Gesprächsprotokolle in Power Apps herunterladen

Sie können Transkripte von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agent sowohl Power Apps als auch anzeigen, exportieren und herunterladen Copilot Studio. Die Informationen, die jede App exportiert, unterscheiden sich geringfügig.

Dieser Artikel behandelt das Herunterladen von Unterhaltungsprotokollen in Power Apps und deren Verwendung zum Erstellen von Berichten in Power BI. Informationen zum direkten Herunterladen von Transkripten in Copilot Studio finden Sie unter Sitzungsinformationen analysieren in Copilot Studio.

Power Apps lädt standardmäßig Unterhaltungstranskripte der letzten 30 Tage herunter. Sie können den Aufbewahrungszeitraum ändern.

Notiz

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Umgebung haben, müssen Sie im Power Platform Admin Center Eine Supportanfrage erstellen.

Voraussetzung

• Zum Anzeigen von Gesprächsprotokollen benötigen Sie den Viewer Transkript Sicherheitsrolle. Nur Administratoren können diese Rolle erteilen, indem sie während der Agent-Freigabe den Transkript-Viewer Sicherheitsrolle zuweisen .

Agent-Konversationstranskripte vom Power Apps Portal anzeigen und exportieren

Sie können Konversationstranskripte von Agent vom Power Apps Portal anzeigen und exportieren.

Melden Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldeinformationen bei https://www.powerapps.com an.

Unterhaltungsprotokolle anzeigen

1. Wählen Sie im Seitenbereich den Knoten Tabellen und dann Alle aus.

   

2. Geben Sie Unterhaltung in das Feld Suche ein.

3. Wählen Sie ConversationTranscript unter Tabellen aus.

   Eine Seite für die Tabelle ConversationTranscript wird geöffnet.

Unterhaltungsprotokolle exportieren

1. Wählen Sie im Seitenbereich den Knoten Tabellen und dann Alle aus.

   

2. Geben Sie Unterhaltung in das Feld Suche ein.

3. Wählen Sie ConversationTranscript unter Tabellen aus.

4. Wählen Sie Exportieren>Daten exportieren aus.

   Es dauert einige Minuten, bis die Daten für den Export zusammengestellt sind.

   

5. Wählen Sie Exportierte Daten herunterladen aus, um den Inhalt herunterzuladen.

   

Laden Sie die Gesprächsprotokolle Agent herunter

1. Wählen Sie im Power Apps-Navigationsmenü Dataverse > Tabellen und dann Alle aus.

2. Geben Sie Unterhaltung in das Feld Suche ein.

3. Wählen sie die Tabelle ConversationTranscript.

4. Wählen Sie Exportieren>Daten exportieren aus.

   

5. Lassen Sie dem System ein paar Minuten Zeit, damit Power Apps die Daten für den Export vorbereiten kann. Wählen Sie dann Exportierte Daten herunterladen aus.

Die Datei wird als gezipptes Archiv im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Unterhaltungstranskripte verstehen

Das Konversationsprotokoll ist eine CSV-Datei (comma-separated values). In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Felder aufgeführt, die Sie in Ihren Gesprächsprotokollen finden.

Feld	Eigenschaft	Beispiel
Content	Das gesamte Transkript im JSON-Format	Siehe Abschnitt Feld „Inhalt“.
ConversationStartTime	Die tatsächliche Startzeit der Unterhaltung (nicht die Uhrzeit, zu der der Transkriptdatensatz in den Datenspeicher geschrieben wurde)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Der eindeutige Bezeichner der Zeile in der Dataverse-Tabelle	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON, das die Agent-ID, die Mandanten-ID und den Agent-Namen enthält	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name	Der Name der benutzerdefinierten Zeile, die aus der ConversationId erstellt wurde, gefolgt von der BotId und wiederum gefolgt von der batch number. Die Batch-Nummer gibt die Reihenfolge an, wenn es mehrere Analysesitzungen für die Unterhaltung gibt. Klassische Bots enthalten keine Chargennummer.	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript	Die ID Agent	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	Das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Transkriptdatensatzes	2021-04-20T02:40:13Z

Feld „Inhalt“

Das Feld Content ist ein Rohprotokoll aller Aktivitäten, die Benutzer mit Agent durchgeführt haben. Übliche Aktivitätstypen sind Nachricht und Ereignis:

• Nachrichtenaktivitäten stellen die Inhalte dar, die in einer Unterhaltung angezeigt werden. Nachrichtenaktivitäten können Text, Sprache, interaktive Karten und binäre oder unbekannte Anhänge enthalten.
• Ereignisaktivitäten übermitteln programmbezogene Informationen von einem Client oder Kanal an Agent.

