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Probleme mit der Konfiguration für eingehende E-Mails

 

Veröffentlicht: Februar 2017

Gilt für: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Dieser Abschnitt enthält Richtlinien zur Problembehandlung sowie Referenzinformationen zur Behebung einiger häufiger Probleme beim Konfigurieren des Eingangsprofils für den E-Mail-Router.

So behandeln Sie Probleme mit der E-Mail-Router-Eingangsprofilkonfiguration

  1. Halten Sie sich an die Konfigurationsverfahren für Eingangsprofile in den Verwalten von Konfigurationsprofilen-Themen.

  2. Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Eingangsprofils finden Sie unter Konfigurieren des E-Mail-Routers.

  3. Informationen zum Beheben einiger häufiger Probleme mit Ausgangskonfigurationsprofilen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

In diesem Thema

Timeoutfehler beim Anmelden

Nicht autorisierter Zugriff auf das Postfach

Postfach nicht gefunden (Fehler beim Zugriffstest)

Postfach nicht gefunden (erfolgreicher Zugriffstest)

Konfigurationsparameter "EmailUser" des E-Mail-Router-Diensts nicht vorhanden

TLS-/SSL-Fehler beim Zugriffstest des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router

POP3-Probleme

Timeoutfehler beim Anmelden

Symptom: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Zugriff testen klicken, wird die folgende HTTP-Fehlermeldung angezeigt:

Eingangsstatus: Fehler – Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (440) Anmeldungstimeout

Dies ist üblicherweise darauf zurückzuführen, dass anstelle der Windows-Authentifizierung (der einzigen unterstützten Authentifizierungsmethode) die formularbasierte Authentifizierung verwendet wird.

Lösung: Legen Sie die Authentifizierungsmethode auf dem Postfachserver auf die Windows-Authentifizierung fest. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Knowledge Base (KB)-Artikel 954047.

Hinweis

Verweisen Sie im Eingangsprofil auf den Exchange Server mit dem Postfachserver, auf dem sich die virtuellen Verzeichnisse Exadmin und Exchange befinden.

Nicht autorisierter Zugriff auf das Postfach

Symptom: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Zugriff testen klicken, wird die folgende HTTP-Fehlermeldung angezeigt:

Eingangsstatus: Fehler – Der Microsoft Exchange-E-Mail-Remoteserver hat den Fehler "(401) Nicht autorisiert" zurückgegeben. Überprüfen Sie, ob Sie zum Herstellen einer Verbindung mit dem Postfach berechtigt sind.

Lösung: Überprüfen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie vor dem Klicken auf Zugriff testen sicher, dass sich der Benutzer beim Postfach angemeldet hat, damit das Postfach aktiviert wird.

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Postfach E-Mail-Nachrichten empfangen können.

  3. Vergewissern Sie sich im Bereich Ort des Dialogfelds E-Mail-Router-Konfigurationsprofil, dass die richtige Exchange Server-URL eingegeben wurde. Beispiel:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      Wichtig

      Geben Sie am Ende der URL-Zeichenfolge keine zusätzlichen Zeichen wie /OWA oder /Exchange und auch keinen Schrägstrich (/) ein. Geben Sie bei Verwendung von Transport Layer Security (TLS) oder Secure Sockets Layer (SSL) in der URL "https" (und nicht "http") an.

  4. Überprüfen Sie die Einstellungen im Bereich Anmeldeinformationen für Zugriff des Dialogfelds für das Eingangsprofil von Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router:

    • Stellen Sie sicher, dass der angegebene Benutzer über Vollzugriff auf die Postfächer verfügt, die von diesem Eingangsprofil verarbeitet werden. Melden Sie sich zum Testen dieser Konfiguration mithilfe der angegebenen Anmeldeinformationen für den Zugriff an dem Computer an, auf dem der E-Mail-Router ausgeführt wird, oder rufen Sie in Windows Internet Explorer die URL für Outlook im Web des Benutzers auf, für den Sie den Test ausführen (beispielsweise "http://exchangeserver/Exchange/crmuser").

