Konfigurieren des E-Mail-Routers
Veröffentlicht: Februar 2017
Gilt für: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Nach der Installation von E-Mail-Router muss die Anwendung konfiguriert werden. Einige dieser Konfigurationsaufgaben müssen ausgeführt werden. Andere wiederum sind optional, um folgende Funktionen zu aktivieren:
Konfigurationsaufgabe 1: Richten Sie Profile ein, und richten Sie optional Bereitstellungen mit dem Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ein. Weitere Informationen finden Sie in "Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router" weiter unten in diesem Thema.
Konfigurationsaufgabe 2: Für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer muss der entsprechende Zugriffstyp für eingehende E-Mails auf E-Mail-Router festgelegt sein. Weitere Informationen finden Sie unter "Festlegen des E-Mail-Zugriffstyps" weiter unten in diesem Thema.
Konfigurationsaufgabe 3: Sie können als Teil der Konfiguration optional Regeln bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter "Bereitstellen von Posteingangsregeln" weiter unten in diesem Thema.
Konfigurationsaufgabe 4: Als Teil der Konfiguration lässt sich optional ein Weiterleitungspostfach einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter "Weiterleitungspostfach installieren" weiter unten in diesem Thema.
In diesem Thema
Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router
Sichere Handhabung von Benutzeranmeldeinformationen
Festlegen des E-Mail-Zugriffstyps
Bereitstellen von Posteingangsregeln
Einrichten eines Weiterleitungspostfachs
Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router
Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ist ein Tool, das zum Konfigurieren des E-Mail-Routers dient. Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router wird mit dem E-Mail-Router zusammen installiert und kann nach dem Abschluss des E-Mail-Router-Setups ausgeführt werden.
Die E-Mail-Router-Einstellungen, die mit dem Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router konfiguriert wurden, werden in der Datei Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml gespeichert, die sich in dem Ordner befindet, in dem E-Mail-Router installiert ist.
Der E-Mail-Router verfügt über verschiedene Optionen. Bevor Sie den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ausführen, sollten Sie festlegen, wie diese Optionen konfiguriert werden sollen:
Eingangskonfiguration: Der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router unterstützt bekannte Versionen von Exchange oder POP3-E-Mail-Systeme für eingehende E-Mail-Nachrichten.Weitere Informationen:Microsoft Dynamics CRM-Email-Router-Softwareanforderungen
Ausgangskonfiguration.Microsoft Dynamics CRM unterstützt nur Exchange Online oder SMTP-E-Mail-Systeme für ausgehende E-Mail-Nachrichten.
Postfachüberwachungstyp: Sie können die folgenden beiden Postfachtypen konfigurieren:
Weiterleitungspostfach: Wenn Sie "Weiterleitungspostfach" auswählen, wenn Sie den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router ausführen, verwendet E-Mail-Router ein einzelnes Postfach zum Verarbeiten von E-Mail-Nachrichten. Sie müssen dann für alle Microsoft Dynamics CRM-Benutzer oder -Warteschlangen, die E-Mail-Nachrichten empfangen, durch Ausführen des Regelbereitstellungs-Assistenten eine Regel für den Benutzer oder die Warteschlange erstellen.
E-Mail-Router. Wenn das E-Mail-System keine Regeln zulässt, bei denen eine E-Mail-Nachricht als Anlage weitergeleitet werden kann, müssen Sie alle Benutzer zur Verwendung der E-Mail-Router-Einstellung konfigurieren. Bei Verwendung von Exchange Server sollten Sie die Weiterleitungspostfach-Überwachung nutzen.
Weitere Informationen zu E-Mail-Router-Optionen finden Sie unter E-Mail-Router. Siehe auch Verwenden des Konfigurations-Managers für den E-Mail-Router.
Klicken Sie zum Starten von Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router, und klicken Sie dann auf Microsoft Dynamics CRMKonfigurations-Manager für den E-Mail-Router.
Konfigurationsprofile
Sie müssen mindestens ein E-Mail-Eingangsprofil und ein E-Mail-Ausgangsprofil konfigurieren, um den E-Mail-Router für die Weiterleitung von E-Mails an sowie von der Microsoft Dynamics CRM-Organisation zu aktivieren. Je nach Komplexität des E-Mail-Systems der Organisation müssen Sie möglicherweise mehrere Ein- und Ausgangskonfigurationsprofile erstellen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise E-Mail-Router-Eingangsdienste für mehrere E-Mail-Server benötigt, müssen Sie ein Eingangskonfigurationsprofil für alle E-Mail-Server erstellen.
Wichtig
Aufgrund von Leistungseinschränkungen beim Zugriff auf Exchange Online sollte der E-Mail-Router nicht zur Verwendung von lokalen Bereitstellungen von Microsoft Exchange Server oder POP3-Konten konfiguriert werden, wenn ein Profil auch für Exchange Online konfiguriert ist. Wenn Sie mit Exchange Online und Exchange Server (lokal) oder einem POP3-E-Mail-Server kommunizieren müssen, verwenden Sie dazu mehrere Instanzen des E-Mail-Routers (Sie können nur eine Instanz des E-Mail-Routers auf einem Computer installieren). Die Verbindung mit Exchange Server (lokal) und POP3-E-Mail-Servern mithilfe mehrerer Profile auf derselben E-Mail-Router-Instanz wird unterstützt.
Authentifizierungstypen
Sie müssen den Typ der Authentifizierung angeben, der vom E-Mail-Router für das jeweilige E-Mail-Eingangs- und Ausgangsprofil verwendet wird. Wählen Sie abhängig vom Typ des E-Mail-Servers, den Sie zum Verarbeiten eingehender E-Mails verwenden, einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:
Windows-Authentifizierung. Dies ist der einzige verfügbare Authentifizierungstyp, wenn Sie für eingehende E-Mails Microsoft Exchange Server verwenden.
NTLM. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie einen POP3-kompatiblen Server für eingehende E-Mails verwenden.
Klartext. Diese Option ist verfügbar, wenn Sie für eingehende E-Mails entweder einen POP3-kompatiblen Server oder Microsoft Exchange Online verwenden. Für Microsoft Exchange Online ist dies der einzige verfügbare Authentifizierungstyp.
Bei Exchange Server unterstützen Eingangsprofile nur die Windows-Authentifizierung. Bei POP3-kompatiblen Servern unterstützen Eingangsprofile die NTLM- und Klartextauthentifizierung.
Tipp
Sie können den E-Mail-Router zur Verwendung des POP3-Protokolls mit Exchange Server konfigurieren. Standardmäßig ist der Exchange Server-POP3-Dienst jedoch deaktiviert. Informationen zum Aktivieren von POP3 finden Sie in der Dokumentation zu Exchange Server.
Wichtig
Bei der Klartextauthentifizierung werden unverschlüsselte Benutzernamen und Kennwörter übertragen. Die Verwendung der Klartextauthentifizierung sollte nur mit Transport Layer Security (TLS) oder Secure Sockets Layer (SSL) erfolgen. Wählen Sie die Option SSL verwenden aus, und legen Sie das Feld Netzwerkport (auf der Registerkarte Erweitert) auf einen für die Umgebung geeigneten Wert fest. (Wenn Sie Exchange Online angeben, ist die Option SSL verwenden nicht verfügbar, da nur über eine HTTPS-Verbindung eine Verbindung mit Exchange Online hergestellt werden kann.) Lassen Sie die POP3-Serveranforderungen vom E-Mail-Administrator überprüfen.
Hinweis
Die anonyme Authentifizierung für SMTP-Server gilt nur für interne SMTP-Server ohne Internetzugriff. Zahlreiche SMTP-Server unterstützen keine anonyme Authentifizierung. Um eine unterbrechungsfreie E-Mail-Übertragung vom E-Mail-Router zu gewährleisten, besprechen Sie mit dem E-Mail-Administrator die Anforderungen für Ihren SMTP-Server.
Anmeldeinformationen für Zugriff
Je nach Festlegung der anderen Konfigurationsprofiloptionen sind die folgenden Optionen für die Angabe des Benutzernamens und Kennworts verfügbar, die vom E-Mail-Router für den Zugriff auf das jeweilige vom Profil verarbeitete Postfach verwendet werden.
Wichtig
Bei Verwendung von Zugriffsanmeldeinformationen, die für den E-Mail-Server verfügbar, jedoch für ein bestimmtes Postfach nicht verfügbar sind, wird beim Testen des Zugriffs der Fehler "401: Zugriff verweigert" generiert.
Eingangsprofile unterstützen die folgenden Zugriffsanmeldeinformationen:
Lokales Systemkonto: Diese Option erfordert eine Computervertrauensstellung zwischen dem Computer, auf dem der E-Mail-Router ausgeführt wird, und dem Computer, auf dem Microsoft Exchange Server ausgeführt wird. Bei Eingangsprofilen ist diese Option nur für Exchange Server (nicht für Exchange Online oder andere POP3-kompatible E-Mail-Server verfügbar).
Vom Benutzer angegeben: Diese Option ist nur in der lokalen Version des Produkts verfügbar. Diese Option ist für alle E-Mail-Servertypen, Protokolle und Authentifizierungstypen und verfügbar.