Weitere Informationen zu Aktivitätstypen finden Sie im Bot Framework-Aktivitätsschema.

In der folgenden Tabelle werden einige der wichtigsten Felder in der Inhalts-JSON beschrieben:

Taste	Eigenschaft
ID	Die eindeutige GUID des Aktivitätsobjekts
valueType	Der in der Aktivität gespeicherte Werttyp bestimmt, welche Informationen die Aktivität bereitstellt (Häufige Aktivitätswerttypen)
timestamp	Der Zeitstempel, wann die Aktivität im Epochenformat generiert wurde (Anzahl der Sekunden seit Mitternacht UTC am 1. Januar 1970)
type	Der Typ der Aktivität, z. B. message, event oder trace
replyToId	Die ID der Aktivität, auf die die aktuelle Aktivität reagiert
from	Enthält die Felder id und role: id – die ID des Aufrufers role – enthält 0 oder 1 0 – die Aktivität kommt von Agent 1 – die Aktivität geht auf die Interaktion des Benutzers mit Agent zurück. Hinweise: Damit id kann die Anzahl der aktiven Benutzer berechnet werden, die mit Agent interagieren, wenn die Leinwand eine eindeutige ID des Benutzers übergibt. Wenn die Canvas keine ID übergibt, wird eine eindeutige ID pro Unterhaltung übergeben. Aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes wird die ID gehasht, bevor sie in die Abschrift geschrieben wird.
channelId	Die ID des Kanals, woher die Aktivität kommt (z. B. directline, msteams oder facebook).
textFormat	Das Format des Textes z. B. plain oder markdown
attachments	Dynamische, umfangreiche Daten, die der Aktivität zugeordnet sind, z. B. AdaptiveCards, HeroCards oder Carousel data
text	Der Text für message-Aktivitäten
value	Aktivitätsspezifische Felder basierend auf dem Werttyp. In diesem Feld sind die meisten nützlichen Informationen enthalten.
channeldata	Enthält Kanaldaten: für Nachrichten: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (enthält den einer Variablen zugewiesenen Wert) CurrentMessageDetail für Ereignisse: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Der Name der Ereignisaktivität, z. B. SetPVAContext

Häufige Aktivitätswerttypen

Aktivitätswerttyp	Beschreibung
ConversationInfo	Ob die Unterhaltung vom Testbereich der Copilot Studio-App (isDesignMode) stammt und welches das Gebietsschema der Unterhaltung ist
CSATSurveyRequest	Dem Benutzer wird eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) vorgelegt.
CSATSurveyResponse	Der Benutzer beantwortet eine CSAT-Umfrage.
DialogRedirect	Der Benutzer wird zu einem anderen Thema umgeleitet.
ImpliedSuccess	Der Benutzer hat einen Frageknoten im Thema erreicht, in dem eine der Bedingungen auf das CSAT-Systemthema Bestätigter Erfolg verweist oder das Systemthema Ende der Unterhaltung aufruft.
IntentRecognition	Ein Thema wurde vom Benutzer ausgelöst
PRRSurveyRequest	Der Benutzer wurde gefragt, ob das Thema seine Frage aus dem Thema Ende der Unterhaltung beantwortet hat.
PRRSurveyResponse	Die Antwort des Benutzers auf die Frage, ob das Thema seine Frage aus dem Thema Ende der Unterhaltung beantwortet hat.
SessionInfo	Der Typ (unengaged oder engaged), das Ergebnis (Escalated, Resolved, Abandon) und die Anzahl der Sprecherwechsel der Sitzung.
VariableAssignment	Einer Variablen ist ein Wert zugewiesen

Benutzerdefinierte Power BI-Berichte aus Unterhaltungstranskripten erstellen

Eine nützliche Methode zur Erstellung von benutzerdefinierten Berichten aus Gesprächsprotokollen ist die Betrachtung der Anzahl der zu verarbeitenden Nachrichten.

Einfacher Ansatz

Verbinden Sie Power BI mit Dataverse über einen Power BI-Dataflow. Eine andere Infrastruktur ist nicht erforderlich, und bei jeder Aktualisierung werden alle Datensätze aus Dataverse abgerufen.

Vorteile	Nachteile
Einfachste Implementierung.	Die Aktualisierungszeit kann sich mit zunehmender Zahl der Transkripte erhöhen. Hohe Kosten für die Speicherung in Dataverse.