      Anweisungen zum Gewähren dieses Zugriffs in Exchange Server 2013 finden Sie im Microsoft TechNet-Artikel Ändern der Zuweisungsrichtlinie in einer Mailbox.

      Anweisungen zum Gewähren dieses Zugriffs in Exchange Server 2010 finden Sie im Microsoft TechNet-Artikel Mailbox-Zugriff gewähren.

    • Wurde in der Dropdownliste Anmeldeinformationen für Zugriff die Option Vom Benutzer angegeben ausgewählt, muss sichergestellt werden, dass die Benutzer, deren Postfächer mit diesem Profil verarbeitet werden, ihren Benutzernamen und ihr Kennwort im Dialogfeld Persönliche Optionen festlegen (im Bereich Arbeitsbereich der Microsoft Dynamics 365-Webanwendung) festgelegt haben. Dies ermöglicht dem E-Mail-Router den Postfachzugriff mithilfe der Anmeldeinformationen des jeweiligen Benutzers.

      Hinweis

      Die Option Vom Benutzer angegeben ist für Szenarien vorgesehen, in denen der E-Mail-Router für die Überwachung von Benutzerpostfächern (und nicht als Weiterleitungspostfach) konfiguriert ist. Diese Option ist nur in der lokalen Version des Produkts verfügbar.

Postfach nicht gefunden (Fehler beim Zugriffstest)

Symptom: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Zugriff testen klicken, wird die folgende HTTP-Fehlermeldung angezeigt:

Eingangsstatus: Fehler – Der Microsoft Exchange-E-Mail-Remoteserver hat den Fehler "(404) Nicht gefunden" zurückgegeben. Dieser Benutzer oder diese Warteschlange verfügt nicht über ein Postfach. Erstellen Sie ein Postfach, und versuchen Sie es erneut.

Lösung: Führen Sie je nach verwendeter Exchange Server-Version eines der folgenden Verfahren aus:

Hinweis

Eine weitere mögliche Fehlerquelle sind die E-Mail-Adressinformationen des Microsoft Dynamics 365-Benutzers. Vergewissern Sie sich in der Webanwendung, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers korrekt angegeben ist.

Für Exchange Server 2010

  1. Stellen Sie eine Verbindung mit dem Exchange Server her, auf dem sich das Postfach befindet.

  2. Öffnen von Internetinformationsdienste (IIS)-Manager: Klicken Sie auf "Start", geben Sie "inetmgr" ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

  3. Überprüfen Sie, ob das virtuelle Verzeichnis (Exadmin oder Exchange) vorhanden ist, mit dem Sie eine Verbindung zum Postfach herstellen:

    1. Erweitern Sie die Standardwebsite.

    2. Überprüfen Sie, ob der Ordner "Exadmin" vorhanden ist. Sollte er nicht vorhanden sein, erstellen Sie ihn. Ausführliche Informationen finden Sie im Microsoft KB-Artikel 947802.

So starten Sie einen Dienst

  1. Geben Sie im Menü Startservices.mscein, oder klicken Sie auf Ausführen, geben Sie services.mscein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu startenden Dienst, und klicken Sie dann auf Start.

  3. Klicken Sie auf OK, und schließen Sie dann die Anwendung "Dienste".

So beenden Sie einen Dienst

  1. Geben Sie im Menü Startservices.mscein, oder klicken Sie auf Ausführen, geben Sie services.mscein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu beendenden Dienst, und klicken Sie dann auf Beenden.

