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Copilot für Dynamics 365

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Copilot für Dynamics 365 bietet KI-Unterstützung zur Steigerung der Produktivität und Effizienz von Vertrieb, Support, Supply Chain Management, Finanzen, Marketing und anderen Teams, die mit Ihren Geschäftsvorgängen verbunden sind. Es bietet eine Chat-Schnittstelle für schnelle Zusammenfassungen von Verkaufschancen und Leads, Updates, Besprechungsvorbereitungen, kontobezogene Nachrichten und vieles mehr. Benutzer können Copilot nahtlos in Outlook und Teams integrieren, um eine bessere Datenverwaltung zu ermöglichen und ihre generativen KI-Funktionen für die Datensatzzusammenfassung und E-Mail-Inhaltsgenerierung zu nutzen.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Mit Copilot in Dynamics 365 Business Central unterstützen kleine und mittlere Organisationen ihre Mitarbeiter mit intuitiven KI-Tools, die Kreativität steigern und Zeit sparen. Copilot bietet die folgenden Vorteile:

  • Schnellere Vermarktung neuer Produkte: Beginnen Sie, indem Sie ein Produktbild hochladen, das automatisch mit einer Produktkategorie und Attributen übereinstimmt, wodurch die Dateneingabe reduziert wird. Banish Writer es Block, indem Copilot überzeugende Produktbeschreibungen basierend auf Attributen wie Farbe, Material und Größe hat. Passen Sie Beschreibungen an Ihre Marke an, indem Sie den Tonfall, das Format und die Qualität anpassen, die hervorgehoben werden soll. Mit nur wenigen Klicks werden Ihre Produkte in Ihrem Online-Shop veröffentlicht und sind bereit für Transaktionen, indem Business Central die Integration von Business Central zu Shopify, einer führenden eCommerce-Plattform, nutzt.
  • Reduzieren Sie mühsame Buchhaltung: Copilot hilft bei der wiederkehrenden Aufgabe der Abstimmung von Bankkontoauszüge, die in der Regel Stunden dauern. Nachdem Sie eine Bankauszugsdatei hochgeladen oder die neueste Anweisung digital von Ihrer Bank abgerufen haben, legt Copilot KI bereit, um Transaktionen, die Business Central bekannt sind, automatisch abzugleichen, und schlägt ein geeignetes Sachkonto vor, bei dem alle verbleibenden Transaktionen registriert werden sollen.
  • Erweitern Sie Copilot mit benutzerdefinierten Funktionen: Entwicklungstools für Copilot in Business Central ermöglichen es unseren Communityentwicklern, leistungsstarke, generative KI-Erfahrungen für jede Rolle oder Branche zu erstellen und sie für ihre bevorzugten Kunden bereitzustellen oder sie als Add-On-Apps auf Microsoft AppSource zu verteilen. Das Toolkit umfasst Signatur-Copilot-Benutzererfahrungen, Schutzschienen, die Ihre Kunden und ihre Daten schützen, und APIs, die die Codierung mit Azure OpenAI Service vereinfachen.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service ermöglicht Agenten, außergewöhnliche Kundendienstleistungen zu erbringen. Dynamics 365 Copilot erstellt kontextbezogene Antworten auf Abfragen sowohl im Chat als auch in der E-Mail, zusätzlich zur Bereitstellung einer interaktiven Chaterfahrung über Wissensdatenbank und Fallverlauf, sodass diese KI-basierte Expertise immer zur Beantwortung von Fragen verfügbar ist. Darüber hinaus erleichtern wir den Kundendienstabteilungen die Erstellung virtueller Agents in Minuten mit Unterhaltungsverstärkern in Power Virtual Agents, die die Leistungsfähigkeit von Azure OpenAI Service und Bing nutzt, um Antworten von Unternehmenswebsites und internen Wissensdatenbank bereitzustellen, die Sie auswählen.

