Laden Sie Gesprächsprotokolle herunter in Copilot Studio

Sie können Transkripte von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agent sowohl Power Apps als auch anzeigen, exportieren und herunterladen Copilot Studio. Die Informationen, die jede App exportiert, unterscheiden sich geringfügig.

In diesem Artikel geht es um das Herunterladen von Gesprächstranskripten Copilot Studio. Informationen zum Herunterladen von Transkripten in Power Apps finden Sie unter Gesprächstranskripte herunterladen in Power Apps.

Standardmäßig können Sie bis zu sieben Tage an Gesprächsprotokollen von Agent der letzten 30 Tage direkt vom Copilot Studio Portal herunterladen.

Anforderungen

• Zum Anzeigen der Transkripte benötigen Sie den Viewer Transkript Sicherheitsrolle. Nur Administratoren können diese Rolle erteilen, indem sie während der Agent-Freigabe den Transkript-Viewer Sicherheitsrolle zuweisen .

Laden Sie die Sitzungsprotokolle von Agent herunter

1. Öffnen Sie das gewünschte Agent.

2. Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Analysen aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte Sitzungen aus.

   Trinkgeld

   Die Registerkarte Sitzungen wird Ihnen nicht angezeigt? Die neue, verbesserte Analysefunktion ersetzt die vorhandenen Registerkarten durch eine aussagekräftigere Ansicht der Leistung, des Benutzerfeedbacks und der Nutzung von Wissensquellen Ihres Agent.

   Um zwischen der herkömmlichen und der erweiterten Analysefunktion zu wechseln, verwenden Sie den Schalter Neue Analyse oben auf der Seite.

4. Wählen Sie eine Zeile aus, um die Sitzungsprotokolle für den angegebenen Zeitraum herunterzuladen.

   

   Anmerkung

   Sitzungen werden in Zeilen aufgeteilt, die 1-Tages-Inkremente mit jeweils bis zu 50.000 Sitzungen darstellen.

   Wenn der angegebene Datumsbereich bei klassischen Chatbots ein Datum innerhalb der letzten 24 Stunden umfasst, werden die Sitzungen durch eine einzelne Zeile mit bis zu 2.500 Sitzungen dargestellt. Andernfalls, werden Sitzungen in Zeilen aufgeteilt, die 1-Tages-Inkremente mit bis zu 2.500 Sitzungen darstellen.

   Der Download wird sofort gestartet. Die Datei wird im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Mit Sitzungstranskripten arbeiten

Eine Sitzungstranskriptdatei ist eine Datei mit durch Kommas getrennten Werten (CSV-Datei), welche die folgenden Informationen enthält:

• SessionID: Eine eindeutige Kennung pro Sitzung.

• StartDateTime: Zeitpunkt, zu dem die Sitzung begonnen hat. Die Einträge in dieser Spalte sind in absteigender Reihenfolge sortiert.

• InitialUserMessage: Erste vom Benutzer eingegebene Nachricht.

• TopicName: Name des zuletzt verfassten Thema, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.

• ChatTranscript: Transkript der Sitzung im folgenden Format: „Benutzer sagt: <Benutzereingabe>; Bot sagt: <CopilotResponse>;“.

  • Unterhaltungswechsel werden durch Semikolons abgetrennt.
  • <CopilotResponse> enthält nicht die dem Benutzenden vorgelegten Optionen.

  Beispiel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Ergebnis der Sitzung (Gelöst, Eskaliert, Abgebrochen, Keine Beteiligung).

• TopicId: Eine eindeutige Kennung des zuletzt verfassten Thema, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.