Ρύθμιση παραμέτρων υποστήριξης για υπηρεσίες παροχής ενός και πολλών καναλιών
Με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0, οι οργανισμοί μπορούν να διαμορφώσουν παρόχους μεμονωμένων και πολλαπλών καναλιών (παρόχους συνομιλίας πρώτου μέρους και τηλεφωνίας τρίτου μέρους) στην εφαρμογή Πανκαναλικό για Dynamics 365 Customer Service. Αυτό επιτρέπει στους εκπροσώπους να εργάζονται ταυτόχρονα σε πολλαπλές συνεδρίες που εξυπηρετούν διαφορετικούς πελάτες σε διαφορετικά κανάλια, όπου καθεμία από αυτές τις συνεδρίες ανήκει σε διαφορετικούς παρόχους. Οι εκπρόσωποι μπορούν να αλλάξουν σε αυτές τις περιόδους λειτουργίας ανάλογα με τις ανάγκες. Το Πανκαναλικό για Customer Service φέρνει μία προβλεπόμενη διαμόρφωση παρόχου καναλιού, ωστόσο, μπορείτε να προσθέσετε άλλες εγγραφές παρόχου καναλιού και να τις διαμορφώσετε.
Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη
Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να σημειώσετε όταν δημιουργείτε ή ξεκινάτε περιόδους σύνδεσης όταν έχετε πολλούς παρόχους καναλιών στον οργανισμό σας:
Οι περίοδοι σύνδεσης που ξεκινούν χρησιμοποιώντας τα API του Πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0 συσχετίζονται με τον πάροχο καναλιού. Οι πάροχοι ειδοποιούνται για συμβάντα για τη περίοδο λειτουργίας που ξεκίνησε από αυτούς.
Οι πάροχοι μπορούν να ανοίξουν νέες καρτέλες μόνο στις περιόδους λειτουργίας που έχουν ξεκινήσει.
Οι πάροχοι δεν μπορούν να αλλάξουν μέσω προγραμματισμού περιόδους λειτουργίας ή να κλείσουν περιόδους λειτουργίας.
Οι εκπρόσωποι μπορούν με μη αυτόματο τρόπο να αλλάζουν και να κλείνουν περιόδους λειτουργίας. Ως βέλτιστη πρακτική, προτείναμε να ξεκινούν οι περίοδοι λειτουργίας μετά τη λήψη της συγκατάθεσης του εκπροσώπου χρησιμοποιώντας μια αναδυόμενη ειδοποίηση.
Εάν μια περίοδος λειτουργίας παρόχου δεν είναι στο επίκεντρο και υπάρχει ένα νέο συμβάν σε αυτήν την περίοδο λειτουργίας, όπως ένα νέο μη αναγνωσμένο μήνυμα από έναν πελάτη, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το requestFocusSession API για εμφάνιση στον εκπρόσωπο ότι η περίοδος λειτουργίας που δεν είναι στο επίκεντρο απαιτεί προσοχή.
Ξεκινήστε μια αρχική (προεπιλεγμένη) περίοδο λειτουργίας όταν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί έναν πάροχο μεμονωμένου καναλιού
Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί έναν πάροχο ενός καναλιού, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο setMode για να ξεκινήσετε μια αρχική συνεδρία.
Καλέστε τη μέθοδο Microsoft.CIFramework.setMode(1) από τον κωδικό του παρόχου σας για να κάνετε ορατό τον πίνακα επικοινωνίας. Μπορείτε να προσθέσετε τη μέθοδο στο τέλος του κώδικα προετοιμασίας, έτσι ώστε το γραφικό στοιχείο να είναι ορατό αμέσως από τη στιγμή που φορτώνεται ο πάροχος καναλιού.
Μπορείτε επίσης να ακούσετε το συμβάν onSessionClosed για να εμφανίσετε το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας όταν κλείσει η τελευταία περίοδος λειτουργίας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας είναι ορατό όλη την ώρα, είτε μια περίοδος λειτουργίας είναι ανοιχτή είτε όχι.
Ξεκινήστε μια αρχική (προεπιλεγμένη) περίοδο λειτουργίας όταν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί πολλαπλούς παρόχους καναλιών
Όταν έχετε πολλούς παρόχους καναλιών στον οργανισμό σας, το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας δεν θα είναι ορατό στην αρχική περίοδο λειτουργίας, καθώς η αρχική περίοδος λειτουργίας δεν σχετίζεται με κάποιον συγκεκριμένο πάροχο καναλιών. Επίσης, η μέθοδος setMode δεν υποστηρίζεται στην αρχική σελίδα. Επομένως, πρέπει να δημιουργήσετε μια προεπιλεγμένη περίοδο λειτουργίας για να εμφανίσετε μια εμπειρία κλήσης στο γραφικό στοιχείο, πίνακες εργαλείων συνομιλίας στην καρτέλα εφαρμογής και ούτω καθεξής.
Για να δημιουργήσετε μια προεπιλεγμένη περίοδο λειτουργίας, κάντε τα εξής:
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο createSession για να δημιουργήσετε μια περίοδο λειτουργίας με σχετικές καρτέλες εφαρμογών και να τις φορτώσετε μαζί με το γραφικό στοιχείο.
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο Microsoft.CIFramework.setMode(1) στον κωδικό του παρόχου σας, στο τέλος της ενότητας προετοιμασίας. Αυτό διασφαλίζει ότι το γραφικό στοιχείο είναι ορατό αμέσως από τη στιγμή που φορτώνεται ο πάροχος του καναλιού.
Δείτε επίσης
Τι νέο υπάρχει στο Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού Dynamics 365
Ρύθμιση παρόχων καναλιών στο Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0
Φέρτε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων