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Power BI-Implementierungsplanung: Unterstützen und Überwachen von Inhalten

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Hinweis

Dieser Artikel ist Teil der Artikelreihe zur Power BI-Implementierungsplanung. Diese Reihe konzentriert sich in erster Linie auf die Power BI-Erfahrung in Microsoft Fabric. Eine Einführung in die Artikelreihe finden Sie unter Power BI-Implementierungsplanung.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Unterstützung und Überwachung von Inhalten im Rahmen der Verwaltung des Lebenszyklus von Inhalten. Er wendet sich in erster Linie an folgende Zielgruppen:

  • Fabric-Administrator*innen: Administrator*innen, die für die Überwachung von Fabric in der Organisation verantwortlich sind Fabric-Administratoren müssen möglicherweise mit anderen Administratoren zusammenarbeiten, z. B. mit denen, die Microsoft 365 oder Azure DevOps überwachen.
  • COE-Teams (Center of Excellence) und BI-Teams: Die Teams, die für Power BI in der Organisation verantwortlich sind. Zu diesen Teams gehören Entscheidungsträger, die entscheiden, wie der Lebenszyklus von Power BI-Inhalten verwaltet werden soll. Diese Teams können auch Releasemanager umfassen, die sich um den Lebenszyklus von Inhaltsreleases kümmern, sowie Techniker, welche die Komponenten erstellen und verwalten, die für die effektive Nutzung und Unterstützung der Lebenszyklusverwaltung erforderlich sind.
  • Inhaltsersteller und Inhaltsbesitzer: Benutzer, die Inhalte erstellen, die sie im Fabric-Portal veröffentlichen möchten, um sie für andere Personen freizugeben. Diese Personen sind für die Verwaltung des Lebenszyklus der von ihnen erstellten Power BI-Inhalte verantwortlich.

Die Lebenszyklusverwaltung besteht aus den Prozessen und Vorgehensweisen, die Sie für den Umgang mit Inhalten von der Erstellung bis zur späteren Veralterung einsetzen. In der vierten Phase der Lebenszyklusverwaltung stellen Sie Inhalte bereit, die sowohl das anfängliche Veröffentlichen von Inhalten in einem Entwicklungsarbeitsbereich als auch das Höher stufen von Inhalten in einen Test- und Produktionsarbeitsbereich beinhalten. Am Ende der vierten Phase verwenden Inhaltskonsumenten Ihre Inhalte bereits. In der fünften Phase unterstützen Sie diese Inhalte und überwachen die Nutzung, um die Akzeptanz zu unterstützen und Probleme zu lösen.

Das Unterstützen und Überwachen von Inhalten ist von entscheidender Bedeutung, um eine effektive Akzeptanz Ihrer Lösungen zu gewährleisten. Der Support bezieht sich darauf, wie Sie Inhaltsbetrachtern und -konsumenten die effektive Nutzung der von Ihnen bereitgestellten Inhalte ermöglichen. Die Überwachung bezieht sich sowohl auf Prüfungs- als auch Überwachungsaktivitäten, die Sie zum Nachverfolgen und Messen Ihrer Lösung verwenden, sowie auf die Verwendung der Lösung durch Inhaltsbetrachter und -konsumenten.

Die folgende Abbildung zeigt den Lebenszyklus von Power BI-Inhalten, wobei Phase 5 hervorgehoben wird, in der Sie Inhalte unterstützen und überwachen.

Das Diagramm zeigt den Power BI-Inhaltslebenszyklus. Die Phase 5, bei der es um die Unterstützung und Überwachung von Inhalten geht, ist hervorgehoben.

Hinweis

Eine Übersicht über die Lebenszyklusverwaltung von Inhalten finden Sie im ersten Artikel dieser Reihe.

Dieser Artikel konzentriert sich auf wichtige Überlegungen und Entscheidungen zur Unterstützung und Überwachung von Inhalten während ihres gesamten Lebenszyklus. Weitere Anleitungen zum Unterstützen und Überwachen von Inhalten finden Sie unter:

Zu diesem Zeitpunkt wurden Inhalte bereitgestellt, und sie werden von Konsumenten verwendet. Ihre nächste Aktion besteht darin, den Inhalt während des gesamten Lebenszyklus ausreichend zu unterstützen.

