Einem Kontaktverlauf eine Aktion hinzufügen

Diese Seite bietet eine Übersicht über alle möglichen Aktionen, die Sie in einem Kontaktverlauf ausführen können.

Um zum Dashboard Aktion hinzufügen zu gelangen, gehen Sie zu Customer Insights - Journeys >Kontaktverläufe und wählen Sie den gewünschten Kontaktverlauf aus oder erstellen Sie einen neuen Kontaktverlauf, indem Sie + Neuer Kontaktverlauf auswählen. Wenn Sie eine Aktion einmal in Ihrer Journey hinzufügen möchten, wählen Sie die Option +Aktion unter dem Kontaktverlaufsstart-Knoten aus.

Typen benutzerdefinierter Aktionen

Innerhalb von Echtzeit-Journeys können Sie verschiedene Aktionen starten. Zu diesen Aktionen gehören das Senden von Nachrichten, die Kanaloptimierung, Bedingungsaktionen, die Aufteilung von Zielgruppen und vieles mehr.

Die wichtigsten Aktionen sind in Nachrichten, KI-gestützte Aktionen, Bedingungen, Aktivitäten und Konnektoren gruppiert. Sie können alle verfügbaren Aktionen unter jedem Abschnitt unten sehen.

Meldungen

Customer Insights - Journeys ermöglicht es Ihnen, Kunden über gängige Messaging-Funktionen wie E-Mail, Textnachrichten, Pushbenachrichtigungen und mehr zu erreichen. Siehe gängige Messaging-Aktionen unten.

E‑Mail

Sie können personalisierte E-Mails erstellen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mai senden.

Textnachricht

Sie können eine Textnachricht (SMS) von Customer Insights - Journeys senden, indem Sie sich bei einem Anbieter wie Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio oder Vibes anmelden und Customer Insights - Journeys für die Zusammenarbeit mit dem Anbieter konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Textnachricht senden.

Pushbenachrichtigungen

Sie können Pushbenachrichtigungen senden. Mit Push-Nachrichten können Sie schnell Angebote, Nachrichten oder andere Informationen direkt an Benutzer Ihrer App übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer Puschbenachrichtigung.

Anderer Kanal

Sie können Nachrichten auch über benutzerdefinierte Kanäle senden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. Weitere Informationen finden Sie unter benutzerdefinierte Kanäle erstellen.

KI-gestützte Aktionen

Sie können kundenspezifische Botschaften in Customer Insights - Journeys durch KI-gestützte Aktionen wie A/B-Tests und Kanaloptimierung kultivieren.

A/B-Test

Mit A/B-Tests können Sie messen, welcher Kanal oder welche Content-Messaging-Strategie zu einem höheren Erfolg führt. Weitere Informationen zur Verwendung von A/B-Tests finden Sie unter A/B-Tests in Customer Insights - Journeys.

Kanaloptimierung

Die Kanaloptimierung verwendet KI, um den besten Kanal zu finden, um jeden einzelnen Kunden zu erreichen und Ihr Engagement zu verbessern. Weitere Informationen zur Kanaloptimierung finden Sie unter Verwenden Sie die KI-gestützte Laufzeitkanaloptimierung.

Bedingungen

Sie können während der gesamten Kundenkontaktverläufe Bedingungen festlegen, z. B. Wartezeiten zu bestimmten Zeiten planen, auf einen bestimmten Auslöser von einem Kunden warten, Attributverzweigungen einrichten oder eine Zielgruppe nach Anzahl oder Prozentsatz aufteilen. Verfügbare Bedingungen unten anzeigen.

Wartezeit

Die Wartekachel hält den Kunden für die angegebene Wartezeit in der Journey.

Wichtig

Die maximale Wartezeit einer Wartekachel beträgt 90 Tage oder 12 Wochen. Die maximale zeitliche Begrenzung gilt unabhängig davon, ob Sie eine Zeitspanne auswählen oder ein festes Datum festlegen.

Sie können die Wartekachel mit den folgenden Parametern konfigurieren:

• Festgelegter Zeitraum: Kunden warten den angegebenen Zeitraum (z. B. eine Stunde oder einen Tag). Der Zeitraum beginnt, sobald Kunden die Wartekachel betreten.
• Bis zu bestimmtem Datum bzw. Uhrzeit: Kunden warten bis zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit. Wenn Datum und Uhrzeit bereits in der Vergangenheit liegen, fahren die Kunden sofort mit dem nächsten Schritt fort.

Auf einen Trigger warten

Es gibt drei Bedingungstypen für die Kachel Auf Trigger warten. Für den ersten Bedingungstyp können Sie angeben, dass gewartet werden soll, bis eine vorherige Nachricht in Ihrem Kontaktverlauf eine Interaktion erhält. Für den zweiten Bedingungstyp können Sie ein Auslöseattribut zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit für Ihre Kunden angeben. Für den dritten Bedingungstyp können Sie angeben, dass gewartet werden soll, bis eine Person oder ein Kunde Mitglied eines dynamischen Segments in Ihrem Kontaktverlauf wird. Weitere Informationen zu diesem Bedingungstyp finden Sie unter Warten auf Segmentmitgliedschaft. Die Konfiguration des Wartens auf den Trigger ist nützlich für Szenarien wie Terminerinnerungen, bei denen Sie wählen können, einen Tag vor dem Termin eine Erinnerung zu senden. Datums- und Uhrzeitinformationen müssen in dem Trigger enthalten sein, mit dem die Reise für den Kunden gestartet wurde.

