KI-gesteuerte Laufzeitkanaloptimierung verwenden
Die Kanaloptimierung erleichtert das Erraten des richtigen Kanals, um jeden Kunden für das beabsichtigte Verlaufsziel zu erreichen. Die Kanaloptimierung überwacht kontinuierlich, wie jeder Kunde auf Kommunikationskanäle reagiert, ohne dass Sie komplexe Bedingungen definieren müssen.
So funktioniert die Kanaloptimierung
Das Customer Insights - Journeys-KI-Modell wählt anhand seiner historischen Daten den optimalen Kanal für Ihren Kunden aus. Das KI-Modell berücksichtigt die Kanalpräferenzen des Kunden, um zu bestimmen, welcher Kanal am wahrscheinlichsten das Verlaufsergebnis erzielt.
Das KI-Modell arbeitet autonom und in Echtzeit, um das Verlaufsziel zu verstehen und Möglichkeiten zu erkunden, wie es für das Ziel optimiert werden kann. Zunächst wird jedem Kanal die gleiche Wahrscheinlichkeit gegeben, das Verlaufsziel zu erreichen. Mit der Zeit erfährt das KI-Modell jedoch, welche Option angesichts der historischen Aktivität des Kunden (welcher Kanal, den er in der Vergangenheit am meisten genutzt hat) am wahrscheinlichsten erfolgreich ist.
Notiz
Die Kanaloptimierung empfiehlt keinen Kanal, dem der Kunde nicht zugestimmt hat. Falls kein Kanal über eine Zustimmung verfügt, wird keine Kommunikation versandt. Der Kunde wird dann zum nächsten Schritt im Kundenkontaktverlauf geleitet. Wenn Sie außerdem den Funktionsschalter „Mehrmarkeneinwilligung und anpassbare Präferenzzentren (Vorschauversion)“ aktiviert haben, funktioniert die Kanaloptimierung an dieser Stelle nicht. Wir gehen davon aus, dass wir dieses Verhalten bald aktualisieren werden. Mehr erfahren: Verwalten Sie die Compliance-Einstellungen für Benutzer.
Anforderungen
- Verlaufsziel: Sie müssen ein definiertes Verlaufsziel haben, damit die Kanaloptimierung funktioniert.
- Inhalt für Ihre Kanäle: Sie müssen den Inhalt für die Kanäle (E-Mail, Text oder Push) haben, die Sie optimieren möchten.
Erstellen und Hinzufügen einer Kanaloptimierung
Gehen Sie zu Customer Insights - Journeys>Kundeninteraktion>Kontaktverläufe, und öffnen Sie einen neuen oder vorhandenen Kontaktverlauf.
Wählen Sie das Pluszeichen (+), um sich auf der Verlaufs-Canvas anzumelden, und erstellen Sie eine Senden Sie Nachrichten über den richtigen Kanal-Kachel.
Wählen Sie mindestens zwei Kanäle aus, für die Sie optimieren möchten.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein definiertes Verlaufsziel haben, damit das KI-Modell versteht, wofür Sie optimieren möchten.
Bestimmen Sie, welcher Kanal als Standardkanal fungiert. Dies ist Ihre „sichere“ Option, bei der ungefähr 10 Prozent Ihrer Zielgruppe automatisch durchgefiltert werden. Mit dem Standardkanal können Sie die Ergebnisse der KI-Empfehlungen mit Ihrer Kontrollgruppe vergleichen.
Notiz
Das KI-Modell bewertet die Kanäle weiterhin objektiv, wenn die auf den Standardkanal verteilte Zielgruppe das Verlaufsziel erfolgreich erreicht.
Wählen Sie den Inhalt für Ihre Kanäle.
Bewerten Sie die Analyse zur Kanaloptimierung
Nach dem Start von Kundenkontaktverlauf können Sie mithilfe der folgenden Maßnahmen die Effektivität jedes Kanals analysieren:
- Optimierungseffektivität: Dies bietet eine Vergleichsansicht der Leistung der KI im Vergleich zur Kontrollgruppe basierend auf der Erreichung des Verlaufsziels.
- Channel-Engagement: Dies bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit dem Kanal interagieren, an den sie verteilt wurden. Die Berechnung ist die Anzahl der eindeutigen Klicks oder Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
- Zielgruppenverteilung: Bietet Einblicke, welcher Teil der Zielgruppe mithilfe des KI-Modells gefiltert wurde und nicht.
Sonderfälle
Wenn Sie einen Keine Nachricht gesendet-Bildschirm für einen der Kanäle sehen, heißt dies, dass entweder das KI-Modell Kunden nicht über diesen Kanal weitergeleitet hat oder die Nachricht gesendet wurde, Ihre Kunden jedoch noch nicht mit ihm interagiert haben, indem sie die Nachricht geöffnet oder auf die Links geklickt haben.
In einigen Fällen kann die App möglicherweise Engagement-Daten von einem Kanal abrufen, nicht jedoch von dem anderen.