Bei dieser Option muss jeder Benutzer den eigenen Benutzernamen und das eigene Kennwort im Dialogfeld Persönliche Optionen festlegen eingeben (im Abschnitt Arbeitsbereich des Microsoft Dynamics CRM-Webclients verfügbar). Dadurch können Postfächer anhand der Zugriffsanmeldeinformationen des jeweiligen Benutzers vom E-Mail-Router überwacht werden. Wenn Benutzer ihr Domänenkennwort ändern, beispielsweise bei dessen Ablauf, müssen sie das Kennwort in Microsoft Dynamics CRM aktualisieren, sodass ihr Postfach weiterhin vom E-Mail-Router überwacht werden kann. Diese Option ist für Exchange Server, Exchange Online und POP3-kompatible E-Mail-Server verfügbar.
Andere Angabe: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie den E-Mail-Router authentifizieren möchten, indem Sie die Anmeldeinformationen eines angegebenen Benutzers verwenden. Diese Option ist für alle E-Mail-Servertypen, Protokolle und Authentifizierungstypen und verfügbar. Der angegebene Benutzer muss über Vollzugriff auf alle vom Eingangsprofil verarbeiteten Postfächer verfügen. Um mehrere Sätze von Anmeldeinformationen anzugeben, muss ein gesondertes Konfigurationsprofil für jeden angegebenen Benutzer erstellt werden.
Die folgenden Zugriffsanmeldeinformationen werden von Ausgangsprofilen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router.
Lokales Systemkonto. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie SMTP als E-Mail-Servertyp auswählen und die Authentifizierung mit dem lokalen Systemkonto des Computers vornehmen möchten, auf dem der E-Mail-Router ausgeführt wird. Diese Option erfordert eine Computervertrauensstellung zwischen dem Computer, auf dem der E-Mail-Router ausgeführt wird, und dem Computer, auf dem der Exchange Server ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Sichern von Exchange Server und Outlook" unter Überlegungen zur Betriebssystem- und Plattformtechnologiesicherheit für Microsoft Dynamics 365. Wenn Sie die Option auswählen, muss entweder der E-Mail-Router auf dem gleichen Server wie Microsoft Dynamics CRM Server installiert sein, oder der E-Mail-Router-Computername muss während der Microsoft Dynamics CRM Servereinrichtung eingegeben worden sein. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie SMTP als E-Mail-Servertyp auswählen, und Windows-Authentifizierung oder Anonym als Authentifizierungstyp verwenden.
Vom Benutzer angegeben.
Diese Option ist nur in der lokalen und Service Provider Edition von Microsoft Dynamics CRM verfügbar, und wenn Sie Exchange Online als Exchange Server-Typ verwenden.
Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie den E-Mail-Router mithilfe eines einzelnen Benutzerkontos oder eines Postfachs authentifizieren möchten.
Andere Angabe. Diese Option ermöglicht dem Administrator das Konfigurieren des E-Mail-Routers zum Senden von E-Mail-Nachrichten im Auftrag des jeweiligen Benutzers durch Verwenden der Zugangsinformationen eines bestimmten Benutzerkontos. Der angegebene Benutzer muss über Vollzugriff auf alle vom Eingangsprofil verarbeiteten Postfächer verfügen. Um mehrere Sätze von Anmeldeinformationen anzugeben, muss ein gesondertes Konfigurationsprofil für jeden angegebenen Benutzer erstellt werden. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie SMTP als E-Mail-Servertyp und Anonym als Authentifizierungstyp verwenden.
Benutzertyp. Wenn Sie als E-Mail-Servertyp Exchange Online und als Zugriffsanmeldeinformationen Andere Angabe auswählen, wählen Sie als Benutzertyp entweder Administrator oder Benutzer aus. Wählen Sie Administrator aus, wenn Sie zur Verarbeitung mehrerer Postfächer einen einzelnen Satz von Anmeldeinformationen verwenden möchten oder wenn Sie verschiedene Sätze von E-Mail-Anmeldeinformationen bereitstellen möchten, um einzelne Postfächer zu verarbeiten.
Zugriffstyp. Wenn Sie als E-Mail-Servertyp Exchange Online, als Zugriffsanmeldeinformationen Andere Angabe und als Benutzertyp Administrator auswählen, muss als Zugriffstyp entweder Stellvertretungszugriff oder Senden als ausgewählt werden.
Mit der Option Zugriff delegieren werden E-Mails als Nachrichten vom Typ "Senden im Auftrag von" gesendet.
Mit der Option Senden als werden E-Mails als Nachrichten vom Typ "Senden als" gesendet.
Bereitstellungen
Sie können ein Konfigurationsprofil des E-Mail-Routers mit Microsoft Dynamics CRM online verknüpfen. Dies ist nicht zwingend erforderlich, bietet jedoch den Vorteil, dass Benutzern, denen kein anderes Profil zugewiesen wurde, das Konfigurationsprofil zugewiesen wird.