Verkäufer*innen verbringen viel Zeit mit der Verwaltung komplexer Kund*innenbeziehungen und viele Vertriebsteams benötigen Hilfe bei der Skalierung des Verkaufserlebnisses. Die Produktivität von Verkäufer*innen beim Zeitmanagement und mehr Effizienz entscheidet über ihren Erfolg. Copilot in Dynamics 365 Sales konzentriert sich darauf, die Produktivität und Effektivität von Verkäufer*innen im Rahmen ihrer Arbeitsabläufe zu verbessern, indem es ihnen ermöglicht wird, den Verkaufsprozess zu automatisieren und ihre Aktionen und Entscheidungen durch KI-gesteuerte Erkenntnisse und Aktionen zu ergänzen. Mit den Copilot-Funktionen können Verkäufer*innen Zeit sparen, die Produktivität steigern, die Arbeitsbelastung verringern und sich auf die Kontaktaufnahme mit Kund*innen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service bietet die folgenden Funktionen:

  • Einen Fall und eine Unterhaltung zusammenfassen
  • Auf Fragen antworten
  • Eine E-Mail verfassen
  • Eine Chat-Antwort entwerfen
  • Stellen Sie eine Frage zu Wissensdatenbank Quellen und vertrauenswürdigen Domänen

Microsoft Copilot for Service bietet die folgenden Funktionen:

  • Verbinden Sie sich mit vorhandenen Contact Center- und CRM-Lösungen mit sofort einsatzbereiten Integrationen für Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow und Zendesk
  • Bringen Sie Agents schnell zu E-Mail-Threads in Outlook, indem Sie Zusammenfassungen bereitstellen und Antworten auf Kunden beschleunigen, indem Sie Entwürfe von E-Mails bereitstellen
  • In Teams können Agents mit Kunden oder Experten zu Themen auf dem Neuesten bleiben, indem sie KI-gestützte Besprechungszusammenfassungen mit Zusammenfassungen wichtiger Diskussionspunkte, Stimmungen und nächster Schritte anzeigen.
  • Agents können Copilot verwenden, um die neuesten Konto- und Fallinformationen von CRM-Systemen zu erhalten.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights können Marketer hoch personalisierte und gezielte Kundensegmente zusammenstellen, indem sie einen Dialog mit ihrer Kundendatenplattform mit natürlicher Sprache haben. Marketer können Vorschläge zu zusätzlichen Segmenten erhalten, die möglicherweise noch nicht berücksichtigt wurden. Diese neue Funktion kann komplexe Berechnungen verarbeiten und Kunden abgleichen, die einem ausgewählten Profil entsprechen.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Marketing können Marketer ihr Kundensegment in ihren eigenen Worten beschreiben, um ein Zielsegment mit der Abfragehilfefunktion zu erstellen. Marketer können auch Dynamics 365 Copilot verwenden, um mühelos Inspiration für frische E-Mail-Kampagneninhalte basierend auf einer einfachen Anforderung zu erhalten. Copilot macht Vorschläge basierend auf wichtigen Themen, die vom Vermarkter, den vorhandenen Marketing-E-Mails der Organisation sowie von einer Reihe von Internetquellen stammen, um die Relevanz generierter Ideen zu erhöhen.

Weitere Informationen:

Demo zu Copilot in Dynamics 365 Field Service

Die KI-generierte Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service bietet eine Zusammenfassung einer Arbeitsreihenfolge und der zugehörigen Daten. Entwickelt, um Servicemanagern, Verteilern und Mitarbeitern in Service und Produktion schnell den Status eines Arbeitsauftrags zu verstehen und die nächsten Schritte auszuführen, fasst die Zusammenfassung die Geschichte des Arbeitsauftrags, zukünftige Aktionen, Ankunftszeiten, Arbeitskritischität, erforderliche Teile und andere kontextbezogene Informationen zusammen. Das Outlook-Add-In stellt auch Copilot-Funktionen zur Unterstützung bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen und Zeitplanung in Outlook bereit.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot ermöglicht Projektmanagern die schnelle Erstellung von Projektplänen für neue Einsätze innerhalb von Sekunden. Durch die Beschreibung von Projektdetails in natürlicher Sprache können sie wertvolle Stunden sparen, die sonst für die sorgfältige Planung aufgewendet würden. Diese Pläne können einfach angepasst werden, um die spezifischen Projektanforderungen anzupassen.