Wie Sie den Support behandeln, hängt erheblich davon ab, wer die Inhalte besitzt und verwaltet. Enterprise BI-Inhalte verfügen wahrscheinlich über das robusteste Supportmodell. Von Unternehmen gesteuerte und Self-Service-Inhalte, die von dezentralen Teams erstellt wurden, sollten jedoch auch unterstützt werden, auch wenn die beteiligten Personen und Prozesse unterschiedlich sein können. Stellen Sie sicher, dass allen Autoren klar ist, welche Verpflichtungen sie für die Unterstützung der von ihnen veröffentlichten Inhalte haben.

Tipp

Wenn Sie erwarten, dass Ihre Daten- und BI-Umgebung erfolgreich sein wird, sollten Sie nicht unterschätzen, wie wichtig es ist, Produktionsinhalte (nicht für Entwicklung, nicht für Test) zu unterstützen.

In den folgenden Abschnitten werden einige wichtige Überlegungen und Entscheidungen zur Unterstützung und Überwachung von Inhalten beschrieben.

Entscheiden Sie sich für Ihr Supportmodell

Es gibt viele gültige Möglichkeiten, ein Supportmodell zu definieren. Optionen reichen von informellem teaminternem und internem Community-Support bis hin zu formal organisiertem Helpdesk- und erweitertem Support. Es ist jedoch üblich, mehrere Methoden zur Unterstützung von Benutzern zu verwenden. Weitere Überlegungen zur Planung der verschiedenen Arten der Benutzerunterstützung finden Sie unter Benutzersupport.

Tipp

Die erforderliche Unterstützungsstufe hängt möglicherweise auch von der ausgewählten Governanceebene ab. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Kompetenzzentrum in Entscheidungen zur Unterstützung einbeziehen.

Es gibt zwei Haupttypen von Benutzern, die Sie bei der Planung Ihres Supportmodells berücksichtigen sollten.

  • Konsumentenunterstützung: Der Fokus liegt auf der Unterstützung der Bereitstellung präziser und zeitnaher Inhalte für Konsumentenoder Nur-Lesen-Benutzer, die Inhalte nutzen, die von anderen Personen in der Organisation produziert werden.
  • Support für Inhaltsersteller: Der Fokus liegt auf der Unterstützung der Bedürfnisse von Self-Service-BI-Erstellern, die Inhalte entwerfen, veröffentlichen, schützen und verwalten, die andere Benutzer konsumieren. Diese Self-Service-BI-Ersteller konsumieren die Lösung, die Sie bereitgestellt haben, um andere Inhalte zu erstellen.

Hinweis

Es gibt verschiedene Themen, die beim Planen Ihres Supportmodells wichtig sind.

  • Benutzertools und -geräte: Planen Sie, wie Inhaltsersteller und -konsumenten Hilfe beim Installieren und Verwenden von Tools zum Erstellen und Anzeigen von Inhalten erhalten können.
  • Mentoring und Benutzeraktivierung: Planen Sie, wie Sie die Kompetenzen der Benutzercommunity verbessern können, damit sie Inhalte effektiv erstellen und nutzen können.
  • Benutzersupport: Planen Sie, wie Sie Probleme für Benutzer mit internen und externen Supportkanälen beheben können.

Im restlichen Teil dieses Abschnitts werden Überlegungen für Inhaltskonsumenten und -ersteller vorgestellt.

Unterstützung von Inhaltskonsumenten

Berücksichtigen Sie die folgenden Punkte, wenn Sie Konsumenten unterstützten, die Inhalte nur anzeigen müssen.

  • Hilfe erhalten: Wie erfährt der Konsument, an wen er sich für Hilfe wenden kann? Einige häufige Situationen sind:
  • Lösung verwenden: Welche Art von Unterstützung steht den Konsumenten zur Verfügung, um ihnen zu helfen, die Lösung zu nutzen und vollständig zu verstehen? Eine Übersichtsseite im Bericht oder ein kurzes Videotutorial kann für Benutzer hilfreich sein (z. B. könnte es zeigen, wie Sie einen Drillthrough zu einem anderen Bericht ausführen). Die Bereitstellung dieser Art von Hilfe kann zu einer erhöhten Akzeptanz der Lösung, einer höheren Investitionsrentabilität und weniger Supportfällen führen.
  • Feedback entgegennehmen: Wenn der Konsument eine neue Anforderung hat oder eine Erweiterung wünscht, wie sollte er seine Anforderung übermitteln? Mit einer Feedbackschleife (z. B. einem Formular) können Sie Ideen zur Verbesserung der Lösung annehmen. Feedbackschleifen werden häufig zusammen mit der Supportplanung betrachtet, da es sich um ein eng verbundenes Konzept handelt.