Wählen Sie den Typ des Microsoft Dynamics CRM-Systems aus, mit dem der E-Mail-Router eine Verbindung herstellt. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung:
Mein Unternehmen. Wählen Sie diese Option aus, wenn die Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM in Ihrem Unternehmen erfolgt.
Onlinedienstanbieter. Wählen Sie diese Option aus, wenn die Bereitstellung, mit der der E-Mail-Router eine Verbindung herstellt, eine Onlinedienstanbieter-Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM ist.
Microsoft Dynamics CRM Online. Wählen Sie diese Option aus, um den E-Mail-Router mit einer Microsoft Dynamics CRMOnline-Organisation zu verbinden.
Microsoft Dynamics CRM-Server
Geben Sie die URL des Microsoft Dynamics CRM-Servers ein.
Wenn Sie eine Verbindung mit einer lokalen Version in Ihrem Unternehmen herstellen, sieht das Format ungefähr folgendermaßen aus: http://meinCRMServer:5555/OrganizationUniqueName.
Falls Sie eine Verbindung mit einer Dienstanbieterbereitstellung herstellen, wenden Sie sich wegen der entsprechenden URL an Ihren Dienstanbieter. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Dienstanbieter im Microsoft Download Center.
Falls Sie eine Verbindung zu Microsoft Dynamics CRM Online herstellen und die Organisation Microsoft-Konto verwendet, geben Sie Folgendes ein:
- https://dev.crm.dynamics.com/\<OrganizationName>, wobei OrganizationName ein Platzhalter für die tatsächliche ID Ihrer Organisation ist.
Falls Sie eine Verbindung zu Microsoft Dynamics CRM Online herstellen und die Organisation Microsoft Office 365 verwendet, geben Sie Folgendes ein:
- https://disco.crm.dynamics.com/\<OrganizationName>, wobei OrganizationName ein Platzhalter für die tatsächliche ID Ihrer Organisation ist.
Wichtig
Überprüfen Sie die URL der Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung auf Schreibfehler. Der URL-Teil OrganizationUniqueName muss genau entsprechend der Anzeige im Microsoft Dynamics CRM-Server geschrieben werden. Um OrganizationUniqueName zu bestimmen, starten Sie die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung als Benutzer, der die Rolle des Systemanpassers besitzt. Klicken Sie auf Einstellungen und anschließend auf Anpassungen. Klicken Sie auf der Seite Anpassungen auf Entwicklerressourcen. Der OrganizationUniqueName wird unterhalb der Bezeichnung "Eindeutiger Name der Organisation" angezeigt.
Jeweils eine Bereitstellung
Es gibt zwei Bereitstellungsarten. Ein Typ beinhaltet die Bereitstellung nur für Microsoft Dynamics CRM Online. Die andere beinhaltet Bereitstellungen entweder für Mein Unternehmen oder Onlinedienstanbieter. Im Fall der Definition mehrerer Bereitstellungen für den E-Mail-Router müssen diese vom gleichen Typ sein. Haben Sie also eine Bereitstellung mit einem bestimmten Bereitstellungstyp erstellt, müssen weitere erstellte Bereitstellungen den gleichen Typ aufweisen. (Um eine Bereitstellung des anderen Typs zu erstellen, sind zunächst alle derzeit vorhandenen Bereitstellungen zu löschen.)
Abrufen von Benutzer-E-Mail-Anmeldeinformationen von Microsoft Dynamics CRM
Unter bestimmten Umständen muss der E-Mail-Router Benutzeranmeldeinformationen aus Microsoft Dynamics CRM abrufen. In Microsoft Dynamics CRM werden Benutzernamen und Kennwörter jedoch nur gespeichert, wenn HTTPS als das Protokoll ausgewählt wird, mit dem der E-Mail-Router auf Microsoft Dynamics CRM zugreift. Sie können dieses Verhalten ändern, sodass Microsoft Dynamics CRM Benutzernamen und Kennwörter speichern und an den E-Mail-Router über HTTP weitergeben kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "HTTP-Option" unter "Schützen der Anmeldeinformationen von Benutzern" weiter unten in diesem Thema.
Anmeldeinformationen für Zugriff
Sie müssen die Zugriffsanmeldeinformationen angeben, die vom E-Mail-Router zum Anmelden beim Microsoft Dynamics CRM Server verwendet werden.
Zum Verwenden des Lokalen Systemkonto (nur verfügbar, wenn Sie Mein Unternehmen als Bereitstellungstyp wählen), muss entweder der E-Mail-Router auf demselben Computer wie der Microsoft Dynamics CRM Server installiert sein, oder der Computer, auf dem E-Mail-Router installiert ist, muss Mitglied der Active Directory PrivUserGroup-Sicherheitsgruppe sein.