Reihe

Eine Reihe von Nachrichten senden, bis bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Verzweigung des Kundenkontaktverlaufs

Beim Erstellen einer neuen Verzweigung in einem Kontaktverlauf:

• Verzweigung basierend darauf, ob eine bestimmte Aktion ausgeführt wurde oder nicht. Ein gängiges Beispiel ist die Verzweigung, je nachdem, ob der Kunde die zuletzt gesendete E-Mail geöffnet hat oder nicht. Diese Art der Verzweigung wird durch die Kachel Auf Trigger warten erreicht.

• Verzweigung basierend auf aktuellen Informationen wie der demografischen Daten des Kunden (z. B. Geschlecht) oder anderen verwandten Informationen (z. B. Stufe des Treueprogramms). Diese Art der Verzweigung wird durch die Attribut-Verzweigung erreicht.

Die Hauptunterschiede zwischen diesen beiden Verzweigungsmethoden sind:

Die Verzweigung Auf Trigger warten unterstützt die Angabe einer Dauer, wie lange gewartet werden soll, bis die gewünschte Aktion ausgeführt wird. Die Triggerverzweigung Auf Trigger warten unterstützt auch die einfache 2-Wege-Verzweigung. Aus diesem Grund wird die Kachel auch als Wenn/Dann-Verzweigung bezeichnet.

Für die Attributverzweigung ist keine Wartezeit vorgesehen. Attributverzweigungen verwenden die zum Zeitpunkt der Ausführung verfügbaren Daten und ermöglichen Verzweigungen in mehrere Richtungen.

Auf Triggerverzweigung warten

Mit der Kachel auf Trigger warten (wenn/dann Verzweigung) können Sie den Kundenkontaktverlauf basierend auf Kundenaktionen, z. B. das Öffnen einer E-Mail oder den Abschluss einer Bestellung verzweigen. Die Kachel warten (Falls/dann-Verzweigung) wartet darauf, dass der Kunde den Trigger innerhalb der angegebenen Zeitspanne ausführt. Wenn der Kunde die Triggeraktion durchführt, wechselt er sofort in die „Ja“-Verzweigung. Wenn der Kunde die Triggeraktion nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne ausführt, fährt er nach Ablauf der Zeitspanne mit der „Nein“-Verzweigung fort.

Sie können beispielsweise die Kachel warten konfigurieren, dass auf das Ereignis E-Mail geöffnet in einer zuvor gesendeten E-Mail gewartet wird. Wenn das Zeitlimit auf1 Tag festgelegt ist, wartet die Falls/dann-Verzweigung darauf, dass der Kunde die E-Mail innerhalb dieses Tages öffnet. Sollte dies der Fall sein, wechselt er sofort in die „Ja“-Verzweigung. Falls der Kunde die E-Mail nicht innerhalb dieses Tages öffnet, wechselt er nach einem Tag in die „Nein“-Verzweigung.

Auf Segmentmitgliedschaft warten

Die Funktion Auf Segmentmitgliedschaft warten ermöglicht komplexere Aktionen, die über einen einzelnen Auslöser hinausgehen. Sie können beispielsweise eine Verzweigung erstellen, die darauf basiert, wie viel ein Kunde durch mehrere Transaktionen in einem bestimmten Zeitraum ausgegeben hat. Anstatt auf einen bestimmten Auslöser zu warten, können Sie in diesem Szenario einfach ein dynamisches Segment wie großer Käufer definieren und warten, bis der Kunde Mitglied dieses Segments wird.

Wichtig

Diese Funktion ist eine Vorschau und wird erst am 9. Januar 2024 verfügbar sein. Bei einem Vorschaufeature handelt es sich um ein unvollständiges Feature, das jedoch vor der offiziellen Veröffentlichung für Kunden bereitgestellt wird, damit diese Feedback abgeben können. Die Vorschaufunktionen sind nicht für die Produktion vorgesehen und weisen möglicherweise eingeschränkte Funktionen auf.

Microsoft unterstützt diese Vorschaufunktion nicht. Der technische Support von Microsoft Dynamics 365 kann Ihnen bei Problemen oder Fragen nicht helfen. Vorschaufunktionen sind nicht für die Verwendung in der Produktion vorgesehen, insbesondere nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder anderer Daten, die gesetzlichen oder behördlichen Compliance-Anforderungen unterliegen.