Standard-Azure Data Lake Storage-Ansatz

Exportieren Sie die Daten von Dataverse zu Azure Data Lake Storage. Diese Methode erfordert ein Azure Data Lake Storage-Konto, jedoch keine andere Azure-Infrastruktur.

Verwenden Sie einen Power Platform-Dataflow zur Datenaufbereitung auf den Transkripten und extrahieren Sie die Daten in eine strukturierte Form.

Power BI aktualisiert Daten aus dem Dataflow. Power Platform und Power BI verwalten die gesamte Recheninfrastruktur. Bei jeder Aktualisierung werden Datensätze für einen bestimmten Tag aus Dataverse abgerufen.

Vorteile	Nachteile
Niedrige Speicherkosten in Azure Data Lake Storage. Relativ einfache Implementierung. Kein Azure Compute erforderlich.	Die Aktualisierungszeit kann sich mit zunehmender Zahl der Transkripte am Tag erhöhen.

Azure Data Lake Storage + Synapse-Ansatz

Die Datengröße im Standard Azure Data Lake Storage Ansatz kann zu langsamen Aktualisierungen oder anderen Betriebsproblemen führen. In diesem Fall können Sie Azure Synapse Analytics verwenden und in Power BI integrieren.

Vorteile	Nachteile
Die Aktualisierungszeit ist konstant. Relativ einfache Implementierung. Niedrige Speicherkosten in Azure Data Lake Storage.	Kosten für Azure Synapse.

Ändern Sie die standardmäßige Aufbewahrungsfrist

Ein Power Apps Massenlöschauftrag entfernt automatisch Agent-Transkripte, die älter als 30 Tage sind. Um die Transkripte länger aufzubewahren, brechen Sie den vorhandenen Auftrag ab und erstellen Sie einen neuen, der nach einem anderen Zeitplan ausgeführt wird.

Brechen Sie den vorhandenen Massenlöschauftrag ab

1. Wählen Sie in Power Apps die Option Einstellungen > Erweiterte Einstellungen aus.

   

   Das Dynamics 365-Portal wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

2. Wählen Sie das Einfügezeichen neben Einstellungen und dann unter System die Option Datenverwaltung aus.

   

3. Wählen Sie Massenlöschung von Datensätzen aus.

4. Wählen Sie in der Liste Ansicht die Option Wiederkehrende Systemaufträge zur Massenlöschung.

   

5. Wählen Sie den Auftrag Massenlöschen von Konversationsprotokollen älter als 1 Monat.

   

6. Wählen Sie in der Liste Weitere Aktionen die Option Abbrechen.

   

Neuen Massenlöschungsauftrag erstellen

1. Um den Massenlöschungs-Assistenten zu starten, wählen Sie Neu und dann im Assistenten Weiter aus.

2. Legen Sie die folgenden Suchkriterien fest:

   • In der Liste Suchen wählen Sie ConversationTranscripts.
   • Wählen Sie ConversationStartTime und Älter als X Monate aus und geben Sie dann „12“ ein.
     Bei dieser Einstellung bleiben die Abschriften 12 Monate lang erhalten. Wählen Sie einen anderen Vergleich und Wert, wenn Sie möchten.
   • Wählen Sie SchemaType aus, lassen Sie gleich unverändert und geben Sie „powervirtualagents“ ein.

   

3. Wählen Sie Weiter.

4. Geben Sie einen Namen für den Job ein, wählen Sie Diesen Job nach jedem ausführen, und geben Sie 1 ein. Wählen Sie einen anderen Zeitplan aus, wenn der Job nicht jeden Tag ausgeführt werden soll.

   

5. Wählen Sie Weiter und dann Senden aus.

Tipps zur optimalen Nutzung Ihrer Unterhaltungstranskripte

Variablen können zum Speichern von Daten verwendet werden, die für Ihren Agent-Inhalt oder Agent-Benutzer relevant sind. Durch Analysieren der Variablen und ihres Werts aus dem Unterhaltungstranskript können Sie die Daten nach den Variablen filtern oder aufteilen

An vielen Stellen verweisen die Transkripte von Unterhaltungen auf Inhalte durch ihre ID. Beispielsweise wird die ID des Themas, zu dem das aktuelle Thema umleitet wird, nur über seine ID angegeben. Um den Namen von Thema zu erhalten, suchen Sie im Inhalt von Agent nach seinem Namen.

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