Del via

AI-baseret Helpdesk-medarbejder forfatteroversigt

  • Artikel

Copilot Studio tilbyder generative AI-funktioner til at reducere manuel redigering og dramatisk udvide omfanget af en Helpdesk-medarbejder's viden og dens evne til at interagere med brugere.

Generativ AI er en kunstig intelligens-teknologi, der bruger sprogmodeller til at generere originalt indhold og give naturlig forståelse af naturligt sprog og svar. Få mere at vide om Generativ AI i strategiplanen Kunstig intelligens (AI).

I Copilot Studio kan du bruge følgende AI-funktioner til at hente og oprette indhold, enten enkeltvis eller samlet.

  • Opret en øjeblikkeligt nyttig Helpdesk-medarbejder. Uden manuel oprettelse af emner kan en tom Helpdesk-medarbejder generere svar baseret på videnskilder, du angiver, f.eks. websteder og filer. Se Generative svar og Hurtig start.

  • Udnyt AI general viden. Når denne indstilling er aktiveret, kan Helpdesk-medarbejder besvare generelle spørgsmål, der ikke er relateret til dine specifikke videnskilder eller emner. Se AI general viden.

  • Forfatteremner bruger naturligt sprog. Beskriv, hvad du vil have dit emne til at gøre, og Copilot Studio opretter den for dig. Din Helpdesk-medarbejder indeholder samtalesvar og flere typer noder. Brug den foreslåede standard emne eller som udgangspunkt for videre udvikling. Se Opret og rediger emner med Copilot Studio.

  • Slå generativ orkestrering til. Lad Helpdesk-medarbejder vælge de mest relevante emner, handlinger (tidligere kendt som plugins) og videnskilder på kørselstidspunktet. Se Orkestrer Helpdesk-medarbejder funktionsmåde med generativ AI (forhåndsversion).

Brug af generativ AI transformerer den måde, du bygger agenter på Copilot Studio , hvilket reducerer manuelt arbejde og konfiguration betydeligt.

Generative svar

Generative svar giver Copilot Studio din Helpdesk-medarbejder mulighed for at finde og præsentere information fra flere kilder, interne eller eksterne, uden oprettede emner. Generative svar kan bruges som primære informationskilder eller som reservekilde, når forfattede emner ikke kan besvare en brugers forespørgsel. Som et resultat kan du hurtigt oprette og implementere en funktionel Helpdesk-medarbejder. Du behøver ikke manuelt at skrive flere emner, som måske ikke løser alle kundespørgsmål.

Hvad er ændret?

Traditionelt, når en Helpdesk-medarbejder ikke kan bestemme en brugers hensigt, beder den brugeren om at omformulere deres spørgsmål. Hvis Helpdesk-medarbejder stadig ikke kan bestemme brugerens hensigt efter to prompter, eskalerer Helpdesk-medarbejder til en live helpdesk-medarbejder ved hjælp af Eskaler systememne.

I dag, før en live helpdesk-medarbejder, bruger Helpdesk-medarbejder naturlig sprogbehandling (NLP) til at:

  • Fortolke, hvad en bruger skriver for at bestemme, hvad de beder om.
  • Find, sammensæt og opdel relevant information fra en specificeret kilde. Denne kilde kan være firmaets websted eller flere kilder, herunder SharePoint.
  • Opsummer søgeresultater til almindeligt sprog, der leveres til Helpdesk-medarbejder-brugeren.

Din arbejdsproces kan se ud på følgende måde:

  1. Du opretter et Helpdesk-medarbejder og aktiverer indstillingen Generativ på siden Generativ AI i Indstillinger. Du tester Helpdesk-medarbejder grundigt.

  2. Når du har testet, udgiver du din Helpdesk-medarbejder for øjeblikkeligt at give svar, hjælp og vejledning til dine Helpdesk-medarbejder-brugere.

  3. Du opretter individuelle emner til ofte stillede spørgsmål. Disse emner kan udvikle sig fra analyser fra tidligere helpdesk-medarbejdere eller eksisterende supportproblemer.

Se AI general viden

Ud over generative svar kan du bruge AI-generel viden til at give din Helpdesk-medarbejder mulighed for at finde og præsentere information i svar til dine kunders spørgsmål. Generel viden sparer dig for at skulle udarbejde flere emner manuelt, da de måske ikke dækker alle kundens spørgsmål. Det kan også hjælpe, når en brugers hensigt ikke kan adresseres af eksisterende Helpdesk-medarbejder-emner.

Hvad er generel viden om kunstig intelligens?

Generel AI-viden indebærer, at du skal bruge funktionerne i AI til at få adgang til og give oplysninger, indsigt og hjælp på tværs af en lang række emner.

Skærmbillede af oversigtssiden viser vidensafsnittet, hvor AI kan bruge sin egen generelle vidensindstilling aktiveret.

Hvorfor bruge det?

  • Tilgængelighed: Helpdesk-medarbejder kan øjeblikkeligt få adgang til et stort lager af information og ekspertise på tværs af en bred vifte af emner.

  • Alsidighed: Den er i stand til at behandle forskellige emner og opgaver, hvilket gør den til en alsidig ressource til forskellige behov.

Bemærk

Generel AI-viden kan levere værdifulde oplysninger og hjælp, men det er vigtigt at evaluere de oplysninger, den indeholder, kritisk og overveje at kontakte andre kilder for at få bekræftet eller uddybe dem, når det er nødvendigt.

Forudsætninger

Hvad understøttes?

AI-baseret oprettelse kan være underlagt grænser for anvendelse eller kapacitet.

Kvoter

Kvoter er standardbegrænsninger, der anvendes på agenter, der begrænser, hvor ofte meddelelser kan sendes til en Helpdesk-medarbejder. Formålet med kvoter er at begrænse klientens servicebelastning, som beskytter en tjeneste mod at blive overbelastet, og klienten mod uventet ressourceforbrug.

Helpdesk-medarbejdere med generative svar aktiveret har en grænse for antallet af forespørgsler, de kan foretage for at udlede svar fra den URL-adresse, du har angivet. Normale samtaler, der bruger Helpdesk-medarbejder emner, følger de sædvanlige kvoter og begrænsninger.

Sprog

Se Chatbaseret Helpdesk-medarbejder sprogunderstøttelse for at få en liste over understøttede sprog.

Relateret indhold