Effektive Triggerausdrücke wählen
In Copilot Studio werden die kontextbestimmenden Wörter, die ein Benutzer eingibt, um ein Gespräch zu beginnen, als Trigger-Phrasen bezeichnet. Möglicherweise sind Ihnen alternative Begriffe wie Anfragen, Fragen, Anforderungen und Eingabeaufforderungen geläufig. Sie werden häufig zu Beginn eines Gesprächs angezeigt, können aber jederzeit erscheinen, wenn sich die Absicht eines Benutzers ändert. Trigger-Phrasen können aus einem Wort, einer Wortgruppe, einem Satz oder einer Frage oder sogar einem Absatz bestehen.
Ihre Conversational User Experience (CUX) muss die Triggerausdruck des Benutzers richtig identifizieren und verstehen, um sie einer Absicht zuzuordnen und die richtigen Antwort anzuzeigen. Je effektiver Ihre Trigger-Phrasen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gesprächserlebnis dem Benutzer die richtigen Informationen oder Hilfestellung liefert. In diesem Artikel erhalten Sie Tipps zum Erstellen effektiver Trigger-Phrasen, mit denen Benutzer die gesuchten Informationen finden.
Erstellen Sie einzigartige Trigger-Phrasen
Entwickeln Sie beim Aufbau einer Konversationserfahrung eine Bibliothek mit Trigger-Phrasen, die für jede der von Ihnen identifizierten Benutzerabsichten einzigartig sind. Mithilfe einer solchen Bibliothek können Sie die richtige Konversation erfassen, wenn Benutzer eine beliebige Form der Trigger-Phrasen präsentieren, die sich auf eine bestimmte Absicht beziehen. Beginnen Sie in den meisten Fällen mit drei bis fünf eindeutigen Trigger-Phrasen pro Absicht. Anpassen die Bibliothek im Laufe der Zeit, während Benutzer mit Ihrem CUX interagieren.
Brainstormen Sie Sätze für Trigger
Denken Sie beim Erstellen von Trigger-Phrasen an die unterschiedlichen Möglichkeiten, mit denen Benutzer ihre Absicht ausdrücken könnten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen beim Brainstorming zu Trigger-Sätzen helfen:
Versuchen Sie, es laut auszusprechen. Wie würde ein Benutzer seine Frage oder Anfrage formulieren, wenn Sie persönlich oder telefonisch mit ihm sprechen würden? Probieren Sie Rollenspielszenarien aus, um natürlich klingende Trigger-Phrasen zu identifizieren.
Versuchen Sie, wie ein Benutzer zu denken. Welche Wörter würden Sie verwenden, wenn Sie nach Informationen oder Unterstützung suchen würden, die Ihr CUX bietet? Welche Fragen würden Sie stellen?
Stellen Sie sicher, dass Sie den gebräuchlichen Slang, Abkürzungen, Akronyme, Synonyme und andere Varianten von Begriffen kennen, die ein Benutzer möglicherweise verwendet.
Behalten Sie den Überblick
Überwachen Sie Ihre Benutzerdaten und achten Sie darauf, Ihre Trigger-Phrasen im Laufe der Zeit nach Bedarf zu verfeinern und zu aktualisieren. Entfernen Sie alle Begriffe, die für Verwirrung sorgen, oder formulieren Sie sie um.
Identifizieren Sie zuerst die Absichten des Benutzers und dann Trigger-Phrasen
Als Faustregel sollten Sie die Benutzerabsicht identifizieren, bevor Sie mit der Entwicklung von Trigger-Phrasen beginnen. Erfahren Sie mehr unter Kundenabsichten erkennen.
Beim Zusammenstellen von Trigger-Phrasen für eine Benutzerabsicht sollten Sie Folgendes beachten:
Denken Sie darüber nach, wie Benutzer dieselbe Absicht auf unterschiedliche Weise zum Ausdruck bringen könnten – also Variationen eines Themas erstellen. Benutzer, die beispielsweise das Wetter erfahren möchten, könnten fragen: „Wie ist das Wetter heute?“ oder „Wie ist die Wettervorhersage für heute?“ oder „Wird es heute regnen?“ oder „Brauche ich heute einen Regenschirm?“
Erwarten Sie ähnlich formulierte Trigger-Phrasen mit unterschiedlichen Absichten. Beispielsweise könnte die Frage „Wie kann ich meinen Einkauf zurückgeben?“ eine Anfrage für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift sein. Wenn Sie mehrere Absichten feststellen, die ähnlich oder miteinander verwandt sind, müssen diese klar voneinander unterschieden werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr natürlicher Sprachmodell gut trainiert ist und zwischen verschiedenen Absichten unterscheiden kann. Sie können auch Disambiguierungsfragen verwenden, um die wahre Absicht des Benutzers einzugrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenabsichten eindeutig definieren.
Identifizieren Sie kritische Differenzierungswörter. Wenn Sie die Schlüsselwörter oder -phrasen für ein Triggerausdruck ermitteln, überlegen Sie, welche Wörter wichtig sind, um den Kontext festzulegen und zwischen Absichten zu unterscheiden. Überlegen Sie, wie ein einziges Wort die Bedeutung dieser beiden Trigger-Phrasen verändert:
- Ich möchte einen Flug nach Shanghai buchen.
- Ich möchte einen Flug von Shanghai buchen.
Mehrdeutige Trigger-Ausdrücke klären
Ein Triggerausdruck wie „Ich brauche Hilfe“ ist möglicherweise nicht spezifisch genug, um einer vordefinierten Absicht mit Sicherheit zu entsprechen. Sie können mit Disambiguierungsfragen zusätzlichen Kontext erfassen, der dem Benutzer Anleitung dabei hilft, seine Absicht zu verfeinern. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenabsichten eindeutig definieren.
Beispiele
Hier sind zwei Beispiele für die Entwicklung potenzieller Trigger-Phrasen für zwei verschiedene Benutzerabsichten im selben Szenario: Behebung von Problemen mit der Laptop-Anzeige.
Beispiel 1: Laptop-Display ist nur schwarz-weiß
Szenario: Behebung von Problemen mit der Laptop-Anzeige
Benutzerabsicht: Fehlerbehebung bei Anzeigefarben
Mögliche Trigger-Phrasen:
- Bildschirmfarbe fehlt
- Die Anzeige erfolgt in Schwarzweiß
- Das Display zeigt keine Farbe an
- Bildschirm ändern, um Farbe anzuzeigen
- Bildschirm bleibt in Graustufen hängen
- Farbeinstellungen für den Bildschirm
Beispiel 2: Laptop verbindet sich nicht mit Verbinden mit externem Display
Szenario: Behebung von Problemen mit der Laptop-Anzeige
Benutzerabsicht : Fehlerbehebung bei Monitorverbindungen
Mögliche Trigger-Phrasen:
- Laptop-Bildschirm kann nicht erweitert werden
- Beheben von Problemen mit externen Displays
- Verbinden Laptop kann nicht an externes Display angeschlossen werden
- Externes Display funktioniert nicht mit Laptop