Hinweis

Gehen Sie davon aus, dass Sie nach der Bereitstellung einer Lösung in der Produktion unterschiedliche Arten und Mengen von Feedback erhalten, verglichen mit dem, was Sie während der Validierung erhalten haben. Rechnen Sie damit, dass während dieses Hypercare-Zeitraums (der Zeitraum unmittelbar nach einer großen Änderung) höhere Anforderungen und mehr Feedback auftreten. Planen Sie dieses höhere Volumen entsprechend ein und versuchen Sie, es als Chance zu sehen, um Vertrauen bei der Benutzercommunity aufzubauen.

Support für Inhaltsersteller

Berücksichtigen Sie die folgenden Punkte beim Unterstützen von Datenerstellern und Berichtserstellern, die Inhalte erstellen, veröffentlichen und verwalten müssen.

Tipp

Seien Sie darauf vorbereitet, die dringendsten Supportprobleme schnell zu beheben, damit Benutzer weiterhin produktiv arbeiten können. Wenn ein Benutzer blockiert ist, kann er eine (nicht unbedingt ideale) Problemumgehung suchen, um fortzufahren, insbesondere wenn der Supportkanal nur langsam reagiert.

Nachdem Sie Ihr Supportmodell sowohl für Inhaltskonsumenten als auch -ersteller definiert haben, sollten Sie als Nächstes planen, wie Sie Inhalte unterstützen. In der Regel umfasst dies die regelmäßige Prüfung und Überwachung von Inhalten.

Entscheiden, wie Inhalte geprüft und überwacht werden sollen

Die Prüfung und Überwachung von Inhalten während des gesamten Lebenszyklus ist wichtig. Das Erstellen von Prozessen zum Prüfen von Inhalten kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen.

  • Bewerten der Lösungseinführung: Sie sollten regelmäßig zwei Aspekte der Einführunganalysieren:
    • Nutzung der Lösung: Das Analysieren von Inhaltsnutzungsebenen umfasst das Verstehen, welche Inhalte wann, von wem und wie verwendet werden. Weitere Informationen zu den Arten von Fragen, die Sie möglicherweise stellen, finden Sie unter Inhaltsverbrauch.
    • Effektive Verwendung der Lösung: Die Analyse der effektiven Verwendung von Inhalten ist schwieriger zu definieren und zu messen (gegenüber der Nutzung). Sie können die Benutzeraktivitätsdaten weiter untersuchen, um festzustellen, ob das tatsächliche Benutzerverhalten Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise eine hohe Anzahl von Berichtsansichten pro Tag erwarten, aber nur einen Export pro Benutzer pro Tag sehen, sollten Sie dies weiter untersuchen.
  • Verstehen veröffentlichter Elemente: Sie können die Metadaten für veröffentlichte Elemente ab einem bestimmten Zeitpunkt dokumentieren. Sie können z. B. ein Mandanteninventar per 1. Januar erstellen, der angibt, dass zu diesem Zeitpunkt 12 semantische Modelle und 94 Berichte vorhanden waren. Weitere Informationen zu den Vorteilen eines Mandanteninventars finden Sie unter Verstehen veröffentlichter Elemente.
  • Risiko reduzieren: Da Sie mehr darüber wissen, was mit Ihren Inhalten geschieht, können Sie schnell reagieren, um Risiken zu reduzieren. Beispielsweise könnten Sie Sicherheits- oder Datenschutzbedenken mit den Inhalten identifizieren. Weitere Überlegungen finden Sie unter Risiko minimieren.
  • Suchen von Leistungs- und Integritätsbedenken: Beim Überwachen von Inhalten werden Sie Daten finden, die als Eingabe für Leistungsoptimierungsaktivitäten verwendet werden können. Es ist auch möglich, dass Sie ein Problem beheben können, bevor es von Konsumenten des Inhalts bemerkt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsüberwachung.

