Επισκόπηση αρχιτεκτονικής του πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 2.0
Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 έκδοση 2.0 παρέχει ένα επεκτάσιμο πλαίσιο για την ενσωμάτωση τρίτων συστημάτων ενοποίησης τηλεφωνίας υπολογιστή (CTI) για την εξυπηρέτηση των πελατών σας με περισσότερη εστίαση και ευελιξία.
1 - Microsoft Dynamics 365
Το περιβάλλον Power Platform όπου υπάρχει η εφαρμογή Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 για τη δημιουργία και τη διαχείριση των διαμορφώσεων που απαιτούνται ώστε ένα κανάλι τηλεφωνίας να αλληλεπιδρά με την εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλο Dynamics 365.
2 - Πολλαπλές περίοδοι λειτουργίας
Το Customer Service workspace και το Πανκαναλικό για Customer Service εκθέτουν τον πίνακα του Πλαισίου ενοποίησης εφαρμογών Dynamics 365 για να φιλοξενήσει το κανάλι τηλεφωνίας.
3 - Προσαρμογέας πλαισίου ενοποίησης καναλιών
Ο προσαρμογέας πλαισίου ενοποίησης καναλιών επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ μιας εφαρμογής που βασίζεται σε μοντέλο Dynamics 365 μιας περιόδου λειτουργίας και των δυνατοτήτων του καναλιού τηλεφωνίας.
4 - Γραφικό στοιχείο επικοινωνίας που βασίζεται στο Web
Το κανάλι τηλεφωνίας φιλοξενείται στο γραφικό στοιχείο που παρέχει το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365. Μπορείτε να φιλοξενήσετε το κανάλι τηλεφωνίας της επιλογής σας.
5 - Πάροχος καναλιού τηλεφωνίας
Το κανάλι τηλεφωνίας είναι η υπηρεσία με την οποία θέλετε να ενσωματωθείτε και να αλληλεπιδράσετε με Power Platform περιβάλλον που χρησιμοποιεί το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365. Οι δυνατότητες ενός καναλιού είναι συγκεκριμένες για τον πάροχο καναλιού. Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι αγνωστικιστικό για τη λειτουργία του καναλιού.
Δείτε επίσης
Απαιτήσεις συστήματος για το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365