Tipp
Bei einer lokalen Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM wurde der Computer bereits der PrivUserGroup-Sicherheitsgruppe hinzugefügt, wenn Sie den E-Mail-Router-Computer beim Microsoft Dynamics CRMServer-Setup festgelegt haben.
Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung für mehrere Konfigurationen und Bereitstellungen
Sie können eine E-Mail-Router-Konfiguration hinzufügen oder bearbeiten, die eine einzelne Eingangs- und Ausgangsmethode besitzt, durch die E-Mails an den E-Mail-Server weitergeleitet werden. Bei der Konfiguration muss Folgendes angegeben werden:
Name des Konfigurationsprofils zu Anzeige- und Referenzzwecken.
Die Richtung des Konfigurationsprofils: eingehend oder ausgehend.
Der E-Mail-Transporttyp, z. B. Exchange oder POP3 für eine Eingangskonfiguration und SMTP für eine Ausgangskonfiguration.
Außerdem können Sie E-Mail-Router-Bereitstellungen hinzufügen oder bearbeiten. Eine E-Mail-Router-Bereitstellung enthält eine URL zu einem Microsoft Dynamics CRMServer-Computer, eine Eingangskonfiguration und eine Ausgangskonfiguration. In einem E-Mail-Router-Bereitstellungsobjekt geben Sie die folgenden Komponenten an:
Eine URL zum Microsoft Dynamics CRMServer-Computer (erforderlich).
Eine standardmäßige Eingangskonfiguration (optional).
Eine standardmäßige Ausgangskonfiguration (optional).
Klicken Sie zum Angeben zusätzlicher Betriebseinstellungen für ein neues oder vorhandenes Konfigurationsprofil im Dialogfeld Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router auf Erweitert.
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router.
Sichere Handhabung von Benutzeranmeldeinformationen
Verwendet Ihre Organisation den E-Mail-Router zum Senden und Empfangen von Nachrichten im Auftrag von Benutzern oder Warteschlangen, erhöhen Sie die Sicherheit. Verwenden Sie dazu entweder das HTTPS-Protokoll, oder aktivieren Sie IPsec.
Hinweis
Dieses Problem gilt nur für Benutzer der lokalen Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM.
HTTPS-Option
Bei der Verarbeitung von E-Mails für einen Benutzer oder eine Warteschlange benötigt der E-Mail-Router Anmeldeinformationen für den Benutzer oder die Warteschlange. Diese Anmeldeinformationen können in der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung in das Dialogfeld Persönliche Optionen festlegen (für Benutzer) und im Formular Warteschlangen (für Warteschlangen) eingegeben werden.Microsoft Dynamics CRM speichert diese Anmeldeinformationen in verschlüsselter Form in der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank. Der E-Mail-Router verwendet einen Schlüssel zum Entschlüsseln dieser Anmeldeinformationen. Er ist in der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank gespeichert. Der vom E-Mail-Router ausgeführte Aufruf zum Abrufen dieses Schlüssels erzwingt HTTPS. Beim Microsoft Dynamics CRM-Server weisen die E-Mail-Router Funktionen standardmäßig diese Funktionsweise auf. Folglich müssen Sie keine Maßnahmen ergreifen, um diese Funktionsweise beizubehalten. Möchten Sie jedoch kein HTTPS verwenden, legen Sie einen bestimmten Windows-Registrierungsschlüssel fest (wie im folgenden Abschnitt beschrieben).
HTTP-Option
Soll HTTPS nicht verwendet werden, legen Sie einen Windows-Registrierungsschlüssel wie folgt fest:
Überprüfen Sie auf dem Microsoft Dynamics CRM-Server den Wert des Registrierungsschlüssels DisableSecureDecryptionKey auf dem Pfad HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Ist dieser Registrierungsschlüssel vorhanden, setzen Sie den zugehörigen Wert auf "1". (Ist der Schlüssel nicht vorhanden oder auf "0" gesetzt, erfolgen Aufrufe vom E-Mail-Router an den Microsoft Dynamics CRM-Server mittels HTTPS.) Wird der Wert des Schlüssels auf "1" festgelegt, ruft der E-Mail-Router Information von der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank über das HTTP-Protokoll ab.
Falls Sie den Wert von DisableSecureDecryptionKey geändert haben, führen Sie folgende Schritte auf dem Microsoft Dynamics CRM-Server: Starten Sie Internetinformationsdienste (IIS) erneut. Klicken Sie hierzu auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie IISRESET ein, und klicken Sie dann auf OK.
