Ofte stillede spørgsmål om generative svar
Disse ofte stillede spørgsmål (FAQ) beskriver AI-effekten af funktionen generative svar i Copilot Studio.
Hvad er generative svar?
Generative svar gør din Helpdesk-medarbejder værdifuld out-of-the-box og øger antallet af emner, som din Helpdesk-medarbejder er samtale om, uden at det kræver manuel oprettelse af dialogtræer.
Hvad er generative svars funktioner?
Når en bruger stiller Helpdesk-medarbejder et spørgsmål, der ikke indeholder en konfigureret emne, kan Helpdesk-medarbejder vælge at søge efter relevant indhold fra en kilde efter eget valg. Denne søgning omfatter offentlige websteder SharePoint eller dine egne brugerdefinerede datakilder, herunder billeder, der er integreret i PDF-filer. Helpdesk-medarbejder bruger generativ AI til at opsummere disse oplysninger i en svar, der returneres til Helpdesk-medarbejder-brugeren.
Bemærk
Fra september 2024 kan agenter også ræsonnere over ikke-tekstelementer i uploadede filer, såsom billeder, tabeldata og diagrammer.
Hvad er generative svars tilsigtede brug?
Generative svar kan bruges som primære informationskilder i din Helpdesk-medarbejder eller som fallback, når oprettede emner ikke er i stand til at adressere en brugers forespørgsel.
Hvordan blev generative svar evalueret, og hvilke metrikker er brugt til at måle dens ydeevne?
Muligheden evalueres løbende på en samling manuelt administrerede spørgsmål og svar-datasæt, der dækker flere brancher. Der udføres yderligere evaluering over brugerdefinerede datasæt til stødende eller ondsindede spørgsmål og svar, både via automatiserede og dedikerede manuelle sessioner, der er udviklet til at udvide testpakken.
Hvad er begrænsningerne ved svar, og hvordan kan brugere minimere begrænsningers påvirkning, når de bruger svar, der giver svar?
Du skal aktivere indstillingen for generative svar for hver Helpdesk-medarbejder.
Se Understøttelse af sprog for at se listen over understøttede sprog for denne funktion og deres respektive faser. Du kan muligvis bruge andre sprog, men de genererede svar kan være inkonsekvente, og Helpdesk-medarbejder svarer muligvis ikke korrekt eller som forventet.
Denne funktion kan være underlagt grænser for anvendelse eller kapacitet.
Svar, der genereres af funktionen generative svar, er ikke altid perfekte og kan indeholde fejl.
Systemet er udviklet til at forespørge om viden fra det websted, du vælger, og at pakke relevante resultater ind i et letforståeligt svar. Det er dog vigtigt at huske på nogle af de egenskaber ved AI, der kan medføre uventede responser:
De data, som modellen blev trænet på, inkluderer ikke data, der er oprettet efter 2021.
Der er afhjælpninger, som forhindrer modellen i at bruge træningsdataene som kilde til svar, men det er muligt for svar at inkludere indhold fra andre websteder end det, du valgte.Systemet udfører ikke en nøjagtighedskontrol, så hvis den valgte datakilde indeholder unøjagtige oplysninger, kan den blive vist til brugere af din Helpdesk-medarbejder. Vi har implementeret afhjælpninger for at filtrere irrelevante og stødende svar fra, og funktionen er designet til ikke at reagere, når der registreres stødende sprog. Disse filtre og afhjælpninger er ikke idiotsikre.
Bemærk
Du bør altid teste og gennemgå dine agenter, før du offentliggør dem, og overveje at indsamle feedback fra dine Helpdesk-medarbejder's brugere. Din administrator kan deaktivere muligheden for at publicere helpdesk-medarbejdere med generative svar for din lejer i Power Platform Administration.
Hvilke data indsamler funktionen? Hvordan bruges dataene?
Funktionen indsamler brugerprompte, de svar, der returneres af systemet, og eventuel feedback, du giver.
Vi bruger disse data til at evaluere og forbedre kvaliteten af funktionen. Du kan finde flere oplysninger om, hvilke data der indsamles, i vilkår for forhåndsversion.
Hvilke driftsmæssige faktorer og indstillinger gør det muligt at bruge generative svar effektivt og ansvarligt?
Det er bedst at sende svar, når du angiver et gyldigt websted, der er tillid til, som der skal forespørges om indhold fra. Denne kilde kan f.eks. . være din virksomheds websitewww.microsoft.com. Der søges efter overensstemmelse mellem alle websider, der tilhører dette domæne, i forhold til brugerens spørgsmål.
Vi bruger den feedback, du giver om din tilfredshed med genererede svar, til at forbedre systemkvaliteten. Du kan give feedback ved at vælge ikonet med tommelfinger op eller ned for genererede svar. Du kan også inkludere mere feedback i fritekst.
Hvilke beskyttelser er der på plads for Copilot Studio ansvarlig AI?
Generative svar omfatter forskellige beskyttelser for at sikre, at administratorer, udviklere og brugere får en sikker og kompatibel oplevelse. Administratorer har fuld kontrol over funktionerne i deres lejer og kan altid slå muligheden for at publicere helpdesk-medarbejdere med generative svar fra i din organisation. Udviklere kan tilføje brugerdefinerede instruktioner for at påvirke de typer svar, deres helpdesk-medarbejdere returnerer. Du kan finde flere oplysninger om bedste praksis for at skrive brugerdefinerede instruktioner under Brug hurtig ændring til at angive brugerdefinerede instruktioner til din Helpdesk-medarbejder.
Udviklere kan også begrænse de videnskilder , som helpdesk-medarbejdere kan bruge til at besvare spørgsmål. Hvis du vil gøre det muligt for helpdesk-medarbejdere at besvare spørgsmål uden for omfanget af deres konfigurerede videnskilder, kan udviklere aktivere AI-funktionen Generel viden . Hvis du vil begrænse helpdesk-medarbejdere til kun at besvare spørgsmål til omfanget af deres konfigurerede videnkilder, skal udviklere deaktivere denne funktion.
Copilot Studio anvender også politikker for indholdsmoderation på alle generative AI-anmodninger for at beskytte administratorer, udviklere og brugere mod stødende eller skadeligt indhold. Disse politikker for indholdsmoderation omfatter også ondsindede forsøg på jailbreaking, hurtig injektion, hurtig eksfiltrering og krænkelse af ophavsretten. Alt indhold kontrolleres to gange: først under brugerinput og igen, når Helpdesk-medarbejder er ved at svare. Hvis systemet finder skadeligt, stødende eller ondsindet indhold, forhindrer det din Helpdesk-medarbejder i at svare.
Endelig er det en bedste praksis at kommunikere til brugerne, at Helpdesk-medarbejder bruger kunstig intelligens, derfor informerer følgende standardmeddelelse brugerne: "Bare så du er opmærksom, bruger jeg nogle gange AI til at besvare dine spørgsmål."