Hauptkonzepte: Analyse in Copilot Studio
Verwenden Sie Analysen, um die Leistung Ihres Agent zu verstehen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Auf der Registerkarte „Analytics“ in Copilot Studio wird Ihnen eine übersichtliche Darstellung der wichtigsten Kennzahlen für Ihr Agent angezeigt. Sie können in jede Kennzahl hineinschnuppern, um weitere Einzelheiten zu erhalten.
So greifen Sie auf Analysen zu:
- Auswählen Ihr Agent unter der Registerkarte Agenten in Copilot Studio.
- Gehen Sie zur Registerkarte Analytics in der oberen Menüleiste von Agent.
Trinkgeld
In der herkömmlichen Analytics-Umgebung wird die Registerkarte „Analytics“ standardmäßig auf der Seite Zusammenfassung geöffnet.
Mit dem Schalter Neue Analytics oben auf der Seite können Sie das verbesserte Erlebnis ein- und ausschalten.
Sitzungen und Gespräche
Analysen für Agenten in Copilot Studio basieren auf den folgenden Konzepten und Begriffen:
- Konversationen sind eine fortlaufende Interaktion zwischen einem bestimmten Benutzer oder einer Gruppe von Benutzern auf einem Kanal und Ihrem Agent.
Gespräche können pausiert und später fortgesetzt oder an ein Drilldown ausführen weitergeleitet werden. Die Konversation kann einseitig erfolgen, entweder vom Endbenutzer zum Agent oder vom Agent zum Endbenutzer. In der Regel handelt es sich jedoch um eine Hin- und Her-Interaktion zwischen dem Endbenutzer und dem Agent. - Analysesitzungen verfolgen das Benutzerengagement für Ihr Agent.
Analysesitzungen versuchen zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben bewältigt. - Abgerechnete Sitzungen werden verwendet, um den Ressourcenverbrauch zu messen.
Abgerechnete Sitzungen sind von Analysesitzungen unabhängig.
Analysesitzungen verfolgen die Benutzerinteraktion mit Ihrem Agent und versuchen zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben bewältigt.
Eine einzelne Konversation kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten und jede Sitzung ist mit einem bestimmten Thema verknüpft. Das zuletzt ausgelöste Nicht-Systemthema – oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine Nicht-Systemthemen ausgelöst wurden – wird der Analysesitzung zugeordnet.
Eine Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität beendet.
Zugehöriger Inhalt
| Artikel | Eigenschaft |
|---|---|
| Überprüfen und verbessern Sie die Wirksamkeit von Agent (neue Analysen) | Verwenden Sie aggregierte Metriken, um zu ermitteln, wie Benutzer mit Agent interagieren, wie gut die Wissensquellen genutzt werden und wie die allgemeine Benutzerzufriedenheit und das Feedback aussehen. |
| Analysieren Sie die Leistung und Nutzung von Agent (herkömmliche Analyse) | Überprüfen Sie die Gesamtanalyse für Ihre Agenten. |
| Analysieren Sie die Kundenzufriedenheitsmetriken Ihres Agent (herkömmliche Analyse) | Identifizieren Sie allgemeine Trends bei der Kundenzufriedenheit und wo die Zufriedenheit zurückfällt. |
| Analysieren Sie die Nutzung von Thema (herkömmliche Analyse) | Erfahren Sie, wie einzelne Themen funktionieren und wie gut sie bei der Lösung von Problemen arbeiten. |
| Sitzungsinformationen analysieren (herkömmliche Analyse) | Überprüfen und überwachen Sie den Ablauf von Sitzungen, einschließlich Analysen zu den Themen, die während einer Sitzung ausgelöst wurden. |
| Abgerechnete Sitzungen anzeigen (herkömmliche Analyse) | Erfahren Sie, wie Sitzungen basierend auf ihrer Verwendung abgerechnet werden. |
| Verstehen Sie Gesprächsprotokolle aus Power Apps (herkömmlicher Analyse) | Konversationstranskripte von Dataverse exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen. |
Anmerkung
Unterhaltungstranskripte in Dataverse können in der Copilot Studio-App in Teams nicht heruntergeladen werden. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio-Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio-App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsprotokolle von Agent herunterladen.
Transkripte stehen etwa 20 Minuten nach Ende einer Analysesitzung zum Download bereit, als Gesprächstranskripte Dataverse über das Power Apps Portal und als Sitzungs-Chattranskripte über die Copilot Studio App. Es kann nach dem Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bis die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.
In der klassischen Version von Copilot Studio stehen die Gesprächstranskripte Dataverse ungefähr sechs Stunden nach Beginn der Analysesitzung zur Verfügung.
Anmerkung
Agent-Analysefunktionen sind für Copilot Studio US Government Cloud-Pläne noch nicht verfügbar. Sie können währenddessen eine angepasste Analyselösung verwenden, um ein Power BI Dashboard zu erstellen, um Analysen für diese Pläne zu erhalten.