Copilot vereinfacht die Erstellung von Projektstatusberichten, wodurch die für Forschung und Schrift aufgewendete Zeit reduziert wird. Diese Berichte integrieren präzise Zusammenfassungen von Terminplanungs- und Finanzdaten, die wertvolle Einblicke in den Projektfortschritt, die finanzielle Leistung und die Terminplanung bieten. Projektmanager können schnell und effizient umfassende Statusberichte generieren, was eine strategischere Zuordnung ihrer Zeit ermöglicht.

Copilot zeichnet sich in der kontinuierlichen Risikoidentifikation und Risikominderung aus. Sie unterstützt Projektmanager bei der Identifizierung und Bewältigung potenzieller Risiken, die sich auf Projektzeitpläne und Budgets auswirken könnten. Sie können z. B. Copilot anweisen, ihre aktiven Projekte zu durchsuchen, um häufige Risikofaktoren wie erhebliche Verzögerungen oder Budgetüberläufe zu ermitteln.

Mit Copilot können Projektmanager Effizienz verbessern, Risiken reduzieren und sich auf strategische und mehrwertige Aktivitäten konzentrieren.

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Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales and Microsoft Sales Copilot hilft Verkäufern, die Zeit, die sie für clerical-Aufgaben aufwenden, erheblich zu reduzieren. KI hilft beim Schreiben von E-Mail-Antworten auf Kunden und kann sogar eine E-Mail-Zusammenfassung einer Teams-Besprechung in Outlook erstellen. In der Besprechungszusammenfassung werden Details aus dem CRM des Verkäufers wie Produkt- und Preisinformationen sowie Einblicke aus dem aufgezeichneten Teams-Anruf abgerufen. Wenn Verkäufer bis zu 66 % ihres Tages E-Mails überprüfen und beantworten, stellt dies einen erheblichen Geschäftlichen Nachteil dar, um dem Verkäufer mehr Zeit mit seinen Kunden zu geben.

Copilot in Dynamics 365 Sales bietet die folgenden Funktionen:

  • Zusammenfassung der Aufzeichnungen
  • Datensatzneuigkeiten
  • Besprechungsvorbereitung
  • E-Mail-Unterstützung
  • Nachrichten Updates

Microsoft Sales Copilot bietet die folgenden Funktionen:

  • KI-generierte Lead- und Verkaufschancenzusammenfassungen, um Ihren Verkaufsprozess zu optimieren und Geschäfte schneller zu schließen
  • Eine Zusammenfassungsansicht der Kundenbesprechung, die automatisch generierte Zusammenfassungen früherer Besprechungen, aktuelle Notizen, Highlights von Problemen und Bedenken sowie CRM-Informationen enthält
  • Tipps und vorgeschlagene Antworten in Echtzeit während Teams-Besprechungen, die von der Erwähnung eines Wettbewerbers oder einer Marke des Kunden aufgefordert werden
  • Zusammenfassung und Nachverfolgung von Kunden-E-Mails mit kontextbezogenen Antworten und Aktionen basierend auf Outlook-E-Mails und CRM-Daten

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance and Operations bietet eine vielzahl von Funktionen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse von Organisationen. Die Breite der Funktionalität bedeutet, dass Benutzer, wie bei den meisten Geschäftsanwendungen, Schulungen benötigen, um zu beginnen und eine angemessene Erfahrung zu erwerben, bevor sie profan sein können. In der Zwischenzeit müssen sich Die Benutzer auf die Verfügbarkeit von Experten und den Support von Partnern oder Microsoft auf der Lernreise verlassen. Mit innovativer produktinterner, KI-basierter, kontextbezogener Hilfe können Benutzer nun schnell die Informationen finden, die sie benötigen, um das volle Potenzial von Dynamics 365 Finance and Operations schnell zu erschließen.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Commerce