Tipp

Es gibt viele Planungsüberlegungen und Entscheidungskriterien im Zusammenhang mit der Prüfung und Überwachung, die in anderen Artikeln behandelt werden. Der Umfang Ihrer Prüfungs- und Überwachungsaktivitäten kann sich je nach Ihrem Fokus und Ihrer Position unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter:

Prüfliste – Zu den wichtigen Entscheidungen und Aktionen bei der Planung des Supports und der Überwachung von Inhalten gehören:

  • Bewerten, wie die Benutzerunterstützung gehandhabt wird: Untersuchen Sie, wie der Support derzeit gehandhabt wird, um sich mit dem aktuellen Zustand vertraut zu machen.
  • Entscheiden, wie der Support gehandhabt werden soll: Bestimmen Sie, wie Sie den Inhalt während des gesamten Lebenszyklus unterstützen werden. Entscheiden Sie, wie sowohl Konsumenten als auch Autoren unterstützt werden sollen.
  • Klären von Rollen und Zuständigkeiten für den Support: Bestätigen Sie, von wem was und wann erwartet wird, um Inhalte nach der Veröffentlichung zu unterstützen. Klären Sie spezifische Erwartungen für Inhaltsbesitzer (einschließlich Self-Service-Autoren). Klären Sie außerdem die Erwartungen an das Kompetenzzentrum (Center of Excellence, COE), das IT-Team, das BI-Team und die Helpdeskmitarbeitenden.
  • Erstellen eines Supportmodells für Konsumenten: Erstellen Sie spezifische Prozesse und unterstützende Dokumentationen, die auf den Support für Inhaltskonsumenten ausgerichtet sind.
  • Erstellen eines Supportmodells für Inhaltsersteller: Erstellen Sie spezifische Prozesse und unterstützende Dokumentationen, die auf den Support für Autoren ausgerichtet sind.
  • Einrichten eines Supportverfolgungssystems: Erstellen Sie ein System, um Anforderungen von Benutzern entgegenzunehmen und den Status nachzuverfolgen.
  • Schulen von Supportmitarbeitenden: Führen Sie Wissenstransfersitzungen oder Trainingssitzungen durch, um die Helpdeskmitarbeitenden vorzubereiten.
  • Kommunizieren des Supportmodells für Benutzer: Stellen Sie sicher, dass Ihre Konsumenten und Autoren wissen, welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen, und welche Prozesse befolgt werden sollen. Passen Sie in den Fabric-Mandanteneinstellungen die Hilfemenülinks an, um Benutzer zu Ihren internen Ressourcen zu leiten.
  • Ermitteln der spezifischen Datenanforderungen für Prüfung und Überwachung: Überlegen Sie, welche Prüfungs- und Überwachungsaktivitäten auf Berichtsebene, Datenebene und Mandantenebene durchgeführt werden sollten.
  • Priorisieren der Überwachungsbemühungen: Identifizieren Sie mehrere wichtige Fragen, die beantwortet werden sollen. Bestimmen Sie den Fokus und die Prioritäten für Ihre anfänglichen Prüfungs- und Überwachungsbemühungen.
  • Klären der Rollen und Verantwortlichkeiten für die Prüfung: Bestätigen Sie, was von wem und wann für die Prüfung von Inhalten erwartet wird. Klären Sie spezifische Erwartungen an Inhaltsbesitzer (einschließlich Self-Service-Autoren) sowie das COE und die IT-Abteilung.
  • Treffen erster Entscheidungen zur Prüfungsarchitektur: Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr IT-Team, um festzustellen, ob es bereits Prozesse zur Extraktion und Speicherung von Prüfungsdaten gibt. Greifen Sie nach Möglichkeit auf vorhandene Daten zu, anstatt einen neuen Prozess zu erstellen. Wenn ein neuer Prozess erforderlich ist, sollten Sie Architekturentscheidungen zum Extrahieren, Speichern und Sichern der Daten berücksichtigen.
  • Erstellen anfänglicher Analyseberichte der Prüfung: Identifizieren Sie die Anforderungen und die Zielgruppe für jeden Prüfungsbericht. Erstellen Sie Berichte, aus denen klar hervorgeht, was der Zweck ist, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen und von wem. Holen Sie Feedback ein, und durchlaufen Sie es entsprechend.
  • Erstellen von Dokumentation und Training für Inhaltsautoren: Stellen Sie Anleitungen für Administratoren wie auch Inhaltsersteller bereit, die für die Support- und Prüfungsfunktionen relevant sind, die für ihre jeweilige Position gelten. Fügen Sie Empfehlungen und Informationen zur Erfüllung der internen Prüfungsanforderungen für Support und Prüfung ein.

Zugehöriger Inhalt

Im nächsten Artikel dieser Reihe erfahren Sie, wie Sie Inhalte am Ende ihres Lebenszyklus zurückziehen und archivieren.