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Überprüfen und verbessern Sie die Wirksamkeit von Agent in Copilot Studio

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Das aktualisierte Seite „Analysen“ in Copilot Studio bietet einen aggregierten Einblick in die Gesamtwirksamkeit Ihres Agent.

Screenshot des aktualisierten Analysebereichs in Copilot Studio, der die neuen Diagramme und Detailoptionen zeigt. :::

Trinkgeld

In der herkömmlichen Analytics-Umgebung wird die Registerkarte „Analytics“ standardmäßig auf der Seite Zusammenfassung geöffnet.
Mit dem Schalter Neue Analytics oben auf der Seite können Sie das verbesserte Erlebnis ein- und ausschalten.

Bei der Überprüfung und Verbesserung der Wirksamkeit von Agent müssen drei Kernbereiche im Mittelpunkt stehen:

  • Ergebnisse und Engagement: Wenn Sie das Endergebnis eines Gesprächs kennen, können Sie leichter erkennen, wo Ihr Agent erfolgreich ist und wo es verbessert werden muss.
  • Nutzung von Wissensquellen: Wenn Sie sehen, wie oft Ihre Wissensquellen genutzt werden, können Sie besser einschätzen, wie gut Ihr Agent Antworten auf Benutzerfragen liefern kann.
  • Benutzerfeedback: Durch die Überprüfung des Benutzerfeedbacks können Sie neue Benutzerszenarien und -Probleme erkennen und Verbesserungen direkt auf der Grundlage der Wünsche Ihrer Benutzer vornehmen.

Trinkgeld

Standardmäßig werden auf der Seite Key Performance Indicators für die letzten sieben Tage angezeigt. Um den Zeitraum zu ändern, verwenden Sie die Datumssteuerelemente oben auf der Seite.

Ergebnisse und Interaktion

Der Abschnitt Ergebnisse und Engagement zeigt ein Diagramm, das die Art des Ergebnisses für jede Sitzung zwischen Ihrem Agent und den Benutzern verfolgt.

Um eine Seitenleiste mit einer Kreisdiagrammaufschlüsselung der Sitzungsergebnisse sowie den benutzerdefinierten Themen zu öffnen, die zu den einzelnen Ergebnissen geführt haben, Auswählen Details anzeigen im Diagramm.

Eine Sitzung fällt in einen der folgenden zwei Zustände:

  • Nicht engagiert: Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer mit Ihrem Agent interagiert oder Agent dem Benutzer eine proaktive Nachricht sendet. Die Sitzung beginnt in einem nicht aktiven Zustand.
  • Aktiviert: Eine Sitzung wird aktiviert , wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
    • ein systemfremdes Thema wird ausgelöst
    • die Sitzung wird eskaliert
    • das Fallbackthema wird ausgelöst
    • das Konversationsförderungsthema wird ausgelöst

Sobald die Sitzung aktiviert wird, bleibt sie aktiviert. Eine engagierte Sitzung kann eines der folgenden Ergebnisse haben:

  • Eskaliert: Eine Sitzung endet und wird als eskaliert betrachtet, wenn die Eskalation Thema ausgelöst wird oder ein Übertragen an Agent Knoten ausgeführt wird (die aktuelle Analysesitzung endet, unabhängig davon, ob die Konversation an einen Live-Agent übertragen wird oder nicht).
  • Aufgelöst: Eine Sitzung endet und gilt als aufgelöst , wenn entweder:
    • Das Thema Bestätigter Erfolg ausgelöst wird.
    • Das Thema Ende der Unterhaltung ausgelöst wird und der Benutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war, oder die Sitzung ablaufen lässt.
  • Abgebrochen: Eine Sitzung endet und wird als abgebrochen betrachtet, wenn eine aktive Sitzung abläuft und kein gelöster oder eskalierter Status erreicht wurde.

Vorschläge und Best Practices zum Messen und Verbessern des Engagements finden Sie in der Anleitungsdokumentation Messen des Copilot-Engagements .

Wissensquellennutzung

Der Abschnitt Nutzung von Wissensquellen zeigt ein Diagramm und Kennzahlen, die nachverfolgen, wie oft Ihre Wissensquellen in Unterhaltungen zwischen Ihrem Agent und Benutzern verwendet werden.

Darüber hinaus werden Trendindikatoren angezeigt, die Aufschluss darüber geben, wie häufig Ihre Quellen verwendet werden, wie viele Fehler generiert werden und wie oft die Quelle verwendet wird, um Antworten auf Benutzerfragen zu geben.

Das Diagramm zeigt die fünf am häufigsten verwendeten Wissensquellen im oben auf der Seite Analyse definierten Datumszeitraum.

Um eine Seitenleiste mit einer Liste aller im angegebenen Zeitraum verwendeten Wissensquellen zusammen mit Trendindikatoren zu öffnen, Auswählen Details anzeigen im Diagramm.

Benutzerfeedback

Der Abschnitt Benutzerfeedback zeigt ein Diagramm und Kennzahlen, die die durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) für Sitzungen verfolgen, in denen Kunden am Ende der Sitzung auf eine Aufforderung zur Teilnahme an der Umfrage reagieren.