(Empfohlen) Aktivieren Sie sicheres Netzwerk, wie Windows-Firewall, für die gesamte Kommunikation zwischen dem Microsoft Dynamics CRM-Server und dem E-Mail-Router-Computer.Weitere Informationen:Windows-Firewall mit erweiterter Sicherheit – Übersicht
Verwalten von Zertifikaten für die Verwendung des E-Mail-Routers mit HTTPS
Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM auf HTTPS ausführen und mindestens ein Zertifikat nicht von einer Zertifizierungsstelle signiert ist, gehen Sie auf dem Computer, auf dem der E-Mail-Router installiert ist, wie folgt vor:
Für das Microsoft Dynamics CRM-Zertifikat
Ist der Dienst des E-Mail-Routers so konfiguriert, dass das Konto "LocalSystem" verwendet wird, importieren Sie das Microsoft Dynamics CRM-Zertifikat in den vertrauenswürdigen Speicher des lokalen Kontos des Computers, auf dem der E-Mail-Router installiert ist.
Ist der Dienst des E-Mail-Routers so konfiguriert, dass ein anderes Benutzerkonto verwendet wird, importieren Sie das Microsoft Dynamics CRM-Zertifikat in den vertrauenswürdigen Speicher des entsprechenden Benutzerkontos auf dem Computer, auf dem der E-Mail-Router installiert ist.
Für Exchange Server-Zertifikate:
Ist der Dienst des E-Mail-Routers so konfiguriert, dass das Konto "LocalSystem" verwendet wird, importieren Sie das Exchange Server-Zertifikat in den vertrauenswürdigen Speicher des lokalen Kontos des Computers, auf dem der E-Mail-Router installiert ist.
Ist der Dienst des E-Mail-Routers so konfiguriert, dass ein anderes Benutzerkonto verwendet wird, importieren Sie das Exchange Server-Zertifikat in den vertrauenswürdigen Speicher des entsprechenden Benutzerkontos auf dem Computer, auf dem der E-Mail-Router installiert ist.
Festlegen des E-Mail-Zugriffstyps
Bevor ein Benutzer in Microsoft Dynamics CRM nachverfolgte E-Mail-Nachrichten senden und empfangen kann, müssen Sie den für diesen Benutzer festgelegten E-Mail-Zugriffstyp ändern. Die hierfür erforderlichen Schritte sind im folgenden Verfahren beschrieben.
So legen Sie den E-Mail-Zugriffstyp fest
Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit.
Wählen Sie dann Benutzer aus. Suchen Sie den Benutzer, dessen Einstellungen Sie bearbeiten möchten. Möglicherweise müssen Sie zu einer anderen Seite navigieren.
Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, oder wählen Sie den Benutzer aus, und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Formular Benutzer wird geöffnet. Sie können die Nachrichtenoptionen im Abschnitt E-Mail-Zugriffskonfiguration bearbeiten.
Warnung
Standardmäßig werden von Microsoft Dynamics CRM die Zugriffstypen für ein- und ausgehende E-Mails auf "Dynamics 365 für Outlook" festgelegt.
Sie müssen für alle Benutzer der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung, deren E-Mails vom E-Mail-Router weitergeleitet werden, den eingehenden Typ zu E-Mail-Router oder "Weiterleitungspostfach" und den ausgehenden Typ zu E-Mail-Router ändern.
Festlegen des E-Mail-Routers für die Zusammenarbeit mit Microsoft Dynamics CRM (online)
Starten Sie den Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router.
Klicken Sie auf die Registerkarte Bereitstellungen.
Klicken Sie auf Neu, um eine neue Bereitstellung zu erstellen.
Stellen Sie sicher, dass die Option Bereitstellung auf Microsoft Dynamics CRMOnline festgelegt ist. Wenn die Option Microsoft Dynamics CRMOnline nicht verfügbar ist, löschen Sie die vorhandenen Bereitstellungen wie im folgenden Hinweis beschrieben:
Hinweis
Es gibt zwei Bereitstellungsarten. Ein Typ beinhaltet die Bereitstellung nur für Microsoft Dynamics CRM Online. Die andere beinhaltet Bereitstellungen entweder für Mein Unternehmen oder Onlinedienstanbieter. Im Fall der Definition mehrerer Bereitstellungen für den E-Mail-Router müssen diese vom gleichen Typ sein. Haben Sie also eine Bereitstellung mit einem bestimmten Bereitstellungstyp erstellt, müssen weitere erstellte Bereitstellungen den gleichen Typ aufweisen. (Um eine Bereitstellung des anderen Typs zu erstellen, sind zunächst alle derzeit vorhandenen Bereitstellungen zu löschen.)
Geben Sie die restlichen Informationen ein, die zum Definieren der Bereitstellung erforderlich sind, und klicken Sie auf OK, um den Vorgang abzuschließen.
