Zielgruppe in Gruppen teilen

Wenn Sie möchten, dass Kunden in einem Kontaktverlauf unterschiedliche Erfahrungen machen, haben Sie die Möglichkeit, Attributverzweigungen oder -segmente zu verwenden. Bei beiden Methoden werden Kundenattribute verwendet, um ähnliche Kunden zu gruppieren und ein zielgerichtetes Erlebnis zu bieten. In anderen Fällen möchten Sie eine Gruppe einer bestimmten Größe oder Sie möchten eine Gruppe von Kunden nach dem Zufallsprinzip auswählen und nicht auf der Grundlage ihrer Gemeinsamkeiten. Sie können beispielsweise eine Umfrage an eine zufällige Teilmenge von Kunden senden, um Feedback zu erhalten, oder den ersten 100 Kunden einen Gutschein zur Verfügung stellen. Die Teilen-Kachel ermöglicht es Ihnen, solche zufälligen Situationen zu implementieren.

Mit der neuen Kachel zum Teilen trennt Ihre Zielgruppe, sodass Sie einem Teil der Zielgruppe einzigartige Erlebnisse bieten können, z. B. eine Umfrage, eine neue Art von Erlebnis zum Testen oder ein Werbeangebot für die ersten Kund*innen. Sie können Ihre Zielgruppe nach Prozentsätzen (für Fälle, in denen Sie Zufälligkeit benötigen) oder nach Zahlen (für Fälle, in denen Sie einer bestimmten Anzahl von Personen bestimmte Erlebnisse bieten möchten) aufteilen.

Die Kachel zum Teilen des Kontaktverlaufs erstellt Verzweigungen in Ihrem Kontaktverlauf, um die Teilnehmerpopulation aufzuteilen. Sie können in jeder Verzweigung weitere Kontaktverlaufskacheln hinzufügen, um unterschiedliche Erlebnisse bereitzustellen. Am Ende verschmelzen alle Filialen, sodass die Kunden weiterhin eine gemeinsame Journey haben.

Möglichkeiten zum Aufteilen der Zielgruppe

Es gibt zwei verschiedene Arten, die Zielgruppe aufzuteilen.

• Nach Anteil aufteilen: Teilt die Zielgruppe nach dem Zufallsprinzip in zwei Gruppen auf, wobei die Gruppengröße vom Kontaktverlaufsdesigner in Prozent angegeben wird. Die zufällige Zuordnung erfolgt für jeden Teilnehmer einzeln, wenn er an der geteilten Kachel ankommt. Diese Art der Aufteilung funktioniert am besten für größere Populationen (z. B. mehr als ein paar tausend Teilnehmer). Diese Option ist in Situationen nützlich, die Zufälligkeit erfordern, z. B. das Senden einer Erfahrungsumfrage an eine Untergruppe Ihrer Kund*innen.
• Nach Anzahl aufteilen: Füllt Verzweigungen von links nach rechts auf, basierend auf der Anzahl der Teilnehmer*innen, die für jede Verzweigung konfiguriert sind. Bis zu 25 Verzweigungen können erstellt werden. Dies eignet sich am besten in Situationen, die eine bestimmte Anzahl von Teilnehmer*innen erfordern, z. B. das Anbieten einer Werbeaktion für die ersten 1.000 Kund*innen, die sich für einen Newsletter anmelden. Wenn die Teilnehmer auf der geteilten Kachel ankommen, werden sie erneut zur linken Verzweigung geschickt, bis die angegebene Anzahl erreicht ist. Sobald die angegebene Anzahl erreicht ist, werden alle in die rechte Verzweigung geschickt.

Unterschied zwischen Attributverzweigung und Aufteilung

Eine Attributverzweigung erstellt auch Verzweigungen, die Kunden zu einem der verfügbaren Pfade weiterleiten. Die Verzweigungsqualifikation in einer Attributverzweigung basiert jedoch auf einem bestimmten Attribut des Kunden (z. B. Geschlecht, Wohnort usw.). Im Gegensatz dazu verwendet eine geteilte Verzweigung kein Attribut, sodass Sie die Kunden nach dem Zufallsprinzip (aufgeteilt nach Anteil) oder durch Auswahl der Kunden nach Belieben aufteilen können, bis die erforderliche Anzahl erreicht ist (nach Anzahl aufgeteilt).

Der andere Unterschied besteht darin, dass eine Attributverzweigung den Kontaktverlauf dauerhaft in zwei Pfade aufteilt, sodass der Rest des Kundenerlebnisses unterschiedlich ist. Das Aufteilen ermöglicht es Ihnen, alle Kunden auf einen gemeinsamen Pfad zurückzubringen, sodass die Erfahrung für jeden Kunden gleich ist.

Wann sollten Segmente anstelle von Teilen verwendet werden?

Ähnlich wie eine Attributverzweigung basieren Segmente auf Kundenattributen und sind daher nur nützlich, wenn Sie Kundengruppen erstellen müssen, die bestimmte Attribute gemeinsam haben. Segmentbasierte Kontaktverläufe eignen sich am besten, um verschiedene Erfahrungen bereitzustellen, während Sie bei der Aufteilung für einen kleinen Teil der Journey ein differenziertes Erlebnis bereitstellen können.

Weitere Informationen zu Kontaktverlaufskacheln: Referenz für Echtzeit-Kontaktverläufe