Für E-Commerce-Websites bestimmte Marketing- und Storytelling-Inhalte für ein Produkt zu erstellen, ist zur Förderung der Kund*innenbindung und zur Umsatzsteigerung entscheidend, kann aber zeitaufwändig und schwierig sein. Die neue Kopilot-Funktion in Commerce wurde für den Workflow der Produktanreicherung in der Websiteerstellung entwickelt. Mit Copilot für die Websiteerstellung können Sie schnell und effizient überzeugende und ansprechende Produktanreicherungs- und Marketinginhalte für E-Commerce-Websites erstellen.

Copilot in Dynamics 365 Commerce bietet die folgenden Funktionen:

  • Den kreativen Prozess beschleunigen: Copilot erstellt Inhalte, die auf grundlegenden Produktinformationen wie Name, Beschreibung, Attributen und Abmessungen basieren. Sie können die generierten Inhalte als Anregung für weitere Ideen nutzen.
  • Für Suchmaschinen optimieren (SEO): Optimieren Sie Ihre Produktmarketinginhalte für Suchmaschinen, damit sie in den Internetsuchergebnissen einen höheren Rang einnehmen und so zu mehr organischem Wachstum beitragen.
  • Den Ton der Botschaft bestimmen: Wählen Sie die Tonalität, die am besten zu Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe passt. Sie können für jedes Produkt eine spezielle Tonalität auswählen. Die Tonalität einer Produktbotschaft kann abenteuerlich, leger, exklusiv, formell, informativ, lehrreich usw. sein.
  • Eine maßgeschneiderte Botschaft entwickeln: Wählen Sie die gewünschte Zielgruppe aus, um die Botschaft auf die spezifischen Käufer*innen zuzuschneiden, z. B. frischgebackene Eltern, Hochschulabsolvent*innen, Senior*innen, Mitarbeiter*innen im Gesundheitswesen usw.
  • Wichtige Highlights ergänzen: Ergänzen Sie Ihre Inhalte mit wichtigen produktspezifischen Highlights in natürlicher Sprache und auf interaktive Weise. Generieren Sie ansprechende Textausschnitte, mit denen Sie die wichtigsten Produkthighlights hervorheben können.
  • Einfache Änderungen vornehmen: Sie können problemlos einfache Textänderungen mit einem Inline-Rich-Text-Editor oder durch Bereitstellen wichtiger Eingabeaufforderungen vornehmen, um den Text in natürlicher Sprache zu formatieren.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance verbessert die Produktivität für Sammlungenmanager und verbessert die Zusammenarbeit mit ihren Kunden.

Die KI-generierte Zusammenfassung des Kundenkontos, überfällige Rechnungen und Zahlungshistorie hilft dabei, zu priorisieren, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen. Personalisierte Kundenkommunikation mit der KI-generierten E-Mail spart Zeit und erhöht die Gesamteffizienz, da sie nicht zu mehreren Bildschirmen navigieren müssen. Dies hilft dabei, erfolgreiche Sammlungsraten zu erhöhen und Kunden proaktiv auf gutem Stand zu halten.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance zeigt diese KI-generierte Zusammenfassung des neuen Arbeitsbereichs "Collections Coordinator" an. Dies wird durch das große Sprachmodell von Microsoft Azure OpenAI unterstützt, wodurch die Zeit beim Überprüfen von Sammlungsdetails für Kunden reduziert wird. Sammlungen koordinatoren können ihren Organisationen helfen, die Cashflows zu verbessern, indem sie mehr zeitaufwendigere Zahlungen erhöhen.