Bereitstellen von Posteingangsregeln
Ein wichtiger Bestandteil der Weiterleitung von E-Mail-Nachrichten an das Microsoft Dynamics CRM-System ist die Platzierung einer Microsoft Exchange Server-Posteingangsregel im Posteingang aller Microsoft Dynamics CRM-Benutzer oder -Warteschlangen. Mit dieser Regel wird eine Kopie aller von einem Microsoft Dynamics CRM-Benutzer empfangenen Nachrichten an das Microsoft Dynamics CRM-Systempostfach gesendet. Der E-Mail-Router ruft die Nachrichten vom Microsoft Dynamics CRM-Systempostfach ab und erstellt eine E-Mail-Aktivität in Microsoft Dynamics CRM.
Stellen Sie diese Posteingangsregeln für Microsoft Dynamics CRM-Benutzer mithilfe des Regelbereitstellungs-Assistenten bereit, der jederzeit zum Hinzufügen oder Ändern der Posteingangsregeln für die Microsoft Dynamics CRM-Benutzer ausgeführt werden kann.
Wichtig
Mit dem Regelbereitstellungs-Assistenten können Regeln nur für Exchange Server-Postfächer bereitgestellt werden. Der Regelbereitstellungs-Assistent kann keine Regeln für einen POP3-E-Mail-Server bereitstellen.
Hinweis
Weitere Informationen zur Installation des Regelbereitstellungs-Assistenten finden Sie unter Installieren des E-Mail-Routers und des Regelbereitstellungs-Assistenten in diesem Handbuch.
Wenn Sie diesen Assistenten im Rahmen der E-Mail-Router-Installation installieren, können Sie darauf folgendermaßen zugreifen:
Klicken Sie auf dem Computer, auf dem Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten installiert haben, auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router, und klicken Sie dann auf Regelbereitstellungs-Assistent.
Der Regelbereitstellungs-Assistent muss nicht auf einem Computer mit einer Instanz von Exchange Server ausgeführt werden. Zum Ausführen des Regelbereitstellungs-Assistenten müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Sie müssen als Microsoft Dynamics CRM-Benutzer mit einer Sicherheitsrolle angemeldet sein. (Benutzer können sich im eingeschränkten Zugriffsmodus befinden).
Sie müssen lokaler Administrator des Computers sein, auf dem der Assistent ausgeführt wird.
Sie müssen Administratorberechtigungen für Exchange Server besitzen.
Zum Bereitstellen von Regeln für das Postfach eines Microsoft Dynamics CRM-Benutzers muss die Person, die den Regelbereitstellungs-Assistenten ausführt, über Exchange Server-Administratorberechtigungen für das Postfach verfügen. Verwenden Sie den Exchange-System-Manager und den Exchange Server-Delegierungs-Assistenten, um Exchange Server-Administratoren festzulegen. Oder stellen Sie sicher, dass der Benutzer, von dem der Regelbereitstellungs-Assistent ausgeführt wird, über sämtliche Berechtigungen für den Exchange Server-Postfachspeicher oder die Speichergruppe verfügt, in dem bzw. der sich die Postfächer des Benutzers befinden.
So erstellen Sie die Regel manuell in Outlook.
Für POP3-E-Mail-Server, die E-Mail-Systemregeln für die Weiterleitung von E-Mail-Nachrichten als Anlagen unterstützen, können Sie die Regel manuell erstellen.
Hinweis
Bevor Sie ein Weiterleitungspostfach in einer Regel angeben können, müssen Sie ein Postfach erstellen und es als Weiterleitungspostfach festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter "Angeben eines Weiterleitungspostfachs" in der Hilfe zum Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router.
Klicken Sie in Microsoft Office Outlook auf Datei > Regeln und Warnungen verwalten Warnungen.
Klicken Sie im Dialogfeld Regeln und Warnungen auf der registerkarte E-Mail-Regeln auf Neue Regel
Wählen Sie unter Schritt 1: Wählen Sie eine Vorlage aus die Option Regel auf von mir empfangene Nachrichten anwenden und anschließend auf Weiter.
Wählen Sie unter Schritt 1: Bedingung(en) auswählen die Option Mein Name ist im "An"- oder "CC"-Feld, und klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie unter Schritt 1: Aktion(en) auswählen die Option diese als Anlage an eine Person/öffentliche Gruppe weiterleiten.
Klicken Sie unter Schritt 2: Bearbeiten der Regelbeschreibung auf Benutzer oder öffentliche Gruppe, geben Sie im Fenster Regel-Adresse das Weiterleitungspostfach ein, klicken Sie auf OK, wählen Sie es aus dem Adressbuch aus, klicken Sie auf An und anschließend auf OK.
Klicken Sie auf Fertig stellen.