Markenverzweigung

Mit einer Attributverzweigung können Sie den Kontaktverlauf basierend auf verschiedenen Attributen verzweigen, einschließlich:

• Kundenattribute: Sie können den Verlauf anhand der Attribute des Kunden wie Adresse oder Alter verzweigen. Die Zielgruppe des Kontaktverlaufs definiert, welche Attribute angezeigt werden. Wenn der Kundenkontaktverlauf beispielsweise für Kontakte vorgesehen ist, werden nur die Attribute für die Kontakte angezeigt.
• Segmentmitgliedschaft des Kunden: Sie können den Verlauf basierend darauf verzweigen, ob der Kunde Teil eines Segments ist. Die Zielgruppe des Kontaktverlaufs definiert, welche Segmente angezeigt werden. Beispielsweise werden für Verläufe, die nur für Kontakte vorgesehen sind, nur die kontaktbasierten Segmente angezeigt.
• Attribute in Auslösern: Sie können den Kontaktverlauf basierend auf Attributwerten in Auslösern verzweigen. Damit Attributwerte angezeigt werden können, muss der Auslöser zuvor im Kontaktverlauf aufgetreten sein. Daher können Sie die Attributwerte nur für einen Trigger überprüfen, der einen Trigger-basierten Kontaktverlauf startet, oder für Trigger, die in einer Warten auf Trigger-Verzweigung angezeigt verwendet werden.

Die Attributverzweigung überprüft auf Attributwerte in dem Moment, in dem ein Kunde in diese Kachel eintritt. Wenn ein Kunde beispielsweise in die Attributverzweigungskachel eintritt, überprüft die Segmentmitgliedschaftsbedingung, ob er zu diesem Zeitpunkt auch Teil des angegebenen Segments ist.

Die Attributverzweigung unterstützt Mehrwegeverzweigungen. Wenn Sie beispielsweise Kundenausgaben als Attribut haben, können Sie verschiedene Verzweigungen für unterschiedliche Ausgabenbereiche erstellen. Weitere Informationen unter Mithilfe mehrerer Kontaktverlaufsverzweigungen personalisiertere Kontaktverlaufsvariationen erstellen.

Zielgruppenaufteilung

Mit der Kachel zum Teilen von Zielgruppen können Sie Ihre Zielgruppe aufteilen, um zufälligen Teilen der Zielgruppe ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Sie können nach Prozentsatz oder nach Anzahl aufteilen. Weitere Informationen: Vorschau: Zielgruppe in Gruppen teilen.

Aktivitäten

Sie können Aktivitäten für Kunden zu bestimmten Zeitpunkten in einem Kundenkontaktverlauf erstellen, z. B. das Erstellen und Zuweisen einer Telefonanruf- oder Aufgabenaktivität. Unten finden Sie die verfügbaren Aktivitäten.

Telefonanruf

Sie können einen Telefonanruf für Kunden erstellen und dem Vertrieb zuweisen.

Task

Sie können eine Aufgabenaktivität für Kunden erstellen und zuweisen.

Konnektoren

Konnektoren bieten zusätzliche Funktionen, die über die oben genannten Aktionen hinausgehen. Sie können beispielsweise einen benutzerdefinierten Auslöser aktivieren, bei dem zusätzliche Kontaktverläufe oder Power Automate Flows, die mit einem benutzerdefinierten Ereignis verbunden sind, ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt.

Angepassten Auslöser aktivieren

Das Auslösen eines angepassten Ereignisses lässt die Aktivierung eines angepassten Ereignisses an einem beliebigen Punkt im Kundenkontaktverlauf zu. Zusätzliche Kontaktverläufe oder Power Automate Flows, die mit dem angepassten Ereignis verbunden ist, werden sofort ausgelöst, wenn die Kachel von einem Kunden erreicht wird. Hierzu gehören Kundenauslöser, die in Ausstiegskriterien, Zielen und Falls/dann-Verzweigungen für Kontaktverläufe verwendet werden.

Wenn Sie einen angepassten Auslöser verwenden, können Sie wählen, welche Daten als Teil des Auslösers gesendet werden sollen. Sie können Kundenprofildaten (z. B. Attribute der Zielgruppe wie Kontakte und Leads) und Daten aus anderen im Kontaktverlauf eingesetzten Ereignisauslösern (z. B. Attribute des Ereignisauslösers, mit dem der Kontaktverlauf beginnt) auswählen.

Ein Verlauf für einen Kreditantrag könnte beispielsweise verschiedene Schritte enthalten, die die Genehmigung eines menschlichen Mitarbeiters erfordern. Indem Sie einen separaten Kundenkontaktverlauf oder Power Automate-Flow für die Genehmigung von Darlehensausnahmen erstellen, können Sie diesen an verschiedenen Stellen des Verlaufs des Darlehensantrags auslösen, an denen Ausnahmen auftreten können. Die Daten, die Sie mit dem Auslöser senden, können zum Auffüllen dynamischer Inhalte oder als Input für andere Flow-Aktionen verwendet werden.

Weitere Informationen zum Auslösen eines benutzerdefinierten Ereignisses finden Sie unter Vorschau: Lösen Sie eine Aktion außerhalb eines Kontaktverlaufs aus.