Weitere Informationen:

Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot im Microsoft Supply Chain Center, auf das Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management-Kunden zugreifen können, kennzeichnet proaktiv externe Probleme wie Wetter, Finanzen und Geografie, die sich auf wichtige Lieferkettenprozesse auswirken können. Predictive Insights haben dann betroffene Aufträge über Materialien, Bestand, Netzbetreiber, Vertriebsnetzwerke und vieles mehr hinweg auf sich gestoßen. Lieferkettenplaner können dann automatisch eine E-Mail entwerfen, die von Dynamics 365 Copilot generiert wird, um betroffene Partner zu benachrichtigen und potenzielle Störungen zu mindern, bevor sie auftreten.

In-App-Hilfeleitfaden, um Benutzern sofortige, kontextbezogene Unterstützung direkt in den Anwendungs- und Benutzerprozessen zu bieten:

  • Entwurf präziser Antworten auf Benutzerabfragen: Copilot nutzt das umfangreiche Repository der öffentlichen Dokumentation zu Dynamics 365 Supply Chain Management-Features und zur Erstellung von generativen KI in der Produktdokumentation, um präzise Antworten auf Benutzerabfragen zu erstellen

  • Kontextbezogene Anleitungen: Benutzer können Fragen im Zusammenhang mit ihrem aktuellen Kontext stellen, und Copilot bietet maßgeschneiderte und spezifische Anleitungen.

Inventurerkenntnisse zur Hand, um dem Benutzer dabei zu helfen, fundierte Bestandsentscheidungen zu treffen, z. B. für vielversprechende Bestellungen:

  • Abfrage im Handbestand: Benutzer können natürliche Sprache verwenden, um Lagerbestände und Verfügbarkeit zu fragen, genauso einfach wie beim Chatten mit einem Kollegen. Sie können z. B. einfach "Alle 18-Zoll-Reifen in meinem Geschäft finden" eingeben, ohne sich genaue Spezifikationen, IDs oder Navigationspfade merken zu müssen.
  • Inquire Inventory: Verwenden Sie eine geführte Unterhaltungserfahrung, um schnell die besten verfügbaren Produkte für Bestellanfragen zu identifizieren, ohne den Arbeitskontext von Microsoft 365 zu verlassen. Vertriebsleiter konzentrieren sich auf die Kommunikation mit Kunden und die Steigerung des Umsatzes. Dank der praktischen Produktbestandsebenen von Microsoft 365 können Vertriebsleiter Kunden zufrieden stellen und Angebote schneller schließen.
  • Ermöglichen Sie Apps oder Websites von Drittanbietern, den manuellen Bestand abzufragen: Such-APIs für natürliche Sprachen für die Bestandssichtbarkeit können in E-Commerce-Websites oder Apps von Drittanbietern integriert werden. Kunden können sie verwenden, um ein Chatfeature für Apps oder Websites von Drittanbietern zu erstellen, mit denen Kunden Produkte finden, Verfügbarkeit anzeigen und Alternativen anzeigen können.

Copilot hilft Beschaffungsspezialisten dabei, bessere Einkaufsentscheidungen bei beschaffungsbasierten Prozessen zu treffen:

  • Verwalten von Einkaufsentscheidungen mit Copilot: Die Copilot-Unterstützung für die Beschaffung ist ein erweitertes Tool, mit dem Benutzer Änderungen an Bestellungen in großem Umfang effizient verwalten und bewerten können. Durch die Klassifizierung von Änderungen nach Auswirkungen und Risiken, die mit diesen Änderungen verbunden sind, wird die Entscheidungsfindung im Beschaffungswesen erheblich verbessert. Mit Copilot können Benutzer schnelle Auswirkungen oder Änderungen mit geringen Auswirkungen erkennen, nachgeschaltete Auswirkungen analysieren, sodass prompte Maßnahmen ergriffen werden, um potenzielle Risiken zu mindern.

Weitere Informationen: