να δημιουργήσουν καθηλωτικές εμπειρίες επικοινωνίας, έτσι ώστε η τηλεφωνία τρίτων που εκτελείται σε ένα νέφος παρόχου καναλιού να μπορεί να αλληλεπιδρά με εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365.

Με την εφαρμογή Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365, μπορείτε να διαμορφώσετε το κανάλι στην εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλα, έτσι ώστε οι αντιπρόσωποί σας να έχουν πρόσβαση και να εξυπηρετούν τους πελάτες σας.

Προκλήσεις των συστημάτων ολοκλήρωσης παρόχων καναλιών

Οι οργανισμοί αναμένουν από τα τηλεφωνικά τους κέντρα να κάνουν περισσότερα, ενώ χρησιμοποιούν λιγότερους πόρους. Υπάρχει μια συνεχής προσπάθεια για αύξηση της παραγωγικότητας με τους εκπροσώπους των τηλεφωνικών κέντρων να χειρίζονται περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις. Η μείωση του μέσου χρόνου για το χειρισμό κλήσεων πελατών βοηθά τις εταιρείες να εξοικονομούν εκατομμύρια δολάρια. Ένα κανάλι τηλεφωνίας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας από τους βασικούς δείκτες επιτυχίας και ικανοποίησης πελατών. Μερικές από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων με τα κανάλια τηλεφωνίας περιλαμβάνουν:

  • Ενσωμάτωση καναλιών τηλεφωνίας τρίτων στην πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
  • Πρόσβαση και εκτέλεση λειτουργιών στην πλατφόρμα CRM από την περιοχή του γραφικού στοιχείου τηλεφωνίας.
  • Ανάπτυξη του καναλιού τηλεφωνίας, το οποίο απαιτεί εγγραφή προσαρμογέων και πολύπλοκο προσαρμοσμένο κώδικα για ενσωμάτωση λύσης.
  • Χρήση API και έτοιμων προσαρμογών που δεν υποστηρίζονται για το περιβάλλον παραγωγής.
  • Η εξάρτηση του καναλιού τηλεφωνίας από το λειτουργικό σύστημα και τα προγράμματα περιήγησης ιστού.
  • Προσαρμογή του καναλιού τηλεφωνίας με βάση τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις ροές εργασίας των διαδικασιών.

Πλεονεκτήματα και προτάσεις αξίας του Πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0

Σημείωμα

Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0 υποστηρίζει μόνο κανάλια τηλεφωνίας.

Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0 παρέχει πολλές βελτιώσεις σε σχέση με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών 1.0, ιδιαίτερα στην ικανότητά του να ενσωματώνεται με τις πιο πρόσφατες εμπειρίες εκπροσώπων πολλών συνδεριών για την εξυπηρέτηση πελατών.

Οι βασικές νέες δυνατότητες στο Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0 περιλαμβάνουν:

  • Ενσωμάτωση με εφαρμογές πολλών περιόδων λειτουργίας

    Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0 παρέχει API για ενσωμάτωση του καναλιού τηλεφωνίας σας σε εμπειρίες web πολλαπλών περιόδων λειτουργίας (Πανκαναλικό για Customer Service και Customer Service workspace). Αυτά τα API επιτρέπουν στο κανάλι τηλεφωνίας να εμφανίζει ειδοποιήσεις για μια εισερχόμενη συνομιλία με σχετικές πληροφορίες, να ξεκινάει νέες περιόδους λειτουργίας για συνομιλίες και να ανοίγει καρτέλες εφαρμογών, όπως απαιτείται.

    Περισσότερες πληροφορίες: Ενσωμάτωση με εμπειρίες πολλαπλών συνεδριών

  • Νέες λειτουργίες και θέσεις για το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας

    Οι πάροχοι καναλιών τηλεφωνίας μπορούν πλέον να ορίσουν εμπειρίες για την ελαχιστοποιημένη λειτουργία των γραφικών στοιχείων επικοινωνίας που δημιουργούν. Οι εκπρόσωποι μπορούν να αλλάξουν μη αυτόματα τη λειτουργία του χειριστηρίου από συνδεδεμένο σε ελαχιστοποιημένο. Το ίδιο μπορεί να επιτευχθεί και μέσω προγραμματισμού.