  3. Klicken Sie auf OK, und schließen Sie dann die Anwendung "Dienste".

Postfach nicht gefunden (erfolgreicher Zugriffstest)

Symptom: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Zugriff testen klicken, ist der Test erfolgreich. Das Ereignisprotokoll der Anwendung enthält jedoch HTTP-Fehler vom Typ "404", wenn vom E-Mail-Router E-Mail-Nachrichten verarbeitet werden. Suchen Sie in den IIS-Protokollen nach dem folgenden Fehler:

Request Filtering: Denied because URL doubled escaping 404.11 (Anforderungsfilterung: Abgelehnt aufgrund von URL mit doppelten Escapezeichen (404.11))

Lösung: Führen Sie auf der Exchange-Website den folgenden Befehl aus, um doppelte Escapezeichen zuzulassen:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Konfigurationsparameter "EmailUser" des E-Mail-Router-Diensts nicht vorhanden

Symptom: Bei Verwendung des E-Mail-Routers treten unter Umständen folgende Probleme auf:

  • Im Anwendungsprotokoll wird ein Fehlerereignis (Ereignisquelle: "MSCRMEmail") mit dem Hinweis protokolliert, dass "EmailUser" nicht vorhanden ist.

  • Beim Verwenden der Funktion Zugriff testen im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router wird eine Fehlermeldung mit dem Hinweis angezeigt, dass "EmailUser" nicht vorhanden ist.

Dieses Problem tritt auf, da Microsoft Dynamics 365 nicht so konfiguriert ist, dass E-Mail-Nachrichten unter Verwendung Ihrer Anmeldeinformationen gesendet und empfangen werden.

Lösung: Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie im KB-Artikel 947094.

TLS-/SSL-Fehler beim Zugriffstest des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router

Symptom: Sie konfigurieren mithilfe des E-Mail-Routers den Zugriff auf ein Postfach. Beim Testen des Postfachzugriffs wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Eingangsstatus: Fehler – Die zugrunde liegende Verbindung wurde geschlossen: Für den geschützten TLS/SSL-Kanal konnte keine Vertrauensstellung hergestellt werden. Das Remotezertifikat ist laut Validierungsverfahren ungültig.

Dieses Problem tritt bei Verwendung selbstsignierter Zertifikate auf. Selbstsignierte Zertifikate werden vom E-Mail-Router nicht unterstützt.

Lösung: Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie im KB-Artikel 954584.

POP3-Probleme

Fehler beim Herstellen einer Verbindung zwischen dem E-Mail-Router und einem POP3-Postfach

Symptom: Wenn Sie im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router zum Testen eines Profils mit einem POP3-Postfach auf Zugriff testen klicken, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Eingangsstatus: Fehler – Beim Ausführen des POP3-Befehls "Befehl aus Sicherheitsgründen entfernt" ist ein Fehler aufgetreten. Die Antwort des Servers lautete: "-ERR authorization first".

Dieser Fehler tritt auf, da bei POP3 keine NTLM-Authentifizierung verwendet wird. Stattdessen wird bei POP3 Basisauthentifizierung (Klartext) verwendet.

Lösung: Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie im KB-Artikel 954046.

Probleme beim Verwenden eines POP3-E-Mail-Kontos

Symptom: Nachdem der E-Mail-Router für ein POP3-E-Mail-Konto konfiguriert wurde, treten unter Umständen folgende Symptome auf:

  • Nach dem Lesen der E-Mail-Nachrichten aus dem POP3-Postfach werden diese Nachrichten vom E-Mail-Router nicht verarbeitet.

  • Wenn Sie versuchen, das POP3-Postfach mithilfe eines E-Mail-Programms zu öffnen, oder wenn vom E-Mail-Router eine Verbindung mit dem POP3-Postfach hergestellt wird, wird beispielsweise eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

    • Von der Anwendung kann keine Verbindung mit dem Postfach hergestellt werden, oder das Postfach kann nicht geöffnet werden.

    • Das Postfach wird verwendet.

Lösung: Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie im KB-Artikel 947059.

Siehe auch

Behandeln von E-Mail-Router-Problemen
Probleme bei der E-Mail-Router-Installation
Probleme mit der Konfiguration für ausgehende E-Mails
Testen des Zugriffs für den E-Mail-Router.
Benutzer erhalten keine Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten

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