Klicken Sie auf die neue Regel, um sie zu aktivieren und stellen Sie sicher, dass sie für den richtigen Posteingang ausgeführt wird, der in Änderungen an diesem Ordner übernehmen angezeigt wird.
Wenn Sie diese Regel auf Nachrichten anwenden möchten, die bereits im Posteingang sind, klicken Sie auf Regeln jetzt ausführenen im Fensterf Regeln und Benachrichtigungen.
Einrichten eines Weiterleitungspostfachs
Das Weiterleitungspostfach wird als Sammelpostfach für E-Mails verwendet, die vom Postfach jedes Microsoft Dynamics CRM-Benutzers mithilfe einer serverseitigen Regel übertragen werden. Das Weiterleitungspostfach muss dem E-Mail-Router-System zugeordnet werden und sollte nicht als Arbeitspostfach von einem einzelnen Benutzer verwendet werden.
Bevor Sie ein Weiterleitungspostfach angeben, müssen Sie ein Exchange Server- oder POP3-Postfach erstellen bzw. ein vorhandenes Postfach verwenden, das für die Verarbeitung von E-Mails festgelegt werden kann, die von Microsoft Dynamics CRM nachverfolgt werden. Nach Angabe des Weiterleitungspostfachs können Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten ausführen, um die Regeln bereitzustellen, die zum Weiterleiten von E-Mails an das Weiterleitungspostfach verwendet werden.
Hinweis
Wenn Sie ein POP3-Postfach als Weiterleitungspostfach angeben, müssen Sie die Regeln manuell bereitstellen. Der Regelbereitstellungs-Assistent kann keine Regeln für einen POP3-E-Mail-Server bereitstellen. Informationen zum manuellen Bereitstellen von Regeln finden Sie oben unter "Manuelles Erstellen von Regeln".
Angeben oder Ändern eines Weiterleitungspostfachs
Stellen Sie sicher, dass ein Postfach vorhanden ist, das ausschließlich als Weiterleitungspostfach vorgesehen ist. Lesen Sie andernfalls in Ihrer Messagingserverdokumentation die Informationen zum Erstellen eines Postfachs. Wenn Sie als Servertyp für eingehende E-Mails Exchange Server auswählen, müssen Sie sich mit einem E-Mail-Client wie Microsoft Office Outlook oder Outlook im Web mindestens einmal beim Postfach anmelden, um die Erstellung des Postfachs abzuschließen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer, Warteschlangen und Weiterleitungspostfächer, und klicken Sie dann auf Daten laden.
Wenn die Liste angezeigt wird, klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitungspostfächer, und klicken Sie dann auf Neu. Klicken Sie auf Ändern, um ein vorhandenes Weiterleitungspostfach zu ändern.
Geben Sie im Dialogfeld Weiterleitungspostfach Informationen in die folgenden Felder ein, und klicken Sie dann auf OK:
Name: Geben Sie einen Namen für das Weiterleitungspostfach ein. Dieser wird für die Anzeige im Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router und Regelbereitstellungs-Assistenten verwendet.
E-Mail-Adresse. Geben Sie die E-Mail-Adresse für das Weiterleitungspostfach ein, zum Beispiel forwardmailbox@contoso.com.
Eingangskonfigurationsprofil: Wählen Sie das Eingangskonfigurationsprofil für das Weiterleitungspostfach aus. Es sind mehrere Weiterleitungspostfächer zulässig, für die unterschiedliche Eingangskonfigurationsprofile verwendet werden.
Hinweis
Um E-Mails im Weiterleitungspostfach nach deren Verarbeitung durch den E-Mail-Router zu löschen, aktivieren Sie die Option Nachrichten im Weiterleitungspostfach nach der Verarbeitung löschen.
Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Beenden Sie den Dienst "Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router". Geben Sie dazu im Menü Startservices.msc ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE; oder klicken Sie auf Ausführen, geben Sie services.msc ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst "Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router", und klicken Sie anschließend auf Beenden.
Starten Sie den Dienst "Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router" neu. Klicken Sie dazu in der Dienstliste mit der rechten Maustaste auf "Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router" und klicken Sie anschließend auf Starten.
Klicken Sie auf OK, und schließen Sie dann die Anwendung "Dienste".
Abschließen des Weiterleitungspostfachs
Verwenden Sie ein Weiterleitungspostfach zum Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten, müssen Sie über den Active Directory-Verzeichnisdienst den Benutzer und das Postfach erstellen, die für das Weiterleitungspostfach des E-Mail-Routers verwendet werden.
Wichtig
Sie müssen sich am Weiterleitungspostfach mindestens einmal anmelden, bevor der E-Mail-Router das Postfach zum Verarbeiten von E-Mail-Nachrichten verwenden kann.
Siehe auch
Installieren des E-Mail-Routers und des Regelbereitstellungs-Assistenten
E-Mail-Router
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