    Περισσότερες πληροφορίες: Νέες λειτουργίες και θέσεις για το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας

  • Υποστήριξη για πολλούς παρόχους

    Με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0, οι οργανισμοί μπορούν να διαμορφώσουν πολλά κανάλια τηλεφωνίας. Αυτό επιτρέπει στους εκπροσώπους να εργάζονται ταυτόχρονα σε πολλαπλές συνεδρίες που εξυπηρετούν διαφορετικούς πελάτες σε διαφορετικά κανάλια, όπου καθεμία από αυτές τις συνεδρίες ανήκει σε διαφορετικούς παρόχους καναλιών τηλεφωνίας. Ο εκπρόσωπος μπορεί να εκτελέσει όλες τις αλληλεπιδράσεις σε αυτά τα κανάλια από ένα οικείο στοιχείο ελέγχου συνομιλίας.

    Περισσότερες πληροφορίες: Υποστήριξη για πολλούς παρόχους

Οι πρόσθετες δυνατότητες που προσφέρει το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 περιλαμβάνουν:

  • Χρησιμοποιήστε τους δικούς σας παρόχους καναλιών τηλεφωνίας

    Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 παρέχει ένα επεκτάσιμο πλαίσιο για την ενσωμάτωση καναλιών τηλεφωνίας τρίτων που βασίζονται σε cloud, συμπεριλαμβανομένων αυτών που έχουν αναπτυχθεί εσωτερικά ή είναι υπερτοπικά, με εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365.

  • Αμφίδρομη επικοινωνία

    Το πλαίσιο είναι επεκτάσιμο για τη διαμόρφωση της επικοινωνίας μεταξύ του καναλιού τηλεφωνίας και των εφαρμογών που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365. Η αμφίδρομη επικοινωνία σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε το πλαίσιο εισερχόμενων ή εξερχόμενων, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες και τις ροές εργασίας.

  • Τυπικά και υποστηριζόμενα API

    Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 εκθέτει τα JavaScript API, τα οποία είναι το τυπικό σύνολο API που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επικοινωνία μεταξύ του καναλιού τηλεφωνίας και των εφαρμογών που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365.

  • Ευκολία ανάπτυξης και εγκατάστασης

    Η απρόσκοπτη εμπειρία ανάπτυξης, υλοποίησης και ανάπτυξης των καναλιών σάς βοηθά να καλύψετε εύκολα τις ανάγκες του επιχειρηματικού σας πλαισίου και τις ροές εργασίας.

  • Άμεση προσαρμογή

    Μπορείτε να ενσωματώσετε απρόσκοπτα πολλούς παρόχους χρησιμοποιώντας την εφαρμογή διαμόρφωσης διαχείρισης του Πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365.

  • Ανεξάρτητο από λειτουργικά συστήματα και προγράμματα περιήγησης ιστού

    Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι μη καθορισμένο για προγράμματα περιήγησης ιστού και λειτουργικά συστήματα και σάς επιτρέπει να ενσωματώσετε τα κανάλια που βασίζονται στο cloud που είναι καλύτερα για τις απαιτήσεις του οργανισμού σας.

    Δείτε τη λίστα με τα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης ιστού εδώ: Υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης

  • Υποστήριξη για αναδυόμενο παράθυρο οθόνης

    Μπορείτε να διαμορφώσετε το αναδυόμενο παράθυρο οθόνης ώστε να εμφανίζει πληροφορίες πελατών που μπορούν να βοηθήσουν τους εκπροσώπους να ξεκινήσουν μια συνομιλία αποδοτικά και αποτελεσματικά.

  • Προσαρμόσιμη εμπειρία εκπροσώπου

    • Μπορείτε να προσαρμόσετε το προσαρμοσμένο κανάλι για να παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία εκπροσώπου με δυνατότητες μεγιστοποίησης, ελαχιστοποίησης, εμφάνισης, απόκρυψης, αναδυόμενων παραθύρων ή αλλαγής του ύψους ή του πλάτους του παραθύρου.
    • Οι εκπρόσωποι μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να χρησιμοποιούν εργαλεία παραγωγικότητας με πολλαπλές περιόδους σύνδεσης. Μπορούν να δημιουργήσουν νέα σενάρια ή να επαναχρησιμοποιήσουν τα υπάρχοντα.

  • Αναβάθμιση σε νέες εκδόσεις

    Μπορείτε να κάνετε απρόσκοπτη αναβάθμιση σε νέες εκδόσεις τρίτων παρόχων καναλιών ή αθροιστών καναλιών, επειδή το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 παρέχει το πλαίσιο υποδομής για την ενοποίηση των καναλιών, αλλά δεν ελέγχει τις εκδόσεις καναλιών.

Δείτε επίσης

Αρχιτεκτονική του πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0
Απαιτήσεις συστήματος για το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0
Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365
Λήψη πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0
Υποστήριξη για πολλούς παρόχους καναλιών
Χρησιμοποιήστε το δικό σας κανάλι